房地产客户关系管理内容简介
这部著作分为六个章节，首先在第一章中，作者明确指出，规范化操作是应对房地产市场不断变化的必然选择，这是应对挑战的关键路径。
第二章深入探讨，随着客户需求的新趋势发展，企业应积极转型为以客户为中心的模式，通过创新和差异化策略，打造独特的竞争优势。
在第三章，作者强调了客户服务在开发商核心竞争力塑造中的重要性，优质的服务是赢得客户忠诚度的关键因素。
第四章提供了30个防止客户不满的关键节点，这些可以作为开发商的预警信号，提前预判并解决问题，防止问题升级。
第五章详述了提升房地产客户满意度的各种实用策略，包括提升服务质量、优化服务流程等，旨在提升客户体验。
最后，第六章以实例和启发性问题的形式，详细讲解了处理房地产客户投诉的技巧，包括投诉处理的基本流程、群体性投诉和特殊投诉的应对方法，为实际操作提供了实用指南。
这本书对房地产开发企业、物业管理公司以及相关服务行业的人来说，具有极高的实用价值和指导意义，是提升服务质量，维护良好客户关系的宝贵参考。
扩展资料
本书用流畅的语言、生动的案例、丰富的图表阐述了房地产客户关系管理的内核一以优质的客户服务打造企业的核心竞争力。
客户关系管理成功案例
导语: 客户是企业的一项重要资源,它具有资源的可管理性特征。随着信息化技术的发展,借助网络和软件,使企业和客户之间“一对一”的双向沟通成为了可能。客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。 客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很...
地产客观部是干什么的
客户关系管理：地产客观部负责处理客户的关系，包括接待客户来访、解答客户疑问、处理客户投诉等。他们需要保持与客户的良好沟通，了解客户的需求和反馈，并及时采取措施解决客户的问题。房屋交付管理：地产客观部负责组织房屋交付工作，包括协调交付流程、安排交付时间、通知客户等。他们需要确保房屋交付工作的顺利...
房地产客户关系管理论文(2)
客户关系管理不是产品,也不是一个产品组合,而是触及到企业内许多独立部门的商业理念,它需要一个“新的以客户为中心”的商业模式,并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。这些整合的应用系统确保了更令人满意的客户体验,而客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。企业已有资源(房地产业主)毫无疑问是...
房地产用什么客户关系管理软件好
看具体主要是哪方面的业务了，如果需要经常跟客户联系的话恒视CRM客户关系管理软件不错，可以电脑拨号，录音，来电弹屏，记录客户跟进情况，实时了解进展，发送邮件等，网上可以下载试用的
请问房地产客户关系管理(CRM)有什么职能?
CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是...
【答案】：ABCD 鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。
房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括()。
【答案】：ACDE 房地产经纪机构客户关系管理的作用有：①是房地产电子商务的重要手段;②为服务研发提供决策支持;③为适时调整内部管理提供依据;④为选择对待客户策略提供决策支持;⑤提高经纪机构相关业务的效果。
客户关系管理的功能
面对激烈的市场竞争，信息化社会和企业内部在营销管理、客户服务等方面存在的问题，客户关系管理对房地产经纪企业显得非常重要。客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对营销管理、销售管理、客户服务支持管理、以及客户分析等四个方面的提高和改进。1.改进营销方式 传统的营销活动主要包括广告，展销会...
明源房产的CRM系统是什么?
明源房产的CRM系统是一款专门为房地产行业设计的客户关系管理系统。这款CRM系统的主要功能在于帮助房地产企业管理和优化他们与客户的关系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现销售额的增长和市场份额的扩大。系统通过整合多种沟通渠道，如电话、邮件、短信和社交媒体等，使得企业能够更有效地与客户进行互动，及时...
客户关系维护管理
在竞争激烈的市场经济环境下,良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键因素。 有人说房地产是高档品,不像零售商品,消费者会频繁购买,和客户建立长期关系,既花时间、精力,又要有资金投入,似乎得不偿失。但我认为良好的客户关系管理对一个企业的成长和可持续发展具有重要的意义。基于终身客户的理念,房地产开发...
胡澜维库：房地产开发企业的客户关系管理 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement----CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段,它改变“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系...
根河市15031958239： 客户关系管理包括哪些方面的管理? - ？
胡澜维库： 客户关系管理的主要内容是什么?概括而言,客户关系管理的主要内容可谓相当庞杂.从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方面.
根河市15031958239： 房地产客户服务管理具体包含哪些啊 - ？
胡澜维库： 了解服务式营销的理念; 建立“客户忠诚度”管理体系; 学习基于项目运营全流程的客户服务体系; 了解如何用客户服务做好项目风险控制; 了解项目过程中客户最佳体验点; 了解如何营造客户冲击力; 培养营销意识与服务前置意识; 了解MOT--关键时刻管理.
根河市15031958239： 如何维护房地产客户关系管理? - ？
胡澜维库： 做好房地产客户关系管理的维护,企业应当从两个方面入手.一是以自己为目标,改善自身理念、经营方式、打造自我形象等;第二是以客户为目标,做好客户服务工作.
根河市15031958239： 如何进行房地产客户关系管理 - ？
胡澜维库： 可以从三个方面加强客户关系,销售过程标准化管理、客户售后服务满意度提升、通过客户会加强与客户的联系.
根河市15031958239： 房地产业如何做好客户关系管理 - ？
胡澜维库： 由46页PDF文档组成,第一部分:;1、客户关系管理的概念与内涵;2、客户关系管理的重要作用;3、房地产业CRM系统;4、房地产企业导入CRM的误区;5、房地产企业如何部署CRM战略;6、房地产成功实施CRM的关键点;7、中国房地产业客户关系管理的典范;8、案例一:万科的客户关系管理;9、案例二:深圳华侨城地产CRM系统.第二部分:房地产营销的CRM战略1、房地产营销面临的问题;2、如何实现房地产营销CRM战略;3、房地产营销CRM战略的实施要点;4、案例一:中衡房产的CRM战略;5.案例二:天鸿宝业地产CRM系统
根河市15031958239： 客户关系管理 - ？
胡澜维库： 客户关系管理包含方面主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利...
根河市15031958239： 什么是客户关系管理？
胡澜维库： 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道.
根河市15031958239： 顾客关系管理的主要内容有哪些呢? ？
胡澜维库： (1)收集顾客信息 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量.顾客信息主要包括顾客个人信息;购买产品信息;...
根河市15031958239： 客户关系管理的内容是什么,请不要说定义,要说出管理对象 - ？
胡澜维库： crm的管理对象包含有客户,营销,销售,会员,服务,报表等,还有库存管理.国内crm产品越来越多,八百客,知客crm,XCRM等,界面清晰,个性鲜明!
