管理软件能够为企业解决哪些问题
一般可以解决日常企业管理中的如下问题:信息资源共享、整合资源,提供高效、实时的订单、采购、生产、财务、物流、存货等准确信息。同时采用ERP,可以在一定程度上解决人治变法制的问题,帮助企业提供管理效能,真正实现以制度管理、从管理中挖效益的目标。仅供参考。
1、生产管理问题ERP企业管理软件所能做到的,就是通过相应的管理模块,使生产流程、业务流程成为高效的“流水线”,减少生产中个别物料短缺造成的生产中断,提高生产线的劳动效率,同时又可减少办公文档的传递工作,提高办公效率,减少职工加班时间;即使在处理紧急任务时也预先设计出最合理的生产流程,降低无效劳动。
伟创ERP系统-合同管理功能
2、采购管理问题通过ERP,可以实现采购信息的发布和搜集,及时把握和分析供货商的相关信息(包括信誉、生产能力),同时进行供货商的延续性管理、客户关系管理以及采购过程的公开公正化管理,最终通过准确的采购计划,保证物料供应,为采购人员节省大量精力,降低采购管理成本。
伟创ERP系统-进销存管理功能
3、库存管理问题借助简单好用的ERP企业管理软件的合理规划,就能及时设定准确的需求计划,可在恰当的时间得到恰当的物料,大大降低库存,降低相应的成本和风险。如果是拥有多个生产基地的集团企业,还可以实现多个生产厂的库存和在途物料的信息共享,由系统自动生成准确的批次物料需求计划,减少库存资金占用,提高库存资金周转次数。
伟创ERP系统-客户管理功能
4、财务管理问题ERP的财务系统能更好地实现整合性的功能化财务数据的搜集和整理,采用滚动成本核算法,实物账和资金账同时产生,将物流和资金流进行无缝管理,极大地降低财务管理人员的工作量,提高财务数据处理的及时性、准确性,为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供第一手材料。
2.合理降低成品库存、减少资本积压,提高资金周转率;
3.降低采购成本、系统自动跟催在途物料;
4.分光表自动生成系列明细的成品编号、档案;
5.自主预算并控制生产用料、降低产品生产成本;
6.系统自动核算生产成本,自动指导监督销售价格,真正意义上实现亏本订单报警;
7.企业各协同部门工作科学化、流程化、自动化,提高工作效率及执行力;
8.完全实现责任到人,消除生产会议扯皮的不良现象;
9.真正协助管理层管理企业,减少管理成本,解放高层管理者
开拓新客户,留住老客户,找出价值客户,提高客户忠诚度,如何管理好这些分散各个办事处、各个业务员身上的客户资源,一直是浩瀚资讯想要解决的问题。
以前企业规模不大,几乎每个客户的情况都算是了解到位,可以有效地提供个性化服务,客户忠诚度也得以有效保持,但现在面对庞大的客户群,浩瀚资讯感觉到越来越力不从心,只有业务员才知道客户的详细情况,等到客户下订单时,公司才保留了客户的订单信息,而对于潜在客户则几乎是一无所知,客户资源严重私有化;传媒行业的业务员流动性较大,客户随着业务员离职而流失的情况经常发生,浩瀚资讯面临着这样一个问题:不断寻找新客户,而老客户却在无声无息中流失了。
早在99年,浩瀚资讯就着手通过信息系统解决这些问题,由于当时市场没有合适的管理软件,就决定自行开发一套基于ACESS数据库的单机版客户管理系统。刚开始,系统发挥了一定作用,但从2001年开始,单机版限制和软件功能不全使各种问题逐步暴露出来了:业务员查找资料要排队,功能单一,不能做数据分析;分公司之间的客户信息相互独立,数据无法共享,信息同步成为很大的问题。另外,系统也不能解决以下问题:客户数量庞大,经常出现订阅客户到期,但发行部还是继续发送杂志的情况;内部业务员之间和部门之间的工作流程不协调,销售人员之间的抢单现象时有发生;缺乏有效的销售活动跟踪和项目管理手段……等等。
