做销售跟客户沟通技巧
做销售跟客户沟通技巧
做销售跟客户沟通技巧,在生活中,有很多岗位都是和销售有关系的,销售也是一个比较锻炼心态的岗位,在销售的时候,也是有一些沟通技巧的,我和大家一起来看看做销售跟客户沟通技巧的相关资料。
做销售跟客户沟通技巧1
一、不说夸大不实之词
任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,不仅会让顾客,还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
二、提问题
销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记在当你向客户提出问题的后,从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
三、不时的赞美你的客户
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都会觉得自己可夸耀的地方,销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就能成功的接近顾客,用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感,销售成功的希望也大为增加。
当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法失当反而会起相反的作用,因此,销售员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项,认真学好,练好,用好这个技巧,一定能让你的定单越来越多。
四、不要说负面的话
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是......”。
五、少用专业术语
把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听。很多专业词汇也听不懂,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。
另外,话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处,你的产品能够满足他的什么需求,解决什么问题!营销不是给予你有什么,而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好!
六、替客户着想,站在对方的立场上说话
纵观时下,有多少销售员忙碌一整天下来,却始终一点成绩也没有,为什么呢?因为他们满脑子想的,只是他们自己的需要,而不想象顾客并怒需要买任何东西,如果真有这个需要,他们也会自己上街去买。相反,如果销售员能使了解他们的服务,是在帮助人们解决问题,在这种情况下,人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求,才能够得到别人的欣赏,也就能够得到别人的好意和欢迎。
七、避免与顾客发生争执
销售的人都听过一句口头禅:“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候,会让顾客产生不愉快的感觉,那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能,因此销售员一定谦和有礼,时时以顾客的`咨询顾问自谦,如果想要圆满达成销售商品的目的,必须先与顾客建立良好的人际关系,不要得理不饶人,遇到顾客说错话不要立刻给予反驳,你要知道你销售的是产品,而你面对的人就是可能接受你产品的人。
所以,他就是你的上帝,细想一下,你得罪了上帝,会有什么好处呢?所以无论在任何场合,都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬,而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话,你尽可能把话说的得当一些,要一心一意做到对事不对人。
八、多听少说
上帝把人类造就出来的时候,为什么给人类一张嘴巴,两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候,多听少说。销售员应该把持“说三分话,听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候,要注意听顾客怎么说,听明白顾客的话,才能说出顾客爱听的话,才能会说话。
说话的目的就是为了解对方的心意,让对方说,你就能够抓住对方的心意,你的话只是一个引子,只要引出对方的内在需要,你就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫,持之以恒地加以强化练习,是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的,它可以能够让你成为一名出色的销售员。
做销售跟客户沟通技巧2
销售跟客户沟通需要:尊重的态度。销售人员跟客户沟通的时候需要有尊重的态度,对于客户要尊重,这样才会让对方感受到被重视,才能给自己机会介绍产品和服务,才会有进一步沟通的可能。
销售跟客户沟通需要:客观的角度。和客户沟通的时候,不要太主观,不要贬低自己的竞争对手,也从客观的角度去和对方沟通与交流,包括介绍自己的产品及服务架构时,也需要如此,这样更容易获得客户的认可。
销售跟客户沟通需要:换位思考的方式。同时销售的时候也能够站在客户的角度去思考问题,换位思考会让自己知道客户需要的是什么,自己可以为对方提供的是什么,这样会更容易让客户得到他们想要的结果,自己也可以顺利销售。
销售跟客户沟通需要:委婉的言语。和客户第一次见面也好,已经见过很多次也好,都需要注意语言方式,注意语言内容,最好采取委婉的语言更为妥当。
销售跟客户沟通需要:抓住时机。作为销售人员,要学会察言观色,在适当的时候进行适当的事情,抓住时机才会让客户认可与购买,并且是客户自己主动要求购买的。销售过程中,时机很重要。
销售跟客户沟通需要:合理利用各种技巧。沟通也需要掌握各种技巧和方法,比如激将法,比如对比法等,销售和客户沟通的时候,要合理利用各种的销售技巧,以便达到自己希望的结果。
销售跟客户沟通需要:学会倾听。销售人员还需要学会倾听,懂得了解客户的需求,也能让客户说出自己的困惑。会倾听的销售人员更容易获得客户的认可,做事先做人,沟通需要从倾听开始。
做销售如何和客户聊天呢
9、首次电话销售技巧 在首次电话销售中,用创意开场白吸引客户,并迅速激发他们的兴趣。找到共鸣点,引导客户讨论问题,并适时提出产品解决方案。10、初次拜访客户技巧 在初次拜访时,基于电话沟通建立的良好印象,用恰当的问候语拉近与客户的距离。在不了解客户真正问题的情况下,让客户多说话,通过提问深入...
