如何培养团队精神
所谓团队精神,中国有句话叫:三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。也就是说这三个臭皮匠齐心协力也能扳倒诸葛亮这就是团队精神。酒店服务强调的就是整个服务链的衔接顺畅,每个岗位都要很流畅的完成它的服务功能,这样串联起来就是一个让顾客满意的服务。所以保证每个服务岗位的流畅作业就是一种团队协作。那么如何保证才是我们的关键,这就要细化到我们每一个岗位的每一个人。
一、你要清楚的认识到,你在酒店的一言一行、一举一动代表的是酒店,不再是你个人。因为你是酒店的员工,你穿着的是带酒店标志的制服,戴的是带酒店名字的工牌,你的素质就是酒店的素质,你的错误就是酒店的错误,客人只会说:这个酒店的员工素质怎么这么低;这个酒店怎么会这样对待客人;这个酒店的管理怎么这么差等等。就好像你的小孩犯了错,旁人只会说:这家人的小孩怎么这样;这家人的家教有问题。所以我们要有个整体意识,我们每个人在客人面前代表的就是我们酒店。
二、团队协作的前提是将自己的份内事做好。每个人、每个岗位的工作都很流畅,不掉链子,整个服务链才能流畅,因为份内工作做好就是团队工作的一部分。如:从保安指挥泊车,到门童迎接,到前厅办理入住,到行李生带入客房,再到客房各种服务,以及用餐、退房、取车等这么多环节,每个人只要做好各自环节的服务工作就是一个完美的服务链。所以,所谓
分工合作:分工就是要找准自己的位置,做好自己的事,因为它本身就是合作的一部份。分工做好了才能谈深层次合作。
三、从小事培养自己的合作精神。你会说我已经做好了我的份内事了,难道还要我帮PA修花?我问你,你注意到你脚下的烟头没有?你有没有弯腰捡起顺手丢到垃圾桶还是用脚踢到墙角下?举手之劳的事你做了吗?再举个例子:我们在饭堂吃饭时很多人把骨头吐到台面上,吃完了用筷子一扫扫到饭盒里走了,有的连扫都不扫,那台面谁来擦?你心想:谁坐谁擦啰,我还不是这样。其实我们员工都有自己的饭盒,饭盒大都有盖,为什么就不直接把骨头吐到盖子上呢?再比如你的房做完了,另一个人还在赶房,你是否会主动去帮忙?要是下次轮到你赶房呢?所以,自己没事时常常帮助别人,就是从小事培养自己的合作精神。
四、重视自己。你会说:我就是个小小的接待员,一点都不重要。错,你们才是最重要的。无论你是接待员、门童、保安仔还是服务员,你们才是第一个见到客人的,你们才是最直接接触客人的,你们才是代表着酒店的第一形象。你看银行里坐在柜台前面的是营业员,是他们帮储户办理业务的,解决问题的,而不是坐在办公室的行长,对于储户来说他们就是最重要的。所以,对于客人来说你们才是最重要的。
五、保持积极的心态。酒店业不是什么高科技、高技能行业,也不太看中高智商、高学历,是普通人、平庸人、正常人都可以做得到的行业。但做得到不一定就做得好,要想做得好,心态要摆好。如果你是个平庸的人,用积极的心态去做,也会变得优秀;如果你是个优秀的人,用消极的心态去做,也会变得平庸。既然我们都是平庸的人,做不了高科技的活,那就让我们这群平庸的人在这个平凡的行业创造优秀的业绩。
其实这些道理我们都懂,只是我们往往把它藏在心里而没有去挖掘,就像我们喝“果粒橙”一样:
喝前摇一摇,才能喝到真果粒。每个人都像一支果粒橙,脑子里也一定多多少少沉淀着果粒,你深藏的真材实料,要想让人瞧一瞧,就差没有摇一摇。我把它称之为“果粒橙原理”。
怎么才算是具有团队精神?
1、明确的目标。
团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性,但作为一个整体,必须有共同的奋斗目标。
2、清晰的角色。
有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工,团队成员应清楚了解自己的定位与责任。
3、相互的技能。
团队成员要具备为实现共同目标的基本技能,并能够有良好的合作。
4、相互间信任。
相互信任是一个成功团队最显著的特征。
5、良好的沟通。
团队成员间拥有畅通的信息交流,才会使成员的情感得到交流,才能协调成员的行为,使团队形成凝聚力和战斗力。
6、合适的领导。
团队的领导往往起到教练或后盾作用,他们对团队提供指导和支持,而不是企图控制下属。
如何培养团队精神?
