什么是暖心的酒店？什么样算暖？
1、亲切的问候
客人进入或离开酒店，前台的一句亲切的问候能就能化解客人旅途上的疲惫，也让后续的服务也能变得更加轻松。好的问候语，需要掌握2个点：
①记忆点：传统的问候语为“欢迎光临”，酒店可从本店、当地、时节特色等出发，让客人更能记住。
例如：一些主打”让客人感觉回到家“的酒店，开头的第一句是“欢迎回家”。而一些南方的酒店，在普通话的欢迎词前，还会加上一句当地方言。中秋、端午等时节，则可以用“中秋快乐”、“端午安康”等代替传统的问候语。
②暖心点：除了要让客人记住，还要让客人觉得暖心。除了言语的问候，酒店还可结合时节特点提供服务，例如：”最近比较冷，您过来辛苦了，您先喝杯热茶，我会加快为您办理业务。”
2、注重对客礼仪
对客礼仪的执行情况是酒店专业程度的直接印证，但这正是很多酒店人所忽略的。对客礼仪上，酒店前台基础需要做到这3点：
①保持微笑：微笑是最好的语言，在对客服务时（处理客诉除外），前台应时刻保持微笑，从看到客人走入酒店，到目送客人离开都需如此。
②双手递物：双手递物、接物是对客人的一种尊重，这点年长的客人尤为重视。前台在为客人办理业务时，需要客人提供身份证，客人签字等情况，需要尤为注意。
③礼貌用语：“请”字开头，“您”字结尾，尽量是以“邀请”、“建议”为主，如：”请您...“。避免言语上“要求”、“强迫”客人，如：“你必须...”。
3、快速行动
服务客人时，讲究越快越好，“快”是重要前提。前台需要不断熟悉主要业务的办理流程，提升服务效率外，在对客过程中，也要将这一信号通过视觉感官传达给客人，“跑起来”这一动作便能很好地传递这一信号。
以下几种情况下，前台工作人员们应该跑起来。
①当客人行动不便：当看到客人手提重物，或是身体不适，可以小跑起来快步上前为其提供帮助。
例如上海这家酒店的前台妮妮，她看到客人抱着孩子，不方便开车门，拿行李，便快速上前帮忙拿行李，帮按电梯，赢得了客人很好的评价。
②当为客人取东西：为客人拿取物品时，可以小跑离开去为客人拿取，回来时也小跑起来，减轻客人等待时的焦虑。
③当客人投诉时：当客人投诉时，前台或其他工作从别处过来为其服务时，跑到客人面前也能让客人感受到酒店的重视。
4、个性化服务
千人千面，每位客人的需求都是不一样的，在执行标准化服务的同时，适当融入一些定制化的服务，更能打动客人。
这需要前台练就“察言观色”的职业技能，根据不同客人的需求，提供一些个性化细节服务。前台在为不同客人服务的时候，尤其可注意以下2个方面的工作：
①称呼：针对不同的客人，可以有不同的称呼。例如，常见的客人前台可用“先生”、“女士”代替即可，但遇到老人时，可用“老先生”、“老太太“会更让他们感到亲切。
②服务：在前台的一些服务上，也要结合客人不同的特点做出调整。如同样是前台奉茶，西安这家酒店的前台发现同行者中有小朋友，就将茶水换成了橙汁，这一小细节得到了家长的认可。
5、做好出行规划
酒店前厅是客人出行的一个中转站，前台是这个中转站的重要一环。为客人做好出行支持，前台也能够获得很大的好评。
①天气情况：根据天气情况，前台可给到外出的客人提供帮助，如雨天为客人递上一次性雨衣或主动询问是否需要租借雨伞；沙尘雾霾天气，为客人提供口罩等。
②出行规划：在沟通中了解到客人的出行目的后，前台可根据客人的需求提供对应的帮助。
如重庆这家酒店，前台在了解到客人是外地来的，为了让客人出行更顺畅，前台会特别为这些客人准备了一张手绘的导游图，以免客人出门迷路。
店总监看到很多客人很是孤单，就特别推出这项特殊的陪睡服务 ，既然大多数人都很喜欢动物，那不如就用毛绒绒的狗砸，来填补客人夜晚的空虚吧！
我们经常在新闻里看到这样的画面：某男士进入某不正规酒店，领班带着一群花枝招展的小姐姐排排站，然后某男士会挑一个带走，发生一些不可描述的事情，然后就被警察叔叔套头铐走了…但是在大洋彼岸的美国，同样推出了流程几乎一模一样的“陪睡服务”，但在酒店大堂里排排站的并不是花枝招展的小姐姐，而是一群被救助站梳理打扮一番的流浪狗
这里说的酒店，是位于美国密西西比州的Home 2 Suites的，该酒店的客人大多是长期出差住宿，一次会预定数周到数月...
