快递员被恶意投诉下跪到底是怎么回事？

快递员被恶意投诉下跪，真相是什么？~

2019年6月10日晚20时，公安局接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人故意闹事，办案民警赶到案发现场时，聂某坐在门口哭泣。经过调查，是前段时间该村村名张某某的母亲，从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快女递员聂某送达时，由于箱子开裂少了一个芒果。

事后，张某某深声称不再接受圆通快递公司服务，聂某自己购买一整箱芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张某某收下芒果后，又先后4次投诉聂某，聂某被公司扣除2000元工资。
聂某今年已经48岁了，找到一份工作并不容易，如果再被投诉聂某就会被公司开除。于是聂某当晚骑着电瓶车来到张某某家中请求原谅，甚至给她们下跪，来求得她们的原谅。
张某某并未罢休，她打电话给圆通公司，要求圆通公司对聂某到她家中造成的“不良”影响给“说法”，并通过公司给聂某打电话让其离开，并拨打110报警，要求将聂某带走。

在了解事情原由后，民警告知聂某不要摒弃自己的尊严乞求原谅，民警会为她作证明。在离开时，聂某最担心的是民警会被自己连累，遭受张某某的无休止的恶意投诉。
就此事给与书面证明，并对贵公司提出以下建议：
一·对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。
二·退还聂某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。
三·对聂某这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。
以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

11日13时27分，圆通快递公司对此事进行了回应：公司正在进一步了解核实此事，我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。
11日13时56分圆通公司又发布称：经了解，已免除业务员处罚。我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。
网友纷纷也为这位民警点赞，这才是真正的人民的警察。

因为现在很多的人都会在网络上面进行购买，而且对快递员的要求都很高。我觉得那些快递员其实都很辛苦了，但是他们的态度有的时候不好都是正常的，我们也应该去体谅他们。

我们不要评价他的人品，就像奔驰女司机坐机顶盖，支持他不是因为他欠钱不还，而只是维权奔驰这一件事儿！！！！！

就像这个事情：快递员聂桂英告诉界面新闻记者，为了尽快平息客户的愤怒，她买来芒果后，从家中找到中国邮政快递的面单，贴在纸箱上，后来带上口罩帽子亲自为投诉人送上包裹赔偿。

中国邮政还在微博中表示：“来自五湖四海的一份份口碑，点滴汇聚的良好声誉，值得被尊重，不容被侵犯！”
6月15日，东营广饶稻庄镇中国邮政快递代理收发点负责人向界面新闻记者证实，投诉人张某曾带着一个邮政快递包裹来到该站点询问，后来发现查询不到物流信息，且面单样式不一致。
据齐鲁晚报报道，张某此前介绍称，一个月前发现芒果包装破损且损失了一个后，自己投诉了圆通，随后圆通表示将会赔偿一箱并按照张姓投诉者的要求找其他快递公司寄送。过了几天，他也确实收到了“中国邮政”寄来的芒果，但发现包装箱子上的胶带是邻村生产的。
随后，当他到中国邮政网点核实时，更是被告知，并非中国邮政发的快递，且包装箱上的邮单早就不用了。张某表示，对于芒果的投诉早已经撤销，自己后来进行的投诉都是针对圆通不诚信，欺骗客户。
此外，据澎湃新闻报道，13日，聂女士在接受采访时承认，此前罚款与开除的说法是撒谎。
“顾客投诉我可能有点罚款，但现在还不到发工资的时候，没发下来，我说罚款和开除是给客户施加压力，我才那么说的，实际上没有罚款和开除的事儿，我就想博得他的同情。”
聂女士表示，张先生曾经明确表示不再使用圆通快递，于是她找了张中国邮政的快递单，贴在赔偿芒果的箱子上，再自己送过去，“我戴上口罩，戴上帽子，以为他认不出来”，“当时可能是有一些（做法）不当的地方，但本意不是欺骗，是想尽快平复这件事。”
对此，张先生称，圆通快递假装中国邮政送件欺骗自己，自己因此再投诉，聂女士却下跪求撤销投诉，后被警方误会是“恶意投诉”，损失快递员尊严，事件发酵后，导致他受大众误解，影响了正常生活，“以前很多认识的人现在都假装不认识我，我可能在这个地方已经待不下去了。”

现在的社会生活压力大，工作压力大，也许生活中就有人会走极端，到底是企业的制度有问题，还是现在人性的扭曲！简单的来看各个行业也许都有都是相互服务，相互帮忙的过程，社会生活是一个供应链，我们大众都走在供应链的中间，谁都不能独善其身。但是我们怎么去面对生活中的一些压力和面对生活中的困局！

近日在快递行业曝出了三件事很值得思考！

第一：有视频曝出，快递行业随便扔用户的包裹！

第二： 顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药，顺丰还出现了有快递小哥被打的视频！

第三：圆通快递员被恶意投诉下跪！

这三件事也许放一起都是并不矛盾，一方是用户，一方是工作者，一方是工作者伤害用户的购买的产品，一方是用户伤害工作，但是在小编看来应该还是以人为中心，所以对工作者需要多一些宽容，也许不一样，工作者也需要对用户购买的产品更加爱护一下！

顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药

在6月9日江苏常州，顺丰快递员遭到用户的恶意投诉，吞下了29粒安眠药维护尊严。在6月8日江苏常州以为顺丰快递员，因为运单上收件号码少了一位，顺丰快递师傅给发件人打电话询问。然后遭到谩骂！这位发件人在骂过快递师傅之后，需要快递师傅提供运单号！但是快递师傅在开车送货途中，无法立即查询快递单号！不久这位师傅就被投诉了。在上级领导听到通话记录后认定快递师傅并没有谩骂他人，但是这位师傅还是被公司处罚，还同时被要求写500字检讨，并此之后选择了维护尊严，选择了辞职。但是当天晚上“以死维护尊严”吞下40粒安眠药，所幸的是弟弟邻居发现，及时送医，及时抢救！现在已经脱离生命危险，已经出院。

在13日顺丰已经成立工作组专门调查此事，顺丰表示如果员工受到侵害，公司会为其争取利益，不支持极端想法和行为！顺丰总裁王卫回应称“可能今天的服务制度有问题，必须马上检讨改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有一个交代！王卫在后面的话术中也表示不支持走向极端的行为或者方式！也明确说到不管客户对不对！也不能辱骂客户，本来你是对的，后来你就变得不对了！更加不能走向自杀的路向！那你不止是对不起自己，更是对不起家人！

现在这件事顺丰总裁也发声，并检讨公司的制度等，成立了调查组调查此事。根据消息也显示在6月13日，顺丰江苏常州总经理已经带人，登门道歉，并代表公司对于这件事情表示真诚的道歉，让其安心修养！也诚挚的邀请这位快递师傅回到顺丰，这位快递师傅也明确表示：“公司领导亲自登门道歉，就是我想要的。”也明确说道“自己再也不做快递员了。”

顺丰总裁说的是对的，任何事情不能走向极端，极端的思想会让你有偏见，会让自己受伤害。所以不浮躁的去面对事情，对自己，对家人还是要负责！

圆通快递员被恶意投诉快递员下跪

在6月11日在山东广饶圆通网点一位圆通的快递员因为给用户送快递，客户的东西是芒果，但是因为芒果少了一个，就被这位客户投诉了！在快递员赔偿了一箱芒果以后，仍然遭到用户恶意多次投诉。可能是按照该快递公司的规定，快递员说到，如果该投诉不撤销，自己会被开除，还会被罚款2000元，为取得原谅这位快递员甚至来到用户家下跪，但是对方仍然不依不饶，并要求圆通快递开除此员工。但是后来投诉者报警，民警也认为快递员不必放下尊严去乞求原谅，建议圆通退还该快递员的被扣除的工资，并将该投诉者拉入了黑名单。民警还为此快递员开出了一张证明，这张证明也迅速走红网络，被网友称为“最暖心”的证明。

此事件经过以后看，圆通公司也发表申明，圆通总部也对此事特别关注。经了解，业务员所在的网点已经免除了因投诉引起的被处罚问题，并对其进行了慰问！并说到我们对客户负责的同时，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪，并感谢了民警！

以死维护尊严和委屈尊严的向别人下跪，后面更多的是一种无奈！一边是制度的短板，一边是客户的满意和投诉，也许快递员都是生活在这样的夹缝之间！就是王卫说的那样企业服务制度的细节不够明确，也许是客户的无理取闹，也许是服务工作人员的不严谨犯错！但是都得尊重这些为你服务的人，特别是生活在满意和投诉之间，速度与服务之间，简单一个快递员生活在道路的红绿灯下，你的一个投诉也许会让他慌不择路的失去生命！也许生活多一些包容，生活会变得更精彩美好一些！

2019年6月10日晚20时，公安局接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人故意闹事，办案民警赶到案发现场时，聂某坐在门口哭泣。经过调查，是前段时间该村村名张某某的母亲，从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快女递员聂某送达时，由于箱子开裂少了一个芒果。

事后，张某某深声称不再接受圆通快递公司服务，聂某自己购买一整箱芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张某某收下芒果后，又先后4次投诉聂某，聂某被公司扣除2000元工资。

聂某今年已经48岁了，找到一份工作并不容易，如果再被投诉聂某就会被公司开除。于是聂某当晚骑着电瓶车来到张某某家中请求原谅，甚至给她们下跪，来求得她们的原谅。

张某某并未罢休，她打电话给圆通公司，要求圆通公司对聂某到她家中造成的“不良”影响给“说法”，并通过公司给聂某打电话让其离开，并拨打110报警，要求将聂某带走。

在了解事情原由后，民警告知聂某不要摒弃自己的尊严乞求原谅，民警会为她作证明。在离开时，聂某最担心的是民警会被自己连累，遭受张某某的无休止的恶意投诉。

就此事给与书面证明，并对贵公司提出以下建议：

一·对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二·退还聂某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三·对聂某这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

