浅析优质护理服务中如何更好地护理患者
1、根据卫生部的床护比要求,充实临床一线护士数量,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。
2、结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配,最大限度保证护理人力资源的合理应用,不断提高我院护理组织管理工作的能力。
3、优化示范病房护理人员结构,推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房,增加护士配比,根据实际需要每个“示范”病房增加2-5名护士及护理员,确保高质量完成临床护理工作。
4、根据手术室的工作需要,增加手术室辅助护士接送手术病人的服务;门诊增设1-2名护士,负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接,主动介绍环境,引导病人至住院病房。
王彩霞(内蒙古鄂尔多斯中心医院神经外科 017000)【摘要】目的 以患者为中心,提供优质服务。方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质及护理服务质量,彰显了管理水平。【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752(2012)19-0301-01随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1]我科与时俱进,在院领导和护理部的支持、督导下,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享。一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键[2]。首先,从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科以老年患者为主,更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况、服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 二、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新,我科以糖尿病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则,不要存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累,比如,治疗班除了进行各项治疗外,还要做好治疗室内部的清洁工作,护理班除了观察病人的病情,还要做好基础护理,尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确,操作熟练到位。三、提高管理水平护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易发生低血糖,要加强夜间巡视;病人视力差,输液时护士多巡视,并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病人,要使用床栏,等等。加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对做得好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足。四、存在问题护理量增多,护理人员配备不足,不能满足工作的需要,护士长期超负荷工作。服务质量升级,报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够,护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。我科开展优质护理服务病房后,病房变得整齐卫生,一级护理和危重患者的生活护理做得很到位,病人非常满意,护理质量得到了提高,也提高了科室的社会效益,但与经济发达地区比,我们起步较晚,而且硬件、软件设施相对落后,只能在现有条件的基础上努力工作,边评估,边改进,边完善,不断总结经验,力争护理质量快速提升。
卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出:“夯实基础护理,丰富护理内涵,提高护理质量”的工作方向,切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。那么,在优质护理服务中,护士如何能更好地服务于病人呢? 1 观念的转变 过去的观点上,有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人,只治病不治人,只关心技术不关心患者的满意度,以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心。然而,在当今,在现代护理以人为本,强调以患者的健康为中心的今天,护士的社会角色赋予了其新的内容, 护士不仅是患者的护理者, 而且还是支持者、协调者和教育者,这就要求我们的护理工作由过去的护“病”转向护“人”,必须强化“以病人为中心,以护理质量为核心”的服务宗旨, 坚持“以人为本, 护理先行”的服务理念, 通过规范的护理服务,提高护理服务质量。 2 做好基础护理工作 我们常说“三分治疗、七分护理”,在人的一生中,护理工作服务于人的生老病死各阶段,而基础护理,不仅仅是简单的生活护理,恰恰是落实整体护理、提高专业水平的基石,因此,做好基础护理是非常重要的。 2.1 做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段 在患者住院接受治疗的过程中,患者病情状况和变化具有样性和复杂性。