怎样才是一个合格的秘书？

怎样做一个合格的秘书？~

我和她聊了二句，因网络中断，便中止了。想想这样的问题应该同样困扰着许许多多的年轻秘书。做过总经理的我，对如何做好秘书工作也有了更全面的把握。故此，决定把个人经验条理化，以期对更多的秘书们有所帮助。我想从个人素质、职业准备和例外应对三个方面来介绍一个合格秘书应该具备的基本功。一、一个合格秘书的个人素质至少要具备三个条件：1、 语言表达能力。熟练本国语言的口头表达与书面表达能力。这其中包含一个速记能力。没有对本国语言的熟练运用，速记是做不好的。当然你用电脑记录也是一样的。打字速度快也是一种速记能力。总之，各种会议要完整记录，领导口述工作也需要准确记录。有一定的外国语基础。因为全球经济一体化之后，中文夹杂外文的文章与宣传资料太多了。2、 人际关系处理能力总经理由于日理万机的缘故，很多沟通协调或跟进的事务工作，都会交给秘书办理。传达指令或了解工作进度，会成为秘书的主要工作。如果你没有一定的人际关系处理能力，完全以命令或传令兵的口吻对待沟通对象，多半会吃亏。你沟通的对象在企业多数都比你职位高、资格老，没有对他们的尊敬，你就会寸步难行。当然，总经理秘书由于头上的光环，在向下沟通时会受到人们的尊敬，如果你把人们对这个职务的尊重当作对你个人的肯定，久而久之，你会上当受骗。人们对你敬而远之，你不能获得准确信息。假如你再狐假虎威，离你被冷落或贬谪的时机也就不远了。人际关系处理能力往简单里说，就是通过尊重沟通对象获得你想要的信息或资源。总经理秘书帽子大、实权小，放低身段，虚心学习，你的工作就能做到轻而易举，否则，就会四面树敌。3、 较强的心理承受能力当你传递的信息造成沟通对象的心理压力或利益损失时，比如处罚决定、额外任务等等，对方会把对这个决定的不满发泄到你头上。如果你不明就里，伸出脑袋挨砖，那你就傻了。这种情况下，你要做的是笑容满面、洗耳恭听，等他说完。你只需要再补充一句：“我传达的内容您都听明白了。有什么不满，我想您亲自和总经理谈谈，一定能得到圆满解决。我劝您也别生气，虽然工作是公司的，但毕竟身体还是自己的。您多保重，再见。”有时候，你也可能要承受来自总经理的误解和斥责。不要当面顶撞，雨过自然天晴。等总经理心平气和了，你再解释，误会一定会冰消瓦解。因此，没有一定的心理承受能力，秘书这碗饭你最好别端。二、一个合格秘书的职业准备也要做到三条：1、 对你所在行业有一个基本的了解。毕业于什么院校、学过什么专业都不重要。对本行业的了解是你做好秘书工作的首要条件。了解这个行业，了解这个行业的专用俗语，了解这个行业的基本规则，是你做好工作的基础。否则，与人交流，你会感到困难重重。2、 对本企业历史与现状的全面了解。换个说法，就是了解本企业的企业文化。了解本企业的价值观、行事方式、人文典故、发展演变进程，有助于在新制度、新政策出台时，你能准确判断员工反映，有助于你在向总经理建言献策时，掌握同类事情的处理尺度。3、 对本企业运行流程的全面掌握。对本企业运行流程的全面掌握包含对生产型企业工艺流程的一般了解。没有对本企业生产工艺流程的了解，你会说外行话，或者讨论生产管理时，你做不了记录。对企业运行流程的全面把握，是你跟踪企业例会记录或落实总经理交办事项的路线图。不了解企业的运行流程，开展工作就无从下手。如何了解和掌握企业生产工艺与运行流程？我认为没有捷径可走，只有到各个工序实习，到各个部门请教才行。如果坐在办公室看资料、翻文件，是永远不能做到全面掌握的。一个新职员刚到企业要实习，一个秘书新上任，也要实习。三、一个合格秘书还应该具备例外事务的应对处理能力：任何企业制度再齐全、流程再完善，都会碰到没有文字规定的例外事务。特别是在后危机时代，企业经营环境发生了显著变化，行业竞争加剧，企-全球品牌网-业内外矛盾也有随时爆发的可能。大凡有制度、流程规范的事务，企业各单位部门都会自己处理、自己过滤或消化了。往往产生新情况、新问题、新矛盾才会上报给总经理，而更多时候都会都会通过秘书转达。当秘书接到新情况、新问题的报告，有时甚至是突发事件的报告时，你的敏锐判断和处变不惊的能力就显得尤其重要。如果惊慌失措，你就可能遗漏重要细节。当总经理不在时，你还得在短时间内自己作出判定：这件事应该转告哪位企业领导、或报告哪个部门（主要指政府部门）。特别是你单独应对突发事件时，对你个人的判断能力、心理承受能力、应变能力将是一次严重考验。过得了这一关，你就前途无量；过不了这一关，你就赶紧转行。能做好总经理秘书，再历练几年，等你人生经历丰富、行业经历丰富时，你也一样可以成为一个合格的总经理。万丈高楼平地起，如果想在职业经理人道路上发展，做好秘书工作是第一步，并且是很重要的一步。有句老话说“多年的媳妇熬成婆”，秘书有时可能就是受气包，经受住考验，你也能走得更高。中国现代史上再大的领导都是从秘书开始的。祝小藤与各位年轻的秘书们既安于现状，又不甘于现状。欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，张国祥老师历任我国首家中外合资企业某公司人事行政经理、某集团公司行政科长、广州某企业行政总监、某集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。目前，张国祥老师已全面掌握并升华了企业规范化管理的理论和技术，形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。张国祥老师现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长、时代光华特约讲师、全球品牌网等多家知名网站专栏专家。）进入张国祥专栏

