管理咨询在咨询过程中应该遵循哪些原则
管理咨询人员应该遵守的职业道德和行为规范:
第一、严格遵守国家有关法律法规和政策。在做管理咨询活动时,所提的改善建议必须在国家法律、法规和政策要求的范围之内;
第二、不接受个人咨询能力不胜任的委托。也就是咨询人员对客户的承诺,不应该超过自己有把握的范围。不能接受力所不及的咨询项目,以保证咨询项目完成的质量;
第三、体现客户利益最大化。咨询人员在做管理咨询时,应一切从客户利益出发;
第四、保持咨询工作的客观、独立、公正。这是咨人员职业的专业化目标,在咨询时不应受到各方面的干忧,特别是不能没有原则的迎合客户的意见,要能对咨询项目提供客观公正的建议和评价,一切结论必须基于事实,而不能猜想,推测;
第五、保守客户秘密。不泄露客户的业务资料信息,也不能利用客户的资源和机密信息牟利,这是咨询来普遍遵守的一条行为准则;
第六、既“授人以鱼”,又“授人以渔”。在管理咨询时既要为客户解决管理中的问题,还要着眼于提高客户的管理水平,不仅要告诉客户应该怎样做,还要告诉客户为什么这样做,指导客户亲自去做;
第七、不做诋毁同行的事。咨询人员不应采用任何形式诋毁同行、吹嘘自己的手法高明。
管理咨询人员应该遵守下面几点职业道德和行为规范:
1、严格遵守国家有关法律法规和政策。在做管理咨询活动时,所提的改善建议必须在国家法律、法规和政策要求的范围之内;
2、不接受个人咨询能力不胜任的委托。也就是咨询人员对客户的承诺,不应该超过自己有把握的范围。不能接受力所不及的咨询项目,以保证咨询项目完成的质量;
3、体现客户利益最大化。咨询人员在做管理咨询时,应一切从客户利益出发;
4、保持咨询工作的客观、独立、公正。这是咨人员职业的专业化目标,在咨询时不应受到各方面的干忧,特别是不能没有原则的迎合客户的意见,要能对咨询项目提供客观公正的建议和评价,一切结论必须基于事实,而不能猜想,推测;
5、保守客户秘密。不泄露客户的业务资料信息,也不能利用客户的资源和机密信息牟利,这是咨询来普遍遵守的一条行为准则;
6、既“授人以鱼”,又“授人以渔”。在管理咨询时既要为客户解决管理中的问题,还要着眼于提高客户的管理水平,不仅要告诉客户应该怎样做,还要告诉客户为什么这样做,指导客户亲自去做;
7、不做诋毁同行的事。咨询人员不应采用任何形式诋毁同行、吹嘘自己的手法高明。
“我知道什么?”这句话是怀疑主义哲学家蒙田的座右铭。当人的自我褒扬已达到极致并成为一种时尚的时候,可以想象,如此敢于与此背道而驰,需要多么大的勇气和智慧!的确,对于人类的狂妄,是需要泼一些冷水促其清醒的。这些冷水便是站在第一哲学的层面上,对现有的一切知识体系和认识方式的反思。
读过哲学的人都知道,古希腊思想家大多充满了怀疑主义精神,大智慧者告诉我们,绝不要承认任何事物为真,除非我明明白白知道它确实为真。笔者认为,这种普遍怀疑论同样是适用于咨询原则的,做咨询是解决问题,而解决问题则必赖于真理的获得与应用,普遍怀疑无疑是发现真理的一种好方法。所以,要想追求真理,把解决问题的“钥匙”找到,必须尽可能地把所有关的事物都来怀疑一次。
怀疑的理由是,因为原来我们所接受到的一切知识中,有些是真的,有些是假的;有的确实程度高,有的确实程度低。而它们又如此紧密地纠缠在一起,从而使我们在头脑中形成了许多偏见,把这些东西都信以为真,阻碍了我们对于真理的认识。
对于这种普遍的怀疑,欧洲哲学的始祖,理性主义的先驱勒内"笛卡尔(Ren¨DesCartes)作过两个形象的比喻:一是把它比作建造大厦,为了找到坚实的基础,先把“浮土和沙子排除掉,以便找出岩石或粘土来”。二是把这种怀疑比作挑选烂苹果,如果要在一篮子苹果中挑选出烂的,正确的方法是首先把篮子倒空,然后把苹果一个一个的检查一遍,再把看到没烂的捡回到篮子中。