1、培养表达与沟通的能力。
同在一个环境下工作,你与团队中其他人之间会存在某些差别,知识、能力、经历的不同会使你们处理问题时产生不同的想法。交流是协调的开始,大胆地把自己的想法说出来,耐心的倾听别人的想法,要经常说这样一句话:“你看这件事怎么办?我想听听你的看法。”
2、培养主动做事的品格。
每一个人都有成功的渴望,但是成功不是等来的,而是靠努力做出来的。任何一个团队的成员,都不能被动地等待别人告诉你应该做什么,而应该主动去了解我们做什么,自己想要做什么,然后进行周密规划,并全力以赴地去完成。
3、培养敬业的品格。
各团队的成员都要具有敬业的品质。有敬业精神,才能把团队的事情当成自己的事情,有责任心,才能发挥自己的聪明才智。
4、 培养宽容与合作的品质。
这不仅是培养 团队精神 的需要,而且也是获得人生快乐的重要方面。
5、培养全局意识、大局观念。
团队精神 不反对个性张扬,但个性必须与团队的行动一致,要有整体意识、全局观念,考虑团队的需要。团队成员要互相帮助,互相照顾,互相配合,为集体的目标而共同努力。所以在工作中,有意识地培养全局观念极为重要。
6、树立团队荣誉观。
要知道你与你所在的团队命运是相连的,维护团队的利益就是维护自己的利益,因此团结他人共同解决问题是最明智的做法。
如何培养团队精神
所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分,良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位,充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神。
团队精神的作用
1.目标导向功能
团队精神的培养,使店内员工齐心协力,拧成一股绳,朝着一个目标努力,对单个营业员来说,团队要达到的目标即是自己所努力的方向,团队整体的目标顺势分解成各个小目标,在每个员工身上得到落实。
2.凝聚功能
任何组织群体都需要一种凝聚力,传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令,淡化了个人感情和社会心理等方面的需求,而团队精神则通过对群体意识的培养,通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理,来沟通人们的思想,引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感,反过来逐渐强化团队精神,产生一种强大的凝聚力。
3.激励功能
团队精神要靠员工自觉地要求进步,力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能,而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上,还能得到团队的认可,获得团队中其他员工的尊敬。
4.控制功能
员工的个体行为需要控制,群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能,是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响,去约束规范,控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量,而是由硬性控制向软性内化控制;由控制职工行为,转向控制职工的意识;由控制职工的短期行为,转向对其价值观和长期目标的控制。因此,这种控制更为持久有意义,而且容易深入人心。
打造团队精神
1、营造相互信任的组织氛围
有一家知名银行,其管理者特别放权给自己的中层雇员,一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱,可事实上,员工并没有乱花钱,反而维护了许多客户,其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下,有些管理者,把钱看得很严,生怕别人乱花钱,自己却大手大脚,结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业,总经理的办公室跟普通员工的一样,都在一个开放的大厅中,每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时,除了正常报销之外,公司还额外付给一些辛苦费,这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中,我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响,尤其会增加雇员对组织的情感认可。而从情感上相互信任,是一个组织最坚实的合作基础,能给雇员一种安全感,雇员才可能真正认同公司,把公司当成自己的,并以之作为个人发展的舞台。
2、态度并不能决定一切
刘备是个非常注重态度的人,三顾茅庐请孔明,与关羽和张飞结成死党,关系很铁,但最后却是一个失败者。曹操不管态度,唯人是举,成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度,更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人,一旦有人挑战自己的权威,内心就不太舒服。所以,认为态度决定一切的管理者,首先要反思一下自己的用人态度,在评估一个人的能力时,是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。
3、在组织内慎用惩罚
从心理学的角度,如果要改变一个人的行为,有两种手段:惩罚和激励。惩罚导致行为退缩,是消极的,被动的,法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的,能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义,过度惩罚是无效的,滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定,一个经常被否定的雇员,有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同,而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用,进而雇员也会否定企业。
4、建立有效的沟通机制
理解与信任不是一句空话,往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇员要辞职,雇主说:“你不能走啊,你非常出色,之前的做法都是为了锻炼你,我就要提拔你了,我还要奖励你!”可是,雇员却认为是一句鬼话,他废寝忘食地工作,反而没马屁精的收入高,让他如何平静!一个想重用人才,一个想为企业发挥自己的才能,仅仅因为沟通方式不畅,都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说:“如果老板早一点告诉我真相,我就不会离开公司了。”
团队精神训练心得感悟总结
通过本次拓展训练,我认为大家不论是在团队意识还是团队工作能力都取得了一定的进步,为自己今后的工作和学习打下了良好的基础。以下即为我的一些 心得体会 。 一、团队精神 团队精神的概念在现代管理学中经常被提起,拓展训练使我对团队精神有了更深入的了解。从一开始,我们就被分成两个小组,以竞赛的方式进行训练,...
如何提高团队建设?
1、明确团队目标。建立团队的目的是什么,这个团队要完成怎样的目标。目标很重要,因为目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队没有存在的意义,或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。2、建立好团队内部规则。没有规矩不成方圆,一个团队如果能形成战斗力必须建立健全...
团队精神是什么
2、协同合作 这是团队精神的内在要求。团队确定了目标,并不等于一定能实现目标。团队必 须通过协作,培养一种协作观念,才能使团队拧成一股绳,才能发扬团队精神,向着目标前进。一根筷子轻轻被折断,十根筷子牢牢抱成团,就是在于每根筷子互相依靠、互相支撑、合为一体,因而抵御外力的能力大大增加,超过...
