如何为您的企业建立CI识别系统

作者&投稿:益别 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
什么是CI企业识别系统~

企业识别系统:CIS(全称“Corporate Identity System”)的中文全称,是一种改善企业形象的经营技法,指企业有意识,有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播,使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识,以便更好地识别并留下良好的印象。

企业识别系统主要由企业理念识别(Mind Identity,简称MI)、企业行为识别(Behavior Identity,简称BI )、企业视觉识别(Visual Identity,简称VI)三个部分构成。 这些要素相互联系,相互作用,有机配合。
CIS将企业经营理念与精神文化 ,运用整体传达系统(特别是视觉传达系统),将讯息传达给企业内部和社会大众,使其对企业产生一致的价值认同感和凝聚力。
MI是CI中的理念识别,也是整个CI工程的核心与灵魂,在结构图的"品"字排序中处在上方位置,它统领着整个CI工程的走向与日后的发展,视觉识别与行为识别都是它的外在表现。MI包括经营宗旨、经营方针、经营价值观三个方面内容。
VI是企业视觉识别系统,它是CI工程中形象性最鲜明的一部分,以致于很多人会错误地把VI当作CI的主体。VI包括核心要素和应用要素两个方面。
企业理念的行为表现方式是BI。BI主要包括市场营销、福利制度、教育培训、礼仪规范、公共关系、公益活动等内容。在CI的传播过程中最重要的媒体,不是电视、报纸、电台、杂志等信息载体,而是企业中的人!企业中的人是CI 的执行与传播者,他们在生产经营的过程中,通过自己的行为将企业自身形象展示给社会、同行、市场、展示给目标客户群,从而树立了企业的形象。BI正是对企业人的行为进行规范,使其符合整体CI形象的要求。
形象一点说,CI就是一支军队,MI是军心,是军队投入战争的指导思想,是最不可动手的一部分;VI是军旗,是军队所到之处的形象标志;而BI则是军纪,它是军队取得战争胜利的重要保证。
CIS可以说是企业体本身产生统一性的识别,亦是企业中营运的竞争动力,其特质如下:
1、CIS是从市场营销、设计表现,提升为经营哲学的具体行动。
2、CIS所传达的对象,不单只有消费群,同时还有各业务关联公司、内部员工、机关、社会团体等信息接收对象。
3、CIS不单只是广告、宣传部门的职责,而是全体动员、全民皆兵的。
4、CIS所传达的信息,并非专注大众传播媒体,而是动员与公司有关的所有媒介,如员工、产品等。
5、CIS是一种动态演变的系统,呈开放的状态,随着时代的发展而发展,随着市场的变化而变化。
6、CIS是组织性、系统化作业的定期督导管理,"冰冻三尺非一日之寒",CIS的建设亦然,它是一项长期的工程。
从信息传播的角度讲,我们说CI是一个完整的识别系统,从经营战略的角度讲,我们说操作CI是一项系统工程。因此,有必要对CI体系进行表层的解剖,才有可能建立深层的认识。 在CI理论中,CI作为一个整体机制,是由三大要素构成的。

“企业视觉形象识别系统”CI,也称CIS,是英文Corporate Identity System的缩写。CI目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。CI是一种系统的名牌商标动作战略,作为企业形象外化的“根”,企业经营理念和行为规程两大系统,是经过了大量调查、精心研究而制定的,是指导整个企业运行的行为准则,是一种企业的发展规则。这种准则与规则,通过一系列的行为操作,广泛向社会公众传达,以便在公众中建立良好的名牌商标形象,从这层意义上看,CI就是一种战略。CI是企业的目标、理念、行动、表现等为一体所共有的统一要领,是企业在内外交流活动中,把企业整体向上推进的经营策略中重要的一环。具体地把CI内容进行细分,CI的底流是企业基盘整体的主脑部分,是企业存在的唯一根本。CI的确立是把企业划为与别人不同的实体,如“这就是我!”一样。明确的主张自我,就是CI本质中最为基本的法则。