而酒店总监看到很多客人很是孤单，就特别推出这项特殊的陪睡服务：既然大多数人都很喜欢动物，那不如就用毛绒绒的狗砸，来填补客人夜晚的空虚吧！
于是从2018年10月开始，酒店与密西西比人道协会合作，将收容所的狗狗，带到酒店的大堂里，给前来住宿的客人，一个可以挑选狗狗来陪睡的机会！进店的客人如果想要狗狗的陪伴，就可以来到大厅里，挑选一只正在等待的狗砸，作为住宿期间的小伙伴...当然，也可以由酒店随即送一只到房间里。经过几天的感情培养，如果客人觉得狗狗与自己很合拍，签个字履行下手续就可以直接带走了，从项目开展以来已成功配对30多对。
而狗狗也都是从收容所挑选的性格温和，亲近人类乖巧懂事的狗砸，还可以陪伴小朋友哦！如果客人暂时没有养狗的计划，那这就是一段短暂又美妙的露水情缘，双方也不要有任何负担。
如果客人有养狗的需求，但没有遇到适合自己养的那类狗狗，人道协会还会邀请他们去收容所，以找到适合他们的最佳宠物。而如果客人刚好想要养狗，又在长陪伴的过程中彻底爱上了它，就可以在酒店里填写好领养申请，并额外支付50美元的费用...然后等待人道协会工作人员的审核，没错，可不是什么人随便就能带狗走的，而审核通过就能顺利的带着狗砸回家见家长啦！
怎么样，这个“陪睡服务”是不是十分正能量呢，人道协会还表示，收容所每年会收容8000只狗狗，只有80%的狗狗会被领养，而这项计划缓解了收容所的收容压力，增加了这些狗狗被发现和了解的机会...其实很多流浪狗都具备宠物狗的“通人性”，并且经过兽医检查后狗狗很健康，但就是缺少一个与大众接触的机会，联合酒店推出的“陪睡服务”为狗狗与潜在的爱狗人士们制造了一个完美的邂逅，绝对是践行领养代替买卖的好方法！同时酒店主打的是长期住宿，在这个过程中，双方可以慢慢磨合，降低了冲动领养，是进行领养计划的最佳场所了！至于酒店业绩会不会因为狗狗而受到影响，嗯，确实有影响，但都是正面的。
有不少客人都是冲着这个狗狗陪睡服务决定入住的...