11日13时27分，圆通快递公司对此事进行了回应：公司正在进一步了解核实此事，我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。

11日13时56分圆通公司又发布称：经了解，已免除业务员处罚。我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。

网友纷纷也为这位民警点赞，这才是真正的人民的警察。

这一事件的经过是：

2019年6月11日，一张落款山东广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警称，证明属实。

《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员聂桂英赔偿一整箱后依然遭恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。

投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

圆通速递称：已免除因投诉引起的处罚，并对其慰问。其它情况正在核实，待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

民警的一纸证明，硬核而有温度，洋溢着正义感。谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。

尊严是昂贵的，可也最容易被践踏。看轻劳动者就是轻贱自己，刁难劳动者就该受到世道人心的鄙薄。即便不与人为善，也别作恶，因为你的无礼拉低你的人品。

2019年6月10日晚20时，公安局接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人故意闹事，办案民警赶到案发现场时，聂某坐在门口哭泣。经过调查，是前段时间该村村名张某某的母亲，从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快女递员聂某送达时，由于箱子开裂少了一个芒果。

事后，张某某深声称不再接受圆通快递公司服务，聂某自己购买一整箱芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张某某收下芒果后，又先后4次投诉聂某，聂某被公司扣除2000元工资。

聂某今年已经48岁了，找到一份工作并不容易，如果再被投诉聂某就会被公司开除。于是聂某当晚骑着电瓶车来到张某某家中请求原谅，甚至给她们下跪，来求得她们的原谅。这就是整个过程。

因为快递员如果被投诉就会扣工资，而他为了自己那点可怜的工资，祈求对方的原谅。

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北川羌族自治县13318906896： 快递员下跪投诉的是谁 - ？
东狱维胺： 广东广州的一个快递员送错了快递,被客户李小姐投诉至国家邮政总局,快递员在同事的要求下,向李小姐下跪道歉,说“快件我搞错了.＂跪地道歉的视频被上传至网上,众网友们纷纷谴责李小姐过于得理不饶人.在此时,自称快递公司的员工将视频上传至网络的同时,称快递员下跪是客户的要求,并公布了李小姐的姓名、地址及电话号码,造成了众多网友对李小姐的谴责和电话短信辱骂等骚扰行为.李小姐表明自己并没有要求快递员下跪,快递公司也发声明澄清下跪是快递员的个人行为.

北川羌族自治县13318906896： 快递员被投诉的后果 ？
东狱维胺： 快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚.一般投诉快递员以后,快递员可能会被罚款.大部分快递只要你投诉了,他们就会对快递站点或者是快递员进...

北川羌族自治县13318906896： 快递员被恶意投诉怎么办 - ？
东狱维胺： 没办法,只能等着罚钱.申诉是没用的,事后找投诉你的人要钱,快递流动性本来就大又不赚钱,大不了不干快递了,把那投诉你的狗B打的它爹妈都不认识它

北川羌族自治县13318906896： 为什么快递员不怕投诉 ？
东狱维胺： 有以下几种原因:1.快递员之所以不怕投诉,可能是因为当地的快递网点管理比较宽松,快递员收到投诉以后没有处罚不大,所以快递员就不怕投诉了.2.可能快递公司投...

北川羌族自治县13318906896： 今天下午碰到一个态度非常恶劣的快递员 一气之下投诉了 打的是总部电话 - ？
东狱维胺： 不会的.快递员不会知道是你投诉的,如果总部追究此事的话,快递员有可能联想到你.一般总部不会追究的.

北川羌族自治县13318906896： 怎么投诉快递员如何投诉快递员 ？
东狱维胺： 1、有效投诉就是直接打快递公司电话转人工,然后告知事情经过,要求必须处理好这件事情,以后不要再发生,否则将升级投诉!2、如果升级投诉不处理就将去邮政局官网投诉!哦了,一般你要说升级投诉的时候快递员应该就长记性了.

北川羌族自治县13318906896： 快递员被恶意投诉了怎么办? - ？
东狱维胺： 可以 报警处理 他们需要提供 快递包裹购买清单(必须有发票,没有发票不理赔或者举报买走私物品等反起诉等等),再理赔

北川羌族自治县13318906896： 快递员被投诉了会怎样 - ？
东狱维胺： 看你投诉到哪里,不过被投诉的都是不了了之,压根没什么用,顶多就是让地区经理说两句,或者罚款一两百块钱

北川羌族自治县13318906896： 请问快递员会以为我投诉他了报复我嘛? - ？
东狱维胺： 不会,一般情况下他们都是有正规的应聘才上的班,公司有他的资料和档案,不用担心,法治社会他不敢乱来

北川羌族自治县13318906896： 我昨晚没有弄清楚情况就把韵达快递员给投诉了,今天中午人家给我打电 - ？
东狱维胺： 1、与被投诉的快递员取得联系,看是否属实. 2、如果确有此事,再次拨打投诉电话,与官方沟通,解释清楚,问明情况,协商解决,取消处罚.