如何招待客人?
2、客人给家里哪个人熟悉,那个人就陪他(她)聊天,另外的人去准备些水果、瓜子、茶…… 也可以打开电视放些音乐,切记声音不要太大。
3、如果客人带有小孩子,
他(她)们聊家常的时候,
你们帮忙给小孩子玩一会儿,
省的孩子哭闹。
4、客人要在家里吃饭的话,
要帮家人一起招待客人,
吃饭结束尽量不要让客人洗碗。
1、慢热型
接待方式:充满自信地提出建议,调动顾客积极性。
注意事项:凡事不要急噪,不要强迫顾客等。
2、急噪型
接待方式:语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。
注意事项:动作敏捷,不要让顾客久等真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。
3、沉默寡言型
接待方式:尽量从表情观察顾客的喜好,点关键处进行说明,切忌言语无需太多,一免引起顾客反感。
注意事项:提出具体问题引导顾客。
4、博学型
接待方式:适时称赞,满足其相应的虚荣心理。
注意事项:尽量将谈话内容拉回到主题上来。
5、权威型
接待方式:言谈举止、态度需谦虚。
注意事项:抓住顾客的爱好,提出建议。
6、猜疑型
接待方式:把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消顾客的疑虑。
注意事项:不断的赞扬顾客。
7、多嘴多舌型
接待方式:聆听,使其感受到尊重。
注意事项:情绪低落时要进行自我心理调节,以免顾客不悦。
8、优柔寡断型
接待方式:抓住产品使其感兴趣的特点重点突破,使其做出最终决定。
注意事项:对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。
9、理智型
接待方式:条理清楚讲解,提高其对产品信任度。
注意事项:当顾客不讲理时要忍让,因为顾客永远是对的;。
10、挑剔型
接待方式:沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬。
注意事项:绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗智斗勇的对象。
招待客人的技巧
一、服装和礼貌
现在的经纪人都是穿着工作服,因为这样会显得人很精神,但是要注意保持衣服的整洁,经纪人不仅代表自己的形象,也是体现了公司门店的面貌。当客户看到你的第一眼时,要给客户一种眼前一亮的感觉。
经纪人要在客户进门那一刻,就要让客户得到服务,跟客户打招呼要礼貌,面带微笑,语气温和。首先进行自我介绍,然后双手递上自己的名片,如客户也有名片,经纪人应该双手结果。礼貌的接待客户更能体现经纪人的人素养,所经纪人平时要注意这方面的培养。
二、交谈话术
客户在走进门店的那一刻心里对这个房产中介是存在怀疑的,所以对待经纪人的询问时,就不会很将自己的想法全部告诉经纪人,这时经纪人就要使用一些技巧引导客户说出自己的想法,进而才能为客户匹配精准的房源。
三、询问客户
在询问客户的购房意向时,需要了解客户的家庭情况等一些比较私人的话题,那么经纪人在询问的过程中就要把握话题的深度,避免问道可能让客户不高兴的问题。
客户上门时,可能对自己的需求不是特别明确,这时经纪人可以为客户推荐一套不错的房源,看看客户对这套房源你有什么看法,已得到客户的真正需求。
四、介绍房源
经纪人在为客户介绍房源时,一般介绍1-3套,因为介绍多了客户记不住,而且还会将房子的优点弄混淆,如此经纪人就等于白给客户介绍了那么多。经纪人可以先介绍自己主推的房源,并为客户多强调房子的好处,如果客户还是由于不定,就为其介绍一两套其他类型的房源,并引导客户进行房源对比,突出主推房源的优势。
五、交谈话题
客户在面临经纪人的介绍或询问时,可能稍微有点紧张,如果经纪人通过聊天的方式与客户沟通,更能达到预期的效果,因为聊天能让人不自觉得放松下来,同时心里的戒备也会降低,更容易让客户说出自己的真实想法。
俗话说:话不投机半句多。经纪人在跟客户聊天时,要多说客户感兴趣的话题,在爱好上与客户产生共鸣,让客户更愿意跟我们合作。这就要求经纪人平时要广博多学。
在销售过程中抓住客户心理,对症下药,才能更快的促成交易。
招待客人的规定
一、心态
1、明快的表情热情的微笑:不论接待任何性格的顾客,给以明快的微笑都是非常重要的,这是服务的意义,成功的秘诀。从其直接效果来看,首先是活跃气氛,诱发购买动机。面对阴云密布的店员,很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到:与冷遇相比,顾客还是喜欢亲切的,尤其体察入微的适度亲切,是化解隔阂的利器以柔克刚,春风化雨,正是此道。对年老者和小孩,给予更多的亲切,更为重要。
3、礼仪准确措词恰当:得体的礼仪和语言,不仅是营业员教养和素质的体现,也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是,同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语,对顾客来讲,会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装,内外统一。
4、洁身自好明净漂亮:店铺内脏乱不堪,店员蓬头垢面,会拒顾客于千里之外,给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌,会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态:店员只能难为自己,处处为顾客着想,不能使顾客左右为难,更不能发难于顾客。
6、正直勤奋:要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉,以诚待人,勤奋工作,让顾客为你的正直和勤奋而感动,并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄:体魄是工作的原动力,没有健康,也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体,保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福:把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动,而不是作为谋生的劳动。古人云,有朋自远方来不亦乐乎?此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态,惟有具备这些条件的营业员,才能成为优秀的服务员。换而言之,以上,我们称为店员的八大要素。
接待领导的重要客人要注意什么?
