火车票候补规则是什么

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今年“五一”期间，“买了票却上不了火车”曾引发网友热议，多名乘客买了票却无法乘坐火车，铁路部门工作人员回应：有人到站不下致火车超载。昨天，中国铁路总公司正式发布了“12306候补购票功能”候补购票最新方案后，很快就成为微博热搜，本报国内新闻版块也第一时间发布了消息。但不少湛江人登录了铁路12306APP后，对一些关键性的问题还是存在疑问。日前，记者联系了铁路12306客服人员，就如何进行候补购票以及市民关心的问题进行解答。

候补购票首先要进行人证核验

记者发现，进行候补购票，首先要进行人证核验。市民只需扫描二维码，下载铁路12306APP，打开后点击“我的”就可以进行人证核验。

而12306网站的所有注册用户，均可自愿申请候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已在12306网站通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。

建议旅客妥善保管个人信息

12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，满足了乘客补票的需求。但中国铁路总公司也温馨提示所有乘客，候补购票操作虽然方便，但为保证用户信息安全，建议旅客妥善保管用户名、密码等个人信息。

同时，还需注意如下几点：第一，购买当天的车次，不能进行候补购票。第二，兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。第三，兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付账户。第四，兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定，如提交的候补需求与已购车票有冲突，则兑现失败。

候补购票官方操作步骤

如果市民需要到12306网站进行候补购票，可按如下操作：打开www.12306.cn网站，输入“发站”“到站”及“乘车日期”后，进入选择车次的页面。当购票页面没有余票时（不含无座和其他席别），就会出现“候补”字样，点击“候补”可以进行候补购票。点击“候补”，会出现候补购票需求列表，同时显示候补排位。

需要注意的是，1个候补订单，最多可以添加2个相邻乘车日期的2个不同“车次＋席别”的组合。当候补订单较多时，系统会提示更换车次、席别或稍后重试。选择候补购票的旅客，需填写截止兑现时间，然后提交候补订单。提交候补订单时，系统会提示兑现成功，车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

支付成功后，可在我的12306→订单中心→候补订单→待兑现订单中查看。候补订单的右侧会显示截止兑现时间及兑现状态。如果想取消候补订票，在候补订单中选择“退单”，即可取消。

如果市民想在12306APP进行候补购票，可按如下操作：打开手机APP，输入“发站”“到站”及“乘车日期”后，进入选择车次的页面。没有余票的车次会直接显示“候补”字样，点击即可放入候补列表。候补列表中可以查看车次、排位等信息。候补订单确认页面，可输入截止兑现时间。在购票提示页面，旅客可确认截止兑现时间。

旅客需要在30分钟内完成候补订单的支付。预付款按本单各候补需求中票款最高的额度计算。支付成功后，候补订单进入待兑现状态。打开12306APP上点击导航栏订单中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，待支付订单可以在订单项“待支付”中查看。

乘客关键性问题回答

问：最晚截止兑现时间是什么意思呢？

答：旅客选择具体的截止兑现时间后，系统将候补排队至旅客指定时间。如果候补列车的发车时间为0：00至5：59，最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19：00；如果发车时间为6：00至23：59，最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19：00。

问：那我选的两趟车，这两个时间段都跨了呢？

答：这要看你的截止候补时间选的是什么时候。以购买6月20日的车票为例：如果选择的截止候补时间为6月19日19：00，那么6点前开的那趟车，系统自动候补到6月18日19：00。候补订单里6点以后的车次继续等候兑现到19日19：00。如果选择的截止候补时间为6月18日19：00（包括更早的时间），那就不影响。

问：同一候补需求不进行部分兑现是什么意思？

答：同行的三个人（最多选三个人），要么三人一起上一趟车，要么不兑现，不会让任何一个人掉队。两人也一样。

问：注册时为什么说我的身份信息重复了？

答：如果注册时收到“身份信息重复”提醒，可按引导在线办理身份信息被抢注手续，如在线办理不成功，可持注册用户本人在网站注册时填写的有效身份证件原件（不可代办）到车站售票窗口办理。

