为什么苏宁易购的服务质量那么垃圾?
我刚好近期在苏宁易购上买了东西。
有句话叫“屁股决定脑袋”,人所处的位置决定了他思维方式,苏宁易购的服务在客服上延续了苏宁一贯的优质,但是在物流和反馈上就没有下工夫了。
我是12月4日下的单,结果12月17日才送到,这在其他的电商早就是退款了。询问说是物流系统出了问题,需要从北京发货。货到了我看发票却是南京开出来的,难道南京开了发票再邮寄到北京去发货?14天的物流周期还谈什么电商服务,从南京寄到宁波就要这么久,要知道高铁南京到宁波都只要2小时了。
苏宁易购送货还需要什么验证码,我猜他肯定没有理清楚物流的流程。
总的来说吧,物流是京东的优势,淘宝的硬伤,苏宁易购的致命伤。
确实很差,第一次上平台购物,想找客服,店然找不到人,只有机器人服务
苏宁易购在各电视网站广告中都打了各式各样响亮的口号,但是在实际的售后处理中,服务质量非常差,苏宁应该离倒闭不远了,朋友刚在苏宁买了一个手机,结果发现是二手的,里面都有别人下载记录,然后咨询苏宁客服,客服告诉我,直接截图留证据,然后退手机就好了,结果呢,手机到商家那边就是说什么检测完好,又寄回来了,苏宁客服完全没用,之前和之后我没接到苏宁客服的电话,都是我自己打400客服电话询问进度,苏宁客服每次都是告诉我,我去询问下商家这个事是什么情况,全然不顾我怎么说,一切都是听商家的,真的很恼火。
在苏宁易购购买的苹果电脑购买第二天就降价,联系客服,同意给我补差价,并且和我说已经申请,72小时内到账。到14号再次询问,却被告知11号并没有申请,现在也不给我补差价了,这么玩弄客服也是没谁了。
关于物流问题,这个是一大吐槽点,客服自己也认为物流太不负责任,帮我申请了投诉,会有专人联系我,提出解决方案。结果是这可能是另一个大饼,没有任何人联系我解决问题,也没有人告诉我物流的进度和确定的送货时间。
在苏宁易购中,服务质量那么垃圾,物流的问题占很大比例,其次部分客服存在玩弄欺骗顾客,不能信守承诺的情况,小部分客服还能比较及时反映问题,但是总体效率问题让人堪忧。所以哦,大家在能不选择它就别了,别花钱给自己买不开心,服务那么差迟到会出事。
我是身有体会!2019年春节算是被这鬼苏宁给毁了!下面是我在其它问题的回答,准备每天有空就各大论坛去贴去!
我2019年一月在苏宁买了创维65m9,准备过年前给家里80多岁的老人换台大电视,是天猫上的苏宁易购买的,3599元。送货是苏宁送到家,当时家里就老人在,也没说要拆箱验货,也没签任何单据就走了,更没说要专业人士开箱。过了几天我们做儿女的回来了,想着开箱看看,结果一看就发现屏幕许多裂纹。马上和苏宁联系,过了两天,创维的人来检查,要通电测试,才发现包装里连电源线、遥控器、说明书、保修卡这些都没有。然后我找了擦窗机器人的电源线给工人,通电一看,大片的裂纹,感觉非得拿榔头砸才会出现这么大面积又极其可怕的裂纹。创维工人开了张检测单就走了,让咱找苏宁,当时的意思是可能把碎屏退货机当新机发出来,否则不可能没有那些东西(当然他也说只是怀疑)。然后再跟苏宁客服沟通了好久,总是说48小时内反馈,等了好几个48小时后,终于苏宁派两个人开着电瓶车来家,结果一看电源线啥的都没有,和客服电话后就说不能拉走,不管了。再和客服联系,就搬出客户自行拆箱,出现后果自行负责,彻底不管了!我去!我知道对天发誓也不会相信不是自己弄坏的,也可能有人怀疑自己搞丢了那些东西,但我要说,我一个研究所的高工,要是拆个电视包装箱都能出问题那也就别干了,还有,3599而已不给解决就算了(哪怕你提一个方案比如说我掏一半的钱换屏咱也认了),我彻底拿十八磅大锤砸了听个响,也没啥,你苏宁就这种态度,那我就力所能及的在网上给你宣传宣传了,起不了多大作用也尽量让大家避免趟进苏宁和创维这个阴沟。为啥还要扯到创维呢,因为我严重怀疑创维这款电视的质量及包装都有问题 。说了这么多,就一句劝:兄弟,如果你想找不自在,就试试在苏宁易购买创维电视吧。说不定你就会中大奖,闹心哪!
