为什么苏宁易购的服务质量那么垃圾？

苏宁易购的服务质量是电商中最差的，为什么？~

我刚好近期在苏宁易购上买了东西。
有句话叫“屁股决定脑袋”，人所处的位置决定了他思维方式，苏宁易购的服务在客服上延续了苏宁一贯的优质，但是在物流和反馈上就没有下工夫了。
我是12月4日下的单，结果12月17日才送到，这在其他的电商早就是退款了。询问说是物流系统出了问题，需要从北京发货。货到了我看发票却是南京开出来的，难道南京开了发票再邮寄到北京去发货？14天的物流周期还谈什么电商服务，从南京寄到宁波就要这么久，要知道高铁南京到宁波都只要2小时了。
苏宁易购送货还需要什么验证码，我猜他肯定没有理清楚物流的流程。
总的来说吧，物流是京东的优势，淘宝的硬伤，苏宁易购的致命伤。

确实很差，第一次上平台购物，想找客服，店然找不到人，只有机器人服务

苏宁易购在各电视网站广告中都打了各式各样响亮的口号，但是在实际的售后处理中，服务质量非常差，苏宁应该离倒闭不远了，朋友刚在苏宁买了一个手机，结果发现是二手的，里面都有别人下载记录，然后咨询苏宁客服，客服告诉我，直接截图留证据，然后退手机就好了，结果呢，手机到商家那边就是说什么检测完好，又寄回来了，苏宁客服完全没用，之前和之后我没接到苏宁客服的电话，都是我自己打400客服电话询问进度，苏宁客服每次都是告诉我，我去询问下商家这个事是什么情况，全然不顾我怎么说，一切都是听商家的，真的很恼火。

在苏宁易购购买的苹果电脑购买第二天就降价，联系客服，同意给我补差价，并且和我说已经申请，72小时内到账。到14号再次询问，却被告知11号并没有申请，现在也不给我补差价了，这么玩弄客服也是没谁了。

关于物流问题，这个是一大吐槽点，客服自己也认为物流太不负责任，帮我申请了投诉，会有专人联系我，提出解决方案。结果是这可能是另一个大饼，没有任何人联系我解决问题，也没有人告诉我物流的进度和确定的送货时间。

在苏宁易购中，服务质量那么垃圾，物流的问题占很大比例，其次部分客服存在玩弄欺骗顾客，不能信守承诺的情况，小部分客服还能比较及时反映问题，但是总体效率问题让人堪忧。所以哦，大家在能不选择它就别了，别花钱给自己买不开心，服务那么差迟到会出事。

我是身有体会！2019年春节算是被这鬼苏宁给毁了！下面是我在其它问题的回答，准备每天有空就各大论坛去贴去！
我2019年一月在苏宁买了创维65m9，准备过年前给家里80多岁的老人换台大电视，是天猫上的苏宁易购买的，3599元。送货是苏宁送到家，当时家里就老人在，也没说要拆箱验货，也没签任何单据就走了，更没说要专业人士开箱。过了几天我们做儿女的回来了，想着开箱看看，结果一看就发现屏幕许多裂纹。马上和苏宁联系，过了两天，创维的人来检查，要通电测试，才发现包装里连电源线、遥控器、说明书、保修卡这些都没有。然后我找了擦窗机器人的电源线给工人，通电一看，大片的裂纹，感觉非得拿榔头砸才会出现这么大面积又极其可怕的裂纹。创维工人开了张检测单就走了，让咱找苏宁，当时的意思是可能把碎屏退货机当新机发出来，否则不可能没有那些东西（当然他也说只是怀疑）。然后再跟苏宁客服沟通了好久，总是说48小时内反馈，等了好几个48小时后，终于苏宁派两个人开着电瓶车来家，结果一看电源线啥的都没有，和客服电话后就说不能拉走，不管了。再和客服联系，就搬出客户自行拆箱，出现后果自行负责，彻底不管了！我去！我知道对天发誓也不会相信不是自己弄坏的，也可能有人怀疑自己搞丢了那些东西，但我要说，我一个研究所的高工，要是拆个电视包装箱都能出问题那也就别干了，还有，3599而已不给解决就算了（哪怕你提一个方案比如说我掏一半的钱换屏咱也认了），我彻底拿十八磅大锤砸了听个响，也没啥，你苏宁就这种态度，那我就力所能及的在网上给你宣传宣传了，起不了多大作用也尽量让大家避免趟进苏宁和创维这个阴沟。为啥还要扯到创维呢，因为我严重怀疑创维这款电视的质量及包装都有问题 。说了这么多，就一句劝:兄弟，如果你想找不自在，就试试在苏宁易购买创维电视吧。说不定你就会中大奖，闹心哪！

苏宁易购的售后简直不叫售后，我在苏宁易购淘宝旗舰店买的苹果8手机，贴屏保的时候才发现有很小的2个洞，要求换货，对方说要寄回去检测，寄回去后，对方称检测不通过并且激活过，不给换货，72小时内会寄给我（开机状态下根本看不到洞，贴屏保的时候仔细看才看到，开始以为是灰尘，怎么擦也擦不掉，后来才发现是2个小洞）

