如何梳理岗位职责

如何梳理岗位职责？~

注重调查研究，不断总结改进，注重工作变化实际，对流程实施中发现的问题，随着工作的开展持续改进和完善；
注重协调配合，建立监控体系，新流程的部分事项涉及多个部门的协调参与，工作中各部门要密切联系和沟通，避免出现重复或者遗漏，造成资源浪费；
注重业务培训，加强队伍建设 新工作流程的推广使用，必将对员工原有的工作思维方式造成影响。而新流程运用的好坏，关键在于有一支高执行力的员工队伍；
注重管理实效，完善考核体系 以提高管理绩效为目标，改进考核手段，研究、制定科学的考核办法。
在制定考核体系时，将落实岗位职责作为主要考核指标，全面地考核评价员工；在考核标准上，要以岗位职责为依据，注重所取得的工作实效；在考核结果运用上，要与评先创优、竞争上岗挂钩。

很多企业一谈到流程，说企业的流程有问题，就希望通过流程优化来解决。在这里，延展在服务客户的时候都会建议从“流程梳理”开始。
首先，流程优化的一个前提是你要说的清企业流程的现状。没有梳理，不能将现状显性化，如何说得清问题在哪呢？其次，根据多年的咨询服务经验，我们发现，企业说自己的流程有问题，但50%-70%的问题是因为表达的口径不一致造成的。对同一个问题的不同说法，对同一件事务的不同名称给了企业存在众多流程问题的错觉。在处理这个问题上，流程梳理就是把语言统一起来的最好的工具。我们梳理工作流程通常利用日事清来参与梳理，效果很好。
我们在服务过程中首先让企业按照我们的标准格式来梳理流程，统一语言口径，达成语言口径是不能或缺的工作。这个过程大约会持续1-2个月。我们是让企业在流程梳理过程中动起来，而不是只是给一个答案。在流程描述大家最容易出现的错误是流程时态并存。把现实和愿景合并在一起了。