尤其在21世纪,企业已从综合经营的做法开始转向较为专门的经营轨迹上来,CI强调自我的法则便成了企业谋求巩固事业基盘时所依赖的手段。I就其企业自身来说,应该是指为了企业的同一性和主体性,而主体性的根本意义是“我是谁”,对自我的认同;从同一性来看,Identity是企业本身某些事物的共通性。因此,企业CI战略是由企业的经营行为(Behavior)、经营理念(Mind)、经营哲学(Philosophy)、发展战略、生产规模、技术实力、产品及服务、社会责任等各种实体性和实用性信息统一整理,这些信息以名牌商标形象为核心,通过各种可以利用的传播媒体进行宣传,并以各种形式对企业内部、社会大众作完整的传达,以便获得企业员工、社会大众的了解、认同、喜爱和信赖,建立起良好而鲜明的企业名牌商标形象,以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。CI主要功能详解企业实施CI战略,往往能使企业组织在各方面发生积极性的变化,从而综合作用于企业的相关组织和个人,产生全方位的功效。概括地说,CI有如下几个方面的功能。 一、识别功能 CI最基本的功能是识别功能——理念识别、行为识别,尤其是视觉识别。CI能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。现代社会商品生活中,各企业的产品品质、性能、外观、促销手段都日趋雷同,唯有企业导人CI,树立起特有的、良好的企业形象,从而提高 企业产品的非品质的竞争力,才能在市场竞争中脱颖而出,独树一帜,取得独一无二的市场定位,最终在消费者心中取得一致认同,建立起品 牌的偏好和信心。 CI识别的优势在于它把企业作为行销对象,将企业的理念、文化、行为、产品等形成统一的形象概念,借助视觉符号表现出来,全方位地传 播,可以让社会公众多视角、多层面地对企业加以鉴别,决定取舍,而不管从哪个角度,哪个方面,所得到的信息是一致的,所得出的结论也 必将是一致的,因为,同一性是CI识别的功能,它包括如下三个基本的识别要素。 (一)语言识别 语言识别是指企业用象征本企业特征的语言,包括企业精神口号、企业产品广告语、企业制度宣传语等,达到识别的目的。其中,最富魅力、最具鼓动意义的是企业精神口号语,国外称之“关键语”(Keyword),即用简练的语言来表达企业形象,测定某种象征行为,代表企业的思想 、精神。例如“IBM就是服务”。海尔的“真诚到永远”,长虹的“以民族昌盛,振兴民族经济为己任”,红塔集团的“天下有玉烟,天外还有 天”等等。 如果关键语选择不当,往往会迷失CI的本质。所以,关键语的确定,必须要精心设计,将企业所有的周边因素,经过情报价值性的整理分析, 并从企业的自身实际出发,构筑一句企业所有人员都能认同的“关键语”。这种关键语的设计一般有两点考虑:一是个性色彩浓,二是蕴涵意 义深。如“万家乐,乐万家”,这是一句巧用品牌的关键语,它融品牌名称与企业理念为一体,并充分展示了产品形象。 (二)图像识别 图像识别是指企业用象征本企业特色的图形,如标志、标准字体、标准色等图案、形象达到识别的目的。因为图像识别比语言识别更有效,所以,CI传播要配合蓬勃发展的视觉传播媒体,以具有个性的视觉设计系统传达企业精神与经管理念,是为建立企业知名度与塑造企业形象的最 有效方法,这也是中外企业导入CI都重视企业标志、标准字体、标准色的原因所在。 随着世界经济的发展,国际间交流日渐频繁,在各国的语言文字存在障碍的情况下,图像可视为“世界通用语言”,不存在什么障碍,利于沟 通。我们可以比较分析一些世界名牌标志,它们都具有以下特点:造型简洁、明快、个性强;寓意明确,避免歧义;色彩鲜明,易记,容易引 起联想。 比如麦当劳的大写“M”标志,健力宝的体操健儿的运动特征标志,海尔集团的英文标准字和儿童吉祥物,科龙的象征前卫性、科技感标志等。 (三)色彩识别 色彩识别指企业用象征自己特征的色彩明(即企业标准色)达成识别。人们都有这种审美心理,看到漂亮的色彩容易引起怡悦的心理,并能很 快记住它,这说明色彩具有非常强的识别性,这是因为:色彩能造成差别,色彩能引发联想,色彩能渲染环境。 在我国企业导入CI典型个案中,我们可以看到标准色彩显示产品与企业个性的范例:海尔集团用“海尔蓝”作为标准色,体现空调、冰箱、冷 柜等家电产品的功能特征和产品形象;同样,美的集团用蓝色调表现美的空调、风扇等家电产品形象和企业形象,给人以美感。