【常用】客房服务员工作总结
二、遵规守纪,搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。
三、团结协作,不计得失。和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍留意眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮忙,以此来增进友谊,促进工作。
四、虚心学习,努力提高。虽然做客房服务工作有
七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题:
1、有时工作热情不高,不太用心,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,用心进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一齐团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
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在朋友的介绍下我来到了____,得到要来北京学习的消息,我很高兴,很珍惜这样的机会,我学习了五年的酒店管理,都没有怎样实践过,我想一切从头开始,这正是一个很好的机会,于是我怀着热情的心来到了北京学习,刚开始是学习锦江文化和理论课程,我很理解锦江的文化,我也很乐意成为一名锦江人,在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪来来到了____店,来的第一周我被分到了客房,自认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备,来到客房,主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的准备,但第一天还是累的只叫苦,甚至怀疑自己能不能坚持下来,在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心,鼓励自己必须要坚持,六天的客房学习中,我学会了打扫一个房间的流程,酒店内最基本的做床,卫生间清扫以及简单的客房服务方法,使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解,
第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忐忑,我不明白我能否胜任这份工作,但是令我感到高兴的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中,我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了,这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我十分赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望,同时就应对自己的同事也具有同样的意识。”
与酒店客房激励员工的口号
领班:我们的岗位 服务员: 世纪罗马大酒店 领班:我们的服务 服务员 尽我全力,顾客满意 领班:我们的团队 服务员 永远合作,永远创新 可以作为每天开会时候一个散会口号。 领班先说第一局 服务员接下句
客房优秀员工事迹材料范文
众所周知,前厅部就是酒店的缩影,前厅部员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量,直接影响酒店的整体形象。作为酒店一线对客部门,前台的工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是家常便饭,被客人无理刁难也是常有的事,上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务,除了引起客人的...
【常用】酒店服务生年度工作总结文档版
使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。5.切实提高操作水平,培养工作能力,切实提高本人实操水平 为了做好客房的卫生和服务工作,从今年_月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两人负责清理...
客房部有哪些岗位
要求:熟悉和掌握各类房间规格,设施用品的布置标准,熟悉和掌握客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织能力,善于团结员工,作风正派。职责:1、 责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作。2、 协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计...
做酒店客房服务 工作车(手推车)上 有哪些东西 说出十种,谢谢!_百度知...
9. 客房设施指南:介绍房间内各种设施的使用方法。10. 其他服务宣传单:如健身房、SPA、餐厅等优惠信息。酒店客房服务员工在上岗前需进行以下准备:1. 按规定着装,佩戴工作牌,整理好个人仪容,提前至少十分钟到达工作岗位。2. 参加班前会议,了解当天的工作安排。3. 准备并检查工作车,确保车上物品...
常见的客房部主要包括哪五个部门?
实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的基本要求及达不到要求应 承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。客房部经理根据酒店的等级及质量要求,制定本部门 服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序,以保证客房服务质量。3、负责本部门员工的聘用、培训及...
酒店客房服务人员如何提升服务质量呢?
员工培训可以采取不同方式,如理论讲解、场景模拟、应急演练、沙盘推演等。企业可以根据不同培训主题选择合适的培训方式。2. 选择合适的人员:为了保证顾客的满意度及提高酒店服务质量,酒店需要对员工进行细心的人员选拔。如礼宾员需要有一定身高形象,前台服务人员需要有一定工作经验,客房服务员需要懂得基本...
酒店客房优秀员工评语2020
15. 作为一名服务员,工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。酒店客房优秀员工评语2020【二】 1. 在最忙的时候一个人做两个人的工作,从无怨言。2. 来酒店五年,大学文化,对工作认真负责,跟同事关系很好,无论是在工作之中,还是在生活之中都很关心他人,...