当然,这与浩瀚资讯自身并不专长于管理软件有关,通过自身开发出来的软件只能解决一时的问题,缺乏前瞻性,随着公司不断发展,难免出现不适应的情况。浩瀚资讯开始在市场寻找适合自己的管理软件,此时,CRM管理理念已开始为广大国内企业所接受,客户关系管理的管理理念正是浩瀚资讯一直想引入企业的管理模式。
2002年初,浩瀚资讯开始了CRM选型工作,系统选型是一项非常艰巨的工作,浩翰资讯为此花了近3个月的时间,接触了10来家CRM管理软件供应商,感觉互有长短,有的是产品功能不足,有的是实施能力不足,有的是服务能力不足,有的是价位太高,都不能让浩瀚资讯十分满意。3月底,浩瀚资讯开始与天剑公司接触,在售前顾问作了第一次产品演示与公司介绍后,浩瀚资讯总经理曾生的感觉就是“天剑CRM,正是我们一直想要找的”,最终,浩瀚资讯选择了具有3年多CRM实施经验的天剑提供的CRM解决方案。
浩瀚资讯总经理曾生说了选择CRM的3个理由:
(1)CRM引入国外先进的管理理念,易学、易用、易于随业务的发展而扩展系统;
(2)天剑提供本地的支持、丰富的企业信息化规划、管理和实施经验;
(3)CRM领先的企业信息化解决方案提供商,正在高速地发展,可以作为浩翰资讯长期的合作伙伴。
CRM实施,重在思想与管理
CRM实施,重点在业务流程的合理设计以及相应制度的建立,而培训则贯穿于实施全过程。实施过程直接影响到项目是否成功,一直是大家关注的重点。
项目于2003年5月份正式启动,但一开始就遇到了来自业务员的阻力,他们普遍认为CRM系统增加了他们的工作量,而且将现有客户全部录入系统,没有了安全感。浩瀚资讯也意识到,管理软件关键在于思想与管理,软件只是一个载体,必须让业务员对此有深刻认识,而不仅仅是在CRM系统中录数据而已。
因此,5月中旬起开始全面的管理培训,让所有业务员清楚意识到,CRM系统不但可以带来销售、市场、服务方面质的提升,还可以提高他们的销售效率,CRM不是客户信息的记事本,更重要是一种客户管理思想在软件中的固化,使用CRM系统意味着对客户关系管理思想的执行。
总经理曾生向业务员强调,CRM的上线使用,并不仅仅只是使用软件,更重要是要将CRM的管理思想贯穿到实际业务过程中,与浩瀚资讯的经营理念“客户的竞争力,浩瀚的原动力”相结合,这样才能达到通过实施CRM来提升企业管理水平的目的。
在培训的基础上,浩瀚资讯与实施顾问一起制订以客户为中心的流程,并将流程在CRM解决方案中加以实现。企业真正需要的是:围绕客户出发做改变,深入研究自己的客户群,根据客户的希望并结合企业的战略规划去确定CRM实施的目标,毕竟企业的最终目标是为公司的"衣食父母"提供更好的服务。
浩瀚资讯提供的CRM解决方案,包括:
(1)客户全生命周期的管理,从潜在客户到用户的全面管理,客户信息包括基础信息、交往信息、交易信息与价值信息;
(2)基于图形化的销售漏斗,随时评估业务员在各个商机阶段的跟进情况,及时调整销售策略;
(3)通过加强售前跟踪管理,有效地协调业务员之间、部门之间的工作和规范业务员的工作方式,使各业务员以最合理的方式工作,以提高工作效率和缩短新业务员的适应期。
措施来确保解决方案的执行:
(1)重组企业架构:原来的企业架构是各个发行部负责营销、设计、杂志发行,造成客户体验不同;8月份调整后的企业架构:各个发行部成立事业部,只负责杂志设计和销售,营销工作由策划部负责,杂志发行由发行部负责。