这个道理告诉我们,在我们原先头脑中存在的知识,不管它们当中哪些是真理,哪些是谬论,为了不犯错误,最好的方法还是先都倒出来——普遍怀疑,再对它们逐一加以研究,保留那些被认为是真理和无可怀疑的东西。当然,需要警惕的是,笔者这里指的普遍怀疑是方法论上的怀疑,它不同于怀疑论者为怀疑而怀疑,这样只会走向虚无主义。我们运用这规则是以发现真理,得到确实的知识与解决问题方案为目的的。
第二个咨询原则:像做数学一样的做咨询
“万物皆数”是古希腊著名的学者毕达哥拉斯提出的重要观点。他认为,凡物皆数,万物皆数,数是事物的原型,也构成宇宙的秩序。如果想认识周围的世界,就必须找出事物中的数。一旦数的结构被抓住,就能控制整个世界。所以哲学界认为,在所有知识中,唯有数学与几何才最具资格被称为真正的科学。同时,数学方法也是普遍知识的方法,笛卡尔在《探求心灵的规划》一书中说:“那一长串连贯的推理极其简单容易,几何学者常习惯应用它们以获得难证明的事理使我联想,凡在人的能力所能认识的范围内,都有同样的情况,只要你不把任何不是真的当作真的,并遵守演绎程序由一事理推到另一事理,那么就绝不会有遥不可接、隐不可明的事理。数学方法也是其它科学的方法,这种方法是真切而简易的规则总汇。任何人都能应用,并且十分方便,只要你仔细遵守,决不会把假的当作真的,日将月就,知识便会不期然地逐渐增加而得到理智所能知道的最高知识。”
数学上所应用的基本方法有两种:一是直观;一是演绎。所谓直观的东西,是区别于感观的,它不是起源于想象力错误地构造出来的骗人的判断,而是一个完全用不着怀疑的东西。譬如:每个人洞悉自己存在的事实;思想存在的事实;三角形只有三边以及球形只有一个表面的事实。只要我们应用心灵之眼观看这些事实,立刻就有明显的感受,心灵便具有这些事实的明显观念。这些观念即为单纯的观念。同理,在我们做咨询项目也是一样的,在研究任何问题的过程中,我们通常遇到这类单纯的观念。一切难题的解答必须借助他们的力量。
演绎也是理智的活动,但是和直观不同,它们不是理智的单纯活动,必须先假定了某些真理(或定义)之后,然后再凭借这些定义推出一些结论。譬如:我们知道了三角形的定义和定理之后,可以推出一个三角形内角的总和等于两直角之和。所以直观的功用是在于提供科学和哲学的最新原则。而演绎则是应用这些原则来建立一些定理和命题。演绎并不要求像直观所拥有的那种直接呈现出来的证明,它的确实性在某种程度上宁可说是记忆赋予它的。它通过一系列的间接论证就能得出结论,这就像我们握着一根长链条的第一节就可以认识它的最后一节一样。
这就是说,直观是发明的基本原则,演绎是导致最基本的结论。不过也有哲学家认为演绎是有缺陷的,因为由同一个原则往往会演绎出不同的结论,所以应当有另一个方法来纠正它。这个纠正的方法就是经验,即所谓的诉诸事实。总之,直观就是找到最简单、最无可怀疑、最无须辩护的人类知识元素,即发现最简单和最可靠的观念或原理。然后对它们进行演绎推理,导出全部确实可靠的解决方案。推导这一原理,我们会发现这与公司的“以事实为基础”大致是同出一辙的,或说方法本身源于这一原理的。
第三个咨询原则:由简到繁,逐步分析
在上一规则提到了,几何学家为了证明最困难的问题,总是利用一连串简单而容易的推理而达到结论。这规则告诉我们,一切难题之所以为难题,是因为复杂的缘故。那么,如果我们将一个难题分析成为千千万万个微小的部分,使其单纯化则难题也就不成为难题了。公司提出的“先摘好摘的果子”,以及“香肠一片片切开吃”都是基于这一原则的。这规则的应用要点是,首先我们不把假的当成真的,从认识最简单的事物为起点,然后,一步一步地前进,探询其它的真理是否能从这个真理中推演出来,并且另外一些真理又从这些结论推演出来,这样由浅入深,由简而繁的依次去做,那么世界上便不可能有解决不了的问题和不能发现的真理。