（1）.首先秘书的心态一定要非常的好（时刻承受巨大的压力）。其次要有一个好身体（不规律的工作时间，以及应酬）。
（2）.秘书是领导的影子，平时要注重自身形象（言行和穿戴方面）。
（3）.记住所有部门相关人员的联系方式，必要时能够熟记于心。
（4）.要有驾驶证。偶尔要充当临时的司机。
（5）.扎实的“办文”“办会”“办事”的能力。秘书处经常会拟写一些公文或是通知资料。熟练操作的OFFICE办公软件（excel/word/ppt），这是最基本的技能。会一些其他的软件最好：平面设计方面的软件。
（6）办事方面：待人接物方面。我们公司的企业文化是学传统文化的。跟古人学习礼貌待人到哪里都不会错的。
（7）.会议方面：在会议室管理方面，要有较强的协调组织能力。熟悉会议室所有办公辅助设施的运用：电脑、投影仪、录音笔、摄像机、照相机、复印机等功能应用。杜绝会议浪费现象：会而不议，议而不决，决而不行，行而不果。会议中决议要定期的追踪进展。
（8）.秘书作为领导身边的工作人员，务必要提高警觉，始终坚守廉政底线，避免在他人的糖衣炮弹下失去自我。（秘书是领导廉洁的分界线）
（9）.临时交办的事务，按照手头的工作的重要性，分清：紧急、重要、普通等进行处理。秘书处理的事情比较杂，容易忘记，可以制作日志提醒。
（10）.守得住口，迈得出腿，少说多做。
秘书：
秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。
秘书（Secretary）可以指：
1、政党之内的要职，最高者称为总书记。
2、写字楼及商业机构内的文员职位，专长是速记、打字、安排日程、会议、订机票、订酒店等。3、香港决策局的最高级公务员职位。美国联邦政府的部长英文名称亦为(总统的)部会秘书，如国务卿为Secretary of State、陆军部长为Secretary of Army，平时称为部长先生Mr.Secretary。从秘书职位的角度来看，秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。
秘书涵义：
①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。
②指秘书职务秘书与领导的关系关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。
当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。
秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
该定义可从3个角度来理解:
秘书服务的根本对象是领导者。
秘书活动的基本方式是处理信息和事务。
秘书活动的根本性质是辅助性。
秘书实务:秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。

秘书不再是“花瓶” 角色转向执行人

　　北京市职业技能培训指导中心秘书职业培训项目主管王秀娣认为，作为一个现代企业的秘书人才，不仅要具备基本的职业道德、社交礼仪、办公室日常事务处理技能、掌握一门外语、各类公文写作以及档案管理等技能，还要了解有关公司法、合同法的法律法规，熟悉经济管理、理解企业文化，有的甚至要具备驾车、跳舞、精通各种体育项目等各种特有素质。可见，一个合格的秘书人才对企业来说是很重要的角色。

王秀娣说，与过去相比，秘书人才不再是人们想象中只会陪老板开会、吃饭、花瓶似的人物了，而可以说是公司中立汗马功劳的人。在公司中，秘书起着承上启下的作用，既能够正确理解老板的意图，处理老板交给的琐碎工作，又能够为员工服务，及时向老板反映员工的需求。在老板与员工间做好纽带工作，处理双方之间的问题时要非常灵活，替老板过滤最重要的事务。但是秘书不是决策型角色，而是辅助型角色，所以要适当把握好这个度，这样才是一个合格的秘书人才。