结果一拖再拖，除了最开始让我寄手机给他们的时候联系过我，中途没有任何人主动联系我处理，向淘宝客服反应，说的24小时会有专人联系我，也没有人联系过我，后来说72小时寄给我，也没有寄给我，并且客服总是1、2个小时才回消息，回了消息也解决不了问题，总说会有人联系我，但到最后，也没有人联系过我，售后问题前前后后处理了大半个月，拖了好长时间，真的是叫天天不应，叫地地不灵。

并且收到寄回的手机后，手机屏幕新增好多划痕，他们也不处理，从头到尾也不会有人理你，就是你爱咋咋滴，其实手机问题不算严重，不影响正常使用，但是他们整个处理售后的态度很让人气愤，是我网购以来遇到最差的服务，比一个普通C店还要差，我发朋友圈还有好多朋友有共鸣，原来好多人都有被苏宁易购气炸的经历

建议电器之类的千万不要在苏宁买，谁买谁倒霉，买的时候没事，一但有售后问题，你就别想他们能主动给你处理。

的确服务质量非常差。我今年3月25日用36.8元购买了白掌和红掌两盆室内花卉，到5月3日都没发货。多次催发货叫等待，5月3日申请退款，24小时后收到现款9.94元，其他红包和卡卷就没退还。问不到客服。

服务差劲的令人发指，不按约定时间送货。私自更改配送时间，还说客户要求改约的，没有任何诚信。

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双桥区17249806531： 苏宁易购为何服务这么差?,苏宁易购的客服人员态度傲慢,搞的自己像国企一样,服务质量太差了! - ？
霍妮欣克： 那就换国美吧 生意做大了 服务跟不上 苏宁的的名声都被这些人给败坏了.

双桥区17249806531： 为什么苏宁的服务态度这么差呢 - ？
霍妮欣克： 非常不愉快的购物,现在看看网上怎么骂苏宁的现在全部明白了,就是黑 首先:配货的和配送不是一起的,不是同时到达安装,东西在地上拖拉大门到家 第二:苏宁的售后真的是差,可以说是投诉无门,大企业监督部到位,我爸妈在家,说是...

双桥区17249806531： 苏宁易购 垃圾的!!!! - ？
霍妮欣克： 苏宁真的很垃圾,售后配送维修都低价外包出去了,所以服务质量特别差,运送的时候磕磕碰碰是常事,东西坏了,维修人员来了几趟也修不好,还说他没有修过这个牌子的.建议大家都不要去那里买东西,买回来的也多半是垃圾.我年初在那里买的空调、冰箱、洗衣机和电视,除了电视还没坏以外,其他的都坏过了.还都是海信、美的等中国名牌哦!

双桥区17249806531： 苏宁易购买东西真是垃圾........ - ？
霍妮欣克： 苏宁易购,垃圾系统,垃圾客户,投诉电话打了无数365、198,都无效果,核对资料一堆,半小时或者1小时给回复,半个回复都没有.电话费都超过购物的钱了,买东西舒心,买苏宁易购恶心.投诉无门.买了苏宁易购的东西让你死了的心都有.

双桥区17249806531： 为啥苏宁的客服这么差?？
霍妮欣克： 苏宁是最差的!我连着两次都吃他们的亏了,买前说的比唱的都好听,只要把钱交给他们了,商品出甚么问题他们都不管!以后千万别上他们确当了!

双桥区17249806531： 为什么苏宁电器服务态度那么差? - ？
霍妮欣克： 不但差 还不讲信誉 咨询他们员工 还爱理不理 你没付钱时把你当上帝 付了钱你玩运气碰碰彭吧 发个好的电器烧高香 发个坏的你就现在的我一样 就说一句:狗*的苏宁

双桥区17249806531： 苏宁易购的客服为啥那么差?？
霍妮欣克： 每个地区的不一样、差不签收就好了、也可以投诉呀

双桥区17249806531： 苏宁易购售后如何?有多差? - ？
霍妮欣克： 今天我也体会到了,在苏宁买一个消毒柜才用了三次,收到货五天都没有,就坏了.然后我申请换货,客服踢皮球,让我联系厂家出检测鉴定报告,联系了然后给个微信叫报单,但报单却没有检测鉴定的,就只能维修,我只能选择维修,然后三天后师傅才来维修好了,我叫他给我个鉴定报告,那师傅说他不出那张单的,只开了一张单叫我拍照留存,底单也没有给我.然后我再找苏宁这边,说能修就修,不能修再退换..那七天无理由退换货和30天质量问题包退换原来是假的.才用三天就修了,苏宁客服经理打电话来说,修好了是不支持退换的,叫我再用30天看看..这售后真是够了.

双桥区17249806531： 苏宁易购售后服务怎么样????听说很差很差...... - ？
霍妮欣克： 没见过这么差的电商,寄坏手机给我,是别人用过的坏的那种,要求换货就扯皮,还说如果他们那边检测不出问题就原货寄回.更恶心的是,来了个快递居然要我自己出邮费才给换!

双桥区17249806531： 苏宁易购为什么这么垃圾?广州同城半日达变一星期不达? - ？
霍妮欣克： 有过相同的送货不及时,投诉无效经历,在那里买东西得靠运气.所以对自己运气指数没自信的人还是绕道吧.