苏宁易购的售后简直不叫售后,我在苏宁易购淘宝旗舰店买的苹果8手机,贴屏保的时候才发现有很小的2个洞,要求换货,对方说要寄回去检测,寄回去后,对方称检测不通过并且激活过,不给换货,72小时内会寄给我(开机状态下根本看不到洞,贴屏保的时候仔细看才看到,开始以为是灰尘,怎么擦也擦不掉,后来才发现是2个小洞)
结果一拖再拖,除了最开始让我寄手机给他们的时候联系过我,中途没有任何人主动联系我处理,向淘宝客服反应,说的24小时会有专人联系我,也没有人联系过我,后来说72小时寄给我,也没有寄给我,并且客服总是1、2个小时才回消息,回了消息也解决不了问题,总说会有人联系我,但到最后,也没有人联系过我,售后问题前前后后处理了大半个月,拖了好长时间,真的是叫天天不应,叫地地不灵。
并且收到寄回的手机后,手机屏幕新增好多划痕,他们也不处理,从头到尾也不会有人理你,就是你爱咋咋滴,其实手机问题不算严重,不影响正常使用,但是他们整个处理售后的态度很让人气愤,是我网购以来遇到最差的服务,比一个普通C店还要差,我发朋友圈还有好多朋友有共鸣,原来好多人都有被苏宁易购气炸的经历
建议电器之类的千万不要在苏宁买,谁买谁倒霉,买的时候没事,一但有售后问题,你就别想他们能主动给你处理。
的确服务质量非常差。我今年3月25日用36.8元购买了白掌和红掌两盆室内花卉,到5月3日都没发货。多次催发货叫等待,5月3日申请退款,24小时后收到现款9.94元,其他红包和卡卷就没退还。问不到客服。
服务差劲的令人发指,不按约定时间送货。私自更改配送时间,还说客户要求改约的,没有任何诚信。
苏宁易购配送方式
苏宁易购配送方式主要包括快递配送、自提和定时达等多种方式。快递配送是苏宁易购最常见的配送方式之一。顾客在苏宁易购网站或APP上购买商品后,可以选择快递配送服务。苏宁易购与多家知名快递公司合作,如顺丰、中通、圆通等,确保商品能够快速、准确地送达顾客手中。根据商品类型和地理位置的不同,快递配送的...
苏宁易购是用什么快递
三、配送时效和服务质量 苏宁易购与各大快递公司紧密合作,致力于为消费者提供高效、优质的配送服务。无论是自营物流还是第三方物流合作,苏宁易购都对配送时效和服务质量有着严格的要求。消费者在苏宁易购购物时,可以享受到相对稳定的配送时效和优质的售后服务。同时,快递公司也会根据消费者所在的地区、...
苏宁易购客服电话人工服务怎么联系?
寻找苏宁易购的贴心服务? 您在苏宁易购的购物旅程中,遇到任何问题,只需一键拨打客服热线,就能得到专业的解答。接下来,让我们一起探索苏宁易购的人工客服电话及其操作指南。客服电话速递:苏宁易购的24小时在线客服热线是400-836-5365,只需拨通这个号码,耐心跟随着语音提示,就能轻松接入人工服务,无论...
苏宁易购客服电话
退换货服务是4008365365-2-3号键。维修服务是4008365365-2-4号键。贵就赔、发票、账户、商品活动等问题咨询是4008365365-2-5号键。苏宁易购其他服务热线:1、苏宁企业大客户服务热线4008516516。2、苏宁物流服务热线95315。3、苏宁易购抖音小店服务热线4000988955。4、苏宁互联服务热线10035。5、苏宁智能终端...
苏宁易购和苏宁电器有什么区别
三、两者的主要区别 1. 销售渠道:苏宁电器主要是线下实体销售,而苏宁易购则是线上线下结合的销售模式。2. 商品范围:苏宁电器主要专注于家电和消费电子产品的销售,而苏宁易购的商品种类更为广泛,涵盖了多个品类。3. 服务模式:苏宁电器提供的是传统的实体店购物体验,而苏宁易购则提供了线上购物的便捷...
苏宁易购物流升级家电、家具商品免费存储服务政策
苏宁易购春季家电家装购物节近日在全国多地正式启动,物流配送需求旺盛起来。针对当前家庭消费品质升级、消费前置和整体解决方案三大趋势,此次春季家电家装节,苏宁易购物流升级家电、家具商品免费存储服务,消费者可根据自身需求,定制专属配送时间,最长可免费存储365天。据了解,一站式家装、家居、家电个性化...
苏宁易购售后电话苏宁易购售后电话人工服务
3、苏宁电器售后维修服务4、苏宁易购售后24小时人工电话5、苏宁电器维修电话苏宁售后24小时人工电话400-836-5365。苏宁售后服务中心承担集团各类电器产品的售后服务,致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”优质阳光服务。近二十年来苏宁一直秉承“至真至诚,苏宁服务;服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是...