可锐职业顾问事业集团总裁卞秉彬认为，原先，秘书完全是作为一种协助型工作，现在其素质要求的变化就是：要有职业操守和职业人格，能够急他人所急，能够克己为“公”，为经理着想，为他人着想。而目前，秘书的职责变化已经由协助型的角色，转为执行人的角色。同时，秘书的功能也发生了变化：已经从原先的执行岗位，向现在的执行的功能型转变，而现在秘书的能力可能是一个职能、一个部门，甚至是一个团队；从能力上来说，原先秘书就是秘书，现在变成了各种层级的秘书，比如说最高层级的有董事会秘书，相当于高级经理人的职位。

做一个优秀秘书 应具备两项基本素质

　　卞秉彬认为，做一个优秀秘书，首先要看他在哪个行业、为什么样的企业服务，不管做什么，最基本的素质有这么几个：一是执行力，一是判断力。因为，秘书是离公司管理层最近的人，但不等于管理者，他们怎样执行管理中一些具体的环节和步骤，要帮助管理者协助管理者做决策。在协助决策的过程当中，秘书个人主观的判断和决策是没有的，必须要不折不扣地支持管理者来做出决策，所以执行力是一个优秀秘书必备的一个基本素质。

举个例子来讲，比如工作当中有一个管理沟通会议，这个沟通会议并没有确认这个信息可以向外发布，秘书听到了，这时他需要进行判断，对于那些不能向外公布的信息，这些信息对他来说，也只能当做完全不知道的信息。

另外，做一个优秀秘书要有好的判断力。有些事情可能由于秘书的介入更好地支持了决策。譬如说，秘书最了解自己主管的个性了，如果主管带了情绪做了某些判断，和其平时的判断风格不符合，就需要秘书做出提醒。如果一个判断力强的秘书，就可能在这个过程中延缓某个文件的发送。也许就是这个故意延缓了信息发送的举措，使上司规避了可能发生的错误。

另外，既符合自己职业操守，又能很好地协调与决策人之间的微妙关系，这样的秘书是受管理者青睐的秘书，这点来讲，秘书的素质是来自两个方面积累的，一个是自身人格素质不断修炼的过程，第二个是来自个人职业操守素质的不断完善，这个完全依赖于秘书个人的诚信。而这都是秘书培养自己素质的核心动力源。

不要与老板争论 不要讲你的看法

　　卞秉彬表示，做大公司的高级秘书，首先是外语能力，同时还要有会议管理能力、时间管理能力、心理承压能力、沟通能力、协调能力、组织策划能力、谈判能力、演讲能力。

诺和诺德（中国）制药有限公司人力资源与企业交流部总监洪朝阳表示，很多人认为，跨国企业的秘书、助理的职位太容易做了，只要会说几句英语，会打打字就完全可以胜任。其实不然，现代社会生活、工作的节奏都非常快，公司对职员的要求相应也都非常高。他们把每个职位的工作描述、个人发展计划和目标设定三个系统用能力给串到了一起，变成了一个系统进行了整合。

英国驻华大使馆文化教育处文化参赞助理曹薇说，她一直在做涉外秘书，她的感受是做高级秘书英文要很好，包括所有的听、说、读、写。曹薇说：“有的时候，我需要陪老板去开会，两个小时的会上，其他参加会议的人累了，可以发一下呆，如果对某个话题不感兴趣，也不是你负责的，就不用专心地听。可我不行，不管什么，我都要记下来，回去还要分析，因为那个记录你是要形成文件下发给所有同事的，但有些信息是不能随便公布的，这就考验你的判断力了。”

还有，她需要有能力知道、领会老板的意思，要有应变能力，有时可能老板自己都不知道他真的想做什么，需要秘书提醒该做什么。曹薇认为，再高级的秘书也应该很人性化。她刚做秘书时曾经认识了一个很资深的秘书，他告诉自己：“要记住你老板说的每一句话，不要与他争论，或者告诉他你的看法，你要做的是记住他的每一句话。你要能够让他省下很多精力，放在主要的工作上面。”

■场外发言　　做老板助手 不当长舌妇

　　智联招聘的职业顾问认为，和高高在上的老板相比，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈。和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。值得注意的是，秘书在做好管理左右手的助理工作中，更多的是发挥顺风耳而不是长舌妇的作用。另外，经理主管们性格各异，有的喜欢独自思考问题，有的喜欢同别人一起商量，秘书在参与老板管理决策的过程中，一定要注意适可而止，因人而异，不可越位。

求老板信任 别做马屁精

　　作为老板身边的人，他们有更多的沟通和展示自我的机会，也和老板有更多的非工作性质的社交活动机会，因此他们比普通职员和老板的关系更融洽。但是，凡事说两边，秘书工作的点滴失误也发生在上司的眼皮底下。比如老板交待工作并没有时间顺序，而秘书要分清轻重缓急，庆典安排、展览会、记者见面会、座谈会、客户会见等，哪个在先哪个在后，如何为上司安排，全看秘书的眼力见儿了。一个成功的秘书必须与老板形成默契，学会有效的沟通，赢得老板的信任并与之愉快相处，这是秘书必须具备的基本职业素养。