接重要客人该怎么做,顾客就是上帝,我们一定要服务好每一位顾客,那么最开始的服务就是对顾客的接待,对待重要的客人我们更应该要重视。那么来看看接重要客人该怎么做吧。 接重要客人该怎么做1 1、立刻招待来访的客人 大部分来访的客人对单位来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即...
怎么招待来家里的客人?
给客人说明情况,请客人稍坐,拿些吃食招待下,或者打开电视,处理完再来陪客人;关系好的也要一开始招待一下再让他随意。然后就是送走了,迎来送往嘛,客人要走要起身相送,不能动都不动一句走吧打发完事。最后招待客人没什么套路,还是要主人家心细热情,水喝完了添杯水,洗完手递个毛巾。
接待礼仪的基本要求
则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室。13. 招待饮料 招待外国客人时,最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以准备饮料时,要礼貌地先问客人要喝什么。诸如:“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何 ...
公司接待客人的礼仪有哪些
公司是个人流量算大的地方,总是有很多的访客,那么你们知道公司接待客人的礼仪是注意的吗?面是懂视为大家准备的公司接待客人礼仪,希望可以帮助大家!接待客人礼仪(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单...
商务师礼仪:接待礼仪
客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。 三、招待礼仪 招待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明白告知对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于...
秘书职场接待礼仪
(一) 迎接、招待客人 接待客人要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时 要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。 2、客人到来时 我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待...
在接待客人时,商务礼仪需要注意什么
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
客户接待的注意事项有哪些
送客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门,让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。 客人来访时的接待方法 有客人来访,如果是事先约定的,就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具...
职场中接待宾客的礼仪
14、招待饮料 招待外国客人时,最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以准备饮料时,要礼貌地先问客人要喝什么。诸如:“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?” 15、上司正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式。可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客...
接待中的礼仪问题
招待礼仪 招待客人要注意以下几点。(一)客人要找的负责人不在时,要明白告知对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人阐明等候理由与等候时光,若客人愿意...
孙于先乐: (1)客人来了,无论是熟人还是头次来访的生客,不论是有地位、有钱的,还是一般人员,都要热情相迎.如果是有约而来者,更应主动迎接.对不速之客的到来,不能拒之门外或表现出不高兴,使客人进退两难.应该尽快让进屋里,问明来访目...
大东区13181152960: 来客人怎么招待才能非常有礼貌? - ?
孙于先乐: 倒水啊,请客人坐啊,是一定要的,还有注意一下自己的形象,衣服穿好一点 注意家里的卫生, 跟客人说 您随便做.让客人有一种在自己家的感觉不那么拘束. 问 客人需要什么. 比如 抽烟.饮料.水果. 不要在家.老看表. 那样会让客人感觉 你催人家的 意思. 客人走的时候要 目送.或者说.没事常到家里来玩~如果满意请点击右上角评价点【满意】即可~~你的采纳是我前进的动力~~祝你开心~(*^__^*) 嘻嘻
大东区13181152960: 如何招待好每一位客人? - ?
孙于先乐: 我们要根据客人的年龄、喜好、性格等特点来确定招待的方式,以及与他们谈话的方法,我们要在待客过程中“一切以客人为中心”.客人过得愉快与否,重要的在于你是否关心他、关注他.无论客人身份高低、年龄长幼,我们都要向他们致...
大东区13181152960: 客人来我们家,我们应该怎样招待客人? - ?
孙于先乐: 客人也分普通客人和贵客.一般情况下让座、倒茶、水果点心请客人吃即可.看是远来的客人还要留客吃饭,住宿等都要考虑.总之,热情待客是基本常识.
大东区13181152960: 如何接待客户的礼仪 - ?
孙于先乐: 接待客户的话,可以从流程上了解,就清楚怎么接待了.首先了解要接待的人,是什么人(身份、职务),几个人,什么事,从哪儿来,要不要去接(这个当然要根据情况了,相信对于要用车接的客人,单位肯定是有规定的),什么时间到(好安排出时间).然后就是准备出要见面沟通或要办的事项.对于重要的或涉及其他部门的客人,应该提前协调好其他部门.见面的时候,要提前起身相迎,引领客人到会客的地方落座、上茶.寒暄、沟通.会客结束的时候,要起身相送.同时注意起身的时候,应该是在客人起身之后,并且这时要握手的话,应等客人先伸手.
大东区13181152960: 怎样接待客人表现出热情有礼 - ?
孙于先乐: 迎送礼仪 当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事.切记,始终面带微笑. 名片礼仪 递送名片时应用双手...
大东区13181152960: 当人来访时如何接待客人?有什么礼仪讲究 - ?
孙于先乐: 1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门.通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入;相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入;通常叫...
大东区13181152960: 在生活中你是怎么招待客人的. - ?
孙于先乐: 喝茶,聊天. 吃东西 一起吃个饭. 然后送别 差不多就这样.
大东区13181152960: 朋友来家里,不知道如何招待 - ?
孙于先乐: 招待客人的方式1、慢热型接待方式:充满自信地提出建议,调动顾客积极性.注意事项:凡事不要急噪,不要强迫顾客等.2、急噪型接待方式:语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪.注意事项:动作敏捷,不要让顾客久等真正的销...
大东区13181152960: 客人来了怎样招待?
孙于先乐: 重要客人要到门口迎接,进屋后主动让座,沏上好的茶叶,准备好应季水果,聊一些客气礼貌的话题,如果是外地远道而来的客人要准备好客饭,在家或去饭店视具体情况而定,临走时要送到楼下,或汽车站火车站,并准备好零钱打车乘车.必要的还要给带回一些当地的特产,作为礼物回敬客人.总之,要尊重、真诚、礼貌待客.让客人感到亲切温暖,不失礼节.