销售接待八大流程

~

销售接待八大流程

销售接待八大流程，在生活中一个销售最重要的技能就是学会接待客人，因为如果不会接待客人的话就是很容易让自己的顾客不断流失掉，下面一起来看看销售接待八大流程。

销售接待八大流程1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：风格、使用人，年纪等

间接了解：预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步——价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步——送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

销售接待八大流程2

1、 接待：

接待环节最重要的是主动与礼貌。

销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。

如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。

目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。

语气尽量热情诚恳。

2、 需求咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。

销售人员需要尽可能多的收集来自客户的.所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。

销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。

并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3、 车辆介绍：

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4、 试乘试驾：

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、 报价协商

通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6、 签约成交：

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。

在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7、 交车：

要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8、 售后跟踪：

一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

销售接待八大流程3

一、 迎接客户上门

注意：1、热情接待

2、询问是否来过及有无电话咨询等

二、 介绍项目

注意：1、沙盘处简单介绍

2、询问了解客户情况

三、 带看现场

注意：1、途中不可冷落客户

2、提前制定最好路线

3、找出户型优点介绍给客户

四、 购买洽谈

注意：1、热情招待

2、试探客户

3、选择性介绍户型

4、利用现场氛围及道具

5、70%以上购买欲时，舒服下定

五、 暂未成交

注意：1、资料准备齐全赠与客户

2、互留联系方式

3、约定下次洽谈时间4、热情送至门外

六、 填写客户资料表

注意：1、必须详尽

2、妥善保存

3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整

七、 客户追踪

注意：1、追踪记录要详细

2、提前准备好说辞

3、根据不同客户等级做出适时回访

八、 成交收订

注意：1、向客户详细阐述产品情况

2、详细阐明协议规定

3、认真填写协议内容

4、及时做好现场销控。

九、 签订合约

注意：

1、完善合同内容的填写

2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当

3、避免因合同条款和客户产生争执。

十、 签约后的换退房

注意：1、问明了解客户退房原因

2、根据情况判断是否符合退房条件。

3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾

---

沧源佤族自治县18464637257： 店员接待顾客的流程是什么? ？
梅钱金平： 接待顾客最根本的目的是与顾客沟通,了解顾客需求,完成商品交易.店员学习了解 接待顾客的一般流程,可以更好地把握顾客行为,使整个销售有始有终.接待顾客可以...

沧源佤族自治县18464637257： 销售八大流程 - ？
梅钱金平： 销售八大流程 1、 集客准备 2、 客户接待 3、 需求分析 4、 产品介绍 5、 试验产蕊 6、 签约成交 7、 交货仪式 8、 售后服务 集客准备!!!

沧源佤族自治县18464637257： 销售的基本步骤是什么?请有经验的销售大师解答~谢谢! - ？
梅钱金平： 一个完美的销售流程,一般是由以下十个步骤组成:步骤一:约见客户做过销售的朋友都知道,约见客户是开展销售的第一步.约见客户的技巧有很多,一般客户都会说自己很忙,不愿意接待,那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声...

沧源佤族自治县18464637257： 销售工作流程有哪些? ？
梅钱金平： 销售工作流程 为了确保销售工作有序、快捷、准确地进行,通常销售工作依如下程序开展: 程序一:客户接待与谈判. 程序二:收取预定款性质的费用及认购合同签订. ...

沧源佤族自治县18464637257： 售楼部销售工作的流程有哪些 - ？
梅钱金平： 1、按公司规定的业务流程进行销售接待; 2、负责本人客户的签约和回款; 3、辅助客户的购房贷款和预售登记手续; 4、完整填写客户登记表格,为公司积累客户资料; 5、收集客户和市场信息,并能归纳整理为自己和公司所用. 6、按公司要求完成市场调研或其他工作; 7、按公司要求参加业务学习和讨论,并能通过学习和讨论是自己不断提高业务素质; 8、按公司要求认真及时进行工作统计和总结.

沧源佤族自治县18464637257： 营业员接待顾客成交过程的5个步骤 - ？
梅钱金平： 第一.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态. 第二. 初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”.初步接触成功是销售工作成功的一半.但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感. 与顾客初...

沧源佤族自治县18464637257： 做汽车销售员,需要懂的什么知识 汽车销售话 - ？
梅钱金平： 成为汽车销售人员需要掌握以下知识和能力.汽车销售人员必须热爱汽车,对汽车感兴趣.这是最重要的前提,汽车销售人员对车的爱好会更加了解汽车.这也是奠定汽车销售行业的基础. 自信及性格外向.作为一名合格汽车销售顾问性格很...

沧源佤族自治县18464637257： 汽车4s店销售顾问的销售流程有哪些??? - ？
梅钱金平： 简单说,销售流程分为八部:1.售前准备2.展厅接待3.需求分析4.产品介绍5.试乘试驾6.价格商谈7.完美交车8.跟踪维护 参考资料:VOLVO

沧源佤族自治县18464637257： 营业员的销售流程? - ？
梅钱金平： 第一步:迎接顾客通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通.第二步:了解需要通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好.一定要注意细...