足疗技师与客人如何沟通

足浴技师怎么和客人沟通~

言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的。

比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！
1、同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。
2、哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。

言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的，绝大部分足治疗技师都会做到，要想让更多的人认可，只有去做别人做不到的。比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。总以为大面积做完了，剩下的细节部分不重要，大错特错，往往会成为整个过程的败笔，细节决定一切。再说不要按照生硬的手法对待每一个客人，问一问对方一般喜欢多按按哪里，那么就投其所好，很简单，但需要用心。任何一个行业都有杰出者，杰出的原因只有两个字，用心。

敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
足疗技师拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说;：请您稍等，马上回来为您服务!
1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；
手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！
做头部：请让我为您做一下头部吧!
注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手）
注意事项：不断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好， 手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表， 防止遗忘、遗失。”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同 意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作
3、应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；
4、洗脚与擦脚：
礼貌用语：您好， 现在为您洗脚。
调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；
注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。
“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；
5、足底按摩前准备：
询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等， 我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。
6、足部保健：
敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩， 先搓脚一分钟， 要求搓热，重点是搓热脚底。
单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；
提示客人多喝开水， 300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；
7、背部、后下肢按摩：
提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；
“您好， 给您做背部按摩。”
结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！
8、穿鞋袜：
穿袜子：您好， 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？
穿鞋：拿鞋进房间，询问“这是您的鞋子吗？给您擦得还可以吧？鞋垫还需要换一下吗？”
将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；
9、递意见卡：
礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；
礼貌用语：“您好， 我是##号技师， 全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。”

言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的，绝大部分足治疗技师都会做到，要想让更多的人认可，只有去做别人做不到的。比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。总以为大面积做完了，剩下的细节部分不重要，大错特错，往往会成为整个过程的败笔，细节决定一切。再说不要按照生硬的手法对待每一个客人，问一问对方一般喜欢多按按哪里，那么就投其所好，很简单，但需要用心。任何一个行业都有杰出者，杰出的原因只有两个字，用心。

言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的，绝大部分足治疗技师都会做到，要想让更多的人认可，只有去做别人做不到的。比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。总以为大面积做完了，剩下的细节部分不重要，大错特错，往往会成为整个过程的败笔，细节决定一切。再说不要按照生硬的手法对待每一个客人，问一问对方一般喜欢多按按哪里，那么就投其所好，很简单，但需要用心。任何一个行业都有杰出者，杰出的原因只有两个字，用心。

　　足浴行业是一个典型的服务行业，简单的说是指一种以客户为导向的价值观，通过与客户的交流沟通，提高客户满意度的客户服务来获取企业效益的一个行业，产品消费基本上都是通过与客户服务的过程来实现的。因此客户服务质量的好坏其实是企业产品的质量问题，直接决定着企业能否生存和发展。

　　第一，要有良好的服务意识。虽然良好的沟通能力对于每个按摩师来说都是一项基本的技能，但也不是马上就可以掌握的，它需要一定的专业知识和良好的服务态度。服务态度其实是从业人员事业心的体现，心态决定命运，好的心态决定以后事业能否不断发展，它直接决定了能否有好的服务态度。决定了能否在服务过程中认真做好工作,切实的为顾客做好服务

　　第二，要有扎实的专业知识和技能。同时良好的沟通还要有过硬的专业知识和灵活的技巧。过硬的专业知识是指在足部按摩的及其日常生活各个方面的知识上要有良好的修为。足部按摩的专业知识一般可以认为是中医的基础理论和西医的基础知识和一些操作要领等。尽管各个级别的要求是不同的，但是中国有句古话“艺多不压身”，尽量的扩展知识面是非常有好处的。同时还有不断学习，尽量多掌握些客户的知识，这样才能更好的沟通，找到更多地话题。知识很重要，但是技巧的作用是更不能忽视的。

　　第三，要有灵活的头脑。其实这句话只是一个语言上的技巧而已，一般和客人沟通实际便是很有经验的按摩师可以对顾客的亚健康做出一些正确的诊断，这也是很正常的，但是百密一疏，如果出现不准确的时候就会使顾客失去信心，或者反感，这就要求我们在与人沟通技巧上多动脑筋思考如何说话上下功夫了。如果动脑筋回答分析客户的存在的问题非常正确会更好的取得顾客的信任的。

　　总体来看，同客户进行有效沟通要具备三个基本的要素，良好的服务意识，扎实的专业知识和技能、灵活的头脑。这里服务意识是第一位的，因为服务行业服务意识是很重还要的，是企业生存的法宝，但是也绝对不能忽视另外两个要素，企业在按摩师的培训上多下功夫，相信一定会取得良好的效果。