苏宁易购和苏宁电器有什么区别
而苏宁电器是线下门店,主要经营百货、超市等商品。2、价格:苏宁易购的产品价格普遍偏高,而苏宁电器的产品价格相对便宜一些。这主要是因为苏宁易购的产品是在网上销售,没有实体店铺的成本,所以价格相对较低。3、服务:虽然都是苏宁旗下的品牌,但苏宁易购和苏宁电器的服务略有不同。苏宁易购的服务可能...
苏宁易购客服电话是什么?
在线客服需要登陆苏宁易购首页,点击首页右上方“在线客服”,等待系统接入与在线客服对话,可以提供:会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息,在线客服可为您查询订单的送货、安装、维修等信息。淘宝苏宁易购的投诉方法 在网上苏宁易购内部投诉进入苏宁易购的首网点击服务中心下面的投诉就可以进行投诉页面,进行...
苏宁易购售后服务做的好吗?
做的挺好的,苏宁易购把服务责任化,真正地把消费者的利益放在第一位。深层次地挖掘服务精髓,致力专心、专注、专业化服务。百度题主谢邀
霍妮欣克: 那就换国美吧 生意做大了 服务跟不上 苏宁的的名声都被这些人给败坏了.
双桥区17249806531: 为什么苏宁的服务态度这么差呢 - ?
霍妮欣克: 非常不愉快的购物,现在看看网上怎么骂苏宁的现在全部明白了,就是黑 首先:配货的和配送不是一起的,不是同时到达安装,东西在地上拖拉大门到家 第二:苏宁的售后真的是差,可以说是投诉无门,大企业监督部到位,我爸妈在家,说是...
双桥区17249806531: 苏宁易购 垃圾的!!!! - ?
霍妮欣克: 苏宁真的很垃圾,售后配送维修都低价外包出去了,所以服务质量特别差,运送的时候磕磕碰碰是常事,东西坏了,维修人员来了几趟也修不好,还说他没有修过这个牌子的.建议大家都不要去那里买东西,买回来的也多半是垃圾.我年初在那里买的空调、冰箱、洗衣机和电视,除了电视还没坏以外,其他的都坏过了.还都是海信、美的等中国名牌哦!
双桥区17249806531: 苏宁易购买东西真是垃圾........ - ?
霍妮欣克: 苏宁易购,垃圾系统,垃圾客户,投诉电话打了无数365、198,都无效果,核对资料一堆,半小时或者1小时给回复,半个回复都没有.电话费都超过购物的钱了,买东西舒心,买苏宁易购恶心.投诉无门.买了苏宁易购的东西让你死了的心都有.
双桥区17249806531: 为啥苏宁的客服这么差??
霍妮欣克: 苏宁是最差的!我连着两次都吃他们的亏了,买前说的比唱的都好听,只要把钱交给他们了,商品出甚么问题他们都不管!以后千万别上他们确当了!
双桥区17249806531: 为什么苏宁电器服务态度那么差? - ?
霍妮欣克: 不但差 还不讲信誉 咨询他们员工 还爱理不理 你没付钱时把你当上帝 付了钱你玩运气碰碰彭吧 发个好的电器烧高香 发个坏的你就现在的我一样 就说一句:狗*的苏宁
双桥区17249806531: 苏宁易购的客服为啥那么差??
霍妮欣克: 每个地区的不一样、差不签收就好了、也可以投诉呀
双桥区17249806531: 苏宁易购售后如何?有多差? - ?
霍妮欣克: 今天我也体会到了,在苏宁买一个消毒柜才用了三次,收到货五天都没有,就坏了.然后我申请换货,客服踢皮球,让我联系厂家出检测鉴定报告,联系了然后给个微信叫报单,但报单却没有检测鉴定的,就只能维修,我只能选择维修,然后三天后师傅才来维修好了,我叫他给我个鉴定报告,那师傅说他不出那张单的,只开了一张单叫我拍照留存,底单也没有给我.然后我再找苏宁这边,说能修就修,不能修再退换..那七天无理由退换货和30天质量问题包退换原来是假的.才用三天就修了,苏宁客服经理打电话来说,修好了是不支持退换的,叫我再用30天看看..这售后真是够了.
双桥区17249806531: 苏宁易购售后服务怎么样????听说很差很差...... - ?
霍妮欣克: 没见过这么差的电商,寄坏手机给我,是别人用过的坏的那种,要求换货就扯皮,还说如果他们那边检测不出问题就原货寄回.更恶心的是,来了个快递居然要我自己出邮费才给换!
双桥区17249806531: 苏宁易购为什么这么垃圾?广州同城半日达变一星期不达? - ?
霍妮欣克: 有过相同的送货不及时,投诉无效经历,在那里买东西得靠运气.所以对自己运气指数没自信的人还是绕道吧.