问：一个人可以有几个待兑现的候补订单呢？

答：目前每个用户同时可以保有一个。

问：好奇地问一下，排位是怎么算的呢？

答：排位是指订单在待兑现订单中的位置。支付前的排位仅供参考，实际排位以支付成功时间顺序为准。

问：怎么添加候补订单呢？

答：订票页面中有蓝色的“候补＋”字样，即可点击放入候补购票订单。完成支付后，候补购票订单立即生效。

问：到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？

答：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

问：候补购票最多可以选几个车次？

答：1个候补订单，最多可以添加发到站相同的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次＋席别”的组合。

问：候补到一张火车票，还能改签吗？

答：兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。

问：学生可以候补购票吗？

答：可以。在提交候补订单时，勾选持有学生证的乘车人即可。注：查询车票时，请不要勾选“学生票”。

问：每个候补订单可以添加几个乘车人？

答：最多可添加三个乘车人。

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鼎城区15984015107： 可候补是什么意思(火车票可候补是什么意思) ？
锁钢降旨： 可候补通常是人们在网上购买火车票所会看到的一个词汇,这个词的意思是当旅客在网上购买火车票的时候,如果所选的车次以及席位没有票的时候,可以按照所需乘车的日期以及车次和希望在网上提供购票的需求,此时系统会自动帮助旅客在网上排队进行抢票候补的行为.之所以会出现可候补的这种情况,主要还是因为每一趟列车上的游客非常多,而这些旅客中的一部分可能会因为各种各样的原因在购买车票之后进行退票或者是改签之类的业务,此时就会有多余的车票空出来,此时只要有旅客在此前进行过可候补的行为.那么系统就会自动帮助这些游客抢到这些车票,同时通知游客.

鼎城区15984015107： 如何候补购票? - ？
锁钢降旨： 在12306上所选车次显示无票可候补就可以进行候补购票了,但现在抢票软件比如去哪儿App买火车票也支持候补购票,还支持云抢票通道,虽然不太懂技术,但端午买票还是在去哪儿上挺快就给抢到了.抢票还是要多个软件试一试,相信没问题的.

鼎城区15984015107： 火车票候补是什么意思?？
锁钢降旨： 候补购票服务是指旅客通过12306官网或手机客户端购票,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排...

鼎城区15984015107： 火车票候补购票? - ？
锁钢降旨： 您好,朋友!同一天,如果时间为相邻和重叠,系统一般不会让您候补的;如果候补订票,那么候补一张就要交一张的钱,最后候补不成功,钱会原路退回的.

鼎城区15984015107： 12306为什么两小时内不能候补票 - ？
锁钢降旨： 12306候补车票最晚截止时间是开车前两个小时,只要是开车前两个小时以前你都可以下候补订单,两个小时之内是不可以再下候补订单的了.当然我们在下候补订单的时候可以自己选择截止时间,你可以是10天,8天,3天,5天都是可以的,到了截止时间,如果车票还没兑现的话,12306将自动终止你的候补订单.

鼎城区15984015107： 购买高铁车票候补 - ？
锁钢降旨： 购买高铁车票候补,是指旅客购票时,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排队候补.当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知旅客.

鼎城区15984015107： 高铁票候补是什么意思,可以上车吗? - ？
锁钢降旨： 高铁票候补车票指的是正在候补购票的车票,不可以直接上车使用.需要在候补购票成功后,才可以凭票上车. 候补购票服务是指旅客通过网站或手机客户端购票,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票...

鼎城区15984015107： 候补票开车前6小时是什么意思 - ？
锁钢降旨： 以“候补票开车前6小时”为例:什么是候补票,如何购买?1. 什么是候补票?在高峰期或节假日等特殊时期,往往出现订票火爆的情况,很多人无法通过网络或代售点购买到车票.此时,火车站会为旅客设置候补购票通道,若有别人的订单取...

鼎城区15984015107： 候补购票是什么意思? - ？
锁钢降旨： 候补购票,指的是12306平台的一种购票服务和方式.若旅客遇到车票售完的情况,在12306平台登记购票信息支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票,购票速度和成功率都将领先于抢票软件.候补购票服务是指旅客...