团队精神的诠释
团队精神的核心是合作协同,目的是最大发挥团队的潜在能量。 所以说,团队是一种精神力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。而良好的企业团队精神,来自正确的管理文化,没有良好的从业心态和自我牺牲的精神,就不会有坚实的团队精神。 二、为什么要培养团队精神 面对社会分工的日益细化、技术及管理的...
酒店团队精神的建设
何愁他们的工作氛围处于最佳状态呢? 二、培养员工的凝聚力,这是团队精神的凝聚力功能的体现 任何组织团体都是需要一种叫做凝聚力的东西的,这对于企业酒店来说也是不例外的,而团队精神的建设就是可以培养和激发全体员工的凝聚力的最好的措施。团队精神通过引导全体员工们对于自身共同使命感和归属感的认同来在实践中...
什么是团队精神?团队合作的重要性是?
2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队,能使每个团队成员显示高涨的士气,有利于激发成员工作的主动性,由此而形成的集体意识,共同的价值观,高涨的士气、团结友爱,团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队,同时也使自己得到更全面的发展。3、团队精神有利于提高组织整体效能...
如何体现团队精神
如何体现团队精神 我认为很多人对于团队精神的理解大多还停留在表面,认为只要配合大家工作,积极点就是团队精神。其实不然,真正做到团队精神应该先要实现自我的提升。与其每天喊口号,何不用这些时间强化一下自己的专业知识呢?以我们公司为例,我们是一个创业团队,50人左右的队伍。在我们团队里,个人...
如何把团队精神发挥得更好?
团队工作不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程。回顾一下团队工作过程中的五个冲突的矛盾,管理者必须理解,接受,并尽可能地平衡这些矛盾。 (一)容纳个人的不同和集体的一致和目标 第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要混合不同的个体。团队为了从多样...
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高绩效团队的建设的要点\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a(一)每一位成员都认同团队目标\\x0d\\x0a为了让所有的团队成员都尽最大努力,团队必须确定一个共同的目标。只有拥有一个共同的目标,团队在面临挑战时才能充分调动团队成员的干劲和行动热情。在设定团队目标时,需要注意以下四点:\\x0d\\x0a1、团队目标...
巫潘盐酸: 二十一世纪是一个充满机遇与竞争的时代,一个企业能在竞争的环境下很好的生存,主要依赖于一个忠实可靠、充满激情、精明强干的团队.将有各方面优缺点的员工组织起来,根据各位员工的才能分配适当的工作,争取做到扬长避短,最终共...
龙州县13955326472: 怎样培养团队合作精神? - ?
巫潘盐酸: 1.在于每个2113成员配合的默契,而5261这种默契来自于团队成员的互4102相欣赏和熟悉——欣赏长处、熟悉短处,1653最主要的是扬长避短.2.团队同事之间要相互信任,很多团队就毁于怀疑和猜忌.所以,团队成员要保持信任,不要让猜疑毁掉团队.3.相互沟通是维系团队的一个关键要素.有什么话不要憋在肚子里,多多与人交流,也让人家多了解自己,这样可以避免许多无谓的误会和矛盾.“皮之不存,毛将附焉”,团队精神不反对个性张扬,但个性必须与团队的行动一致,要有整体意识、全局观念,要考虑到整个团队的需要,并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力.
龙州县13955326472: 怎样最快的培养团队精神? - ?
巫潘盐酸: 培养团队精神,需要每个员工的共同参与. 1) 树立起全公司一盘棋的思想.要从企业发展的大局出发,凡是有利于公司发展的事就要主动认真地去完成它,力求做
龙州县13955326472: 如何促进团队精神的增强 - ?
巫潘盐酸: 1.要有思考性.在一个团队里,如果连起码的思考性都没有,那等于是滥竽充数.如果想要有团队精神,必须要有思考性.思考怎样做才能为这个团队增加效益或成效.如果连起码的思考性也没有,那还是趁早回家.不要一颗老鼠屎坏了一锅粥...
龙州县13955326472: 怎样建立良好的团队精神 - ?
巫潘盐酸: 所谓团队精神,就是团队成员共同认可的一种集体意识,是显现团队所有成员的工作心理状态和士气,是团队成员共同价值观和理想信念的体现,是凝聚团队,推动团队发展的精神力量. 一、团队精神建设的重要性 1、团队精神能推动团队运作...
龙州县13955326472: 如何让培养和弘扬团队精神 思修 - ?
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龙州县13955326472: 管理学 如何培养团队精神 - ?
巫潘盐酸: 要培养团队精神一定要制定个团队目标与个人目标相一致目标,也就说只有目标一致,成员才会愿意付出.让团队成员愿意为共同目标奋斗,还有就死制度也会对此造成影响的.
龙州县13955326472: 如何打造团队精神? - ?
巫潘盐酸: 转载文章供参考: 之前为大家推荐了团队经典的经典著作《团队管理必读12篇》,同学们普遍反映通过阅读本书学到了很多团队管理的方法与技巧.今天继续来跟大家分享如何打造团队精神. 衡量一个企业是否有生命力,是否能持续发展,...