我有个朋友做外贸,有个墨西哥客户欠了约8万美金的货款,1年了.该客户总说等情况好了还,
被美国客户拖欠了货款，要如何应对？
遇到美国客户拖欠时，除了需明确对方拖欠付款的真正原因，还建议大家在第一时间去了解客户目前的信用状况，再来决定追收方案。
1、明确拖欠货款的真正原因
首先，在美国客户拖欠货款时，我们应该明确其拖欠货款的真实原因，再来决定下一步的方案如何制定。我们可以通过询问、调查来了解美国客户的真实情况，是资金紧张还是货物出了问题，或是销售状况不佳。了解到客户拖欠货款的真正原因后，我们才能对症下药。
2、了解客户现阶段的信用状况
一旦美国客户出现拖欠账款，那么必然需要了解其目前的信用状况。我们与美国客户从签订协议开始，到货物送达美国，期间耗费较长时间，美国客户也可能会出现一些新情况。企业除了可以通过专业的第三方信用服务机构查询客户信用状况，还可以通过业内人脉、自行调查的方式查询。
3、制定追收方案
在我们明确了客户的拖欠原因和信用状况后，就可以制定追收方案了。目前来说，有以下几种追收方案：
（1）电话追收
我们可以采取电话追收的手段提醒债务人还款。与信函相比，电话追收更难被忽视，在许多情况下，电话沟通的效果更直观。 但是需注意的是，不要频繁地向美国客户进行追收、电话轰炸，也不要恐吓、威胁美国客户让其进行还款。因为美国的《公平债务催收法》规定：禁止频繁的电话、短信、邮件追收，甚至带有威胁、恐吓性质的电话、短信、邮件追收。另外，美国对电话沟通的次数甚至时间都有一定的规定，在晚上9点到早上9点之前都是不能进行追收的，因为这是大家的休息时间。
（2）委托第三方机构追收
企业自行追收，可能存在成本高、效果差的问题，所以我们可以委托第三方机构进行收款。自行追收3个月以上且没有进展时，最好是委托第三方机构进行追收。 第三方机构熟悉国内外法律法规，会为企业制定最合适的收款方案，运用合法手段追回货款。与诉讼相比，委托第三方机构回款更快，且不存在胜诉后的执行问题。
（3）提起诉讼
若对方经营良好，却并无还款意愿，即恶意拖欠。在以上两种手段均无效的情况下，我们可以对债务人提起诉讼。在美国，大部分州的诉讼时效是4年或6年。
在此普及一个知识点：美国贸易仲裁。
在美国解决商务纠纷的主要途径有两种。第一，可以通过当地法院依法裁决，第二，可以通过国际仲裁的方式进行。解决纠纷所依据的法律一般是依据合同中所规定的适用法律，由交易双方在签署合同前进行商定。如若企业在美国遭受诈骗、盗取商业信息等经济犯罪，可联系嫌疑人所在地的美联邦调查局进行报案，以展开刑事调查。如果合同中有仲裁条款，或者达成书面仲裁协议，商务纠纷当事人是可以要求进行国际仲裁的，其中包括异地仲裁，具体也要由当事人双方在合同中进行约定。
仲裁裁决不同于法院判决，仲裁裁决不能上诉，一经作出即为终局，对当事人具有约束力。中国和美国均加入了《承认及执行外国仲裁裁决公约》，该公约现有缔约的国家和地区146个。根据该公约，仲裁裁决可以在这些缔约国得到承认和执行。此外，仲裁裁决还可根据其他一些有关仲裁的国际公约和条约来执行。 比如如果美国客户在正常营业的情况下拖欠货款，企业可以向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁，经过律师调查证据确凿一般都可以取得胜诉裁决。鉴于中国和美国均加入《承认及执行外国仲裁裁决公约》，中国企业可以向美国申请承认及执行仲裁裁决，这样就可顺利收回欠款及律师费等费用。
面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！
1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据
很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！
99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。
这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实。
We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.
I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.
Thanks in advance.
