为什么员工老和我顶嘴

员工开始挺好的，久而久之有时候会和你顶嘴了，为什么？~

因为觉得熟悉啦 ，渐渐透露本性了 ，或者觉或者觉得你没有那么严格 发现顶嘴了，也没有什么大不了

在这种情况下，很多企业都会遇到，员工有自己的想法，认为管理者的决定是错误的，我们该怎么解决？在这种情况下，首先判断员工的起点是否正确，如果表现可能有点不恰当，就不要面对员工的针尖和迈门。作为团队的管理者，格局必须扩大，包容员工的小脾气会让你更有魅力。认真听取他的建议，和大家一起探讨建议的优缺点、理性分析，如果都觉得妥当，就接受吧。

如果分析后暂时不适合团队，就不要直接否定。如果他非要这样做，我们后续有问题，就把全权交给他，向他说明这个优缺点，这时工作人员就会思考，可以接受我们，如果工作人员因为自己的个人问题故意找茬，这时就要考虑工作人员是因为什么个人利益没有得到满足，还是和你有什么个人恩怨。那么，不要在公开场合直接回复，先安抚员工的情绪，约定私人沟通，会议现场就不会浪费时间。

会议结束后要主动和工作人员沟通，不要一开始交流就教育工作人员，用强硬的手段强迫他们屈服，正确的方法是打感情牌，进行公审。首先要让员工说话，发泄情绪，再和员工深入沟通，沟通问题，解决矛盾，对自己做错的地方更加耐心地解释，细心解释，行动起来，讲道理，让员工心满意足。和我朋友的这个职员一样，我认为他天壤之别，分不清工作的轻重。这些事显然是错误的。很多时候，我们肉眼看不到出差，但实际差异很大。我们把利益联系到他身上，如果客户拒绝这些东西，就会造成公司的损失，完全由你负责，引起客户的不满，如果事情严重，我不仅解雇你，我还会起诉你。

因为我事先告诉你了。这时候工作人员肯定会想。到时候你就能和他好好沟通了。在单位，职员顶嘴的现象，甚至在办公室打架的现象真的很多。因为员工喜欢顶嘴，所以我们要理性地分析事情的对错，进行有效的沟通。不管是管理者还是员工，平时都学会控制自己的情绪，甚至是自己的脾气。暴力和语言攻击不能解决问题，所以成为有素质的人尤为重要。员工顶嘴可能是员工的性格问题，也可能是管理者做出的决定造成的差异，但不管出于什么原因，找到问题的起源并加以解决是很重要的。

不管是任何原因，如果当众顶嘴是下属的大忌，应当受到应有的惩戒。如果是一对一谈话中顶嘴，首先应当考虑沟通的方式方法（是否考虑了对方的感受、是否考虑了沟通的时机、区分一下员工当时外带的或事情本身内在的不良情绪），其次下属的成熟度（下属对完成工作的技能、对待工作的态度、或有针对领导个人的偏见等），再次你对下属表述问题时（顶嘴发生前）你是否有表达不到位的情况、下属有没有理解有偏差的情况。等等
我认为饭店的员工（即使是5星级酒店的一般员工）通常来将不会具有较高的职业成熟度，所以你如果想通过不摆官架子以达到平易近人的目的，恐怕是白费心机；有错误要明确的指出，并告知正确的做法，必要时一定要逼着自己严厉，只是和蔼亲切并不称职；工作时尽量不要生气，合格的经理人要学会控制自己的情绪，如果遇到你认为态度不端正的员工，一定要深入的谈话，以验证你的判断，指出方向，如果改正没有效果只能使其走人。带头挑事的或已经形成恶劣影响的，要坚决辞退。如是重要岗位，则要找好替代者在做辞退。
还有如顶嘴员工代表的是某些员工共同的利益，则要慎重考虑，并努力找自身管理的原因。好的管理比好的员工更重要，员工不好要时刻从管理本身或企业文化本身找原因。（人性化管理不等于亲切和蔼，切记！）
ps to bjh123_hjb ：我不是腐败的决策者，甚至都不是腐败的执行者。我们住酒店开工作会议的花销没有一分是纳税人的钱，都是我们公司辛苦挣来的真金白银。请口下留德，在企业的经营管理活动中，领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处，但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞领导者的场面往往非常尴尬和难堪，尤其是双方在公开场合互相指责，甚至大打出手。

可以说，员工顶撞领导者，对双方而言都是毫无必要的，结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的，但是领导者提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。
因此，要想成为一名优秀的领导者，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，以防不时之需，具体可以尝试如下方法：

因人制宜，化干戈为玉帛

员工顶撞领导者不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对领导者的顶撞还与领导者或单位的决策、特定的事件有关联，因此领导者需要因人制宜，具体问题具体分析，化干戈为玉帛。

01

积极沟通，以理服人

员工顶撞领导者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易导致“旧恨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以收拾。
领导者作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。当然，沟通交流的方式有很多，既可以在办公室直接面谈，也可以用邮件间接沟通。