(2)制订考核制度:把使用CRM的情况作为销售员考核的一部分。
在实施过程中,如何保证客户信息的完整性、准确性与及时性,这也是实施成功与否的关键,尽管CRM系统对客户信息的完整性作了控制,但也不能规避业务员录入一些垃圾信息应付了事,特别刚开始实施时,业务员对客户信息就录一个名称,其他信息则具有较大随意性。
因此,浩瀚资讯要求业务员录入客户基本信息必须包括名称、类别、行业、电话、传真、联系人、邮编、通讯地址等等,客户交往记录必须包括时间、地点、内容、联系的效果以及下一步措施,业务员当天在CRM系统录入交往信息要采用关闭操作(在CRM系统中,关闭后的信息将不允许修改),行政部每天在CRM当中检查客户的基础信息以及当天的交往交易记录,发现不符合条件的信息,及时提醒并作为考核依据,确保数据的准确性与及时性。
客户资源成为了公司资产
让客户资源成为公司资产,是浩瀚资讯实施CRM的一项主要目标。经过近3个月实施,8月份CRM全面上线,项目达到了预定目标,效果明显:
(1)客户资源从原来分散在各个销售人员手中转化为CRM系统中的共享资源,每个客户只能有一位客户经理,避免了销售的客户资源重复而引发的抢单现象;
(2)各地分公司的客户资源全部集中到总部管理,CRM提供了统一的客户管理平台,客户资源真正成为了公司的资产;
(3)可以针对客户资源进行全面分析与挖掘,找出客户的价值信息;
(4)销售经理快速察看销售人员活动计划,分配新客户及活动,通过报表察看销售机会进展情况和销售预测;
(5)销售人员利用销售自动化功能大大提高工作效率,快速定位客户,记录和安排自己的活动计划,打印直邮信封,原来一个销售员只能管理80名左右客户,现在可以管理300名左右客户;
(6)与客户的历史交往记录存放在系统中,避免因重新分配客户而引起的重复交往活动。
(7)市场部门预先按照客户不同情况分组,并使用邮件群发功能给特定客户组发送市场活动信息,客户对市场活动的反馈为销售人员的进一步活动提供参考,并以此评估市场活动的效果;
(8)CRM的实施对公司内部市场和销售的工作流程规范化起到了很好的作用,公司从规范流程中切实提高了工作效率。
项目组在一起评估实施效果时,特别提到订阅部的客户管理,可以说是具有代表性的实施效果之一。订阅部管理着2千多个订阅客户,每月杂志发行之前,订阅部都要为客户是否到期,是否续订而忙碌,往往出现了对订阅客户漏发杂志,对部分过期的客户又多发了杂志,给公司带来了不小的损失,造成客户满意度下降,更令人烦恼的是,由于不能及时对到期客户进行跟进,导致了客户的流失。
CRM上线后,系统自动提醒用户,哪些客户将要到期,对于已到期的客户,自动更新为未续订客户,系统根据用户查询条件,自动生成订阅客户的信息列表。困扰多时的问题,一下子迎刃而解了。
项目组成员——咨询部经理唐小姐认为,上了CRM后,客户在系统中是“活”的,不再象以前所用的系统,客户只是一个静态资料,“客户资源在浩瀚资讯成为了公司资产”。
管理是一门很大的学问,从上个世纪的科学管理理论开始,各专业各学者都众说纷纭,没有一个统一的标准,但也正因为如此,管理学才在持续不断的进步。作为一家企业,自然也是会在管理过程当中遇到许多的问题,例如战略制定后,无法得到有效的执行;产品部门臃肿,新产品上市无法得到有效的回应;员工客户流动性不可控,导致企业存在风险。
而这些问题总的来说可以分为三类,工作流程存在的问题,产品存在的问题,人员存在的问题。那么,RUSHCRM的CRM系统是怎么解决这些问题的呢?
