在实体店消费可以无理由退货吗?
不能。
实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,有额外约定的除外,如果没有的话,消费者不能轻易要求退货。
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拓展资料:
虽然一些实体店也推出了7天无理由退货政策,例如一些大型商场,7天无理由退货早已实行多年,而新《消法》施行后,越来越多的鞍山实体店也在积极跟进,提升售后服务。
不少家电卖场近期加强了售后服务力度,推出“自售出之日起30日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理”等具体措施。
不过,这样的商家毕竟不多,眼下大部分消费场所,“7天无理由退货”还是行不通的,商家多数同意给换货。因此提醒消费者在实体店购物时,要考虑清楚再付款购买。
参考资料:
/finance.youth.cn/finance_consumption/201404/t20140422_5070441.htm"target="_blank"title="实体店不适用7天无理由退货_青新闻__中国青年网">实体店不适用7天无理由退货_青新闻__中国青年网
法律分析:实体店买的衣服可以退货,但并未无理由退货,我国法律规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
不能。
实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,有额外约定的除外,如果没有的话,消费者不能轻易要求退货。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2eddae8b2206811001e9380193e2"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2eddae8b2206811001e9380193e2?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2eddae8b2206811001e9380193e2"/>
拓展资料:
虽然一些实体店也推出了7天无理由退货政策,例如一些大型商场,7天无理由退货早已实行多年,而新《消法》施行后,越来越多的鞍山实体店也在积极跟进,提升售后服务。
不少家电卖场近期加强了售后服务力度,推出“自售出之日起30日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理”等具体措施。
不过,这样的商家毕竟不多,眼下大部分消费场所,“7天无理由退货”还是行不通的,商家多数同意给换货。因此提醒消费者在实体店购物时,要考虑清楚再付款购买。
参考资料:
/finance.youth.cn/finance_consumption/201404/t20140422_5070441.htm"target="_blank"title="实体店不适用7天无理由退货_青新闻__中国青年网">实体店不适用7天无理由退货_青新闻__中国青年网
现代快报讯(通讯员 杜晓童 记者 江楠 季雨 文/摄)近日,一位女士在实体店里买完衣服后悔了,但想要“无理由退货时”却遭到了商家的拒绝。现代快报记者探访发现,不少商家为了提升顾客的消费体验,支持“一个月内可退可换”的售后服务。那么,在实体店内退换货物,究竟有没有统一的标准呢?现代快报记者了解到,目前,南京共有2700家商企加入了线下实体店“无理由退货承诺”活动。市场监管部门提醒消费者,消费者最好看清退货约定再消费。
△市监局提醒消费者理性消费 通讯员供图
【案例】
实体店里买的裙子,觉得不合适要求退货却遭拒
“现在都是无理由退货了,我穿了一圈觉得不舒服,就是要退!”近日,南京雨花台区市场监管局接到投诉,一位女士在商场实体店内购买了裙子,要求退货时遭到店员拒绝。该女士随即进行投诉,要求退货。
市场监管部门工作人员了解到,该女士购买裙子后,同意店员剪掉了吊牌,并直接穿着该裙子出去逛街。约半小时后,该女士穿着裙子返回店内,以穿着不舒服为由要求退货。但店员表示,并无证据证明该产品有质量问题,且该产品吊牌已剪掉,已经穿着长达半小时,影响二次销售,因此拒绝退货。
虽然消费者的女士态度强硬,但实体店无理由退货是没有法律依据的。工作人员介绍,根据《消费者权益保护法》第二十五条,七天无理由退货只适用于网购,且需保证商品完好,并不适用于实体店。因此,该女士的退货要求,商家有权利拒绝。
有些实体店支持一个月内可退可换
△商家在发票背面,向用户做出了承诺
不过,并不是所有的商场都不允许退换货物。7月3日,消费者小覃在商场里看中一条碎花连衣裙。试穿之后,小覃觉得效果不错,但腰围有点小,想要换大一号的连衣裙。但是销售人员表示,商场没有现货,可以通知总部调货,直接邮寄到家。
但小覃有点犹豫:“要是大一号的连衣裙不合适咋办?到时候可以退吗?”销售人员回应道:“你要是觉得不合适,可以拿过来退。”不过她也叮嘱小覃,务必要保留好小票,且不要摘吊牌,不然店家也没有办法办理退货。
除了口头承诺,小覃注意到,商场发票的背面也有书面承诺:若消费者对所购穿着类商品不满意,在未经使用、不污不损、不影响第二次销售、标牌完好无损的情况下,自购买之日起一个月内办理退换货事宜;十日内按购物小票购买价格退款。十日后如遇降价,还可以按现价退款。不仅如此,商家还在温馨提示中写明:已使用、已穿着及食品、化妆品、内衣裤、钟表首饰、黄金珠宝等特殊商品,无质量问题恕不退换。
7月5日,小覃收到了邮寄到家的连衣裙,但她仍然不满意。第二天,小覃带着连衣裙和小票来到商场,顺利办理了退货手续。
【探访】
线下实体店可无理由退货吗?