一些医疗纠纷中的医疗事故就是由于未能早期发现患者的病情变化,贻误了救治时机,只有通过密切照顾患者,才有可能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。 2.2 做好基础护理是促进医患和谐的重要途径 基础护理工作,能够为患者解决迫切需要和关切的问题,能够为患者提供主动、全面、耐心、细致地护理服务,这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受,更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。 3 做好“人性化”的护理服务 外国护理专家曾评价说:中国只有治疗护士,没有护理护士。在我国,护士的职能缩减到执行医嘱,忽略了患者的健康教育及普及健康教育的义务和意识。因而,“人性化”的护理服务,是必需的。(1)护患沟通亲情化,护患沟通是人性化护理的重要内容, 护士要尊敬、关爱患者, 视患者为亲人、朋友, 掌握沟通技巧, 善于和患者沟通,构建和谐护患关系。(2)健康指导全程化,健康指导是人性化护理的重要部分, 也是提高患者生活质量的一个关键。抓住住院后、手术后、出院前三个关键环节, 根据患者的年龄、文化层次、接受能力、病种等情况实行全程健康指导,并做好出院后的延伸服务[2]。 4 提高自身专业能力和专科知识 护理工作是平凡的、琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等,看似简单,但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异,因而要做到优质护理,这些基础的护理技能就必须扎实,才能最限度地服务于治疗的需要和最大限度地减轻患者的痛苦,没有好的专业能力和专科知识,就不能更好地观察患者,服务患者。 5 因地制宜以改善硬软件为主,优化、美化病房环境[3] 病房的环境,也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然,各个医院具体情况不一样,不可能一夜之间,把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美,但有一点是可以做到的,那就是把清洁卫生工作,做得更好一些,要求更高一些,让患者拥有一个干净、整洁、舒适的环境,让他们感受“家”一样的温暖。 6 小结 服务没有最好,只有更好,“提供优质护理服务,构建和谐护患关系”不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的,更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务,全面提升护理服务质量,创新护理服务品牌,树立医院的良好社会公众形象,是我们不懈的追求。【参考文献】 1 孙燕,郑一宁.从医院评审探讨护理管理思路.中华医院管理杂志,2004, 20(1):11.浅析优质护理服务中如何更好地护理患者
那么,在优质护理服务中,护士如何能更好地服务于病人呢? 1 观念的转变 过去的观点上,有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人,只治病不治人,只关心技术不关心患者的满意度,以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心。然而,在当今,在现代护理以人为本,强调以患者的健康为中心的今...
护理专业工作总结
1、护理人力配备与一级医院的功能和任务存在一定的差距,病区护理人力配置存在护理人员短缺,护士排班方式欠科学,职称分层不合理,造成责任护士分工欠合理(根据患者病情护理难度和技术要求实施),需要进一步完善。两方面原因在一定程度影响护士为患者提供的护理质量。 2、优质护理服务推进需进一步加强,支持保障模式存在差距。 3...
乡镇卫生院护理部工作总结
(3)、手术室自4月1日开展优质护理服务起,结合手术室专科特色制定了手术室优质护理服务满意度调查表,并加强了围手术期访视及术中人文关怀工作,手术室患者满意度均达93%,较2015年明显增高。 (4)、供应室按照临床科室的不同需要定制各种敷料包,对各科不 常用的器械或抢救用物进行纸塑包装,延长其使用有效期,并于9...
第二季度医院工作总结5篇
1)病区细化优质护理服务措施,应季节的变化落实牢固基础护理如(床上洗头、床上擦浴等),对无陪患者生活护理有所提高,护理部对参加危重病培训班护理人员进行危重病准入相关理论和操作考核,进一步提高了我院危重病护理质量,提升我院危重病护理服务技术水平。 2)各专科小组进行第二季度专科小组护理知识学习及研讨,针对专科...
内科工作总结
六、认真督促护理人员落实优质护理服务,由于人员较少,基础护理落实欠佳。 七、每月中旬组织业务查房、护理病例讨论及随科主任查房并及时记录。 八、严格加强护理质控,及时记录、分析及整改,护理质量有所提高。 在后半年的工作中严格要求各护理人员,更严格要求自己,发扬长处,更好的管理好科室,确保医疗安全,杜绝差错事故...
产科护士年终个人总结
二、今年随着优质护理服务在我院的深入开展,结合我科实际情况,从以下几个方面制定优质护理措施: 转变服务理念,在科室里刘主任经常强调,我们的护理工作就是服务工作,我们要更新观念,做好服务工作,在服务中不仅要做到文明用语、还要语言温暖,表情亲切。因此,在实际工作中,我们不仅对妇科病人以“阿姨”、“婆婆”称呼,...
优质护理服务发展历程探析
护理实践与研究2102年第9卷第1期(上半月版 ・2・3 优质护理服务发展历程探析 李香娥 卫生部马晓伟副部长在2100年全国护理工作会议上指 出:夯实基础护理,善护理服务,高病人满意程度是今年 改提全面、全员、程的人本服务;管理实践中,倡“、、全在提尊理 信、通、六字理念,谐...