分析这条规则,可以得出它是根据这样一个信念:假定一切事物皆有一种程序,如果不能从事物本身找出一种自然的程序,至少也应当给它构想出一种逻辑的程序。这样,分析与综合兼用才完美齐全。因为综合的原则是:先确定定义和公理,然后借助几何式的证明程序,由单纯的定义和公理到达复杂的知识。综合与分析原先是我们认识事物的两种程序:分析是倒溯的程序,旨在说明复杂观念是由许多其它单纯观念所组成的;综合是前进的程序,旨在证明某个或某些单纯观念能与其它单纯观念组合而成为另一种观念。这两种认识的程序彼此有密切的关系。分析的最后元素是综合的最先元素,当一个观念不能再被分析时,就是分析的终极。
同样地,当一个观念不能再容纳其它观念的组合时,就是综合到了饱和点。这两种观念是从数学中提取的,但是他们在数学中的应用和在哲学中的应用却大不相同。数学中的分析与综合是分开应用的,而在哲学中,两者则应当联合运用而成为一种程序,因为如果一物不是综合的,那么它就不能有分析。如果一物不能分析,那么它就没有综合的存在。此外,在分析中,我们假定单纯的才是明显的,复杂的则是有疑问的,因此是由不明显推演到明显,也就是由不知到达知。把那些不为所知的最后元素当作已知,把已知的最先综合当作不知。在综合中,我们同样假定单纯的才是明显的,复杂的则是有疑问的,不过它是由明显变为不明显,所以把那些已知的最初元素当作知,而把那些不知的最后综合当作不知。
第四个咨询原则:彻底复查,确无遗漏
这条规则的设立,是为了辅助分析与综合的应用。它告诉我们,在解决问题的时候,要把你的思路理清楚,在避免困惑及纠缠不清的同时,你的思考还必须是完整的。它包含检验综合的步骤和清点校核分析的部分,使在演绎时严格地遵守演绎的连贯性,不使其有越级的情形发生以保证真理的明晰和必然。
所以,详细列出那些和问题有关的全部事实,无一遗漏,就可以保证推理的正确性。这与公司的MECE(相互独立,完全穷尽)原理相通。人认为,解决问题的方法是先列出你所必须解决的问题的各项组成内容。当你觉得这些内容已经确定以后,仔细琢磨它们。是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情?如果是,那么你的内容清单就是“相互独立的”。是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项(而且是惟一的一项),也就是说,你是不是把一切都想到了?如果是,那么你所列的内容就是“完全穷尽的”。这告诉我们,从确实性来说,列举尽管不如直观,但还是能够使我们对吸引我们注意力的东西作出正确的、确实的判断。通过列举我们可能获得比通过其它任何类型的论证(简单的直观除外)所能获得的更确实的结论。
管理咨询人员应该遵守下面几点职业道德和行为规范:
1、严格遵守国家有关法律法规和政策。
2、不接受个人咨询能力不胜任的委托。
3、体现客户利益最大化。
4、保持咨询工作的客观、独立、公正。这是咨人员职业的专业化目标,在咨询时不应受到各方面的干忧,特别是不能没有原则的迎合客户的意见,要能对咨询项目提供客观公正的建议和评价,一切结论必须基于事实,而不能猜想,推测;
5、保守客户秘密。
6、在管理咨询时既要为客户解决管理中的问题,还要着眼于提高客户的管理水平,不仅要告诉客户应该怎样做,还要告诉客户为什么这样做,指导客户亲自去做;
7、不做诋毁同行的事。
希望可以帮到你,更多参考资料可查看:http://www.hbrl.cn/
咨询师在咨询过程中过多的使用专业术语
心理咨询师咨询师恰当的做法是尽量使会谈职业化。心理咨询是一种职业化的谈话。咨询师语速应把握适中,吐字清楚,避免使用方言,每句话必须使求助者听清楚,必要时,可将提问或解释性语句重复一遍,直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语,应向求助者说明专业术语的内涵和外延。心理咨询...