而生产口服液 的“太阳神”,则是用红、黑、白三种强烈对比的色彩,形成反差,表现热情欢乐、健康向上的企业精神、产品形象和经营理念。 二、管理功能 在开发和导入CI的进程中,企业应制定CI手册,作为企业内部法规让企业全体职工认真学习并共同遵守执行。这个手册起内部“宪法”的作用 ,以保证企业识别系统的统一性和权威性。 CI手册的主要功能即是完善企业内部管理系统。对币同的企业,CI手册的内容亦不尽相同,如有的单位建有分支机构,对CI系统就应另有规定,或者就不同的分支机构单列一册,增强可操作性。但不管内容如何,对一个企业来说,一旦建立了CI手册,就应一丝不苟地强化对CI手册的推行,一定要使企业的各项工作,从产品的生产、销售到服务,从员工的生活、工作到教育部井然有序,从而把企业的经营管理提高到一个新 的水平、新的高度,可以说,企业推广CI是加强企业内部和外部管理的一个有力工具。 CI的管理功能还体现在,当企业有了明确的CI体系后,管理者们会始终使企业朝着既定的目标努力,CI就好像给管理者一个思维的目录单,它提供一整套处理纷繁杂务的既定原则,使管理人员迅速果断地作出正确的决定。 一个清晰、完整的、积极的企业形象能使企业员工看到企业的存在,从而增进员工对企业的亲近感,激发员工的工作热情和创造性。良好的企业形象还能赢得企业关系者的理解与支持,如原材料供应商的 理解与配合,金融部门和信贷支持等。 企业参与社会公益活动能赢得社会公众的爱戴与信任等等,企业通过导入CI系统在社会公众心目中树立 良好的形象,与社会建立了融洽的关系,从而使企业不仅仅是社会经济的一个分子,而且成为社会文明的一个组成部分。 但是,我们在看到CI的重要作用时要有一个清醒的认识,CI不是孤立存在的,而是与企业的经营管理、质量管理、成本管理和财务管理等方面 结合,相辅相成,二者缺一不可。因此,在强调CI的重要性时,丝毫不能忽视企业管理的其它方面。 三、传播功能 企业形象作为社会公众对企业活动的印象和整体评价,离不开企业信息的传播。如何使信息传递达到准确、有效、经济、便捷,一直是企业家 所追求的,CI的传播功能在这方面具有无比的优越性。 (一)有效的传播 社会公众对企业形成的印象源于各种不同的信息传播,如企业的视觉识别系统、行为识别系统、各种大众传播媒体,以及与企业直接或间接的 接触。在这些公众的信息渠道中,以VI系统的传播最为直接,效果最明显,其原因在于: 首先,人们从视觉获得的信息量最多,因为经过视觉器所搜集的信息,在人类记忆库中具有较高的回忆价值。因此,配合日新月异的视觉传播 媒介,开发透过视觉符号的设计系统以传达企业的经营理念,是提高企业知名度最有效的方法。 其次,CI视觉识别传播的企业信息整齐划一,CI通过统一的视觉设计,又经过系统化、一体化、集中化的处理方法来传达企业信息,可造成差 别化和强烈的冲击力,容易在公众心目中形成深刻的印象。 第三、CI传播的信息富有情感。社会公众能否对企业形象认可,进而将企业形象最深刻的核心理念纳入到公众的价值体系内,最终取决于企业 在信息传递中注重情感的诉求。 CI的信息传递过程,不仅仅凭独特的、具有强烈感染力的视觉符号去刺激公众的感官,而且强调将具体可视的外观形象与内涵的抽象理念汇成 一体,将附加的文化价值,浓郁的情感传递给社会公众,视觉识别系统越是接近人类的感性,所传送的企业价值、企业文化、企业风格就越能 博得社会公众的信赖与赞誉。 (二)经济、便捷的传播 企业导入CI系统,还能够使信息传播更经济,这是源于CI的整体与统一性。视觉识别系统的建立,各关系企业和企业各部门即可遵循统一的设计形式,应用在所有的设计项目上,一方面可以收到统一的视觉识别效果,另一方面可以节约时间,减少设计制作成本,尤其是识别设计手册 制定后,可使设计规范化、程序化、简单化,并可保证较高的设计水准。

CI是英文企业形象识别(Corporate Identity)的简称。
最早发源于50年代美国的车辆文化,70年代引入日本、台湾,90年代传入中国大陆。CI策划,就是运用CI方法对企业进行整体策划,帮助创造富有个性和感染力的全新的企业形象,CI策划作为完整的统一的企业形象塑造方法,它的导入往往使企业由显层标识到深层理念都发生积极的转变。这些转变是由CI本身所具有的特点所决定的。