销售人员如何把握与人沟通的技巧
1、一定要带着销售自己的理念,去和客户沟通,交流 只要是从事销售工作的人,都会坦诚对待自己的同行,哪怕是不想购买咱们的产品,但至少多了一个朋友,说不定,那一天一个电话过来,需要你送货过去。2、多用你的左脑考虑问题,要理性,不要情绪化 左脑主管的是逻辑思维,右脑是主管因果关系,是感性,...
做销售和客户沟通的8个小技巧
如何通过8个小技巧提升销售与客户的沟通效果?1. 微笑接待每一位客户:面带微笑的态度能够缓解初次见面的尴尬,展现出你的友好和专业,有助于建立良好的沟通氛围。2. 注重细节:在产品质量和服务水平日益同质化的今天,细节成为区分销售人员专业性的关键。关注并精心处理每一个细节,能够提升客户对产品和...
电话销售的沟通技巧该怎样与客户沟通
作为一名电话销售人员,你是否已经掌握了电话销售中的沟通技巧?在与客户的沟通中是否遇到了一些挑战?以下是14个与客户沟通的有效技巧。1. 保持微笑状态 在电话中微笑可以传递出愉悦的感觉,增加你的亲和力,帮助你和客户建立良好的联系。2. 协调音量和语速 在通话开始时,保持适中的音量和语速,然后根据...
新手销售怎么和客户交流
新手销售如何与客户有效交流 对于新手销售人员而言,与客户沟通的技巧至关重要。以下是一些有用的指导原则:1. 先倾听后发言 在与客户交流时,应首先倾听客户的需求和意见。通过提问和观察,深入了解客户的需求,从而能够提供更加精准的服务。2. 表达认同 当客户提出观点或疑问时,不要急于反驳。可以先表示...
五个沟通技巧,从此不再抗拒客户
五个沟通技巧 从此不再抗拒客户 抗拒拜访客户自己抗拒给客户打电话的根本原因就是“怕”。怕什么? 1.怕客户的拒绝。 2.怕自己讲得不好。 3.怕被客户看不起。 这三点是所有销售都会遇到的,但是这三个怕归根结底还是不会和客户沟通所导致的,当你和客户有一个非常好的沟通的时候你还会怕他拒绝你么?你还会怕自...
与顾客沟通的八大技巧
在商业世界中,与顾客沟通是非常重要的一环。如何有效地与顾客沟通是一项重要的技能,需要运用到一定的技巧和方法。以下是八大与顾客沟通的技巧:1.倾听顾客:顾客有时需要被听取。作为一名销售人员,应该专注于顾客的需求和问题,避免打断顾客,通过询问问题和提供相关信息来帮助顾客解决问题。2.以礼待人:...
如何跟客户沟通技巧
如何与客户沟通呢?沟通是销售人员与客户之间的一座桥梁,那么怎么才能更好的运用沟通的技巧,下面我整理了跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。跟客户沟通的技巧01 1.始终保持谦虚谨慎 在接触冷淡傲慢型客户的过程中,始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的优点,...
第一次跟客户见面要怎么沟通 第一次跟客户见面沟通技巧
有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售,这里指的帮助客户,可以是你帮助他整理库存,可以是帮助他重新摆放陈列,可以是帮助他贴贴海报,可以是帮助他策划一场促销活动等等,不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系,其实不然,很可能你的一个举动就会感动他,就会说服他,他就会做你的产品。
与客户沟通的技巧有哪些?