第一,工作流程问题如何解决。
企业的工作流程是非常多样的,不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程,还是销售人员的客户拜访跟进流程,以及其他的部门相关的流程,本身就是一个业务系统,需要进行明确的标准化设计,如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度,是很容易出现差错的。
许多企业会选用系统平台进行管理的,例如RUSHCRM服务过百余家企业,熟知各行各业的流程规范,不论是销售管理、库存管理还是客户管理,RUSHCRM为企业设计的CRM系统最能够贴合企业实际,同时不需要企业再进行外包开发,企业有新需求随时可以在系统自定义,不用承担再次修改部署所带来的时间人力成本。
第二,产品问题如何解决。
产品是有着其生命周期的,从产品概念的提出开始,经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程,其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少,都需要进行科学的管理,因为市场的环境是动态的,所以就需要对产品进行预测,将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中,制作出相应的视图,就能够直观的看到最近一段时间产品的销售状况,便于企对产品的市场进行预测。
第三,人员问题如何解决,
人员的问题是企业的核心问题,企业需要运营是离不开人的,而企业所有的有关人员,都离不开客户,不论是销售、产品、库存,始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的,这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下,客户如何留存转化,是最为重要的事情。
为了避免客户的流失,企业一般会选择让客户留在自己的手中,而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中,然后通过客户池分配以及再分配,从而将客户交给最合适的销售去跟进,并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中,避免了客户信息的遗失,让企业始终是最了解客户的,而非是企业个人。
软件对企业管理有着越来越重要的作用,是保障企业高效运作的工具。如今,很多企业已经开始并习惯地运用了ERP、CRM、OA、财务软件、进销存软件等,同时对传统管理模式、原有流程进行了调整和变革,使得企业在经营管理水平上已不可同日而语。软件对企业管理的主要作用体现在两个方面:
一是固化工作流程。传统企业管理行为当中,其实很多时间和精力是花在对工作流程的维护上。中国人讲情面,讲关系,简单的协作工作会掺和很多人为因素,不太尊重流程,认为人情关系可以在流程之上。而这些恰恰和西方管理理念是相违背的。通过软件将企业中各种工作流程固定下来,并且以标准化的工作完成要求来规范每个节点上的具体操作行为,就可以很有效地解决前述问题,从而使企业管理变得相对轻松起来,整体工作效率也就相应提升了。
二是数据高速处理。数据高速处理后的最终结果,就是非常客观、准确的数据信息为企业决策提供了强大的支持。这里要先对非信息化企业的财务人员、统计人员说一声:“你们辛苦了!”在没有使用软件来实现财务电算化的时候,在没有使用报表生成工具的时候,你们耗费大量的时间和精力,就为了给总经理提供某一组经营数据;总经理也受累了,为了苦苦等候那些“魂牵梦绕”的数据来制定决策,不知道错失了多少商机。然而现在,管理类软件可以轻松帮助企业解决这些问题。各个终端录入原始数据——软件根据设定好的各种公式高速运算——自动生成各类报表——总经理可以即时查询每个报表每样数据,从而立即对企业下一步策略做出计划和决定。注意,这个过程中基层终端录入数据和总经理得到数据几乎是同步的,大大降低了时间成本。
当然,以上讲的仅仅是企业管理软件,还不包括OFFICE等办公软件的应用。可以看出,现在越来越多的企业正在实施信息化管理变革,而管理软件已经成为了现代企业不可或缺的必备工具
不同的软件实现的功能及作用差别很大,主要会从以下几个方面有作用
1. 业务流程,更加规划化,严密,但可能会降低效率。
2. 财务管理
3. 信息快速传达
4. 节省大量统计分析时间,节省大量人力。
5. 查询速度快,成百倍上千倍地提高
不过,如果管理软件不到位,可能还会带来负作用。
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端剂平坦: 1.保证物料供应及时准确,成品查询方便快捷;2.合理降低成品库存、减少资本积压,提高资金周转率;3.降低采购成本、系统自动跟催在途物料;4.分光表自动生成系列明细的成品编号、档案;5.自主预算并控制生产用料、降低产品生产成本;6.系统自动核算生产成本,自动指导监督销售价格,真正意义上实现亏本订单报警;7.企业各协同部门工作科学化、流程化、自动化,提高工作效率及执行力;8.完全实现责任到人,消除生产会议扯皮的不良现象;9.真正协助管理层管理企业,减少管理成本,解放高层管理者
路北区13568337229: 企业管理软件主要是为了解决企业的什么问题呢??