  形象化。CI通过专门设计的识别系统,将企业生产、经营、管理的特征集中在企业象征图案等标识上,便于接受、识别和记忆,对于社会公众具有很强的感染力和冲击力。其标识和整个识别系统无论在什么地方出现,马上就会使人联想到该企业,以及企业的产品和技术。如广州太阳神集团的象征图案,红色圆形和黑色三角为基本定位。圆形是太阳的象征,代表光明、温暖、生机和希望的企业经营宗旨,以及代表健康、向上的商品功能。三角形放置呈向上趋势,象征“人”字造型,显现出企业向上升腾的意境和以“人”为中心的服务及经营理念。以红、黑、白三种色彩组成强烈的色彩反差,体现企业不甘现状、奋力创新的整体心态。
  个性化。CI策划的基本出发点是依据企业性质、特点进行个性化的塑造。这不仅体现在企业的产品、经营宗旨、企业风格上,而且表现在企业的商标、广告、色彩、招牌上。个性化的形象识别系统具有更强烈的表现力,使人过目不忘,在感官和心理上引起长久的忆记、联想和共鸣,从而达到更佳的形象效果。如我国著名的李宁运动服装有限公司的企业标识,以英文大写字母“犔”为定位,象征运动、跨越、腾飞的体育形象,使李宁运动服装系列一举走红,产生强烈的名牌效应。
  系统性。CI包括三个部分:理念识别(MI),它是企业精神成果的识别系统,包括企业精神、价值观念、企业目标、经营哲学、企业作风等等;行为识别(BI),它是企业行为规范的识别系统,包括行为准则、制度规范、工作标准、员工教育、服务态度、岗位敬业、工作环境、经济效益、研究开发、公共关系、文化活动等等;视觉识别系统(VI),它是企业形象的、富有感染力的识别系统,包括企业名称、企业品牌标志、标准字、标准色、企业象征图案、企业口号、服饰、吉祥物,以及事务用品、办公用具、建筑外观、交通工具、包装、展示、广告等等。这三部分把企业的生产、经营、管理有机地联系起来,形成完整的企业形象系统。它既是企业文化的形象化整体再现,也是企业全面参与并赢得市场竞争的战略性系统工程。
  传播性。CI的目的在于让更多的人了解企业。它借助各种媒体如广播、电视、报纸、刊物等进行信息传播,使企业在消费者中引起反响,并得到社会公众的认同。CI的上述特点,比较完整地体现了CI的意义与价值,可以说是目前企业形象塑造的最为理想的方法。
CI策划作为塑造企业形象的系统工程,不论对提高企业整体素质,还是对外扩大企业影响,都具有重要作用。
  1.有利于加强企业管理,练好企业内功,提高企业的整体素质,有人把CI的理念识别(MI)比做企业的“心”,把行为识别(BI)比做企业的“手”。这就是说,理念识别犹如企业的“心脏”,它来源于并反映着企业精神、价值观念、经营哲学等精神文化现象,是企业识别系统的原动力,指导着企业内部方针政策、行为规范、企业管理、人员素质。行为识别系统则犹如企业的“手”,是执行系统,它具体实施理念识别系统的内容,将企业精神、价值观念、经营哲学等,变成全体职工的一致行为,进而有效地加强企业管理,提高企业整体素质。
  2.有利于社会公众的认同,提高企业的市场竞争力。一个企业应有良好的产品和技术。CI策划把产品以独特的设计和鲜明的视觉形象展现在公众面前,使社会公众对企业产品产生好感和认同,从而有效地提高企业产品在广大消费者心目中的地位,增强企业产品的市场竞争力。
  3.有利于扩大社会资金来源,增强股东的投资信心。随着企业股份制改造的推进,企业与社会公众的联系更加紧密,尤其是一些上市公司,力图通过公开发行股票扩大融资渠道。成功的CI策划,可以增强投资者的安全感和信任感,使企业顺利地进行融资活动。
  4.有利于企业的多元化、集团化、国际化经营。目前我国的许多企业在向多元化、集团化、国际化经营迈进,这就必然同企业之外的社会各行业、部门、企业组织发生关系,寻求资源共享、企业共生、相互助长的途径。CI策划可以有效地宣传和推销企业,使其他企业、行业、部门了解和认识自己,在了解和扩散联合的基础上,形成全新的经营发展格局。
  5.有利于构建富有个性的企业文化。企业文化是企业发展的重要推动力,对企业的现在和未来都具有重大影响。CI策划作为企业文化建设的重要组成部分,它的作用突出地反映在塑造具有独特个性的企业形象上,因此它不但可以丰富企业文化的内容,给企业文化建设带来新的生机,而且可以促使企业文化建设发展到更新更高的层次。
 二 CI策划的基本步骤
