催缴物业费话术怎么说

催缴物业费话术怎么说~

如果是催缴物业费的话，可以跟业主采取诉苦的方式，说你们物业人员有多么不容易，如果业主比较心善的话，就会缴纳物业费用。

催缴物业费，可以这样去做。

按时缴纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。

催缴的技巧如下：

收费人员必须要有自信，自信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风；

做好宣传引导工作，当遇到问题时，一定要通过积极的心态主动引导其缴费；

平时和业主建立友好关系，对于业主平时遇到的问题，要在自己的职责内尽可能快速、高效的帮助解决；

加强收费培训工作，每天成员一起开会总结，把当日遇到的问题拿出来一起讨论并制定相应的措施；

针对几种特殊情况的催费方式

炒楼群体(未装修未入住的空置房)

针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

针对一般性欠费单元

一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。

对于一些确有困难的“特殊户”

若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

以上就是如何顺利的收取物业费！物业知识介绍！在生活中，有的业主不按时缴纳物业费，使物业人员工作无法开展，合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康快速发展。

告知拖欠的物业费时间区间，以及收费标准，共计拖欠的金额，要求在什么截止时间前支付，否则物业只能选择采取法律措施解决。【摘要】
催缴物业费话术怎么说【提问】
您好，是发正式的函件还是公告通知【回答】
您好，是发正式的函件还是公告通知【回答】
打电话【提问】
告知拖欠的物业费时间区间，以及收费标准，共计拖欠的金额，要求在什么截止时间前支付，否则物业只能选择采取法律措施解决。【回答】
与发信息【提问】
进行电话录音【回答】
打电话的开头【提问】
说明自己是哪里的工作人员，核实对方的房屋地址【回答】
然后就是后面的内容【回答】
什么说能给业主一个舒服的话语【提问】
您可以问一下对方为什么还没有交物业费【回答】
这个就是一个比较柔软的话【回答】
是不是因为太忙了所以还没有交纳【回答】
方便在什么时间之前交吗？你也没有办法，是领导给的任务，麻烦配合一下【回答】
就是核实业主与房号后，什么说能给业主一个舒服的感觉，【提问】
我每次打电话业主听了都不舒服，【提问】
就说经过你们查询，业主那边有几个月的物业费还没有交【回答】
领导安排问一下什么原因【回答】

1.、把握时机：

(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；

(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；

(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

2、自我介绍、确认身份

(1)熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。

(2)收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗？然后切入正题。

3、注意事项：

(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；

(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；

(3)如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。

4、通话切入：

(1)节日问候；

(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；

(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；

(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。

(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。

(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打电话给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。

四、沟通过程

在告知业主来电目的后，常见问题如下：

1、对催缴物业费通知无异议

A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；

B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；

C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来（该问题大多无效）应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多（暗示业主交物业费的很多），到时候我好协调工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。

D、注意事项：主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。

2、对缴费通知有异议

A、对物业费起始日期不认可的，应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物业费收取期限的规定（业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务；或者按交付之日起；工程遗留问题不影响起始日期）。

B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物业费。

C、未入住能不能少交物业费。要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个别业主，而是服务于全体业主；未入住的很多照常交费；空置房的物业费国家法律规定，可以全额收取。有的城市规定按70%或80%收取。

D、工程遗留问题未得到彻底处理，该问题较难说服，但仍需解释。

工程遗留问题（小问题）比较普遍，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。

此类业主常把工程问题与物业费相混淆，甚至拿物业费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，有的业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主，催缴物业费后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。

在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间的工作流程。目的在于，向业主表明我们的工作是规范和严格的，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。

紧接着，确定缴费时间。无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体的时间，这样业主来的可能性较大。即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。

E、对物业服务有意见

对某个员工服务有意见，就表达歉意，做出改善的态度。

对某项服务的不满意，如电梯前室、楼道卫生不满意。告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：您对我们的服务还有没有其他意见或建议（让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪）

抱怨配套设施不完善，站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别（配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释，虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声（配套设施不完善，业主生活不便）反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。

催天下平台是互联网催收平台，针对物业费催缴项目已服务上千家企业，为上千家物业管理企业解决了物业费催缴难的问题。平台支持批量发布债权，分案灵活，律师接单，是物业公司解决物业费催缴难题的好帮手。欢迎合作洽谈！

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昌乐县13269105503： 打电话催缴物业费怎么说 - ？
酉聂通脉： X先生\女士,您好,我是XX物业服务中心XX, 寒暄一句 ,不好意思打扰您了.由于物业费都是预交的,而您现在已经超期未交了,今天我接到公司的电话,称财务系统自动生成了____至___时间内未缴物业费的名单,其中您的名字在其中,所...

