你对智能外呼机器人有什么看法？

~

如果单从技术方面来说，电话机器人还是比较靠谱的。

首先电话机器人后台采用人工智能算法，机器人可以永远不休息，人不行，机器人可以7*24小时为人类服务。

电话机器人可以一次服务多个人，并发几千完全不是问题，人只能一对一。

机器人永远态度和蔼，不像客服有时候会有脾气。

当然这个技术有好处也有坏处，被很多人用来恶意营销，导致很多骚扰电话。

目前语音识别和人工智能还不完善，导致答非所问，还需要进一步完善。

谢谢朋友邀请!
说说我个人的看法：
1、从用户的角度看，智能外呼机器人可以大大的减少了企业的用人成本，智能外呼机器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼机器人不需要管理，不需休息，没有个人情绪，不会背叛公司，也不会离职，更加不会要求老板加人工，等等！但是机器人始终只是机器人，说是智能其实很不智能，很多公司只用用来打电话过去问客户有没有需求，如果有需求还需要转接到人工进行真真正正的沟通交流。他们还没有智能到像生化危机里面的小女孩那样。
2、从客户的角度看，智能外呼机器人说话千篇一律，没有说服力，相信很多人都有接到过智能外呼机器人的电话，听声音就能分辨出来是不是机器人。像这种智能外呼机器人对很多人来说都只是骚扰电话来的。
3、现在的智能外呼机器人不是每个企业都适用的。

常规来说，这种人工智能外呼机机器人的好处就是工作量是人工的5-6倍，一个人一天也就外呼300来个电话，这种机器人一天可以外呼1000-2000个电话，这种机器人到底怎么用的呢？每天拨打很多的电话，就算这一批客户资源较差，转化率低，但是在数量的累计下，也会出现不少的客户，也就是说，只要客户资源充足，电销机器人完全可以源源不断的提供意向客户。换句话说就是为 人工提供有效的客户，真的如此吗？

首先，这种软件程序就不合理，公司事先将话术录制好，导入到系统中，然后根据回访的结果，人工再次回访，虽然节约了人力，但并不能判断出真正的有效客户，而这种软件所能做的就是大数据筛选，充其量能筛选下电话是否能接通。

其次，企业并没有顾忌到客户感受，如果你是客户，本来是想要了解的，可对方是机器人完全所问非所答，你是什么感受呢？更重要的是客户很有可能会直接拉黑，甚至做了标注，如果做得太多，那很多客户连电话都不会接了。

如今越来越多的企业使用外呼客服系统，可以极大的提高企业的服务能力，还能帮助企业提升内部管理水平。那么，外呼客服系统可以为企业解决那些客服功能呢，下面我们就来进行介绍。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系统可以自动接入客户电话，进行智能提醒和导航，引导客户选择想要咨询的客服人员或者问题，智能化的转接到相关客服人员坐席中。并实时记录通话语音、时长、评价等各项数据，形成数据报表，供企业后期分析使用。

2、线上客服质检功能

客服人员的服务态度和专业水平，会直接影响着客户对企业的判断、因此，企业需要在线实时监督管理客服人员的状态，出现无法解答或者操作失误时，外呼客服系统可以自动预警，并由后台管理人员进行指导和修正，提高客服水平。

3、多场景应用集中整合功能

除了常见的电话客服外，企业还会有微信、微博、网站在线客服等服务内容，如果每个渠道都安排人工客服，势必造成人力资源的极大浪费。将各渠道信息统一整合到电话客服系统中，只需要专门的部门及人员进行日常管理和服务。

4、智能客服机器人

有不少企业还使用智能客服机器人功能，可以对一些常见的问题进行快速处理。智能客服机器人可以进行单轮问答、多轮会话、一问多答，沟通自然流畅，能准确识别、理解上下文，快速识别用户意图，极大的提升了客户的体验感，也可以有效减少人工成本。

首先感谢谢老铁邀请回答这一问题。

个人认为智能外呼机器人对于企业来说还是有一定的好处的，据我了解的赛普智成智能外呼机器人，可以帮助企业员工拨打电话，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地为企业节省人力成本。最重要的是外呼机器人可无休息日，365天*24小时不间断拨打电话，并且不用交五险一金，不用培训，没有任何场地费。所以只要企业合理利用还是有很大的优势和用处滴~

智能电话机器人如此受追捧，一个最为重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在较为简单的重复性工作，其主要作用也是辅助人工电销完成初期筛选意向客户的工作，现在运用的也是越来越成熟，运用范围也是越来越广泛。说到这里，很多人工电销就会开始担心电话机器人的出现，会不会继而取代他们，导致销售人员的大量失业？但实际上不是的。其实电话机器人现在只是做初期意向客户的筛选工作，后期的跟进工作仍然需要人工销售人员去完成，前期的呼出工作几乎占据了人工电销80%的时间，而如今这80%由机器人去完成，那么人工将会腾出更多的时间和经历去做一些重要的、有意义的事情。

总之智能电话机器人的出现，这是一个很好的良性循环，意向客户多了，其成单率就会大大增加，最后人工电销的收入就会增加，从而持续为公司创造更多的效益，对个人、对企业，对市场，一举三得，何乐而不为？

---

托克逊县18140286712： 小水智能电话外呼机器人前景如何? - ？
察例头孢： 现在人工智能电话外呼越来越强大,可以替代传统的电销,或者电话客服,本身小水智能产品稳定不断更新迭代.

