长城宽带网,如不能近快修复,退费也行。没人给出日期表？

长城宽带不想用了，怎么退费~

长城宽带退费可以前往当初办理业务的长城宽带营业厅，提出宽带退费的要求。长城宽带官方客服人员表示，如果用户退款的原因是需要移机的目标小区长城宽带未覆盖，或用户不在本城市，那么退款周期是7个工作日。但如果是因为其他个人问题申请退款，那么审核是会慢一些的，分公司有流程。
尽管频遭媒体曝光，但长城宽带的退费难案例仍屡见不鲜。继广东深圳的长城宽带用户向北京商报记者反映其宽带难退费遭遇后，近日，家住北京的于女士也向北京商报记者反映了她所遇到了类似难题。
据于女士介绍，2018年9月，她花费1400元办理了两年期的长城宽带。但没用多久，宽带就出现了网速慢的问题。据于女士介绍，在一个月的时间里，宽带便进行过两次维修，这给自己的生活带来极大不便。
当月，于女士前往当初办理业务的长城宽带营业厅，提出了宽带退费的要求。当时，营业厅工作人员表示，于女士的长城宽带退费时需要扣除一个月的费用，再加上其他各种附加收费，只能够退费600多元，而且退费周期为三四个月。
随后，于女士便开始了漫长的等待。于女士称，按照长城宽带方面的说法，宽带退费在2018年底左右就应该到账，但一直到2019年后，自己迟迟未能收到长城宽带的退费。为此，于女士再次向长城宽带营业厅的工作人员讨要说法，但得到的回复是仍需在等待，无法承诺何时能够完成退费。

扩展资料：
长城宽带网速不达标遭到投诉，消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将原有的长城宽带套餐升级，办理了独享100M宽带业务。5月16日邓先生发现网速不达标后便向长城宽带反映，当天和次日该公司均派工作人员上门调试，但调试后网速仍不达标。
消费者多次致电长城宽带客服要求退款，但至今没有得到明确答复。省消委会表示，关于长城宽带的投诉主要集中在承诺赠送礼品却违约；断网后处理和退款进度缓慢。长城宽带不但服务不到位，对消费者的退费要求也一再拖延处理。
根据《合同法》相关规定，由于长城宽带自身原因无法履行协议，不能给用户提供正常服务，消费者有权在合同期限届满前要求其承担违约责任，受影响的消费者可以要求长城宽带退还网费或者采取恢复网络等措施。
参考资料来源：凤凰网-长城宽带退费难屡遭投诉
参考资料来源：中国经济网-长城宽带屡遭投诉 省消委会：消费者有权要求退费

