大商场前台客服 比如京基,他们工作内容是做什么的呀?
如下：
1、负责商场客服台日常客户服务及接待工作，负责会员系统的积分上传工作。
2、为顾客提供导购咨询、会员卡办理、积分兑礼、礼品包装、物品租借、广播播音、遗留物品处理等日常业务。
3、负责接待处理顾客意见和投诉记录，及时反馈至相关部门或人员，跟踪客户对投诉处理结果的意见。
4、配合企划部营销推广活动，协助会员开发、维护及活动执行。
工作注意事项：
1、酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。
2、上班不允许在办公室看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。
3、接待员在报退房房号给房务中心时务必准确，清楚。必要时重复房号，不允许报错房号，否则造成工作失误者追究当事人责任。
4、接待处在入住登记时坚持用入住客人身份证登记的原则，如无身份证或持他人身份证的客人在坚持原则同时，婉转解释这是治安管理规定，并询问客人是否有警官证、驾驶证、记者证或其他有效证件，如无任何证件的不允许入住，若引起争吵则请求值班经理解决。
5、礼宾部发现有车辆停泊在大厅前车道等人时，婉言劝告客人把车开到停车场等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。
6、如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，记录有关情况直接反映给前厅部经理，由前厅部经理与客房部经理进行沟通协调。由客房部经理进行调查处理。
7、所有前厅部员工包括礼宾部、总机、预订部、接待处在用餐、送文件、物品时统一在礼宾部去向登记本登记动向和时间，由前厅接待进行监督，有超过规定时间10分钟以上引起工作紧张或其他员工用餐不正常的，按有关规定处理。
8、所有到前厅部办公室复印的资料用纸情况由预订部进行分类登记，即分为内部和对外业务登记。每天只规定45份白纸由预订部控制。
酒店内部复印的先出示有关行政办或部门经理的批条，由预订部给相对应的纸张数量进行登记，下班后由大堂副理或经理检查后补充用纸。如有纸紧张可请示副理或经理同意后由副理或门童补充，并做好记录。
9、接待处对VIP房号有临时更改的马上通知房务中心，并由房务中心转告客房部经理，以便重新调整工作和检查卫生。
10、预订部在接到局长级以上人员订房时，内部按VIP服务标准接待，引起调试重视，当即通知经理，并通知客房部经理留意此房的卫生和服务。
村腾泊瑞： 不是很难,一定会有试用期会有人带你的,看什么样的商场,如果是大型的正规的,是个挺好的工作很有发展 好好做
龙山县15747324566： 在一家大型超市里上班,做前台客服,,我最怕的就是客诉问题...一遇到客诉,我头就大,都不知道该怎么 - ？
村腾泊瑞： 完全站在公司角度考虑问题,公司利益第一位.伪君子般为客户说话.判断问题的严重性,选择直接处理和上报领导
龙山县15747324566： 求问前台接待的主要岗位职责是什么?住要负责什么工作? - ？
村腾泊瑞： 接待专员岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规...
龙山县15747324566： 前台客服是干什么的 - ？
村腾泊瑞： 职责:接待来宾于接听打到前台的电话 部门:行政部门
龙山县15747324566： 请问大型商场(例如百盛)的客服人员的工作职责是什么? - ？
村腾泊瑞： 保证顾客买东西舒心,对顾客热情周到
龙山县15747324566： 在百货大楼做前台客服好还是酒店前台? 酒店需要熬夜 有吃有住 百货大楼没吃没住 - ？
村腾泊瑞： 同为女性,还是劝你去百货大楼,可能待遇差点,但是酒店环境复杂,总觉得不小心就会认识不好的人,碰到不好的事……在百货大楼努力工作,多多学习,也是可以有出息的,就算不行的话,其实踏踏实实生活也很好.
龙山县15747324566： 如何做好超市前台客服 - ？
村腾泊瑞： 做好前台客服,也有一些学问在里面的,前台主要负责:广播,退货,换货,促销活动,办理会员卡,顾客投诉等一系列.主要还是靠自己实践的,这些都做好了.也就差不多了
龙山县15747324566： 在大润发实习储备干部或者前台客服怎么样?累不? - ？
村腾泊瑞： 同学,在没干工作之前,不要想工作累不累的问题,说句可能在有些人眼里 “伤人的话”,累不死的 . 最最重要的是学到东西,最大可能的去学到所有东西,这些是你以后借以在职场乃至人生中平步青云的资本.希望我的答案 对你有所帮助
龙山县15747324566： 在周大福上班好还是在商场总服务台上班好? - ？
村腾泊瑞： 这要看你自己了,如果想要有挑战的 就去销售,不过刚开始的时候会比较辛苦 不过都是服务行业,如果平时比较喜欢和碰朋友一起去玩的,就建议不要选服务行业的,不然会没人陪你,因为都是轮休的,本人的经验,希望能帮到你
龙山县15747324566： 做前台文员好还是做什么客服工作好?前台文员与助理的工作有多大区别,没做过可以做吗? - ？
村腾泊瑞： 前台文员就是前台吧,什么接电话,帮助前来询问的解答问题,问客人时是否有预约,收邮包等……总体感觉挺轻松,但要漂亮,助理则不同,助理是帮助某一特定人或团队来处理日常事务的,订机票,食宿,预约,定日程表,提醒等,客服感觉就是帮人解决问题和推脱问题的,主要就负责这两块.不知道理解的对不对,但是个人感觉助理一定比前台难做,但是却比较有发展,前台和客服基本都不太看好,虽然相对轻松,前台应该最轻松.