托克逊县18140286712： 智能外呼机器人怎样才是比较好呀?？
察例头孢： 其实各公司的外呼系统都大同小异,主要是要找一家正规的企业,有资质、线路稳定、系统稳定、功能便捷,能为你的企业提供便捷的管理服务并且有性价比的公司.但是需要从两个方面来判断:线路+系统选择外呼系统,最看重的是线路的稳...

托克逊县18140286712： 电话机器人功能到底行不行? - ？
察例头孢： 问题简介说的太差强人意了吧,功能都差不多?我看功能差远了,我不是没接到过机器人给我打的电话,可是我前后问的问题都不一样,它回答的却是一样的,这还叫智能?程序编辑的太简单了吧,个人感觉这种机器人对电话销售没什么作用的 通过外呼筛选意向客户还能备注记录这才是最重要的,在这方面,鹰拓机器人做的还是比较好; 鹰拓机器人整合智能语音、语义技术,打造全智能语音交互机器人,为用户提供智能外呼营销推广,系统可实时拨打电话给用户,进行问卷调查和产品推广,从而在解决客户问题的同时完成调研,并将产品推广出去,通过大数据系统,实现信息互通,并且根据沟通内容进行客户类别划分,实现效益最大化.

托克逊县18140286712： 市面上的呼呼电话机器人好不好用? - ？
察例头孢： 目前人工智能正在逐渐取代人工,重复单一的电话销售工作将是先驱者,现在的市场好的营销方案不用也许就慢人一步,市场就这么大,不快迟早会被淘汰!!给你推荐:灵声机器人 全国首家开创、创作版权、服务最完善,目前合作案例:阿里巴巴、中国移动、中国银行、平安银行、诚信通等.我是做这个的所以比较了解,有兴趣私信我就好.

托克逊县18140286712： 现在市面上口碑不错的外呼机器人有哪些呢?求推荐 - ？
察例头孢： 外呼机器人好不好用,其一在乎话术的研发,话术越完善那么机器人效果会相对提升.再一个就是语音识别系统的优劣,好的语音识别系统才能和客户良好沟通. 最重要的还是线路,线路稳定才能保障通话的稳定. 名字就是号码,十多年的经验.

托克逊县18140286712： 什么是智能电销机器人?? - ？
察例头孢： 智能电销机器人就是采用批量自动外呼,然后自动进行拟人化对话. 但是,现在拟人的效果太差了,客户一听就知道是机器人,效果很差. 而且现在线路查的很严,机器人这种轻易不要尝试. 如果有客服条件,最好还是使用人工型的米糠云呼叫系统,最大程度利用好客户资源.

托克逊县18140286712： 电话机器人为什么会被市场热捧? - ？
察例头孢： 市场只会热捧有很大利润空间的领域. 1.企业需要电话销售,并且长期缺人 电话销售,是一个一对一触达用户的方式,对于对客户精准度要求比较高的企业效果更好,电话销售带来的营收增长,还无法被其他渠道获客替代,并且从有效获客成...

托克逊县18140286712： 电销机器人有什么功能 - ？
察例头孢： 1.模拟电销精英的真实销售:百应智能电话机器人模拟真实高级销售的话术流程,使用真实录音进行电销,平均响应时间为0.8秒,快速处理和响应客户的.2.后台智能分析:全程监控电话机器人与客户之间的对话,实时记录用户的性别、...

托克逊县18140286712： 悦听智能机器人技术成熟吗?可以完美解决销售中的问题吗? - ？
察例头孢： 悦听语音机器人,可以帮助销售提升工作效率,能给企业节省更多的人工成本.解决公司培训员工成本高容易流失员工的问题.大大降低企业的运营风险.和市面上的简单外呼系统有本质的区别,普通外呼系统就是等你接通电话之后自己说自己的词说完它就挂了.悦听电话机器人完全可以实现像您和我这样沟通、交流.而且沟通中支持打断,结束后立马可以对客户进行意向分类;语音与文字记录同时呈现.可精准把握客户关注点,减少与客户沟通时间.目前,悦听智能机器人的技术在国内处于领先行业.