2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因
给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。
举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。
“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%（3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”
“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”
然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。。、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。
邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。
工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：
上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、
工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。
3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款
考虑一下，认认真真地回复客户邮件。
首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。
这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。
针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。
最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。
索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。
客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。
4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款
我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。
这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道，拜托了！
5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复
我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。
注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。
我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、给工厂一些意外的惊喜
隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、
“张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”
“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”
“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”
“恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！”
“应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您！”
然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦：
“张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！”
“太感谢了！我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点！”
“这次确实损失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。发生这种情况，谁也不想看到。我也只能做这么多了！希望这个事情尽快能够顺利解决。”
“太好了！过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉！另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢！”工厂千恩万谢。
最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。
7、让工厂签订质量保证书
为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要！
为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。
墨西哥欠款催收：避免以下行为
1、在已知借款人不便的时候重复打电话；
2、任何恐吓、亵渎、暴力、暴力威胁或其他形式的骚扰；
3、欺骗、歪曲、传递虚假信息或威胁强迫偿还债务；
4、绕过债务人律师直接联系债务人。
墨西哥欠款催收：知识分享
1、诉讼时效：有书面合同的6年；口头协议的4年。
2、墨西哥法院只承认原始资料文件，不允许在诉讼中使用证明资料的复印件或扫描件，资料必须正确翻译成西班牙语。
3、在墨西哥只有超过24万墨西哥元的案子才能提起上诉。
4、在墨西哥，涉及收取债务的法律诉讼程序通常持续一至三年。
5、使用信用证交易的，应保留提单及其他相关单据。
6、法律费用由败诉方承担。
墨西哥欠款催收：诉讼相关
墨西哥也没有官方的催款程序，这使得与债务人沟通非常困难。一般会选择通过公证人发送正式信函。
墨西哥经济类案件的处理，通常要经过两大阶段：
1、推事阶段。
此阶段适用于证据不足的案件。为了搜集有关债权债务方面的证据，律师会努力向法院征得一些相关的批准和授权，以便对债务人进行进一步的调查取证。此搜集证据的阶段有时要长达一年左右。
2、庭审和执行阶段。
律师在获得经公证的债务人承认债务的资料，连同发票、提单和双方往来函电等其他证据后，就向法院申请，此案已不再适用推事阶段，应进入正式的庭审和执行阶段。庭审、执行阶段最长可达两年。
如果遇到墨西哥客户拖欠货款，可先对客户做详细的背调和资信调查，了解对方是否在营，经营、财务等状况，评估催收成功的可能性，自行催收3个月无果时，及早委托专业的第三方机构催全球介入处理，提高回款成功率。
不建议诉讼催收，效率太低，成本太高。
被墨西哥客户拖欠了货款，要如何应对？
墨西哥没有官方的催款程序，这使得与债务人沟通非常困难。企业可先自行催收，当货款逾期超过三个月时应该委托第三方专业催收机构处理。如果委外处理也无法收回货款，企业可向墨西哥法院提起诉讼。
1、内部催收
企业可安排专人（跟单的业务员或财务人员或风控人员）对接案件，通过邮件、电话、书面函件催收，提醒客户货款已逾期。书面催收用词应该因客户而异，或严厉或委婉；同时书面催收还有使诉讼时效中断及保留证据的作用。另外，企业还可以上门催收，但考虑到墨西哥距离较远，若此公司有中国办事处或分公司，则可以上门沟通。
2、委托第三方机构催收
若内部催收无果，企业可在货款逾期3个月后委托专业的第三方催收机构处理。第三方专业催收机构经验丰富，渠道多，关系网广泛，可根据债务方特点制定最合适的催收方案。需要特别注意的是，货款拖欠半年内是最佳的催收时机，之后随着账龄增加回款率会大幅下降。因此催收账款一定要及时委托专业催收机构，省事省心省力。
3、诉讼催收
如果以上方式都没有成功回款，则可考虑提起法律诉讼。墨西哥经济类案件的处理，通常要经过两大阶段：
（1）推事阶段
此阶段适用于证据不足的案件。为了搜集有关债权债务方面的证据，律师会努力向法院征得一些相关的批准和授权，以便对债务人进行进一步的调查取证。搜集证据的周期有时要长达一年左右。
（2）庭审和执行阶段
律师在获得经公证的债务人承认债务的资料，连同发票、提单和双方往来函电等其他证据后，就向法院申请，此案已不再适用推事阶段，应进入正式的庭审和执行阶段。庭审、执行阶段最长可达两年。
第一步：与客户那边的对接人沟通，获得拖欠的原因，判断对方是否恶意拖欠；
第二步：做下客户的背调或资信调查，判断客户是否具备还款能力，评估还款意愿；
第三步：通过友好协商解决，可以适当给予折扣或者选择分期还款，但需要签订还款协议，并且要求对方及早偿还部分欠款以表诚意；
第四步：如果自行追讨超过3个月，依然无法追回欠款，就尽快委托第三方机构催全球介入调解。至于是否通过诉讼解决，可以综合评估，听取第三方意见而定。
中国出口信用保险公司商帐追收业务，可以代为追帐。
打官司要到墨西哥去打啊，费时费力又费钱。
问问中国信用保险公司，有没有帮忙收款的；
实在不行过去当面要啊。
缪卫祖师： 不建议诉讼催收,效率太低,成本太高. 被墨西哥客户拖欠了货款,要如何应对? 墨西哥没有官方的催款程序,这使得与债务人沟通非常困难.企业可先自行催收,当货款逾期超过三个月时应该委托第三方专业催收机构处理.如果委外处理也...
