如何做一名合格收费员

浅谈如何做好一名收费员~

1、懂得服从。每项工作每个人的分工形式不同，那他的职务不同，责任不同。管理者和被管理者或多或少是存在意见分歧或者矛盾的。我们日常收费工作比较繁琐，但是有条不紊的做起来确实是一件麻烦事，所以收费员首先应当懂得服从。
以一个班组为例，班长就是牵头的，代领着前进的方向，我们所有收费员要随时配合好班长的工作安排，服从命令听指挥，办好班长交代的各项工作任务，这个班组才具有强劲的凝聚力。
2、提高执行力。执行是我们要达到目的必不可少的过程。工作效率、工作质量检验着我们的执行能力，只懂得服从执行能力跟不上也不行，所以日常的工作中我们应当注重锻炼好自己的执行能力，能否提高效率。
妥善、巧妙的处理好收费现场可能随时出现的各类突发性事件就是考验我们的执行能力的时候了，否则很容易造成“瞎忙活”。
3、掌握熟练的业务技能。过硬、扎实的业务技能，熟悉各种特情的操作和政策的解释工作是我们完成好本职工作的重要条件。由于近几年我国交通行业的迅猛发展，国家政策的不断调整和完善，使得我们的收费工作操作和政策的不断更新，这也是对我们收费行业的不断挑战。
因此，这方面我们要一直保持学习的态度，不但要能及时熟练各种更新操作，也要做好各种政策解释工作。
4、拥有团结协作精神。歌德说:“不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单枪匹马总是没有力量的。合群永远是 一切善良思想的人的最高需要。”
就像我们的日常收费工作，我们的目标一致，只有大家团结起来同心协力，相互交流和学习，才能不断完善，把我们的收费工作做的更好，团结协作是我们做好收费工作的基础和保证。

收费员的岗位职责：
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
5、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表。

肯定要礼貌代人优先
顾客就是上帝这也不用多说
微笑服务，亲切热情，相信 真心 做到这几点顾客都会很高兴的接受你的服务
领导看在眼里记在心里

1、微笑服务。

微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。

而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

2、说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。

每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要连接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

3、换位思考。

作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

4、爱岗敬业。

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。

面对单调的工作，更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

5、学会宽容

在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。

这使同事之间一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

　一、爱岗敬业
　　敬业爱岗也许是一个老生常谈的话题，可这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的基础和动力。要做到敬业爱岗，就应该有正确的工作态度、勤奋务实的工作作风和高度的责任心和使命感，在本职岗位上要勤思考、勤实践、努力学习、不断提高自己的业务技能。
　　二、规范纪律
　　收费站实行的是半军事化管理，令行禁止、雷厉风行是做好工作的有效保障。作为一名职工，首先应该做到的就是严格遵守站制定的各项规章制度。牢固掌握收费员工作规范中的内容，要尽量避免我们工作中的失误和差错，要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着整个站乃至整个普通公路的形象。严明的纪律、守纪的职工定能打造出一流的队伍。
　　三、优质服务
　　做好文明优质服务，是我们的目标。收费员要定位于服务角色，遵循一线为司乘服务的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真诚为过往司乘解难题办实事。工作中，收费员以“四心”为原则(讲文明用语要热心收费过程要细心回答询问要耐心微笑服务要真心)，严格按照“三声”的

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衡水市15325399727： 如何做一名合格的收费员 - ？
苗泥卡罗： 我觉得首先是态度问题,收费员是直接面向消费者的,代表的是一个公司的形象,服务态度的好坏直接关系到回头客的数目以及挖掘潜在的客户市场.其次是能力的培养,需要的是耐心和上进心,只要努力就一定可以把想做的事情做好

衡水市15325399727： 如何做一名优秀的收费员 - ？
苗泥卡罗： 收费站是高速公路的主要窗口,而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人.因此每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象,这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路...

衡水市15325399727： 如何做一个合格的收费员 - ？
苗泥卡罗： 肯定要礼貌代人优先 顾客就是上帝这也不用多说 微笑服务,亲切热情,相信 真心 做到这几点顾客都会很高兴的接受你的服务 领导看在眼里记在心里

衡水市15325399727： 如何成为一名合格的高速公路收费员 - ？
苗泥卡罗： 这你也紧张?去了高速公路上班培训期间包括有军训、交通指挥手势、业务培训等一系列环节,培训一般十几天到二十天左右,培训完后就下岗,就是到收费站看老员工怎么操作,等一个星期左右你熟悉了就慢慢可以操作了,旁边会有师兄师姐看着,所以你不用担心什么啊,至于你想做的更好,就多认真学习,多向有经验的人请教.至于见到司机怎样收费表情什么的,都在培训里面,所以你什么都不用担心啊.等到了公司你自然什么都知道了.还有不懂的欢迎询问

衡水市15325399727： 怎样做好一名合格的高速公路收费员 - ？
苗泥卡罗： 如何做好一名合格的收费员:一、爱岗位敬业爱岗在有些人眼里也许是一个老生常谈的话题,可这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的基础和动力.要做到敬业爱岗,就应该有正确的工作态度、勤奋务实的工作作风和高度的责任心和使命感,...

衡水市15325399727： 如何做一名合格收费员 - ？
苗泥卡罗： 严谨,快速

衡水市15325399727： 收费员怎样做好“收费工作” - ？
苗泥卡罗： (中国高速网 cngaosu.com 范红)收费站是高速公路对外的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象,这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育,增强窗口意识,做到...

衡水市15325399727： 应该怎样做一名合格的公路收费员 - ？
苗泥卡罗： 想到路政上工作啊,呵呵.这个职业不好说,隐蔽性的东西很多.总体来说,不错.

衡水市15325399727： 如何做好收费工作 - ？
苗泥卡罗： 借用罗伯特.庞德的一句话来说:这是一个2分钟的世界,你只有1分钟向人们展示你是谁,另一分钟让他们喜欢你.所以,我觉得只要是认识自己,改造自己,只有留给人们良好的印象,你们才能开始第二步.我想,也许你应该该知道问题的答案了吧.

衡水市15325399727： 如何做好一名收款员 - ？
苗泥卡罗： 最重要的微笑~ 对人要热心~热心不代表三八```人家说什么你就和人家聊什么~不要打听那么多~ 还有服务态度要端正~不能卑躬屈膝地失了自己的尊严~因为不能趾高气昂地影响顾客的情绪~最好就是平常心对待~ 还有你是汽车销售的嘛~接的款就比较大~工作的透明度要稍微高点~好有要慎重~一定不要收错钱什么的~ 还有要多了解一些你们行业的信息~这样你的谈吐就会显得比较专业~可以拉高你们公司的形象~这样还愁不加工资~ 还有与同事关系要好什么的废话就不罗嗦了啊~