没错，狗狗可能确实会让一些人望而却步，但对喜欢动物的人来说，这可是个完美的加分项！
没错，狗狗可能确实会让一些人望而却步，但对喜欢动物的人来说，这可是个完美的加分项！
客人得到了慰藉，和一段难忘的经历，而狗狗收获了爱，或许还有个温暖的家，也是双赢了！
今日话题讨论：如果国内也有类似服务，你愿意体验吗？
欢迎大家留言讨论。
我感觉住过最贵的酒店，也就是1000块钱的酒店，也让我心疼不已，感觉挣钱不容易，花钱太快了生活着不易，我们很渴望遇到暖心的人。
在家里，有一个暖心的爱人，事事想着你，说话有分寸，从不惹你生气，多好；
在单位，有一个暖心的群体，事事不计较，不笑不说话，从不与你拌嘴，多好；
在外边，有一群暖心的生人，事事有人帮，人人皆和善，从不与你红脸，多好。如果有这样的机缘，恐怕是世上最最幸福的人了。我愿做这样的人，估计没人不想。然而回头反观一下自己，在家里是一个事事都想着爱人的人吗！总想让爱人好好对自己，可自己好好对爱人了吗！古人说相敬如宾，你将爱人当宾客相待了吗！也许，才结婚那阵儿还行，可日子久了，爱人脸上生褶子了，不漂亮了，说话俗了，便生厌了。吵架频了，谁瞅谁都不顺眼了。所以当你要求别人好好对你，首先你得好好对人。爱出者爱返，情真时情深。相反，抱怨者怨来，意乱时意去……
在单位你渴望遇到一群暖心的群体，人人都一团和气，善解人意，遇事不计较，总体量别人，每天都笑脸对你，从不与你争吵拌嘴。可你做到这些了吗！你每天都把最灿烂的笑容布施给同事了吗？你每天都替同事和领导着想了吗？你从来不把气迁怒于别人吗？如果是这样，恭喜你，你一定是个最受欢迎的人，也是最最幸福的人；可事实是你总把情绪带在脸上，一会晴一会阴，一会这个不好，一会又那个不善，在同事面前说是道非，虽没大过，但让人感觉你总有些不对劲，同事疏远你，领导不信任你，这样的日子能叫好日子。
酒店的“五心”服务是哪五心?
酒店的“五心”服务分别是耐心、贴心、细心、关心、热心。耐心：对老年顾客要耐心。贴心 ：对病残顾客要贴心。细心：对儿童要细心。关心：对不好意思开口的顾客要关心。热心：对一般顾客要热心。
你在酒店感受过哪些很温馨体贴的服务?
我记得有一次我自己一个人出来旅行，然后晚上大概11点钟的时候发烧了，我自己又不想出去买药，所以就给前台打电话问前台有没有感冒药，前台很温柔的告诉我，他们这里没有，但是他可以帮我出去买一份，我觉得这个举动让我很暖心。
酒店温馨暖心语句 这样说服务态度太好了
1、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。2、微笑在脸，服务在心。3、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。4、微笑服务每一天！5、成就团队辉煌，助我人生成长。6、微笑着面对生活，微笑着面对人生。7、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。8、店好有...
有哪些贴心的服务细节让人回味无穷,温暖温馨?
如果你出门在外，看到这样的行为，真的能够让我们的旅途或者办公时间真的很温暖了，这就像是住宿过程中的海底捞服务一样了，这也就导致我每次出去出差都会提前定那家酒店，如果没有的话，我只能退而求其次，去选择一个其它的地方居住了，当然，这家旅馆其它暖心的地方也是很多的。
酒店连住3晚及以上的特惠房是什么
暖心房。根据查询新京报官网显示，入住3天以上的客群就可以选择“暖心房”，获得“暖心连住3晚专享价”和一系列贴心服务。
带你入住潮漫酒店,体验手机“指挥”、语音控制的品质生活空间!
选择一家怎么样的酒店，间接决定了你的的旅途如何。那，你的理想酒店是什么样的?你是否希望ta是这样的：只要随时开口，便能操控房间一切;智能便捷体验，仿佛为你量身配置;贴心暖心的服务，让你放心享受;...其实这些，在潮漫酒店统统都能实现!Part 1 方便快捷，无门卡开锁 你是不是也一样，住酒店总...
酒店客房暖心小话语有哪些?
1、为了您的财产安全，请妥善保管您的贵重物品。2、宾客至上，服务至上；团结高效，永远是一流的。3、我们将尽最大努力为客人提供尽善尽美的服务。4、我们的努力是让您在更多的地方有宾至如归的感觉。5、欢迎光临，请保管好您的随身物品，不要乱扔垃圾。6、为了您的健康和安全，请不要在客房内进行...
