“亲爱的麻辣烫”营销案例分享

作者&投稿:宰步 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~     从“消费心理学”出发,梳理营销背后的深层逻辑。麻辣烫2.0时代,“亲爱的麻辣烫”通过“巧妙送福利”“跨界做营销”“增加隐形曝光”,吸引忠粉1周吃5次,日营业额破万。

一、  利用“不确定性原则”引导顾客高反馈。

    如同游戏,设计者对玩家的确定行为给出特定奖励,玩家容易懈怠,如果奖励是不确定的,则会充满期待,保持兴奋。餐饮业也一样,如果奖励具有随机性,就能持续戳中顾客的兴奋点。在做随机的“顾客调查”时,不只是对表示不满的顾客情绪反馈,满意的客户回复不错来敷衍,而是附赠一份“不确定礼物”,饮品、优惠券、门店周边产品(购物袋、扇子、茶杯、公仔、钥匙扣、手机壳),以示奖励。

    被打扰后送上小惊喜,反感情绪消减的同时,也成为顾客记住品牌的标记,所以,小惊喜带来了极佳的“终”体验。时间长了,不用问老顾客也会主动提意见,小小的设计,优化门店服务水平,引发顾客对品牌的“归属感”。

二、重新定位顾客心理价值,把“吃”变成一件“好玩”的事。

    通过重新定位,改变顾客对产品的认知,以换取更好的销售量,产品价值定位决定消费频次。定义为“小吃”,频次在1周1次,定义为“养生餐”则可以1天1次甚至1天多次。换言之,把基础需求“吃”变成更高层次需求――“养生”,增加产品附加值,具体做法如下:

    1.“周一蔬醒日”,周一点全素,立减3元。为“蔬醒日”打上“亲爱的爱地球”的slogan,给消费者一个“买”的理由――给肠胃放假,同时为社会做一点小贡献。(顾客并不关注真相,也没有多关注吃素养生,需要的是体验感和购买理由,吃的需求已经有了,谁给更多“选择的理由”,顾客就选谁)

    2.和话剧跨界合作,吃麻辣烫看剧打折。打出“及时行乐”口号,为品牌注入精神上的附加值。

    3.“雨天88折”活动,体现人文关怀。把节假日打折的动作换到雨天,节假日本身销量高,而雨天打折体现关怀和趣味更能提升销量。

三、不建社群,用200部手机100万次曝光。

    “注意力偏见”指人们对一件事的看法,受重复的认识所影响。频繁看到则容易产生购买行为。公司运营的200部手机,每个手机5000人,共100万粉丝。200个手机号同时发麻辣烫新品,一次就能实现100万次曝光。“佛系”宣传,每天发品牌自制的“麻辣日历”或产品图片。

    每天发3次,产生300万曝光,形成“默默教育”的氛围,当顾客有就餐需求,第一个想到你。

四、用“瞬间好感”牢牢抓住顾客。

    经营的重中之重在于提高门店复购率。增加顾客黏性小建议:

    1.营造“专属感”例如,给宝宝提供围嘴,为老年顾客增加菜品煮制时间。

    2.及时回复顾客顾客反馈,给好评投入更多精力。

    及时是门店服务“基础性要求”,投入产出性价比,相比于差评用户,好评用户更需要用心维护,关注这部分人的反馈,把他们变成忠粉。

    3.产品和传达理念上,让顾客觉得“物有所值”甚至“物超所值”,在“消费回馈”方面多一些设计,让顾客每次来都会有新收获,绑定顾客的“下一次消费”。


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