不论采用何种沟通方式，被顶撞的领导者都不可强词夺理、夸夸其谈，也不可以用强硬手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上，领导者要对员工摆事实、讲道理，对其错误的地方更要耐心解释、细心说明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。

02

泄“洪”排“沙”，以静制动

员工顶撞领导者有时是出于一种怨气或怒气， 那么领导者可以采取合理的方式和渠道，让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候，可能会有语气加重，用词过粗，甚至过火走板的情况。
作为领导者可以让其尽情的发泄完毕，在其心情平静后，选择一定的时机和方式帮助其明辨是非，进行批评或引导。通常情况下，员工发泄之后，情绪会稍显舒畅，这也表明了员工把领导者当作主心骨，寻求的是一种对领导者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕，雨过天晴。

员工顶撞领导者的时候，往往伴随有激烈言辞甚至夸张的肢体语言，被顶撞的领导者需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈，故意惹你生气、动肝火。
这个时候，领导者要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待其火气渐息，再言轻意重地指出其不足之处，让其明白事理、通晓情理。领导者选择以静制动的策略，可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上，有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。

03

旁敲侧击，严正批评

有的员工认为自己有靠山、有背景，轻视甚至忽视上级领导的存在，有的员工认为自己年龄大、资格老，对年轻的领导者不屑一顾，还有的员工认为自己无欲无求，不把领导者的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时，往往敢于和领导顶撞，认为领导者不敢也不能把他怎么样。
领导者对待这种类型员工顶撞的时候，要敢于仗义执言，不可轻易让步，既要从正面对其做出指正批评，也要从反面对其旁敲侧击，言在此而意在彼。

当然，有极个别的员工因为个人私利没有实现，故意向领导者找茬，明明自己不在理，还强词夺理，存心制造麻烦来刁难领导者。对于这种员工的无理顶撞，领导者要挺起腰杆不能妥协，义正言辞地对其进行严肃批评。严重者，要通过上级部门及领导者对其进行教育谈话。

勿以权势压人，充分尊重员工

在日常工作中，如果领导者对下级厚此薄彼，不能一视同仁地对待，在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作，执行的标准有偏颇，具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度，上下级就会产生裂痕，引起冲突。在这个前提下，员工顶撞领导者就会显得理直气壮，造成此局面的根源在于领导者对权力使用的随意性，并且没有和员工置于平等位置。

作为领导者，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才能高效化解员工的顶撞冲突。领导者要清醒地认识到，在法律、人格和道德面前，不论是高层管理者，还是一线普通员工，都是平等的。员工有权利和资格表达自己的观点和意见，作为领导者要充分尊重员工，要积极维护员工的权利和资格，而不是粗鲁地打压和抑制。这不仅关系到领导者的管理思维及理念问题，也涉及领导者对员工的态度问题和领导艺术问题。
万马齐喑，鸦雀无声，是一种稳定；畅所欲言，百家争鸣，又是一种稳定，但前者隐藏着危机，后者展示了生机。

得理主动让三分

员工顶撞领导者的这种行为本身就是失礼之举，那么领导者拥有礼仪及道理上的优势，在处理员工顶撞的时候，可以做到得理让三分，以退为进。
作为领导者，应学会处错艺术，做到处错而不出错。因此，领导者如果能够和和气气地商量、解决问题，那么就不必板着面孔进行说教、批评；如果能够私下单独处理的问题，也就不要兴师问罪、小题大做；如果能够通过提醒、暗示解决的问题，就不必简单粗暴地指责，避免让员工难堪。领导者在得理主动让三分的情况下，处理员工的顶撞行为，事后员工必然会心怀感激。

员工为什么不尊重你，处处跟你作对，三个原因，一，你在工作能力上没唬住他。二，你在管理手段上没镇住他。三，你在做人处事上没降住他。所以，他才敢有恃无恐地跟你作对。归根结底，还是不服你！
先说怎么唬住他。用你的长处对比他的短处，关键时刻要露一手，让他对你有所忌惮。看过《亮剑》吧，赵刚刚去独立团做政委，李云龙不服他，冷嘲热讽，处处作对。一次上了战场，赵刚说，老李，信不信，五百米开外，我一枪打爆鬼子指挥官的头。李云龙不信，五百米爆头，吹牛吧。赵刚二话不说，瞄准，一枪，鬼子指挥官死了。从此，李云龙对赵刚刮目相看。
再说说怎么镇住他。靠什么镇住他？立威。如何立威？一是杀人立威(比如杀鸡吓猴)，二是罚己立威。听说过曹操割发代首的故事吧。曹操带兵出征，见到麦子熟了，号令三军，脚踏麦田者，杀。没想到，自己的马突然受惊，踩坏了麦田。曹操要自杀谢罪，经部下劝阻，于是割发代首。你也可以学学曹操的权谋之术。找个理由，先自罚一下。那就是警告他，我对自己都这么狠，收拾你绝不手软。
然后说说怎么降住他。作为一个领导，一定要懂得恩威并重。如果只有恩没有威，你的恩在下属眼里就一文不值。所以，必须先立威，然后再示恩。也就是说，管理一定要先严后宽，先紧后松，先狠后柔。这个顺序不能颠倒，如果顺序反了，必然管的鸡飞狗跳。对这种不尊重你的下属，无论他是比较二也好，还是不服你也罢，都不能随便迁就。你总认为是新公司，人手紧张，管理上就放不开手脚，不由自主地就会失之以宽。他见你不敢管理，就会产生误判，愈发地拿你不当回事。其实，地球离了谁，公司都照样转。离了张屠夫，难道还吃带毛猪不成！必要时，逮了机会，罚他一次试试！