  CI策划是企业形象塑造的重要组成部分,也是企业形象的再创造。从CI策划角度要求,企业形象应是企业在观众眼中的一幅画,必须通过策划、实施、传播,将企业身份向员工、消费者、社会公众传递而产生视觉和心理的效果。基于这种要求,CI策划应有如下几个步骤:
  1.界定企业身份。企业身份是企业历史的战略的积累,由所有权、技术性质、目标、观念、战略、员工、领导者人格等组成。如中国蓝星化学清洗公司,它的企业身份是在十年创业发展中形成的,基本界定为:中国清洗业最大的以高科技为先导,生产、服务、经营一体化,跨地区、跨行业、跨所有制、跨国经营的集团公司。目标:争创世界先进水平;观念:科技兴国的使命观,发展第一的分配观,超越自我的竞争观;战略:大规模、高科技、大公司。
  2.进行企业形象定位。这是对企业形象的创意,也就是将企业身份用富有个性的、准确的、鲜明生动的语言表达出来,并以此作为塑造企业形象的依据。如闻名全球的美国麦当劳公司,它的企业形象定位为:品质、服务、清洁、价值。即向顾客提供高品质的产品,快速准确的友善服务,清洁优雅的环境及做到物有所值。麦当劳(Mcdonatd’s)公司取“M”作为其标志,颜色采用金黄色,它像两扇打开的黄金双拱门;象征着欢乐与美味,象征着麦当劳的四个信条像磁石一样不断地把顾客引进这座欢乐之门。
  3.建立企业识别系统。根据企业实际,导入CI策划,从表层视觉形象直到深层经营理念都进行系统规划,建立从经营宗旨、发展战略、组织体系、市场策略、公共关系、广告行销到人员素质全方位的综合治理的系统工程。其中,企业理念识别是识别系统的灵魂和原动力,是塑造完美企业形象的关键;行为识别是理念识别的执行系统;视觉识别是反映理念识别和行为识别的标识系统。这三者构成完整的CI系统。如日本狮王公司,前身是狮王牙膏公司和狮王油脂公司,两家公司各自独立经营,事业领域完全不同。1978年借着两家公司合并的机会,导入CI策划。新成立的狮王公司的基本构想指出,新诞生的企业不仅是两家公司的合并,同时更要有“第二创业”的认识,把“心的一致”、“形的一致”作为公司的两大主题,并以此作为公司行为准则,推动了公司的发展。
  4.开展企业传播活动。企业传播是将企业身份转变为企业形象的过程。它是通过传播载体将企业身份及识别标志,向传播对象进行信息传递来实现的。传播载体包括企业自办的快讯、动态、刊物,员工及各种类型的活动、会议等;企业外部电视台、广播电台、报纸、期刊、大型社会活动、公共场所广告等。传播对象主要有员工、股东、各地分公司、国外合资公司、消费者、购销商、政府、社区、银行等。
  5.做好企业形象的反馈与评价工作。企业的传播对象是多种多样的,所有的传播对象都将从企业传播出来的各种信息中形成对企业的看法。企业要能够比较准确地掌握公众看法,就要建立企业形象反馈系统,通过反馈系统将各种不同的信息汇集起来,加以归类分析,作出结论。然后将结论与企业实际情况进行对比,查明企业形象是有助于还是有阻于公司目标的实现。如果企业的实际状况比企业形象要好,那就意味着存在传播的问题;如果企业的实际状况和企业形象相吻合,那就意味着企业的发展战略和企业形象策划是成功的。不论哪种情况都要写出评价报告,提出利于企业发展的意见和建议,通过企业形象再塑造,将企业推向一个新的发展阶段。
 (三)CI策划的误区及矫正
  CI策划在90年代初传入我国,广东太阳神集团第一个导入后,产生强烈震撼,很快得到从南到北、从东到西许多企业的效仿。在甘肃第一个进行CI策划的是兰州百士特食品总公司。“百士特”的红顶屋的故事,独具匠心的红白相间色彩,极富感染力的给孩子以爱心的图象,体现了“百士特”的经营宗旨,产生巨大的轰动效应,以至一段时间红房子中的百士特供不应求。由于CI策划在一些企业的成功,越来越多的企业纷纷聘请专家,对企业形象进行重新设计,掀起CI热潮。然而在推广应用中也存在一些误区,以致不同程度地影响了CI的应用。因而有必要对这些误区进行分析,提出解决办法,以使CI策划得到健康发展。