7月12日,现代快报记者对线下实体店进行了探访。在探访中记者发现,虽然一些大型购物商场的退换货“门槛”不尽相同,但它们都很重视消费者的体验感。店员们表示,只要符合规定,退换货是可以实现的。在某商场的会员中心服务台处,白领晓晓正在办理一双皮鞋的退货。“我买的这双漆皮鞋子还没穿几次就掉漆。虽然商家一开始磨磨唧唧,但经过多次协商,店家最终承认这是质量问题,同意了我的退货申请。总的来说,态度还是不错的。”
但是在一些零售服装店,退换货就没那么简单了。记者注意到,大部分零售店铺的老板在与顾客谈拢价格后,会让顾客仔细检查商品。店铺老板提醒消费者,检查清楚再付钱,售出的货物概不退换。而在实际购买中,大部分老板也无法提供发票,若是顾客强烈要求,他们只会提供收据作为购买凭证。
【市监部门】
南京有2700家商企加入线下实体店“无理由退货承诺”活动
在实体店内退换货物,究竟有没有统一的标准呢?南京雨花台区市场监管局工作人员告诉记者,目前,我国实体店的售后服务是根据《消费者权益保护法》第二十四条来执行的。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。不过,很多商家为了提升顾客的消费体验,会提供额外的售后服务。消费者小覃光顾的店家所就是如此,而店家所做出的的承诺也受到法律的约束。
实际上,2020年3月,江苏省市场监管局、省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》,在全省推动线下实体店无理由退货承诺。2020年9月,南京市场监督管理部门发起线下实体店“无理由退货承诺”活动,让线下购物也享有“后悔权”。记者了解到,目前,全市共有2700家商企加入。在这些店铺中,消费者只需满足三个条件——提供店铺小票、保持吊牌完好、保证商品不影响二次销售,即可享受无理由退换。不过,对于多次恶意退货的消费者,商家也可以向市场监管部门举报,市场监管部门将和相关机构沟通,纳入不良失信行为记录。
市场监管部门提醒广大消费者,在线下实体店购物时一定要问准退货期限有无特殊约定、保价期等,并留有书面证据。消费者不要依赖网购中七天无理由退货的“后悔药”,应当理性消费,为自己的消费行为负责。
买的衣服可以无条件退吗
1. 消费者在实体店购买的衣服,如果存在质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,有权在七天内退货。2. 在网上购买的衣服,消费者同样享有七天内无条件退货的权利,这也符合法律规定。3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确了经营者应当承担的义务,包括商品质量不...
实体店买的衣服七天无理由可以退吗
1. 法律分析:在实体店购买的衣服,退货政策通常需要与商家协商确定。与网上购物不同,七天无理由退货政策不自动适用于实体店。2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,网络、电视、电话、邮购等非实体店销售的商品,消费者有权在收到商品后七日内无需说明理由退货。3. 法律明确规定了经营者与消费...
线下购买商品适用七天无理由退货吗
七天无理由退货制度,是适应网络购物虚拟性特点,为了让消费者获得和线下实体店购物同样的体验而创设的制度。因此,线下实体店购物不适用七天无理由退货制度。当然有些品牌或商店愿意承诺多少天之内没有无损、不影响二次销售的可以退货,但这是品牌或商店的特殊规定,不是法律规定。律师补充:网络商品销售者...
实体店支持7天无理由退货吗
不支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,七天无理由退货规定只适用于网购,不包括实体店购物。在实体店购买商品后,商家没有义务提供七天无理由退货服务。
在实体店买的东西可以无理由退货吗
实体店退货只能协商,七天无理由退货是不可以的,只有网络、电话等销售才适用于七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费...
