运营‖特许经营的管理架构（一）

~ 朋友推荐了一本书施炜《管理架构师-如何构建企业管理体系》，这是一本二十万字多的书。

级别不够读起来很吃力，估计规模999人以上的企业管理者读起来才会有酣畅淋漓之感。但是我们刚刚创业的朋友麻雀虽小五脏俱全，管理苦恼一样不少。所以梳理了一下，除去大企业驾驭之术，分享一些我们刚刚创业尤其连锁企业也可以借鉴的管理之道，希望可以给朋友们一些灵感。

如何理解管理架构

当我们还是做一个单店的时候，我们就是个体营业主，我们更多的思考一定是在如何盈利，如何成交眼下这单业务，或者思考着如何升级产品更好迎合市场，都是很具体的内容。可是当我们有两家单店甚至要发展连锁企业的时候，更多思考则不应该只聚焦在这些直接创造价值的基础环节，整个企业的架构和管理协同的问题就无法避免了。正如任正非说过的“所有公司都是管理第一，技术第二。没有一流的管理，领先的技术就会退化；有一流的管理，即使技术二流也会进步”。

那么管理架构到底如何理解，请看图：

它是矩阵、体系、流程、规范，归根结底是解决运营中悖论和矛盾的。

管理人才高素质一定会提升管理效果；但是人难以摆脱身份、利益、偏好、感情，不可能做到事事客观、公正和智慧。管理体系是可以超越个人的。说白了管理体系是企业规则的集成。

这也就是为什么有常年在谈判桌上疲惫老板，也有常年四处游玩轻松的老板。因为优秀高级管理体系的一个特性是无人化。即便老板都在谈判桌上忙碌，有的老板面对的都是终端客户谈判签约或者解决投诉，有的老板面对的是行业专家交流挖人、市场媒体融资对接。因为不同的企业结构不同，老板的属性定位不同，甚至因老板的知识背景和认知有偏差，严重抑制了企业的发展速度。

管理架构咋设计

其实可以看出底层逻辑是蛮简单，有两个方面可以借鉴。

第一个是设计的方式：从如何赚钱活动开始锊，把会发生的事情都列出来，然后因事设人，最后设计这些人的协同关系。

第二个是比较重要的价值链的梳理。价值链也就是企业创造价值的内在机制，或者说是赚钱机制。价值链在组织内最好设计成端对端的闭环，同时和上下游的价值链产生对接，如图：

上图是传统企业价值链的设计，换成我们特许经营模的企业同样可以适用，并且使用单店和企业两个层面。 第一个层面，我们完全可以把它运用到一个终端单店来，每一个单店都一套自己价值链，它是一个独立的运营的个体，它面对辐射的用户可以做需求分析、策划活动、库存管理、产品生产、单店营销等等。同时这个 单店也是作为特许经营企业价值链的一个类似生产的环节里的产品 ，可以理解每一个单店都是总部生产出的产品，单店盈利能力的良莠也就是特许经营企业产品的良莠，此时的企业的价值链就可以理解为，特许经营企业生产的产品是单店，并为单店这个产品做营销和推广，加盟商使市场的目标客户，与加盟商合作、维护加盟商关系，分析加盟商需求、策划升级单店、收集整理整个单店的供应链等。所以 我们不仅要考虑我们单店里面生产的实际的产品优势，在我们从事特许经营时更要着重考虑和挖掘的是以单店为主体的各运营方面的优势。

在特许经营企业里面会有两条价值链，并且有趣的是价值链上的组织体系是有重合的。比如做产品研发、市场营销、供应链管理等体系可以服务一个直营店同时也可以支撑很多加盟商的终端店，这是出现了一个班子一套逻辑服务两个主体情况。其实也就是出现了直营店和加盟店需求同一资源的情况，那么如何协调一个班子成员去完成两个主体的支持服务，是需要我们特许经营企业思考的事情。在我们没有发展到一定阶段的时候，这个问题不明显，在 体量高速增长的时候，同时服务两个主体组织体系的协同机制不合理则是致命的问题。 在后期的组织提携协同机制的内容中，再给朋友们分享应该注意哪些环节来规避哪些问题。

流程体系是啥

根据以上两个底层逻辑，梳理26个一级架构流程，最终归纳为牵引、增值、要素、支持4大类，战略、计划、价值、人力、资金、技术、信息、财务、其他9小类，如图：

这里的产品研发和顾客链接在特许经营企业总部的角度也可以理解为单店的研发和加盟商的链接。

在我们创业初期一直思考的是增值性活动的问题，但值得我们注意的是，从一开始我们就应该把要素类和增值性放在同等重要级别来考虑。并且 从长远角度出发，要素类活动作为核心竞争力的来源可能更为重要。 也就是说我们在创业的时候，不能单考虑这事理论上赚钱，就拍脑门干了起来，更多考量人、财、技术环节，如何能整合并朔造这三个环节的竞争优势，在当今各行各业同质化严重的、市场份额相对饱和竞争激烈的市场条件下，就显得格外重要。

大企业组织框架多，小企业功能基本也不落下，只不过都合并同类项了。比如牵引性的工作老板来做，增值性的工作老板带个业务做，要素性的工作外包出去做，支持性的老板娘做。

流程体系就完了么，当然没有。

作者在26个一级流程下有分有多个二流程，二级流程分有三级流程。后期梳理好后分享给朋友们。

流程体系架设好后，我们就要根据这个流程中的组织设计岗位，岗位涉及要求、职责等内容，后期不做详细分享。但是岗位设计好后，组织之间的协同机制很有趣。后期梳理给大家分享，希望能给朋友们些灵感吧。

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