城市便捷酒店的人文关怀不止是“睡好一点”
3大视角，复盘城市便捷酒店营销活动的人文关怀 城市便捷酒店以颇具人文情怀的视角，洞见当下人们对关爱与温暖的渴求，结合睡好一点的品牌核心价值，发起了一场又一场关注大众的暖心活动，让更多消费者能够生活得更好一点。从2020年至今，城市便捷酒店推出的一系列以躺学为主题的营销活动，无一例外。\/ 与...
酒店好评的暖心句子
2、房间设施齐全，服务人员素质高，跟一些快捷商务酒店很不一样。早餐品种丰富，房间设施新，床品舒适，总体物超所值，是一次非常满意的体验。3、前台小姐姐很热情，客房服务员态度也很好，早餐的阿姨也很热情，以后还会入住，店家还给没吃午饭的人送来了水果点心，赞一个。4、这是一家非常有特色的酒店，...
长沙适合情侣住的酒店有哪些长沙最有情调的酒店
比如说喜来登大酒店。长沙步行街适合情侣居住，增值服务做的好的主题酒店有哪家情侣酒店有：长沙暖心情侣酒店、1314情侣酒店、M酒店等；价位都是在200以内的，提供比较浪漫的气氛，交通方便；当然还有其他比较不错的酒店，价格方面会高一些。想去长沙玩，住在哪里比较方便出行啊？推荐住宿有万家丽国际酒店、...
成耐美地： 你看看那些住酒店后对其的评价.不是最贵的就好,当然档次不一样,但是对老百姓来讲.最好从那些旅游网站或是团购网上能查到的,如果你不是当地人的话.看看你需要的设施是不是满足.一般的都不错.
青山湖区18073244698： 你心目中的快捷酒店是什么样的? - ？
成耐美地： 服务态度要好,面带微笑服务快捷,卫生条件也要好,这样应该足以!
青山湖区18073244698： 住酒店最让你感到温暖的事是什么?？
成耐美地： 生病了有服务员来照看,还是美女,
青山湖区18073244698： 两星酒店的标准是怎么样的 - ？
成耐美地： 1、五星饭店:这是旅游饭店的最高等级.设备十分豪华,设施更加完善,包括多种多样的餐厅选择,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全.是集社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等功能为一体的活动中心.2、四星饭店:设备...
青山湖区18073244698： 漫心酒店是什么档次?漫心是一家怎么样的酒店,属于什么档次? ？
成耐美地： 漫心是华住旗下的高档型酒店,以多姿多彩的生活,拒绝平庸,活色生香为酒店主题,酒店内部环境优美,地理位置也比较好,交通方便,房间舒适卫生干净,服务也很到位,早餐丰富.设施很人性化,网络高速信号好,窗外风景好,性价比也不错,住过两三次,体验感好评.
青山湖区18073244698： 怎样的婚宴酒店才算一家合格的酒店 - ？
成耐美地： 一、当好“协助员”.协助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作.协助领导进行项目的商谈,受理客户的投诉,将意见整理成材料及时向领导汇报. 二、当好“服务员”.为领导服务是行政助理义不容辞的职责.领导交办...
青山湖区18073244698： 两星得宾馆标准是什么样的?? - ？
成耐美地： 标准为: 二星级 1 饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动. 2 饭店内公共住处图形符合LB/T001. 3 根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好..4 前厅 a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台; b.总服务台有中、...
青山湖区18073244698： 情侣主题酒店都是什么样的? - ？
成耐美地： 有浪漫温馨的如天鹅恋主题酒店,也有相当开放的
青山湖区18073244698： A级电竞馆 是什么样的电竞馆 可以用来比赛吗 - ？
成耐美地： 承载专业顶级赛事,见证历史里程碑,是666号馆定义的第一条标准.全方位·沉浸式·极致体验666号馆不仅仅为专业顶级赛事、战队及选手提供专业的服务,也同样重视关注普通玩家的现场体验.超过2000㎡的整体视觉打造,灯光、投影...