  CI策划的误区主要表现在:(1)策划上的误区:许多企业在进行CI策划时,盲目模仿其他企业一般性的表面形式,对企业内在的富有个性的东西重视不够,结果出现企业精神、经营理念基本雷同,企业标识及颜色相近的情况,达不到理想效果。(2)认识上的误区:片面了解企业显层标识的作用,忽视企业深层理念的意义。因此在导入CI时,单纯追求CI的视觉设计和广告效应,出现“CI”的广告化倾向。(3)设计上的误区:刻意追求大而全。有些企业花费数万到十几万请人对企业形象进行设计,搞出一整套CI方案,但却束之高阁,因为企业再无力拿出更多的钱去实施。尤其中小企业的厂长、经理们对着巨大的CI工程,只能“望洋兴叹”。(4)操作上的误区:偏重对外宣传,忽视对职工的影响。以至对外宣传轰轰烈烈,对职工整体素质的提高缺乏有效的措施,阻碍了CI策划的全面实施和持续深入。
  上述误区的存在,影响了CI策划在广大企业中的推广应用。虽然CI策划本身应当包容企业活动的全部内容,但就企业而言,则应当根据自身实际,围绕企业的宗旨和目标以及企业的实际能力,有选择地进行CI策划,使它能够卓有成效地助企业一臂之力,推动企业走上腾飞之路。所以,对CI策划的推广应用有必要加以改进和提高。一是对CI策划本身进行策划。为使CI策划达到预期效果,在进行CI策划前,一定要对CI策划本身进行总体策划。确定CI策划所要达到的目的、预期效果,以避免CI策划中的盲目性,使CI策划走上科学的轨道。二是CI策划要注重突出企业个性。在CI策划中一定要对企业的生产、经营、管理等各方面,进行全面的调查、研究和论证,找出最能反映企业基本特点的东西,突出企业个性,这样的CI策划才有生命力,也才能达到理想的效果。三是培养和提高CI策划队伍。CI策划是个新事物,CI策划人员也正在学习中提高,各方面的知识准备相对不足,例如搞设计的不懂创意,搞创意的不了解企业等等。因此,CI策划人员和组织应注重自身素质的提高,加强学习锻炼,不断提高CI策划水平。
  CI策划作为企业形象塑造的新方法,正在向更广阔的领域扩展。但对CI的理解和认识还需要深化,CI策划的方法以及对企业的作用也有待于在实践中总结完善。

国法庄严
国法尊严

放佛是爱家
也取媳妇她
美若有己任
始到美中达

国歌
国际歌
国法庄严

CI是英文企业形象识别(Corporate Identity)的简称。
最早发源于50年代美国的车辆文化,70年代引入日本、台湾,90年代传入中国大陆。CI策划,就是运用CI方法对企业进行整体策划,帮助创造富有个性和感染力的全新的企业形象,CI策划作为完整的统一的企业形象塑造方法,它的导入往往使企业由显层标识到深层理念都发生积极的转变。这些转变是由CI本身所具有的特点所决定的。
  形象化。CI通过专门设计的识别系统,将企业生产、经营、管理的特征集中在企业象征图案等标识上,便于接受、识别和记忆,对于社会公众具有很强的感染力和冲击力。其标识和整个识别系统无论在什么地方出现,马上就会使人联想到该企业,以及企业的产品和技术。如广州太阳神集团的象征图案,红色圆形和黑色三角为基本定位。圆形是太阳的象征,代表光明、温暖、生机和希望的企业经营宗旨,以及代表健康、向上的商品功能。三角形放置呈向上趋势,象征“人”字造型,显现出企业向上升腾的意境和以“人”为中心的服务及经营理念。以红、黑、白三种色彩组成强烈的色彩反差,体现企业不甘现状、奋力创新的整体心态。
  个性化。CI策划的基本出发点是依据企业性质、特点进行个性化的塑造。这不仅体现在企业的产品、经营宗旨、企业风格上,而且表现在企业的商标、广告、色彩、招牌上。个性化的形象识别系统具有更强烈的表现力,使人过目不忘,在感官和心理上引起长久的忆记、联想和共鸣,从而达到更佳的形象效果。如我国著名的李宁运动服装有限公司的企业标识,以英文大写字母“犔”为定位,象征运动、跨越、腾飞的体育形象,使李宁运动服装系列一举走红,产生强烈的名牌效应。
  系统性。CI包括三个部分:理念识别(MI),它是企业精神成果的识别系统,包括企业精神、价值观念、企业目标、经营哲学、企业作风等等;行为识别(BI),它是企业行为规范的识别系统,包括行为准则、制度规范、工作标准、员工教育、服务态度、岗位敬业、工作环境、经济效益、研究开发、公共关系、文化活动等等;视觉识别系统(VI),它是企业形象的、富有感染力的识别系统,包括企业名称、企业品牌标志、标准字、标准色、企业象征图案、企业口号、服饰、吉祥物,以及事务用品、办公用具、建筑外观、交通工具、包装、展示、广告等等。这三部分把企业的生产、经营、管理有机地联系起来,形成完整的企业形象系统。它既是企业文化的形象化整体再现,也是企业全面参与并赢得市场竞争的战略性系统工程。