　　有效的沟通能够建立良好的客户关系，对于提高个人在企业中的影响和提升企业的品牌至关重要。在足浴行业同样如此。通过良好的沟通可以使用顾客产生信任，逐渐的会形成一个良好的互动氛围，使顾客在这个良好的氛围中有一种归宿感，最终形成企业的忠实顾客。

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邯郸县19514936939： 沐足技师如何与客人沟通 - ？
有贡利比： 言语上的沟通是简单易行的,只要礼貌到位,问一问力度之类的,绝大部分足治疗技师都会做到,要想让更多的人认可,只有去做别人做不到的.比如手法,其实大家相差不大,有的只是生疏与熟练之分,但有个问题差别就很大了,那就是“态...

邯郸县19514936939： 足疗如何与人沟通 - ？
有贡利比： 言语上的沟通是简单易行的,只要礼貌到位,问一问力度之类的.比如手法,其实大家相差不大,有的只是生疏与熟练之分,但有个问题差别就很大了,那就是“态度”! 1、同样的手法,不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的,这里...

邯郸县19514936939： 我是一名按摩师我话少怎样与客人沟通 - ？
有贡利比： 答--沟通是一门技巧.人与人之间的交流就是沟通,您是为服务的就要做好您的本质的工作,在您休息的时候和人交流的时候 您就本能和您的同事进行的技术交流了.今天我非常的累,你呢是不是也向我一样胳膊都抬不起来了.

邯郸县19514936939： 足疗师怎么做能拉住回头客 - ？
有贡利比： 首先技师本身要有吸引力,足疗的手法要得到顾客的认可,再有对待顾客的态度,要让他感觉到亲切,多和顾客沟通交流,避免尴尬,再有足疗技师是不是会让顾客感到反感,作为一名优秀的技师,要留住客户,必须学习各方面的技能

邯郸县19514936939： 技师如何与客人沟通 - ？
有贡利比： 如何高效沟通的前提是你的服务要做到位,多关心客人提醒客户注意喝水做足疗尽量不要吸烟对身体不适等,根据客人的话题兴趣而沟通.

邯郸县19514936939： 我现在的工作是技师,在上钟过程中跟客人聊天都是断断续续,总觉得不顺,老是说一句停两句的,是不是跟性格有关?怎么才能跟客人更好的沟通?急哈 - ？
有贡利比： 那是因为你的阅历不够.不够洒脱.

邯郸县19514936939： 和按摩技师聊天应该聊什么内容? - ？
有贡利比： 1. 一般的按摩技师都很擅长交流,因为他们在服务行业工作,态度不好的话客人就不会再找他们.可以随意聊一些话题,比如聊聊自己,聊聊她,聊一些新闻,或者聊一些你觉得有趣的事情.等到合适的时机,可以聊一些比较敏感的话题,毕竟...

邯郸县19514936939： 技师怎么跟客人更好的沟通 - ？
有贡利比： 那要看什么样的客人,你要抓住客人的所好,才能对症下药的,不是每个客人都要一种方法对待的,比如他是事业干练型,还是慢性子的,等等.所以你要学会察言观色的.

邯郸县19514936939： 如何向客人介绍足疗 - ？
有贡利比： 我觉得现在人们健康意识逐步增强,所以介绍足疗时着重强调它的健康意义,并且,现在人的压力很大,足疗可以舒缓压力,其次说说可以拉拢生意伙伴,因为足疗时既可以谈生意,又可以放松....大概就这样,希望能给你帮助...

邯郸县19514936939： 号称有技师的微信怎么聊 - ？
有贡利比： 与技师微信聊天的方法:1. 确定技师的微信号:可以在足浴店里咨询,或者在技师的名片上找到微信二维码.2. 发送约茶信息:在微信中向技师发送一条“约茶”的信息,以示自己是足浴店的顾客.如果技师回复“好的”,那么就可以继续进行聊天了.3. 聊天内容:可以向技师提出自己的需求和建议,或者询问技师的服务项目和价格等信息.技师也可以通过聊天了解顾客的情况和喜好,为顾客提供更好的服务.4. 预约服务:如果顾客对技师的服务感到满意,可以通过微信预约技师的服务,避免排队等待的麻烦.请注意,在与技师微信聊天时,要保持礼貌和尊重,不要使用不当的语言或话题,以免引起技师的反感或不适.