　　为了促进各项工作高效快捷开展，简化业务流程，方便客户办事，进一步明确工作权责，同时提高内部管理水平，形成职位描述更加清晰、职责内容更加全面、工作标准更加明确、任职资格更加完善的岗位职责规范，引导员工在工作中找到各自的定位，逐步实现自我管理，公司按照有针对性、有可操作性、有实效性的要求对领导班子、中层管理人员、普通员工等四个部门多个岗位的岗位职责进行了重新梳理整合。
    一、开展工作流程梳理、健全岗位职责工作的背景 
    首先，省直住房公积金中心新业务系统从年初上线运行至今，对公司的业务流程及时限都提出了新的要求。公司与中心、公司内部各部门间因业务流程不畅产生的问题和矛盾逐渐显现出来，不仅降低了工作效率，更严重影响了贷款客户的业务办理。其次，在内部管理中，部门之间横向沟通协调不够通畅，部门工作衔接办理的时限不够明确。最后，公司人力资源紧张，通过有效的组织设计和岗位分析来建立有效的岗位体系，将合适的人放在合适的岗位上，是接下来实施竞聘上岗，保证人力资源有效利用的必备条件。因此，公司领导提出，修订各部门岗位工作职责及时限是我们现阶段工作中所必须要解决的问题。 
    二、开展工作流程梳理、健全岗位职责工作的阶段和步骤 
    按照便“便捷高效、统筹规划、分工配合、标准统一”的原则，公司办公例会上明确了流程梳理工作步骤、工作要求及完成时限，通过细致的阶段划分和时限要求将工作任务层层分解到各工作组，进而分解到每个部门、每名员工身上。 
    第一阶段是全员参与，集思广益。每名员工根据自身岗位职责，详细列出本人的工作内容、工作流程、工作时限；结合实际，对原有的工作流程进行初步修改，使岗位职责“简单明了、便捷实用、责任明确”。 
    第二阶段是部门把关，查漏补缺。各部门经理和内审员对员工所提交的岗位职责进行收集，并认真分析，查漏补缺，进一步明确各岗位的工作流程、工作时限、操作细则、注意事项等。 
    第三阶段是归集整理、汇总上报。各部门对本部门所有岗位的岗位职责进行汇总，经所在部门经理确定后，电子版报送办公室内审员。 
    第四阶段是座谈研讨、拟定初稿。各部门指定相关人员，组织管理层和内审小组召开会议，在9月份集中对各部门岗位职责、工作流程进行全面讨论。各部门对讨论中的意见和建议进行记录和汇总，与基层员工进行沟通后修订形成初稿。办公室根据讨论的结果对核心业务流程绘制流程图，明确告知相关部门工作时限。 
    第五阶段是研究确定、公布实施。根据各部门修订整理的岗位流程，按照文件报批的程序递交各级人员进行审定，公司领导层审定通过后，向全员公布实施。 
    三、下阶段业务流程梳理工作的建议 
    流程梳理工作历时近两个月，涉及管理、业务所有岗位。通过对各岗位的业务衔接、资料流转、完成时限的全面梳理、整合及工作事项的管理，既是对我公司整体工作思路、工作制度的一次有效梳理，也是对工作流程的一次全面优化，取得了阶段性的成果。此项工作的完成必将进一步提高员工的工作效率和服务质量，为逐步将我公司打造成积极有效的高效客服体系起到积极的推动作用。 
流程梳理是一个系统化、体系化、持续化的工作，工作流程优化不是一次性行为，流程是否科学、方便，还有待于实践的检验，并根据公司业务发展情况适时变动。在今后的流程梳理工作中，我们将： 
    （一）注重调查研究，不断总结改进 
    注重工作变化实际，对流程实施中发现的问题，随着工作的开展持续改进和完善。不断研究优化措施，将合法高效的方法、思路形成制度，以指导、规范公司日常工作实践。 
    （二）注重协调配合，建立监控体系 
    新流程的部分事项涉及多个部门的协调参与，工作中各部门要密切联系和沟通，及时协商解决遇到的新问题，尤其是在检验工作流程的实用性时，要注重统筹兼顾，及时修正缺陷和不足，避免出现重复或者遗漏，造成资源浪费。 
    （三）注重业务培训，加强队伍建设 
新工作流程的推广使用，必将对员工原有的工作思维方式造成影响。而新流程运用的好坏，关键在于有一支高执行力的员工队伍。新的业务流程对员工提出了更高的要求，所以要注重做好对全员的业务培训，不断提高员工的素质，既确保新流程的高效运行，又能满足担保工作的需要。 
    （四）注重管理实效，完善考核体系 
    以提高管理绩效为目标，改进考核手段，研究、制定科学的考核办法。在制定考核体系时，将落实岗位职责作为主要考核指标，全面地考核评价员工；在考核标准上，要以岗位职责为依据，注重所取得的工作实效；在考核结果运用上，要与评先创优、竞争上岗挂钩。

很多企业一谈到流程，说企业的流程有问题，就希望通过流程优化来解决。在这里，延展在服务客户的时候都会建议从“流程梳理”开始。
首先，流程优化的一个前提是你要说的清企业流程的现状。没有梳理，不能将现状显性化，如何说得清问题在哪呢？其次，根据多年的咨询服务经验，我们发现，企业说自己的流程有问题，但50%-70%的问题是因为表达的口径不一致造成的。对同一个问题的不同说法，对同一件事务的不同名称给了企业存在众多流程问题的错觉。在处理这个问题上，流程梳理就是把语言统一起来的最好的工具。我们梳理工作流程通常利用日事清来参与梳理，效果很好。
我们在服务过程中首先让企业按照我们的标准格式来梳理流程，统一语言口径，达成语言口径是不能或缺的工作。这个过程大约会持续1-2个月。我们是让企业在流程梳理过程中动起来，而不是只是给一个答案。在流程描述大家最容易出现的错误是流程时态并存。把现实和愿景合并在一起了。