防城港市19267094212： 墨西哥客人欠款 怎么追回?？
缪卫祖师： 是否有必要找公司调查一下你老客户的财务状况 如果真的负债很大 估计你要采取强硬方案 /如果还可以再滚雪球在滚一段时间 那你稍微控制一下加速收款 有时候毕竟放客户一条路走 自己也能走的更好 放风筝一样 线松点 才能飞得更高 但是太松了风筝就飞远了 断线了 不受控制了
防城港市19267094212： 墨西哥有客户欠我钱70万我怎么要回那 - ？
缪卫祖师： 可以用云消债,放大债务人偿还能力,没钱也可以消债,你们可以商议,我有个同学在用,挺好的.还可以成为经纪人,在还债的同时获得收益
防城港市19267094212： 我是做外贸的,有个老外欠我二十多万美金,可就是不给我,已经两年了,该怎么办呀?请问谁能帮帮我,急呀 - ？
缪卫祖师： 打国际官司
防城港市19267094212： 外贸求助:本人有一墨西哥的客户,付了一半定金然后我们生产发货.现在船到港一个月联系不上客户,求助谢？
缪卫祖师： 强.这样也敢发货.凶多吉少啊.可能有以下几种情况: 1.客户是骗子,压根儿没想过给你剩下的钱.他如果和货代串通起来,完全可以在没有提单的情况下提货;有些国家,海关可以对一定时间没有清关的货物进行低价拍卖.他如果和海关串...
防城港市19267094212： 我老公在一家公司做外贸业务,他老板不还国外客户的钱(20万人民币),我老公有法律责任吗? - ？
缪卫祖师： 问题需要清楚你老公在这个问题上充当的角色.假如他在此问题上充当重要的角色,也可能需要负上法律责任的,只不过是轻重而已.
防城港市19267094212： 我有一个朋友做外贸采购的,对方是印尼供货商,定金付了以后,对方提供的单据是假的,之后就再也联系不到人了, - ？
缪卫祖师： 明显是被骗子给骗了 不怕麻烦的话可以联系中国驻印尼大使馆,尽可能找到骗子 怕麻烦的话只能不了了之,如果单位有保险的话,可以问问保险公司能不能赔偿一部分
防城港市19267094212： 我才做外贸业务员,也跟单神马的,感觉很烦,所有事都我一个处理,怎么办 - ？
缪卫祖师： 你好,朋友,初期做外贸业务都是这样的,要从跟单开始直到货物到达客户手里,都没有完.做业务也不是一件容易的事情,我们的时间和客户的时间是有差异的,所以有时候也会晚上加班是很正常的事情.如果公司就你一个人做的话确实有些辛苦,不过等你们的业务增长了领导会增加人手的,会有跟单员、报关员等等,所以调整好自己的心态,先苦后甜吧!
防城港市19267094212： 大家给我想想办法:我有个朋友做生意,被客户欠了40000元钱,但是现在电话也打不通,打通了也不接 - ？
缪卫祖师： 第一次欠那么多的话,有可能是骗钱的. 尽量先联系,可能别人出什么事啦!!实在不行的话,又有证据的话,只有经过法律手段啦!!