妇科工作心得体会及收获【三篇】
二、今年随着优质护理服务在我院的深入开展,结合我科实际情况,从以下几个方面制定优质护理措施: (一)转变服务理念,在科室里刘主任经常强调,我们的护理工作就是服务工作,我们要更新观念,做好服务工作,在服务中不仅要做到文明用语、还要语言温暖,表情亲切。因此,在实际工作中,我们不仅对妇科病人以“阿姨”、“婆婆”...
优秀护士主要事迹
医院开展了优质护理服务,提倡“微笑服务”和“一切为了病人,全程优质”的服务理念。在实际工作中努力实践“患者至上、以病人为中心”的理念,做到“患者永远是对的”,“向病人所想,为病人排忧解难。”与科室的同事一起提高医院的护理质量。该同志热爱护理工作,能积极参与护理管理工作,做好领导与护理人员的协调工作。
妇产科交接班记录范文
【摘要】互动式晨会交班是实行优质护理服务过程中梳理出的又一个优化护理流程,较传统式交班可以提高护士发现、防范及解决护理安全隐患的能力。【关键词】晨会交班;互动式优质、高效的护理晨会交班是临床护理安全的重要保障之一,互动式晨会交班正是克服了传统交班中的弊端而又保留了其优点的一种新型交班模式。1二者...
移会参芪: 卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出:“夯实基础护理,丰富护理内涵,提高护理质量”的工作方向,切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,随之启动了“优质护理服务示范工程活动”.那么,在优质护理服务中...
团风县13285935317: 浅谈如何做好护理服务中的细节护理 - ?
移会参芪: “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求...
团风县13285935317: 36浅谈护患怎样进行有效的沟通 - ?
移会参芪: 护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通.我科自从开展优质护理服务工作以来,全体护理人员树立“以人为本,一切以病人为中心”的服务理念,增强主动服务意识,加强与患者的沟通,而提供护患沟...
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移会参芪: 1、根据卫生部的床护比要求,充实临床一线护士数量,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上.2、结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配...
团风县13285935317: 如何为患者提供专业化的护理服务 - ?
移会参芪: 医院健康护理是医院优质护理工作的重要组成部分,通过有效的护理,可以消除疾病人群的健康危害因素,延缓或降低疾病的发展进程,为治疗争取宝贵的时间.一是建立疾病管理师和健康管理师培训机制,实行专科、专病健康管理,为患者提...
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移会参芪: 在院领导和护理部的支持、督导下,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务工作,从中得到一些体会与大家共同分享.
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移会参芪: 积极开展“创优质护理服务”的活动,大力倡导细节服务,科室工作出现崭新的面貌,护理工作更加细致,更加贴近患儿.打造舒适、整洁、温馨的就医环境;用热情、微笑的态度接待患儿及家属,使患儿减轻心理的恐惧. 科室积极利用输液...
团风县13285935317: 护士在操作过程中如何做好优质服务 - ?
移会参芪: 平安夜值总值班,夜晚到了10个优质服务示范病区做优质服务质量评价,各个科室加床很多,走廊上到处是病人,护士们都在忙碌着,到了消化内科,一名护士在抢救室里为病人加液,看她的操作还很规范,对病人态度也好,见到我忙着打招呼...
团风县13285935317: 浅谈如何提高护理质量 创造和谐护患关系 - ?
移会参芪: 【摘要】由于人们物质文化生活水平的提高,对医疗服务需求不断增强,因此在医疗护理服务过程中稍有不慎或不能完全满足患者及家属的理想要求,就会引起不满,从而引发一系列矛盾和纠纷.尤其是护理人员接触病患是最直接最多的,更易成为投诉和发泄的对象,从而影响护理工作质量和医院的社会形象.要减少护患纠纷,就必须寻求一些方法和建立一些制度来全面提高护理人员的护理质量,从而达到提高护士的服务意识和整体素质,全面改善服务态度,规范护士行为,加强业务知识和法律知识的学习,以树立良好的形象,来创造和构建和谐护患关系的目的.(剩余2844字)
团风县13285935317: 如何开展护理优质服务? - ?
移会参芪: 一、实施防范与措施 (一)护理工作的重要性 在医院的医疗服务中,护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛,不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变.护理工作与患...