要不你是个太挑剔的老板！要不你就是过于和蔼的老板！这两种都要不得！要让员工知道你是和他们一条心的！但也得让他们知道你是他们老板

第一，你不能服众，第二，你性格不够严厉！

以理服人！

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全南县13389033456： 员工顶撞自己该怎么处理 - ？
兀有枝复方： 兄台,员工顶撞你,那是因为你在他们心目中的威信还不够,你的人格魅力还无法征服他, 所有,在你正确的按照公司上层的意图去管理员工时,很多时候员工都是不能理解的,所以,工作的执行很多时候是靠领导的威信和人格魅力去推行的(当然,靠罚款等方式也可以,但不利于内部的和谐)

全南县13389033456： 对于不懂事员工老是顶嘴甚至出言不逊 - ？
兀有枝复方： 这种员工表现的不尊重领导,也不服从领导.建议上岗前进行培训,还要经常给员工开会,强调工作纪律.对于不服从指挥的员工进行批评教育,如果置之不理,不听劝告的劝其离岗或辞退.

全南县13389033456： 员工跟老板顶嘴怎么办 - ？
兀有枝复方： 这样的员工在当时的情况下首先应该给他一点颜色,树立自己管理者(老板)的威望,要不然你这老板估计没法干了;其次私下与其沟通,了解详细情况;再次,情节严重者予以辞退.仅供参考,有不妥之处请指教!

全南县13389033456： 员工和你顶嘴怎么办 - ？
兀有枝复方： 这是个有趣的问题.首先我们站在管理者的角度来看,既然是员工做得慢,管理者当然要着急,着急就会催促,催促,口气可能就不大好.这样,有人听了就可能心里不舒服,就会顶嘴.然后站在员工的角度来看,如果他知道自己做得慢,自己心里可能也在着急;如果他不知道自己做得慢,突然有人告诉他,他会紧张.总之,这两种情况下,如果有人催促,他都会下意识地反弹,也就是自然顶嘴. 其实,要让员工不顶嘴的办法倒是很简单:发现有员工做得慢,不要简单地催促,而是过去看看他慢的原因,让他知道自己慢的原因,他就会改进,如果能够帮他解决问题,就更棒了.注意,这其中“平和”是非常重要的.

全南县13389033456： 老员工总是顶撞我,不满意我当领导,工作上跟我不是一条心,不服从,我要怎么处理? - ？
兀有枝复方： 找个合适的机会一次性踢他出局,要不你不好管理别人,他就是你的绊脚石.

全南县13389033456： 为什么同事老是顶撞我说我不愿意听?为什么同事老是顶撞我说我不愿意 ？
兀有枝复方： 你好,你的同事最近是不是心情不好?冬天,天干物燥人也容易上火,尤其是肝火旺盛的人更容易,莫名其妙的火冒三丈,碰到谁都想发火,说话不中听,遇到这样的人,首先自己不要生气,对他或她,敬而远之,这个耳朵进,那个耳朵出就行啦.调节自己的情绪,冷处理不搭理他就行啦,合适的机会,可以和他聊一聊,说开就没事啦,

全南县13389033456： 管理者应该怎么面对员工的顶撞 - ？
兀有枝复方： 作为一名企业的管理者,肯定是具有企业管理者的素质的.领导者遭遇员工顶撞无非是两种情况:一是因公,二是因私.对于公和私这两种情况的顶撞行为,领导者要做到分类处理,区别对待.若员工是因公而顶撞,说明员工的出发点是好的,...

全南县13389033456： 你怎么看待员工顶嘴现象 - ？
兀有枝复方： 首先你要懂得换位思考,如果全部员工都顶嘴,那说明是你自身的问题了,如果是个别而已,那么你可以杀鸡儆猴,树立自己的威信.

全南县13389033456： 最新工作总是和老板顶嘴怎么办,控制不了自己 - ？
兀有枝复方： 这就得找找自身原因了.帮别人打工,首先要了解老板的真正意图,千万不要当着其他员工跟老板顶嘴,如果真的有好的意见或是建议,还是私下找个机会跟老板好好聊聊,或许,你就能从老板那里了解到老板或是别人之所以那样做的前因后果.到这个时候,你才会懂得如何应对!否则,你只能死得很惨!

全南县13389033456： 如何对付爱顶嘴的员工 - ？
兀有枝复方： 最好的办法是让他说个够, 如果你有足够的自信的话, 就搞一次象美国选举的辩论会, 其实很多员工本质并不坏, 主要是他的确是有话要说, 既然如此就不要回避问题