1、首先第一步就是要点击打开百度搜索长城宽带，然后点击打开长城宽带的官方网站，如下图所示。



2、接着就是打开长城宽带网站之后，这时候注意的是在网页的右上角有点击“登录”的选项，然后点击进行登录。



3、然后就是点击之后，这时候就会出现输入账号和密码的提示，然后进行输入再点击登录。



4、接着点击登录之后，这时候就可以在页面中里看到宽带办理的业务“续费宽带”，然后点击进行打开。



5、最后一步就是点击打开“续费宽带”之后，这时候就可以在旁边看到退订选项点击选择即可。

来源：北京商报
作为国内第一大民营宽带，长城宽带至今仍存在退费难的问题。2019年北京商报曾报道长城宽带用户遭遇到退费难问题。两年后，北京商报记者再次调查发现，部分长城宽带用户在经过协商和投诉后实现退费，但仍有很多用户依然处于协商和投诉的阶段，一些用户更是为退费已经等待数月乃至一年以上。
频繁断网退费遭拒
近日，东莞厦岗的长城宽带用户邓先生再次遭遇断网问题。邓先生向北京商报记者表示，此次断网后，网络测速正常，但就是打不开网页，而且长城宽带客服电话打不通。
这不是邓先生第一次因长城宽带而苦恼。2020年4月，邓先生花费780元办理了12个月100M网速的长城宽带。2020年8月下旬，邓先生便遭遇断网，开始他主动拨打长城宽带95079客服电话，但多次呼叫却未能拨通。
随后，邓先生又联系当初上门给自己安装宽带的长城宽带工作人员，该工作人员告诉邓先生，宽带出现故障，邓先生必须拨打客服电话预约，由客服向工作人员派单上门维修，如果邓先生想退费，也需要联系客服去申请。
“打了无数遍电话，终于联系到客服。客服说会安排上门检修，但等了好久也没人联系我。而且，当初安装宽带时他们承诺允许退款，但客服却说不能给予退费。最后，我说如果宽带还修不好就报警，他们才在断网五天后修好宽带。”邓先生说。
此次断网问题虽然得到解决，但邓先生的烦恼并未减少。根据邓先生的描述，2020年8月至今，他的宽带一直存在网速不稳定的情况，有时网络延迟非常高，连普通网页也打不开，客服电话却难以打通，这使得邓先生长期只能依靠手机流量来上网。
“我是个体户，频频出现的网络问题已经给我造成了损失。”邓先生告诉北京商报记者，他此前被低价所吸引才订购长城宽带，如今却遭遇一系列麻烦且无法退费，未来合约到期后，再也不会选择长城宽带。
邓先生的遭遇并非个案。“广州黄埔长城宽带忽悠消费者，退费三年没处理”，“办理了长沙长城宽带，没人维修退费难”，在华声在线的投诉直通车栏目，仅2020年11月之后便有超过30起针对长城宽带的投诉，多数投诉都与退费难有关，用户涉及陕西、广东、山西等多个省份。
北京商报记者注意到，有部分长城宽带用户在经过投诉努力之后成功退费。有用户在社交媒体上表示，他首先去12315平台申诉，长城宽带客服要求等5个月，但5个月期满他仍未收到退费，随后他又去通信管理局申诉，申诉后长城宽最终退费，2020年3月14日到账，两次申诉前后历时8个月。
退费时间期限模糊
针对部分用户反映的长城宽带退费难问题，北京商报记者致函采访长城宽带，但截至发稿，尚未获得回复。
北京商报记者注意到，长城宽带在官网公示了《入网服务协议》，但《入网服务协议》针对退费的时间期限并无明确规定，只提到“用户承诺协议期内不提前退费，则免除初装费，若中途终止合作则需补交280 元综合工料费”。
那么，在无约定期限的情况下，长城宽带多长时间内完成退费才算合理呢？重庆力隆律师事务所律师谭普向北京商报记者表示，长城宽带退费问题适用于《侵害消费者权益行为处罚办法》。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，“经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝”。
如果故意拖延或者无理拒绝消费者的合理退款要求，长城宽带需要承担法律责任。《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
谭普表示，长城宽带用户遭遇退费问题，可以通过以下五种途径解决，一是双方继续协商，二是联系消费者协会处理，三是向市场监管部门投诉，四是向长城宽带分公司的上级机构投诉（如长城宽带总部），五是进行仲裁或提起诉讼。对于消费者的合理退款要求，如果长城宽带方面故意拖延，市场监管部门可以对长城宽带进行处罚。
如果因为长城宽带方面的原因，导致用户的宽带无法正常使用，且长城宽带未及时维修，用户因此产生了损失，用户是否有权向长城宽带索赔呢？谭普表示，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，因质量问题引起的损失，厂家应承担赔偿责任。
除了事后追究责任，事前规避风险也很重要。北京云嘉律师事务所律师赵占领建议，消费者在办理宽带业务时，要重点看两类服务条款：第一是所办理的宽带业务，网速的标准有没有明确的约定；第二是关于退费的内容，有没有退费的条件以及退费时收费的标准。
业绩低迷自顾不暇
在经济学家宋清辉看来，长城宽带退费难问题之所以持续存在，与长城宽带自身经营状况不无关系。作为一家老牌民营宽带品牌，长城宽带近年来业绩低迷，并经历过一轮易主。
数据显示，从2016年起，长城宽带的利润开始持续下滑。2019年，长城宽带净亏损为26.26亿元，几乎相当于当时控股股东鹏博士2015-2018年这四年间的净利润总和。2020年上半年，长城宽带营业收入为8亿元，净亏损为5715.42万元。
最终，鹏博士决定“放弃”长城宽带。2020年9月，鹏博士发布公告称，公司拟向中安实业投资（深圳）有限公司（以下简称“中安实业”）转让长城宽带等4家子公司100%股权，转让价格合计100万元。根据公告，截至2020年6月30日，长城宽带资产总额为39.6亿元，负债总额为38.2亿元，资产负债率高达96.6%。
作为长城宽带新的控股股东，中安实业并无经营宽带业务的经验，该公司的经营范围包括“从事信息科技、医疗保健产业、旅游业、教育业、现代物流业、养老产业领域内的投资（具体项目另行申报）；从事物联网、互联网信息技术、计算机软硬件、人工智能、5G 技术”等。
中安实业方面表示，在股权交易完成后，长城宽带仍继续进行正常经营，团队不变、服务不变，中安将基于自有优势利用长城宽带下属城市运营渠道优势及地推人员的组织优势，为社区用户生活服务提供一站式网络产品采购体验。
“经历了一系列变故的长城宽带虽然已经越来越自顾不暇，但目前还在正常经营中，因此尊重现有用户的合法权益依旧是其不可推卸的责任。”宋清辉说。北京商报记者 钱瑜 濮振宇

---

壤塘县18822121617： 装了长城宽带用不了,又不能退费,投诉没 - ？
毓罚盐酸： 可以退费的,装宽带的时候是免除的初装费,但是你退费的话,就要单独扣除两百多初装费,实际上现在宽带很便宜,退费流程预计40天左右,而且退不出多少钱.投诉可以拨打市民热线或者消协进行投诉,一定会给你退费的.如果不能用,可以先拨打客服热线进行投诉,安排工作人员上门,进行线路修复,毕竟这个宽带还是便宜.一分钱一分货吧.