心理咨询过程应该说什么?
在咨询时,一定是以来访为中心的。咨询师需要做的是七分跟、三分领。如果他没有紧紧跟随着我们,而是按咨询师自己的想法,急切地想带领我们,那效果往往不如人意。所以尊重自己的感受。2、与咨询师设立共同的咨询目标。有时,我们在咨询过程中,会不知不觉偏离我们的咨询目标。或是说着说着,发现...
简述心理咨询的一般过程。
【答案】:心理咨询的过程。 一个完整的心理咨询过程大致可以分为判定问题、探索问题、解决问题和反馈跟进四个不同阶段。下面分别加以概述。 (1)判定问题阶段。判定问题阶段是心理咨询的起始。在此阶段,咨询员要根据来访者的主诉,判断对方当前面临的主要问题是什么,主要原因是什么,据此进一步了解情况,...
在心理咨询中,理解一词的最恰当
心理咨询是通过良好的人际关系,运用心理学的方法,帮助来访者的过程。心理咨询是指运用专业的心理学方法,通过谈话和讨论的方式,对心理适应方面出现问题并寻求解决问题的来访者提供心理援助的过程。心理咨询就是助人自助的过程,在咨询过程中,心理咨询师帮助来访者认识到自身的情况,这就是助人;而来访者在...
心理咨询过程中咨访关系的客观性与主观性如何统一
要统一咨访关系的主观性和客观性,咨询师需要具备较高的专业能力和丰富的实践经验,同时求助者也需要对自身心理有足够的认识和反思。以下是一些具体方法:1. 建立良好的沟通模式:建立互相尊重、信任的沟通模式,使求助者愿意向咨询师充分表达自己的内心感受。2. 保持专业距离:咨询师在咨询过程中应保持...
咨询关系中,咨询师如何表达热情
含义热情应当是咨询师真情实感的流露,只有对求助者充满爱心和关切,视助人为己任的咨询师,才能最大程度地表达出对求助者的热情和温暖。要求心理咨询过程中建立良好的咨询关系,心理咨询师需要在咨询态度中做到: 1.尊重、2.热情、3.真诚、4.共情、5.积极关注。过程体现 1.求助者初次来访时适当...
调整求助动机是心理咨询过程中()的工作。单选
【答案】:B 知识点: 心理咨询技能 \/咨询方案 咨询分三阶段,诊断、咨询和巩固。【诊断阶段】包括建立关系,搜集整理评估,明确问题和诊断;【咨询阶段】,包括调整咨询动机,商定咨询目标、方案,实施方案。【巩固阶段】,咨询的总结和提高阶段。帮助调整求助动机,应该在咨询阶段。
大学生在心理咨询过程中需要注意什么
罗杰斯强调启发和鼓励来访者发挥个人可发展的潜能,而不是包办代替地进行指导,以强化来访者独立思考能力,不断强化自己的信心。避免产生过分依赖心理咨询者的消极后果。在心理咨询过程中,由于大学生在各方面的能力与成年人有一定的距离,容易对心理咨询产生依赖,但心理咨询者不应主观地指示“你应当怎样做”...