  传播性。CI的目的在于让更多的人了解企业。它借助各种媒体如广播、电视、报纸、刊物等进行信息传播,使企业在消费者中引起反响,并得到社会公众的认同。CI的上述特点,比较完整地体现了CI的意义与价值,可以说是目前企业形象塑造的最为理想的方法。
CI策划作为塑造企业形象的系统工程,不论对提高企业整体素质,还是对外扩大企业影响,都具有重要作用。
  1.有利于加强企业管理,练好企业内功,提高企业的整体素质,有人把CI的理念识别(MI)比做企业的“心”,把行为识别(BI)比做企业的“手”。这就是说,理念识别犹如企业的“心脏”,它来源于并反映着企业精神、价值观念、经营哲学等精神文化现象,是企业识别系统的原动力,指导着企业内部方针政策、行为规范、企业管理、人员素质。行为识别系统则犹如企业的“手”,是执行系统,它具体实施理念识别系统的内容,将企业精神、价值观念、经营哲学等,变成全体职工的一致行为,进而有效地加强企业管理,提高企业整体素质。
  2.有利于社会公众的认同,提高企业的市场竞争力。一个企业应有良好的产品和技术。CI策划把产品以独特的设计和鲜明的视觉形象展现在公众面前,使社会公众对企业产品产生好感和认同,从而有效地提高企业产品在广大消费者心目中的地位,增强企业产品的市场竞争力。
  3.有利于扩大社会资金来源,增强股东的投资信心。随着企业股份制改造的推进,企业与社会公众的联系更加紧密,尤其是一些上市公司,力图通过公开发行股票扩大融资渠道。成功的CI策划,可以增强投资者的安全感和信任感,使企业顺利地进行融资活动。
  4.有利于企业的多元化、集团化、国际化经营。目前我国的许多企业在向多元化、集团化、国际化经营迈进,这就必然同企业之外的社会各行业、部门、企业组织发生关系,寻求资源共享、企业共生、相互助长的途径。CI策划可以有效地宣传和推销企业,使其他企业、行业、部门了解和认识自己,在了解和扩散联合的基础上,形成全新的经营发展格局。
  5.有利于构建富有个性的企业文化。企业文化是企业发展的重要推动力,对企业的现在和未来都具有重大影响。CI策划作为企业文化建设的重要组成部分,它的作用突出地反映在塑造具有独特个性的企业形象上,因此它不但可以丰富企业文化的内容,给企业文化建设带来新的生机,而且可以促使企业文化建设发展到更新更高的层次。
 二 CI策划的基本步骤
  CI策划是企业形象塑造的重要组成部分,也是企业形象的再创造。从CI策划角度要求,企业形象应是企业在观众眼中的一幅画,必须通过策划、实施、传播,将企业身份向员工、消费者、社会公众传递而产生视觉和心理的效果。基于这种要求,CI策划应有如下几个步骤:
  1.界定企业身份。企业身份是企业历史的战略的积累,由所有权、技术性质、目标、观念、战略、员工、领导者人格等组成。如中国蓝星化学清洗公司,它的企业身份是在十年创业发展中形成的,基本界定为:中国清洗业最大的以高科技为先导,生产、服务、经营一体化,跨地区、跨行业、跨所有制、跨国经营的集团公司。目标:争创世界先进水平;观念:科技兴国的使命观,发展第一的分配观,超越自我的竞争观;战略:大规模、高科技、大公司。
  2.进行企业形象定位。这是对企业形象的创意,也就是将企业身份用富有个性的、准确的、鲜明生动的语言表达出来,并以此作为塑造企业形象的依据。如闻名全球的美国麦当劳公司,它的企业形象定位为:品质、服务、清洁、价值。即向顾客提供高品质的产品,快速准确的友善服务,清洁优雅的环境及做到物有所值。麦当劳(Mcdonatd’s)公司取“M”作为其标志,颜色采用金黄色,它像两扇打开的黄金双拱门;象征着欢乐与美味,象征着麦当劳的四个信条像磁石一样不断地把顾客引进这座欢乐之门。
  3.建立企业识别系统。根据企业实际,导入CI策划,从表层视觉形象直到深层经营理念都进行系统规划,建立从经营宗旨、发展战略、组织体系、市场策略、公共关系、广告行销到人员素质全方位的综合治理的系统工程。其中,企业理念识别是识别系统的灵魂和原动力,是塑造完美企业形象的关键;行为识别是理念识别的执行系统;视觉识别是反映理念识别和行为识别的标识系统。这三者构成完整的CI系统。如日本狮王公司,前身是狮王牙膏公司和狮王油脂公司,两家公司各自独立经营,事业领域完全不同。1978年借着两家公司合并的机会,导入CI策划。新成立的狮王公司的基本构想指出,新诞生的企业不仅是两家公司的合并,同时更要有“第二创业”的认识,把“心的一致”、“形的一致”作为公司的两大主题,并以此作为公司行为准则,推动了公司的发展。