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。四)“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段,为了说服客户...
阮吴迪巧: 1、热诚友善 销售人员在与客户沟通时,热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣,从而相信他说的话,乐于接受他.2、不卑不亢销售代表面对客户要不卑不亢,坚...
范县15256797230: 做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力 - ?
阮吴迪巧: 1、先了解再说话 首先与客户交流时,如果在不了解客户的情况时,可以先倾听客户来说,然后从他的话语中分析到销售人员想得到的,实在不在可以多提问题,要有一颗好奇的心,让客户从销售人员的提出中能说出意见,才能真正的了解客户...
范县15256797230: 如何去跟客户沟通的技巧 - ?
阮吴迪巧: 销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧. 一)“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认.在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地...
范县15256797230: 作为一个好的销售员该如何跟顾客沟通 - ?
阮吴迪巧: 与客户沟通 首先要找到话题的切入点 当您与一位客户见面沟通得时候 再此之前 您要详细掌握客户的资料 知道他的喜好 生活习惯 颜色 家庭成员 家庭关系 运动等等 在交谈的过程中从其资料上迅速找到切入点 当与客户留下好的时候 再用顾问式营销得方式多提问 了解客户的需求 然后对应产品的功用 解决客户的需求 未签单做下基础 本人不才 希望我的回答能对你有所帮助.
范县15256797230: 在销售过程中如何更有效的有客户沟通? - ?
阮吴迪巧: 1把你的客户分类,哪些是重要的,次要的,最难的,容易的,对重点客户要下大工夫 2尽可能多的了解这个客户的各方面信息,还有你的产品特性,这是知己知彼 3换位思考,多从客户的角度思考问题,如果你是客户,你会怎样? 4真诚的心,要让客户真真切切感觉到你的真诚 5投其所好也必不可少,毕竟客户开心了,才会有钱赚 6不一定要滔滔不绝去做推销,能打开客户的话匣子,你用心倾听,知道他的真实想法,胜算的把握就更大 7不亢不卑,你的自信也是一种魅力 8沟通是种技巧,也需要学习,书本要看,实践更重要 9不要怕拒绝,工夫不负有心人,在你感到无望的时候,也许成功就在眼前 祝你好运!
范县15256797230: 作为一个业务员应该拥有哪些与客户沟通的方法呢? - ?
阮吴迪巧: 搞定客户的6大绝招 为什么 现在很多销售人员在拜访客户的时候,显得很盲目,见了面不知道该说什么,该怎么样说,只是很简单的介绍下自己,然后就极力向客户推销产品,客户拒绝后,便灰溜溜的走了,灰心丧气,拜访下家就没有激情....
范县15256797230: 假如你作为一名销售人员,你会如何与客人沟通呢? - ?
阮吴迪巧:如果我是一名销售人员的话,首先要有礼貌嘛,跟顾客讲我销售这件产品的作用啊这些,从顾客的语言和神态中猜出他带想什么,要有礼貌,即使对方不买,也要保持微笑,打着招呼离开!
范县15256797230: 怎样和客户沟通呢? - ?
阮吴迪巧:有效提高客户沟通技巧的绝招 最近听到一些人说,“沟通很简单”,我并不赞同.谈话是很简单,但沟通意味着与别人的意见交流或是共享,这需要更高的技巧.与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话.而与那些充满畏惧的...
范县15256797230: 销售员面对客户应掌握的沟通技巧? - ?
阮吴迪巧: 第一:开场白要好 我认为好的开场白是成功的一半,洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多,将开场白前,你可以与顾客稍做闲谈,以营造自然开放的气氛,但是不要闲谈过久,浪费了拜访的时间...
范县15256797230: 作为一个销售员应该怎么与客户沟通? - ?
阮吴迪巧: 和客户沟通要注意几点技巧:1、掌握好自己的语气,要有语言技巧;2、学会倾听,多让客户发表意见,更有利于了解客户的真实想法;3、要学会站在客户的立场分析问题,让客户有你在为他考虑的感觉很重要;4、在无关紧要的话题上更多的...