航班因故障备降至西安，该如何安抚旅客的情绪？
8月9日下午，原计划17：47从郑飞北京的东航mu5274航班，因“机械故障”起飞约1小时后紧急备降西安。下午6点50分，该航班旅客谢先生在飞机上通过WiFi接受采访时说：“乘客们基本情绪稳定，在看热闹。”，据乘务员介绍，预计半小时左右就能到达西安咸阳国际机场。
1.航空公司机械故障：
记者刚刚查询了准行业版的信息，18时10分，该航班在8869米高空备降，备降原因是“航空公司机械故障”。飞机型号为空客a330——243e，目前最新消息显示，该航班将在换机后起飞。预计20：00从咸阳起飞，21：51到达第一机场。
2.分析故障原因：
从时间上看，主要看飞机是哪种故障。当飞机在飞行任务中发生故障时，维修人员应按维修程序进行必要的检查和判断，分析故障现象，查找故障源，并进行相应的故障排除工作，如故障排除后更换故障部件等，必须填写相关的维修记录，并进行一定的测试，以确定维修是否良好。
3.整个故障排除需要时间：
整个故障排除过程需要一定的时间。这是个小毛病。应该有一套严格的维护和检测程序来做。这些是为了确保飞行安全。飞行安全的威胁应该在飞行继续之前解决。为了保证您和飞机的安全，彻底消除隐患必然会造成一定程度的航班延误，这应该是值得的。因为安全飞行不仅对航空公司，对乘客来说都是最重要的。一般来说，如果飞机的故障定位是航空公司的基础，处理故障的时间很快，重大故障一时难以修复。在基地部署方便，延迟时间短。
如果飞机的故障位置是外部站，则当地可能缺乏必要的维修设备、零件和维修人员。这种情况造成的延迟时间确实很难判断，这与故障的细节和当地的维修能力有关。如果是重大故障，需要很长时间再派一架飞机。
近年来，随着交通工具的不断进步，乘坐飞机的乘客也越来越多，飞机的数量也越来越多，但是飞机在飞行过程中出现的事故也逐渐增加，8月9日，由成都飞往北京的一班航班发生故障，被将之西安机场，那么这次备降西安对这座航班的乘客带来的影响是什么呢？下面我们来具体分析一下。
首先是浪费了这座航班上乘客的时间，因为由成都飞往北京，大多数乘客都是去往北京办事情的，但是由于这次在西安北郊浪费了很多时间，把很多乘客的日常安排打乱，而且人们选择坐飞机的原因就是飞机比其他交通工具更加节省时间，但是这次出现飞机事故发生，备降之后所浪费的时间是非常多的，而且飞机飞行的时间是有明确标准的，人们在预定飞机票的时候都是准确的把握这个时间，但是这次被降之后再转飞机到北京，那么时间就会发生偏差，造成乘客的时间表都发生混乱。
还有就是这种情况容易为乘客以后坐飞机带来心理压力，因为飞机事故不比其他交通工具的事故，其他交通工具是在陆地上，在一定程度上是可以受人们所控制的，但是飞机是在天上飞，当出现事故之后，只有选择备降是损失最小的。但是被降这个过程的乘客心理压力是非常大的，因为下面所发生的事情都是未知的，这种情况是否安全也是未知的，因为无法马上去检查飞机所造成事故的原因，为这班航班上的乘客以后坐飞机带来心理压力是很大的。
这座飞机被降可以说是非常成功的，没有造成人员伤亡和其他损失，所造成的只有是对乘客的影响，以上两点就是对乘客的主要影响。
在我们的日常出行中，可能会出现各种突发情况下，导致行程的延迟或者变动。有的是因为天气原因，有的是因为临时出现故障，在航班出现故障时，除了要尽快处理故障以外，还要对旅客的情绪进行安抚，避免发生冲突事件。
一、解释航班备降的原因
航班在航行过程中，因为故障要进行备降。在备降之前要对旅客进行备降缘由说明，具体是因为什么原因或者是什么故障导致的必须要做备降处理。避免旅客进行过度猜测，情绪变得紧张压抑。其次，在这个过程中，还需要给出具体的处理措施以及大概的处理时间需要多久，方便旅客对于自己的时间进行安排。