端剂平坦: 企业里会有很多不同类型的管理软件,解决不同的问题.比如:金蝶财务管理软件是为了解决财务的管理问题,当企业大了,涉及的问题就多了.现金的日常收付、现金流、应收、应付、借贷等都更加复杂了.特别是生产型企业里的成本管理如...
路北区13568337229: 企业管理软件在企业中有什么作用啊,我是一知半解,根本帮不了公司!!! - ?
端剂平坦:您好,企业管理软件专家——无锡海宝软件为您解答首先要明确一、您的企业最需要什么样的管理软件?二、您认为企业怎么样从管理软件的应用中获得更强大的竞争能力.三、您认为管理软件的价值体现在什么地方?四、您在...
路北区13568337229: ERP生产管理软件能解决什么问题? - ?
端剂平坦: 能解决的问题挺多的,比如,生产进度的跟踪,物料进出的管控,还有生产与销售的衔接等.我们公司是做机械设备的,有生产装配和委外加工,每个产品都要派工,好多零件都要采购,以前库存都是手工和表格统计太慢了,导致生产过程管理特别混乱.后来经老板一个朋友推荐,用了智邦国际ERP生产管理系统,发现物料清单功能特别强大,可以把原材料、半成品、产成品还有外购件全部关联起来,同时每个配件都能派工,还能用手机APP派工,扫码工序汇报可以很好的监督生产进度,很方便,大大提高了我们效率.
路北区13568337229: ERP管理软件给企业带来什么好处 - ?
端剂平坦: 原发布者:广州玖胜净化技术有限公司 ★★★CRM、ERP软件系统尽在“SaaS之家”热线:18925199527王'R(专业,品牌,库存管理软件、客户管理系统、订单管理系统,可试用,有优惠,保证软件实施用上了再付费,可解决您相关所有问题.)...
路北区13568337229: 企业管理软件能为企业带来什?企业管理软件能为企业带来什么 ?
端剂平坦: CRM客户管理软件的功能很多的,它能为企业带来的很多,最快节省大量的人力,财力,物力,它数据整合运动,包括团队管理,流程设定,记忆客户维护之类的,可以去网上试用一下知客CRM的软件,很不错!
路北区13568337229: ERP系统能为企业解决哪些问题 - ?
端剂平坦: 解决如下问题: 1.信息资源共享、整合资源,提供高效、实时的订单、采购、生产、财务、物流、存货等准确信息. 2.同时采用ERP,可以在一定程度上解决人治变法制的问题,帮助企业提供管理效能,真正实现以制度管理、从管理中挖效益的目标.
路北区13568337229: 企业管理软件能够为企业带来什么,主要在哪些方面体现作用? - ?
端剂平坦: LZ,很多企业用企业管理软件除了要简化管理流程以及提升工作效率外,更多是为了实现信息化的管理,提高自身企业的竞争力.企业管理软件可以在不同的方面协同企业做好管理.像8thManage的企业管理软件它就有客户管理、产品管理、项目管理、采购与供应商管理、HR管理、财务管理等9大块的功能,基本上可以解决企业在业务和事务的管理工作,很不错.
路北区13568337229: erp系统能够解决哪些企业管理方面的问题 - ?
端剂平坦: 1、 缓解市场多变和生产均衡之间的矛盾;2、解决企业库存管理的难题;3、提高客户满意度;4、有效解决信息孤岛问题;5、提高劳动生产率;6、改变企业中的部门本位观
路北区13568337229: MES系统能为企业解决哪些问题 - ?
端剂平坦: MES系统能为企业解决的问题大致如下:一、管理层面1、生产过程可实现全程透明化跟踪、能做到有效的实时监控2、企业管理和生产方面的智能化水平都将大大提高3、为企业实施绩效考核打下基础,有了完善、准确及时的数据依据4、通过...