如何有效提高客房服务质量
一、客房服务质量的基本要求 (一)真诚 真诚是服务员的本质,反映其服务态度。要为客人提供最佳服务,首先要突出“真诚”二字,实行感情服务,避免单纯完成任务式的服务。(二)高效 效率服务意味着快速且准确。客房服务中的效率是衡量服务质量的重要指标。(三)礼貌 客房服务中的礼貌礼节是服务质量的...
客房员工岗位知识储备量少怎么办
进行岗位培训。客房员工岗位知识储备量少可以进行岗位培训,在员工入职后,可以安排专门的岗位培训,让员工了解客房服务的具体操作流程,掌握一定的专业知识和技能。客房员工主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。
蔽齿安凯: 客房服务员工作总结(1) 我的口号“爱岗敬业, 我无怨无悔”. 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工. 想问大家一个问题:“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做...
天宁区15585048893: 宾馆客房服务员年终总结 - ?
蔽齿安凯: 宾馆客房服务员年终总结时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了.在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始.总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味.工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了...
天宁区15585048893: 酒店客房部员工的工作总结怎么写啊 - ?
蔽齿安凯: 原发布者:zlq19920929酒店客房服务员个人工作总结【导语】工作总结可以是一项官僚化工作,可以是一项任务和负担,也可以是有效提升自我的一项工具,这全取决于如何应用.《酒店客房服务员个人工作总结》是为大家准备的,希望对...
天宁区15585048893: 酒店服务员工作总结 - ?
蔽齿安凯: 2011年酒店服务员工作总结范文 作为酒店餐厅服务员,新的一年也有新的计划与打算,同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析.2010年时间过得真快,新的2011年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里...
天宁区15585048893: 客房服务员个人总结转正总结 - ?
蔽齿安凯: 工作总结就是要让你的领导了解你,体现你的工作价值所在.所以写好几点: 1、你都做了哪些事,简明扼要; 2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决,或需要你个人的脑子去解决,让领导看到你是用心用脑在工作,即使没有问题,你也要写出遇到有难度的问题,然后通过你的努力解决了,没有给公司带来负担或者带来哪些效益; 3、通过的工作,你对岗位和工作的认识; 4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识,并已开始着手去做,去学了; 5、上司喜欢自动自发的人,而不是推一推动一下的人.所以,没有分派到你的工作但是你分内的工作,你要先有做的准备. 这几点你写就差不多了.
天宁区15585048893: 客房服务员个人技术业务总结 - ?
蔽齿安凯: 客房服务员 个人技术业务简要总结 从事客房服务员岗位9年来,通过多次培训练习,掌握了客房服务员应当掌握的礼貌礼节、技能要求和相关知识.在工作中注意理论联系实际,积极研究新情况,不断探索新路子,解决新情况,努力做好各部门...
天宁区15585048893: 2014年客房服务员年终小结怎么写 - ?
蔽齿安凯: 20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务...
天宁区15585048893: 求宾馆服务员工作总结??
蔽齿安凯: 一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. 1、协助部门经理做好客房部的日常工作. 2、做好考勤、签到工作. 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作. 4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导. 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作. 6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作. 7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步. 8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作 虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作
天宁区15585048893: 客房部服务员年终总结 - ?
蔽齿安凯: 首先、将你半年期间在从事酒店客房部员工工作的思想(学习)、主要工作成绩、收获、感想做一个简要回顾;其次、工作期间主要从事的工作和重点接待的业务往来(专注重点、突出服务、安全、成绩、能力方面);第三、目前还存在那些不足和今后的打算;最后,不要忘记感谢领导、同事对你的关心、帮助、指导就可以了.
天宁区15585048893: 酒店服务员年度总结怎么写 - ?
蔽齿安凯: 给你一个大纲,供参考.你可以根据需要进行缩减 年度总结 xx年xx月起,我在酒店做服务员.特总结如下:一,工作情况概述,工作目标的完成情况和取得的成绩(详细写哦) 二,思想认识,工作纪律的遵守情况等 三,存在问题和努力方向(少写哦) 我将在以后的工作中,虚心学习,严格要求,不断提高