昌乐县13269105503： 物业催费怎么说 - ？
酉聂通脉： 开门见山就好,不要兜圈子.告知业主今年开始收取当年的物业费了,具体他们家多少钱,在哪里交费,希望他配合和支持物业的工作.

昌乐县13269105503： 物业催缴物业费怎么说 - ？
酉聂通脉： 那就尽快缴纳物业费,现在拖欠物业费已被划入失信行为,纳入个人征信系统,影响个人贷款等.银行现在已经开始接入第三方大数据公司的数据,因此银行可以知道欠物业费这种比较隐私的事情.建议跟业主说清楚拖欠物业费的严重性是等同...

昌乐县13269105503： 针对不住的房屋怎么催收物业费 - ？
酉聂通脉： 发律师函给他,一般接到律师函后都会来交的,除非是他的房屋质量问题没有等到解决,但这和物业费并不能扯到一起,最多成为他不交物业费的借口.如果还不交的话你们只能多想一些其它损招了,例如每日多次电话、短信催缴,言辞可以严肃点,说再不交就起诉了等待,他每天会被这些电话短信搞的没有好心情,就为了区区几百块的物业费不值得.呵呵!物业公司其实很不容易,希望广大业主都能积极支持物业公司的工作,谢谢啦!

昌乐县13269105503： 催小区业主交管理费该怎么礼貌的跟他们说?(是电话通知他们的)求指教,,以前会,但是好久没催都忘了. - ？
酉聂通脉： 其实就简单的介绍完,插入主题就行.您好我是什么物业的工作人员,就咱们今年的物业费该收了,电话告知您一生,要是房主不在麻烦告诉一声,时间从~到~,我们以~方式收费,请您配合,再见!

昌乐县13269105503： 物业费欠费催缴涵怎么写出 - ？
酉聂通脉： 不用别扭,根据您所说的情况主要是由于自身原因而不愿意交房,又想免去这段时间的物管费,显然是行不通的.但您可以找出开发商的毛病,来拒绝交纳物业费用,则是一个明智之举.虽然不太清楚小区的整体情况,但就本人经验,一般开发...

昌乐县13269105503： 如何催交物业费? - ？
酉聂通脉： 原发布者:yuhyycc物业催费流程技巧电话催缴(当前主要采用方式)(1)适用范围:入住、未入住均可.(2)优点:适用范围广,快捷、便利、可多次使用.(3)缺点:没有面对面好沟通,受通话时间、彼此情绪等影响.不如面对面沟通,能给...

昌乐县13269105503： 对于恶意拖欠物业费的业主该怎样催缴? - ？
酉聂通脉： 恶意物业费拖欠应该怎么催收: 一:我不是物业服务合同当事人,我不交费 有些业主认为自己并未与物业服务企业签订物业管理合同,因此不管是开发商还是业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同都对其无约束力,自己不知晓且不认...

昌乐县13269105503： 怎样催促交物业管理费 - ？
酉聂通脉： 1.根据你们和业主签订的合同是按季还是按月或年缴费,定期出缴费通知, 2.作为客服人员对自己所服务的区域要熟悉,业主的问题要及时解决,做到及业主之所急,和业主之间搞好关系, 3.发收费通知单和短信提示,不缴费的药及时了解情况,处理完做好回放.业主基本就会把物业费及时交了、

昌乐县13269105503： 在小区里,要别人交物业管理费,怎么说 - ？
酉聂通脉： 平时在小区里多宣传物业存在的好处,优势.没有物业的案例.平时物管员多出去走动多跟业主联络感情,了解业主需求.举行一些老少皆宜的活动增加物业跟业主的接触