壤塘县18822121617： 刚拉了长城宽带,用了一天就掉网了,可以申请退款吗 - ？
毓罚盐酸： 如果宽带有故障,可以直接拨打长城宽带客服95079进行报修.如果故障不能解决,可以与营业厅协商申请退款.

壤塘县18822121617： 长城宽带在网上交了钱可以退款吗 - ？
毓罚盐酸： 为什么要退费呢?是网络的问题还是要移机等个人原因呢,如果没有产品质量上的问题是一般是不可以退费的,若确实存在网络达不到兆宽,或是手机等连不上网络可以拨打96079找客服申请装维部门的上门解决,若是实在解决不了,可申请退费,但审批过程走的很慢,具体要看你那边的具体情况了.

壤塘县18822121617： 才续费几天长城宽带,网络不好,能不能申请退款 - ？
毓罚盐酸： 可以申请退款,但是会扣掉一个月使用时间,因为宽带产品的最低单位是月,而且是以单购买1月的价格计算,不是按照套餐整价除以套餐时长得出的单月价格,因为你没有使用完整个套餐,所以不能以套餐价格购买单月时长.

壤塘县18822121617： 长城宽带断网不给退费怎么办? - ？
毓罚盐酸： 带好发票 身份证去当地营业厅办理注销手续,办完基本是退到你的卡上的,现金退可能性不大,起码要等上个2个月,长城宽带是有的拖就拖,记住办好退费手续能催就催,他们是不会这么自觉很快就退的~~~~~

壤塘县18822121617： 长城宽带我申请了长城宽带,不用了,怎麽退 - ？
毓罚盐酸： 可以退的,我刚刚办理了退费:直接打客服电话,询问退费后可以返还多少钱,还有需要到长城宽带的办公地点办理退费. 需注意几点:1、退费时要申请开户的本人前往办理和带上身份证原件,当地的银行卡(信用卡不行);2、初装的貌似要扣安装费的钱,我的是续签的,所以就不用;3、按使用月扣费,但会比安装时的要贵点,比如我申请的套餐,之前是每月78的,现在停了,长城宽带就按我每月130计算! 唉,能退就好了,公平地说,长城宽带确实下载很快,但每当节假日或者晚上8-10点,那网速实在伤不起啊!还是电信给力,虽然电信不能退费!

壤塘县18822121617： 我交了1080元长城宽带费,却不能用,已经断网两个多月,一直没帮我搞好,也不退钱给我,该怎么办? - ？
毓罚盐酸： 教你个办法,打95079,就说要搬家,找一个没有长城宽带的小区,就说搬那个里面去了,说没有长城宽带,要求退费!如果没有给你处理,就还是打95079投诉你所在的区域的服务站不给你退费!不停打!他们就会急着联系你退费的!!然后让你取消投诉的!!!

壤塘县18822121617： 按了个长城宽带网速不好可以退钱吗 - ？
毓罚盐酸： 看装多久了啊,一般都退不了的,除非有质量问题.如果老是掉线用不了修不好是可以退的.

壤塘县18822121617： 长城宽带网络覆盖不了我这边,退款可以成功的吗 - ？
毓罚盐酸： 可以退,但是退款他们收一堆费,你不划算 建议你还是在网上同城转卖 这样你还能拿回更多钱 转让给有需要的朋友人家也能占点便宜 大家都开心

壤塘县18822121617： 长城宽带拖了很久都不退费,工信部和通讯管理局,聚投诉,企业都投诉过很多遍但是都没有用 - ？
毓罚盐酸： 是不是可以致电12315进行投诉呢?...也可以致电 长城宽带 总部,问问肿么及时处理?可以找离你家最近的长城宽带业务部人员,商讨如何尽快安装的问题.不知你缴费多少,最好不在网上下单.一般大家都去离家最近的电话局营业厅进行咨询、然后缴费.一般联通、电信等营业厅都有宽带安装的海报,提供几款不同资费的宽带,供人们选择.网上貌似下单省事,却不能问清海报上的一切.而且不能及时提供发票,退费更是需要一系列的流程,更费事...建议以后可以营业厅办理宽带业务,稳妥、有保障.