实体店购物可以7天无理由退货吗?
实体店的退货政策通常遵循国家三包规定,即消费者在购买商品后7日内,如发现性能故障,有权选择退货、换货或修理。除非商家有其他承诺,否则法律没有规定必须退货。如果实体店承诺了七天无理由退货,消费者在购买商品后的7天之内(商品无损坏、无使用痕迹,并提供购买发票收据),可以要求退货。七天无理由退货...
实体店七天无理由退货规则
2. 消费者权益保护法的规定:需要指出的是,消费者权益保护法中规定的七天无理由退货,仅适用于网购,而不适用于实体店。3. 法律条文引用:《消费者权益保护法》第二十四条明确规定,如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以依照国家规定或当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等...
实体店买的东西可以退吗
法律分析:实体店消费的,属于订立消费合同,是否能够无理由退货,取决于双方是否有此约定,无此约定的,商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求,才是法定的退货情形。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品...
实体店7天无理由退换货12315实体店退货规定
实体店7天无理由退换货规定 1. 实体店是否提供7天无理由退换货服务需要视商品质量情况而定。若商品存在质量问题不符合消费者要求,消费者可享受7天无理由退换货服务。但部分商品如定制商品、易腐品等,在购买时已明确告知不宜退换的,不适用无理由退换货。2. 实体店的售后服务遵循“国家三包规定”,即...
在实体店买东西可以无理由退换货吗?
实体店买的东西是不可以无理由退货的。只有在商品存在质量问题或者不影响销售的情况下,消费者才可以要求退货。如果商家拒绝退货,你可以打消费者投诉热线或者向工商局投诉。实体店购物的时候可能存在的问题包括商品的材质、颜色、尺寸、款式等与标签或说明不符。商品有破损、污渍、褪色、变形等明显缺陷。商品...
勾胖亮博: 一般实体店的话,它的营业规则和其他的店铺是不一样的,你想在网上买的东西的话,如果抱着他的商品完好的话,他是支持七天无理由退换,但是如果是随便的话,上面就用过的话,或者是分开过之后发热的话,那么你需要跟店主进行进一步的协商.
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 实体店买的电器有7天无理由退货吗 - ?
勾胖亮博: 实体店也可以的,《消费者权益保护法》规定的 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务.没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务. 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用. 希望能解决您的问题.
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 实体店购买商品无理由退货? - ?
勾胖亮博: 一般不支持,要根据具体的平台. 有的平台会相应的延期,有的可能没有,比如实体店,这个需要自己在相应 《消法》中规定的可以七天无理由退货,只适用于网购,而不适用于实体店. 实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”,即产品自...
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 在实体店里买的手机能七天无理由退货吗 - ?
勾胖亮博: 这个你要去和老板协商了.如果你的手机存在质量问题,退货当然是没有问题的.但如果不存在质量问题,你已经使用过,对方肯定是不会允许你退货的. 其实,你对七天无理由退货的理解是错误的.所谓的七天无理由退货,是指在不影响商品二次销售的情况下才可以.如果你已经撕毁了,商品的标签,或者是使用过商品,影响到二次销售,卖家也是不会同意你退货的.
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 在实体店买手机 想退货 能七天无理由退货吗 - ?
勾胖亮博: 应该可以,坚持会退,比较难,手机是特殊商品
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 实体店无理由退货技巧 ?
勾胖亮博: 实体店无理由退货的技巧:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品,无须理由可以退货.2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品,无须理由可以退换.3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品,15天内无须理由可以退换.4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等,不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换.
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 在实体店买的手机,不想要了能无条件退货吗 - ?
勾胖亮博: 能,只要你确定是7天内,而且手机无人为损伤,在不影响二次销售的情况下是可以退的.
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 现实购物可无理由退货吗? - ?
勾胖亮博: 如果现实商家承诺有无理由退货,那您可以按约定享受退货服务;如果现实商家没有这样的承诺,非质量问题或相关品质问题,那您无法享受任意退货.
威宁彝族回族苗族自治县17755413469: 商场里买的衣服可以退吗? - ?
勾胖亮博: 商城买的衣服是可以退的.如果是衣服质量问题,可以要求退货或换货.一般在百货商场买的衣服一周内可以退换货.当场退货当事人在商场如果只是凭借衣服的颜色、款式看中后当场买下来,并已付完款,但是当拿到手中细看时发现做工不精...