智联招聘的职业专家分析，不同上司的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等千差万别，秘书要搞定和上司的关系，是做出来的而不是拍出来的。如果你打文件拖拖拉拉，办事情丢三落四，留信息走弦跑调，写文章词不达意，出建议云里雾里，恐怕做秘书的日子就不多了。

真正的好秘书就是要做到5条：
1 帮老板记好时间安排
2 帮老板处理大量琐事
3 帮老板铺台阶，当他下不来台的时候
4 一定要少说话多做事
5 一定要让老板跟你保持距离，对他若即若离才好

少说话多做事
拍马屁

先做人后做事

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神池县13256849738： 如何当一个好秘书? - ？
枕娟阿莫： 什么是文秘,众所周知,自不必明说,题目是如何做个好秘书,我想还是从这方面入手更实在些.在一些外行人眼中,秘书工作无巨细,就是日常一些小事情,其实这是很错误的,秘书这个职位在企业中有点微妙,虽没有什么具体的官职,但发挥...

神池县13256849738： 秘书应有哪些方面的能力和素质 - ？
枕娟阿莫： 作为一个现代企业的秘书人才,不仅要具备基本的职业道德、社交礼仪、办公室日常事务处理技能、掌握一门外语、各类公文写作以及档案管理等技能,还要了解有关公司法、合同法的法律法规,熟悉经济管理、理解企业文化,有的甚至要具备...

神池县13256849738： 如何成为一名合格的秘书 - ？
枕娟阿莫： 做秘书要“靠得住、有本事、会把握、能奉献、守规矩”.通俗点讲就是要能说会道,具备“三子”(一是嘴皮子、二是笔杆子、三是酒杯子.特别强调的一点就是嘴皮子非常重要).需要学习的内容涉及政策、法律、经济、管理、写作、人文、历史、地理、科技等等,总之,当秘书最好是多面手,但不必是专家,至于书籍,对刚步入秘书行道的人来讲,杨树森先生编写的《秘书实务》一书很值得一看.希望对你有所帮助.

神池县13256849738： 如何做一个合格的秘书800字作文 - ？
枕娟阿莫： 秘书(公益型) 工作描述: 秘书是传统的职业之一,就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员.秘书的工作非常繁琐,大致有以下几项: 接听电话,向电话询问者提供信息,记录留言,转接电话; 收发与回复...

神池县13256849738： 如何成为一名优秀的秘书 - ？
枕娟阿莫： 一要谦虚,不要骄傲.谦虚是秘书特别要注意的地方,只有谦虚的秘书才能成大事.切不可背后有领导撑腰,就自以为多么了不起,时常表现出傲气,尤其不要动辄以领导的口吻发号施令.二要内敛,不要张扬.秘书由于身处特殊的位置,具有...

神池县13256849738： 如何成为一个合格的秘书 - ？
枕娟阿莫： 1.与上司关系的处理: 秘书地位的特殊性,很多时候会尴尬.因此,要与上司成为朋友,但不能亲密无间,太随便,或是轻视上司,这是根本性的错误;不可涉及到上司的私生活,最好的方法是保持中庸之道,既不引人注目,又不默默无闻,让...

神池县13256849738： 如何做好一名合格的秘书 - ？
枕娟阿莫： 先应该具备良好的职业素养,包括言行得体、举止大方,工作乐观积极,懂得商务礼仪等条件.要具备一定的专业技能,像电脑操作、外语等能力.这些是做一名合格文秘的必要条件. 其次除了良好的职业素养和必备技能外,文秘还应具备细心...

神池县13256849738： 老秘书经验谈怎样做一名优秀的秘书 - ？
枕娟阿莫： 第一,要有过硬的文笔.“没有金刚座,别揽瓷器活;不是撑船手,休来弄竹竿”.秘书要写大量的材料,如讲话材料、汇报材料、各类文件、各类简报等等.一是多看文件多看报多学习,深刻体会,注重积累.二是要留心时事,拥有宽广视野...

神池县13256849738： 如何成为一个称职的秘书 ？
枕娟阿莫： 1,首先,要具备秘书所具备的专业能力.2.要敢于担当.

神池县13256849738： 怎样才能算一个合格的文秘人员? - ？
枕娟阿莫： 一、具有过硬的文字功底,眼光敏锐、高瞻远瞩. 一个合格的文秘人员,首先必须具有过硬的文字功底.也就是说,要具有一定的写作基础,博览群书,“吸众家之长,补一己之短”.要敢于探索,勇于创新,勤于思考,勤于实践,勤于动笔...