1. 注重调查研究，不断总结改进，注重工作变化实际，对流程实施中发现的问题，随着工作的开展持续改进和完善；

2. 注重协调配合，建立监控体系，新流程的部分事项涉及多个部门的协调参与，工作中各部门要密切联系和沟通，避免出现重复或者遗漏，造成资源浪费；

3. 注重业务培训，加强队伍建设 新工作流程的推广使用，必将对员工原有的工作思维方式造成影响。而新流程运用的好坏，关键在于有一支高执行力的员工队伍；

4. 注重管理实效，完善考核体系     以提高管理绩效为目标，改进考核手段，研究、制定科学的考核办法。

企业可以使用IRMA 来分析、澄清各项职能执行过程中相关单位/部门之间的职责分工关系，以明确各部门的职能定位，加强跨部门协作，减少职能重叠、扯皮等现象。IRMA图是伯特咨询使用的专业工具，用以澄清组织内的职责现状，并科学规划每条职责的分工与责权关系。
职能梳理结束后，最终形成两个层级IRMA图：a）公司级IRMA总图：用于梳理各部门业务职能范围，界定部门间协作分工；b）部门级IRMA图：用于梳理部门内部业务职责细化及岗位间协作分工。
编制IRMA图的主要工作步骤如下：
1、确定企业业务领域和组织一级职能
2、梳理岗位体系，明确岗位设置、人岗匹配关系
3、组织开展把一级职能分解到二、三职能，明确部门职能、岗位职责
4、按工作对象或者工作方法进行分解
5、控制好职责描述的颗粒度，不能粗到无法区分工作由谁负责。
6、对于规划职能或关键职能需明确必要的工作方法或者步骤，有利于促进与领导沟通和跨部门沟通，并促进员工理解工作内容，
7、明确“短板职能”“核心职能”并了解其中的缘由。

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九龙县13942769572： 如何有效的进行岗位梳理? - ？
仲皇保妇： 通过公司管理体系,编制组织结构,根据公司业务(生产)流程,设置岗位编制,进行梳理.

九龙县13942769572： 工作岗位职责怎么写 - ？
仲皇保妇： 根据自身岗位的相关工作职责、工作流程等进行细化梳理,网上会有一些模板,当然得结合公司实际情况来写

九龙县13942769572： 如何撰写岗位职责分析 - ？
仲皇保妇： 所谓岗位职责,是组织为完成某项任务而确立的.由工种、职务、职称和等级内容组成.而职责是职务与责任的统一.

九龙县13942769572： 办公室文员岗位职责怎么写?需要详细点的,谢谢~~~ - ？
仲皇保妇： 办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责: 1. 接听、转接电话;接待来访人员. 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作. 3. 负责总经理办公室的清洁卫生. 4. ...

九龙县13942769572： 如何理清工作思路.抓好重点工作 - ？
仲皇保妇： 1、想理清工作思路、抓好重点工作的话,首先需要对工作内容进行分类. 2、建议你按照时间管理的四象限法则对工作内容进行分类. 3、推荐你使用云便签软件来帮助自己梳理工作思路. 4、因为云便签支持多种分类,而且你还可以根据工作任务的轻重缓急分别对其设置定时提醒、延时提醒、重复提醒、重要提醒以及微信提醒. 5、另外,你还可以点击“时间管理”,搜索查看“已完成”和“时间轴”.

九龙县13942769572： 每日工作任务非常多,如何进行梳理? - ？
仲皇保妇： 我的经验是,把任务按重要程度分几个级别,比如我经常使用的日事情为例子,上午的晨会最重要我就把他拉进重要且紧急的方框,见客户的时间不确定,我就拉进重要但不紧急方框,这样每天的工作主次都能一目了然去,对我帮助挺大的.

九龙县13942769572： 部门职责与岗位标准的编写工作 - ？
仲皇保妇： 在企业咨询服务的过程中,发现牵涉到写作的事对企业员工而言有两难.一难是用文字描述流程运行的目标难,二难是岗位职责写作难.岗位职责写作难,难度之大超乎我的想象.流程目标界定虽然难,但企业员工还能写出百分之十,岗位职...

九龙县13942769572： 客服专员月工作总结怎么总结呀, - ？
仲皇保妇： 1、当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.客服专员月工作总...

九龙县13942769572： 如何对自己的工作进行总结梳理 知乎 - ？
仲皇保妇： 1)都做过什么?2)涉及到的主要内容?3)哪些地方做的不足?是什么原因导致这种情况的发生?如果是自身原因造成,那需要提高哪些素质还弥补,并使自己进一步提高,用什么样的计划去实现?4)那些地方是成功的?这些成功是偶然还是必然?你是否在成功中找到了模式以便于用到下一个工作中.就这些,祝运~

九龙县13942769572： 如何做好岗位设置工作 - ？
仲皇保妇： 摘要:岗位设置工作的开展,涉及到单位职工的切身利益,对单位的发展起到至关重要的作用.本着逐步推进、程序规范、稳步实施的原则,逐步达到各岗位规定的结构比例.不断规范、健全和完善岗位设置管理工作,建立起政策指导下的自主...