如何培养团队精神

如何培养自己有团队精神~

所谓团队精神，中国有句话叫：三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。也就是说这三个臭皮匠齐心协力也能扳倒诸葛亮这就是团队精神。酒店服务强调的就是整个服务链的衔接顺畅，每个岗位都要很流畅的完成它的服务功能，这样串联起来就是一个让顾客满意的服务。所以保证每个服务岗位的流畅作业就是一种团队协作。那么如何保证才是我们的关键，这就要细化到我们每一个岗位的每一个人。
一、你要清楚的认识到，你在酒店的一言一行、一举一动代表的是酒店，不再是你个人。因为你是酒店的员工，你穿着的是带酒店标志的制服，戴的是带酒店名字的工牌，你的素质就是酒店的素质，你的错误就是酒店的错误，客人只会说：这个酒店的员工素质怎么这么低；这个酒店怎么会这样对待客人；这个酒店的管理怎么这么差等等。就好像你的小孩犯了错，旁人只会说：这家人的小孩怎么这样；这家人的家教有问题。所以我们要有个整体意识，我们每个人在客人面前代表的就是我们酒店。
二、团队协作的前提是将自己的份内事做好。每个人、每个岗位的工作都很流畅，不掉链子，整个服务链才能流畅，因为份内工作做好就是团队工作的一部分。如：从保安指挥泊车，到门童迎接，到前厅办理入住，到行李生带入客房，再到客房各种服务，以及用餐、退房、取车等这么多环节，每个人只要做好各自环节的服务工作就是一个完美的服务链。所以，所谓
分工合作：分工就是要找准自己的位置，做好自己的事，因为它本身就是合作的一部份。分工做好了才能谈深层次合作。
三、从小事培养自己的合作精神。你会说我已经做好了我的份内事了，难道还要我帮PA修花？我问你，你注意到你脚下的烟头没有？你有没有弯腰捡起顺手丢到垃圾桶还是用脚踢到墙角下？举手之劳的事你做了吗？再举个例子：我们在饭堂吃饭时很多人把骨头吐到台面上，吃完了用筷子一扫扫到饭盒里走了，有的连扫都不扫，那台面谁来擦？你心想：谁坐谁擦啰，我还不是这样。其实我们员工都有自己的饭盒，饭盒大都有盖，为什么就不直接把骨头吐到盖子上呢？再比如你的房做完了，另一个人还在赶房，你是否会主动去帮忙？要是下次轮到你赶房呢？所以，自己没事时常常帮助别人，就是从小事培养自己的合作精神。
四、重视自己。你会说：我就是个小小的接待员，一点都不重要。错，你们才是最重要的。无论你是接待员、门童、保安仔还是服务员，你们才是第一个见到客人的，你们才是最直接接触客人的，你们才是代表着酒店的第一形象。你看银行里坐在柜台前面的是营业员，是他们帮储户办理业务的，解决问题的，而不是坐在办公室的行长，对于储户来说他们就是最重要的。所以，对于客人来说你们才是最重要的。
五、保持积极的心态。酒店业不是什么高科技、高技能行业，也不太看中高智商、高学历，是普通人、平庸人、正常人都可以做得到的行业。但做得到不一定就做得好，要想做得好，心态要摆好。如果你是个平庸的人，用积极的心态去做，也会变得优秀；如果你是个优秀的人，用消极的心态去做，也会变得平庸。既然我们都是平庸的人，做不了高科技的活，那就让我们这群平庸的人在这个平凡的行业创造优秀的业绩。
其实这些道理我们都懂，只是我们往往把它藏在心里而没有去挖掘，就像我们喝“果粒橙”一样：
喝前摇一摇，才能喝到真果粒。每个人都像一支果粒橙，脑子里也一定多多少少沉淀着果粒，你深藏的真材实料，要想让人瞧一瞧，就差没有摇一摇。我把它称之为“果粒橙原理”。

怎么才算是具有团队精神?

1、明确的目标。

团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性，但作为一个整体，必须有共同的奋斗目标。

2、清晰的角色。

有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工，团队成员应清楚了解自己的定位与责任。

3、相互的技能。

团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。

4、相互间信任。

相互信任是一个成功团队最显著的特征。

5、良好的沟通。

团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。

6、合适的领导。

团队的领导往往起到教练或后盾作用，他们对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。

如何培养团队精神?

1、培养表达与沟通的能力。

同在一个环境下工作，你与团队中其他人之间会存在某些差别，知识、能力、经历的不同会使你们处理问题时产生不同的想法。交流是协调的开始，大胆地把自己的想法说出来，耐心的倾听别人的想法，要经常说这样一句话：“你看这件事怎么办?我想听听你的看法。”

2、培养主动做事的品格。

每一个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个团队的成员，都不能被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。

3、培养敬业的品格。

各团队的成员都要具有敬业的品质。有敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，才能发挥自己的聪明才智。

4、 培养宽容与合作的品质。

这不仅是培养 团队精神 的需要，而且也是获得人生快乐的重要方面。

5、培养全局意识、大局观念。

团队精神 不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。团队成员要互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。所以在工作中，有意识地培养全局观念极为重要。

6、树立团队荣誉观。

要知道你与你所在的团队命运是相连的，维护团队的利益就是维护自己的利益，因此团结他人共同解决问题是最明智的做法。

如何培养团队精神

　    所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。 

团队精神的作用 
　　1．目标导向功能 

　　团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。 

　　2．凝聚功能 

　　任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 

　　3．激励功能 

　　团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 

　　4．控制功能 

　　员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 

打造团队精神 
　　1、营造相互信任的组织氛围 

　　有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加雇员对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。 

　　2、态度并不能决定一切 

　　刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。 

　　3、在组织内慎用惩罚 

　　从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同，而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。 

　　4、建立有效的沟通机制 

　　理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你!”可是，雇员却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。”

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