  4.开展企业传播活动。企业传播是将企业身份转变为企业形象的过程。它是通过传播载体将企业身份及识别标志,向传播对象进行信息传递来实现的。传播载体包括企业自办的快讯、动态、刊物,员工及各种类型的活动、会议等;企业外部电视台、广播电台、报纸、期刊、大型社会活动、公共场所广告等。传播对象主要有员工、股东、各地分公司、国外合资公司、消费者、购销商、政府、社区、银行等。
  5.做好企业形象的反馈与评价工作。企业的传播对象是多种多样的,所有的传播对象都将从企业传播出来的各种信息中形成对企业的看法。企业要能够比较准确地掌握公众看法,就要建立企业形象反馈系统,通过反馈系统将各种不同的信息汇集起来,加以归类分析,作出结论。然后将结论与企业实际情况进行对比,查明企业形象是有助于还是有阻于公司目标的实现。如果企业的实际状况比企业形象要好,那就意味着存在传播的问题;如果企业的实际状况和企业形象相吻合,那就意味着企业的发展战略和企业形象策划是成功的。不论哪种情况都要写出评价报告,提出利于企业发展的意见和建议,通过企业形象再塑造,将企业推向一个新的发展阶段。
 (三)CI策划的误区及矫正
  CI策划在90年代初传入我国,广东太阳神集团第一个导入后,产生强烈震撼,很快得到从南到北、从东到西许多企业的效仿。在甘肃第一个进行CI策划的是兰州百士特食品总公司。“百士特”的红顶屋的故事,独具匠心的红白相间色彩,极富感染力的给孩子以爱心的图象,体现了“百士特”的经营宗旨,产生巨大的轰动效应,以至一段时间红房子中的百士特供不应求。由于CI策划在一些企业的成功,越来越多的企业纷纷聘请专家,对企业形象进行重新设计,掀起CI热潮。然而在推广应用中也存在一些误区,以致不同程度地影响了CI的应用。因而有必要对这些误区进行分析,提出解决办法,以使CI策划得到健康发展。
  CI策划的误区主要表现在:(1)策划上的误区:许多企业在进行CI策划时,盲目模仿其他企业一般性的表面形式,对企业内在的富有个性的东西重视不够,结果出现企业精神、经营理念基本雷同,企业标识及颜色相近的情况,达不到理想效果。(2)认识上的误区:片面了解企业显层标识的作用,忽视企业深层理念的意义。因此在导入CI时,单纯追求CI的视觉设计和广告效应,出现“CI”的广告化倾向。(3)设计上的误区:刻意追求大而全。有些企业花费数万到十几万请人对企业形象进行设计,搞出一整套CI方案,但却束之高阁,因为企业再无力拿出更多的钱去实施。尤其中小企业的厂长、经理们对着巨大的CI工程,只能“望洋兴叹”。(4)操作上的误区:偏重对外宣传,忽视对职工的影响。以至对外宣传轰轰烈烈,对职工整体素质的提高缺乏有效的措施,阻碍了CI策划的全面实施和持续深入。
  上述误区的存在,影响了CI策划在广大企业中的推广应用。虽然CI策划本身应当包容企业活动的全部内容,但就企业而言,则应当根据自身实际,围绕企业的宗旨和目标以及企业的实际能力,有选择地进行CI策划,使它能够卓有成效地助企业一臂之力,推动企业走上腾飞之路。所以,对CI策划的推广应用有必要加以改进和提高。一是对CI策划本身进行策划。为使CI策划达到预期效果,在进行CI策划前,一定要对CI策划本身进行总体策划。确定CI策划所要达到的目的、预期效果,以避免CI策划中的盲目性,使CI策划走上科学的轨道。二是CI策划要注重突出企业个性。在CI策划中一定要对企业的生产、经营、管理等各方面,进行全面的调查、研究和论证,找出最能反映企业基本特点的东西,突出企业个性,这样的CI策划才有生命力,也才能达到理想的效果。三是培养和提高CI策划队伍。CI策划是个新事物,CI策划人员也正在学习中提高,各方面的知识准备相对不足,例如搞设计的不懂创意,搞创意的不了解企业等等。因此,CI策划人员和组织应注重自身素质的提高,加强学习锻炼,不断提高CI策划水平。
  CI策划作为企业形象塑造的新方法,正在向更广阔的领域扩展。但对CI的理解和认识还需要深化,CI策划的方法以及对企业的作用也有待于在实践中总结完善。


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