二、给出备降方案以及安置旅客
在大多数情况下，若无必要航班是不会进行备降的。在必须备降的时候，还是要根据旅客的具体情况来给出适当的说明。有必要的情况下，可以告知接下来的备降方案是怎么样的。在备降以后，对于旅客要进行妥当的安置。了解旅客的需求，尽量将旅客统一安排在候机处或者其他地方。
三、对行程紧急的旅客给出解决措施
在一架飞机上，人是比较多的，行程安排也是不一样的。有的旅客时间安排比较紧凑，在处理航班故障的时候，可能会对接下来的行程有一定的影响。在这种情况下，航班公司要根据旅客的具体情况，与旅客进行协商，给出具体的解决方案。其实，航班因故障备降，不管是对于旅客还是航班公司都是有一定损失，旅客损失了时间，航班公司投入了一定的成本，损失了一定的金钱。
因此，在航班延误时，我们要有足够的耐心，相互体谅，毕竟，谁也不想出现这样的情况。
那空姐就要用心的安慰游客，游客这个时候应该是特别的失望的。我们空姐，就要努力让他们安心吧。
应该向各位乘客直接说明情况，和各位乘客详细的告知事件的严重性，乘客就会理解的。
那么就可以选择给旅客派送一些小礼物，或者给他们提供一些好吃的食物
应该给乘客解释清楚原因，尽快处理故障，给出安置乘客的方案。
舟俩戴芬： 作为一名工作人员,首先要保持冷静的头脑,不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚.尽快找到有效的措施,控制局面,安抚乘客的情绪,以免事态进一步恶化....
博尔塔拉蒙古自治州19777133586： 如果飞机延误了,当天没有航班回去你会怎么安慰旅客? - ？
舟俩戴芬： 如果是乘客,那就别管了,如果是机长你的事也不会太多
博尔塔拉蒙古自治州19777133586： 面对航班延误地服人员怎样安抚旅客 - ？
舟俩戴芬： 谁管你啊,又不是延误到他们.最多给你改到下个时间段的航班,或者全额退款给你了.
博尔塔拉蒙古自治州19777133586： 航班延误引发的旅客心理问题与服务 跪求啊...？
舟俩戴芬： 只找到了提纲,你自己扩充一下吧,前面加一些现状分析和原因分析之类的. 航班延误与取消时旅客心理: 焦虑; 抱怨; 怀疑; 愤怒;宣泄情绪等 航班延误与取消时服务人员应对策略 及时提供相关信息和知识; 及时 提供相应的服务措施; 以诚恳的态度理解旅客:心理安抚; 更人性化的服务感化旅客; 安抚化解带头提出异议的旅客;
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舟俩戴芬： 如果你有购买航空保险,可以凭航班取消证明和登机牌以及行程单找保险公司赔付
博尔塔拉蒙古自治州19777133586： 飞机晚点耽误下一趟怎么办? - ？
舟俩戴芬： 航空公司会视情况进行赔偿和安排. 民航局制定的规定: 因航空公司自身原因造成航班变更、取消或延误,应在20分钟内向旅客作出说明解释,并尽快安排旅客成行,或免费安排餐食和休息.虽能当日成行,但延误超过4小时的,补偿每位旅客不低于100元,或提供等值标准的相关服务;次日成行的,补偿每位旅客不低于200元,或提供等值标准的相关服务.由于航空公司及其授权代理人超额售票,导致旅客不能按时登机的,应尽快安排转乘其他航班.能当天转乘的,航空公司免费提供餐食,并补偿每位旅客不低于实付票价的10%或提供等值标准的相关服务;当天无法安排转乘的,免费提供餐食和休息,并补偿不低于实付票价的20%或提供等值标准的相关服务.
博尔塔拉蒙古自治州19777133586： 导游如何处理航班延误 - ？
舟俩戴芬： 积极配合各方管理和顾客,不管怎么样都要先安抚顾客!虽然会遇到一些比较那个的顾客!但是你要真心去为顾客服务,及时了解航班最新情况!最重要的是说清楚!
