做电话客服怎么样才能把别人给你的话术变成自己的语言

客服电话营销话术有哪些？~

选择有价值的客户名录并及时更新，具体说来，要选用最新版的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。

构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。
让自己充满使命感　真诚说服客户你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。

跟踪电话促成交易，当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?做业务的时候要不卑不亢。
根据具体问题类型，进行步骤拆解／原因原理分析／内容拓展等。具体步骤如下：／导致这种情况的原因主要是……

销售打电话注意事项1：打电话要理清思路
给他人打电话时，切忌没有任何准备。当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话，你可以先 在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下 重要的事情。
销售打电话注意事项2：打电话表明自己的身份
打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
销售打电话注意事项3：确认通话时间是否适宜
销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。因此，你应当征求对方现在通话是否方便。杭州新励成卡耐基学校小编举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙 吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
销售打电话注意事项4：打电话给对方足够的时间作出反应
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为 你正在朗读材料呢。
销售打电话注意事项5：打电话避免其他事务的干扰
当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。你万一这时有一件 更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去 。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。
电话行销的步骤
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
(1)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?
(2)“我对你们的产品没有兴趣。”
应对话术：因为您对培训的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?

多练习，多融会贯通，多想，多自己琢磨，最主要的还是多努力。

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锦江区18299687666： 电话业务员的说话技巧 - ？
曹乖芪冬： 我以前就是做电话业务的,这个对我来说,真的问到我心里去了. 把客户当做自己的朋友,舍身处地地为他着想,如果他需要第一个会找你,如果他不需要的时候,而你老是跟他说,他会很讨厌你. 想做业务,就先做好朋友 通常,我打陌生电...

锦江区18299687666： 怎样做好客服工作 打电话时候要注意什么 怎么样做到最好?？
曹乖芪冬： 1. 电话响3声之前得接电话,3声过了之后接了的话你就得说一下[不好意思...] 2. 等到对方说完了之后在回答. 3. 等对方挂完电话之后你才能挂电话.

锦江区18299687666： 在电话里怎样跟客户沟通 - ？
曹乖芪冬： 一、电话销售技巧 1、必须清楚电话是打给谁的.每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚打给的人是有采购决定权的. 2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁.在电话销售时

锦江区18299687666： 电话沟通技巧 - ？
曹乖芪冬： 使用电话沟通要注意做到: (1)适可而止 ──拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感. ──与客户...

锦江区18299687666： 如何掌握与客户沟通技巧 - ？
曹乖芪冬： 与客户沟通技巧之一:热情 第一个:是热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始....

锦江区18299687666： 初次电话拜访客户时,怎样才能让他听的进我说的话? - ？
曹乖芪冬： 首先你要调整好你的心态,其次就要做好功课,提前去了解你的客户是什么样的人,还有和你们公司之间的关系,再次就是第一次给客户打电话最好不好去推销你的产品可以和他聊些他感兴趣的话题,争取再次的联系机会

锦江区18299687666： 我是刚做电话业务的,怎么才能让顾客信任你呢?怎么才能拉到客户呢? - ？
曹乖芪冬： 做电话的四个步骤 1、找到好的资料 2、把自己所要销售的产品进行整理,以最简短的文字进行表达,做为电话说辞 3、多打电话(只有量的积累,才有质的飞跃)筛选客户(意向客户、潜在客户) 4、跟客户进行见面(签单完成) 如果说你要想在电话里几分钟取得客户的信任很难,只能通过电话里的沟通,看看客户的意向情况,然后跟客户见面了才能真的建立关系

锦江区18299687666： 怎样才能让客户耐心的把我们说的话听完?比如电话推销产品,客户好理解和接受? - ？
曹乖芪冬： 首先你得把你要推销的产品了解清楚了,然后想好说辞,让用户听到这个产品就有点兴趣,你可以稍微的夸大些.要针对不同类型的客服具体的准备不同的说法,尽量是好听的,有吸引力的.最好是让他们听到就感觉是占了便宜一样.

锦江区18299687666： 电话销售,如何沟通 - ？
曹乖芪冬： 电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程…… 这些都没有错,有的强调结果,有的强调态度,有的强调主动性,我认为,电话销售是一个沟通...

锦江区18299687666： 如何与客户在电话中进行沟通 - ？
曹乖芪冬： 这个说难也难 说容易也容易 就看你的口才好不好 首先不是所有的人都对你的话感兴趣 所以你要像讲故事一样调人胃口,语出惊人,这样就算不感兴趣也会多听你说几句 但是如果你的话语平淡,废话太多 就算感兴趣也不愿听你说拉 所以对那些不是很感兴趣的尽量不要单刀直入,那人家会马上拒绝你,但是你是要表明意思, 尽量的投其所好 为你的目的做好铺垫 再有说话不要太直白 要有灵活性 多方面考虑一下客户对你说的话有多大兴趣 如果人家不愿听拉 你还是喋喋不休的说 ,那结果就是失败,所以要斟酌客户的态度 ,对症下药, 如果客户的态度不对 ,马上改变话题,试从另一方面对客户进行旁敲侧击. 最重要的是让听你说的人产生兴趣,有兴趣的让他更感兴趣.