来访者哪个行为在咨询过程中是不合适的
在咨询过程中自行进行录音是不合适的。心理咨询过程中,咨询师应遵守价值中立原则、当事人利益优先原则、避免与当事人发生多重关系的原则、保密原则和来访者自愿原则等。咨询后,我的信息会被泄露吗?保密性原则是心理咨询中最重要的原则,除非当事人同意,咨询师不会把来访者的身份、个人信息以及咨询内容...
心理咨询师的咨询关系是怎样的
咨询师与来访者的咨询关系在行为方式的表现为平等——平等。心理咨询是平等关系,心理治疗是医患关系,来访者和咨询师在咨询过程中是平等关系。在日常生活中,也要保持好距离,有好多来访者完成咨询后,决定不再与咨询师见面。如果咨询师与来访者在日常生活中的关系保持不好,正式的咨询就无法继续。因为...
浑瑾四磨: 管理咨询人员应该遵守的职业道德和行为规范: 第一、严格遵守国家有关法律法规和政策.在做管理咨询活动时,所提的改善建议必须在国家法律、法规和政策要求的范围之内; 第二、不接受个人咨询能力不胜任的委托.也就是咨询人员对客...
田家庵区17574827436: 管理咨询师在咨询过程中,要遵循哪些原则 - ?
浑瑾四磨: 心理咨询的基本原则六、伦理原则心理咨询活动的开展必须以一定的伦理规范为约束力,这是心 理咨询所必须坚持的 重要原则.心理咨询的伦理规范,主要表现为对从事心理咨询工作的咨询 人员、团体的伦 理要求.目前,心理咨询人员的道德准则与伦理规 范,我国虽尚未制定,但已经提上了 议事日程.
田家庵区17574827436: 企业管理咨询的特点有哪些呢? ?
浑瑾四磨: 1科学性:是管理咨询生存的根本;管理咨询应遵循咨询规律程序;用事实数据说话,管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则. 2创造性:是管理咨询最重要的特点;是管理咨询活力的源泉;是指改善方案和诊断方法的创新,帮助企业探索生存和发展的道路; 3系统性:处理整体、局部的相互联系; 4独立性:不被企业意见左右;独立的思考方法;结论不因外部干预而改变; 5机动性:包括突击性和灵活性; 6艺术性:慎选咨询顾问和工作方法;注意表述方法和分寸; 7合作性:管理咨询成功的基本条件;也是对咨询人员的基本要求; 8长期性:是指管理咨询的项目是长期的、服务是长期的、效果是长期的;
田家庵区17574827436: 试论述咨询人员在开展企业管理咨询必须遵守哪些工作规范? - ?
浑瑾四磨: 咨询人员在开展企业管理咨询必须遵守: 1.严格遵守国家有关法律、法规和政策. 在开展管理咨询活动时,所提的改善建议必在国家法律、法规和政策要求范围之内,不应违背. 2.体现客户利益最大化. 企业管理咨询机构在咨询中处理与客...
田家庵区17574827436: 管理咨询遵循的五大步骤各应注意的事项及使用方法和工具是什么 - ?
浑瑾四磨: 管理咨询遵循的五大步骤各应注意的事项及使用方法和工具: 第一步 前期准备拜访客户,了解客户需求企业负责人介绍企业情况,就存在的管理问题提出咨询要求双方确定咨询课题和项目框架,达成共识根据客户需要提出项目建议书 ...
田家庵区17574827436: 设备管理咨询的特点 - ?
浑瑾四磨: 1、科学性 科学性是管理咨询赖以生存的根本.管理咨询的科学性体现在三个方面:其一,整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理.其二,管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程.其三...
田家庵区17574827436: 六西格玛管理咨询头脑风暴法的实施需要遵循哪些原则呢? - ?
浑瑾四磨: 应用六西格玛头脑风暴法必须遵守下列四个原则:①畅所欲言与会者不对观点进行分析和评价,所提出的想法可以是非常规的、富有想象力的,甚至是令人震惊的.它可以接纳任何观点,因为有些看似可笑的、牵强的想法可能会转化为有用的...