业务员维护客户关系的技巧

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业务员维护客户关系的技巧

　　成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意：

　　1、依赖依靠

　　让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

　　2、相辅相成

　　销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

　　3、刚柔并济

　　在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

　　这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

　　4、信守原则

　　一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

　　在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。

　　5、互惠互利

　　在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

　　其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

　　比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

　　6、拉近距离

　　聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的`销售你的产品。

　　但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

　　7、赢得口碑

　　赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

　　8、善始善终

　　销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

　　在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

　　9、跟踪追踪

　　现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。

　　在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

　　10、运筹帷幄

　　在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

　　在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言;你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

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壬斌赐尔： 不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期.时期不好,好合作也会泡汤.当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难.比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都...

五指山市19498094112： 作为一个业务员怎么和客户搞好关系啊 - ？
壬斌赐尔： 1、坦诚相待,可以夸大优势、掩盖劣势,但千万不要欺骗客户; 2、想客户之所想急客户之所及,做好各环节服务; 3、言出必行,所承诺的东西必要要兑现; 4、注意自己的言行举止,避免引起别人的反感; 5、多为客户考虑,怎样才能让客户获得最大的收获.

五指山市19498094112： 销售的客户关系怎样维护? - ？
壬斌赐尔： 开发客户是中小企业发展壮大的重要方式,然而,维护客户更是中小企业长期制胜的基石,企业如果让一个不满意的客户离开,则会切断至少250个潜在顾客的联系,那么,中小企业如何维护客户? 替自己找借口、假设你拥有一家公共关系公司...

五指山市19498094112： 请教我是新业务员,怎么维护公司老客户的关系? - ？
壬斌赐尔： 三句话希望能帮助到你,比较简单但做到需要自己去摸索,一沟通始终保持深度的沟通,二两个保证:1,保证良好的服务.2、保证利益最大化.

五指山市19498094112： 跑业务的销售员如何拜访客户和维护好客户关系? - ？
壬斌赐尔： 1.一个跑业务的销售员第一次去拜访客户后一定要记住客户的容貌,起码要有个印象,否则路上遇到,客户认识你,你不知道他就麻烦了.不能因为害怕而不敢直视客户,当然不能太过分的直视让客户不舒服. 2.最好是能记住客户的电话,当然...

五指山市19498094112： 如何处理好客户关系 - ？
壬斌赐尔： 拉近客户关系,请客吃饭是避免不了的,但现在竞争激烈的行业,请客户吃饭已经司空见惯,很多营销人员对自己省吃俭用对客气落落大方,请客时表面笑容满面无所谓,但即时这样客户还是不卖帐的多,客户酒桌上豪言壮语,吃饱喝足了一抹...

五指山市19498094112： 业务员怎么维护客户关系呢? - ？
壬斌赐尔： 建议用客户关系管理系统(CRM),它包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面.“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要.可以了解下XCRM软件,它内置邮件eDM、短信沟通、效果监控,可与呼叫中心集成等.

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壬斌赐尔： 1、 首先要取得客户的信任 作为一名业务员首先要做到得就是取得客户的信任,否则你和客户之间的关系就很脆弱.这样的客户给你和公司带来的利益只是短期的,很多情况下还会给公司带来很多的损失.例如客户会在得到更好利益时改投另家...

五指山市19498094112： 业务员如何维护老客户的关系. - ？
壬斌赐尔： 一:完善的售后服务 二:做生意先做人让客户成为你的朋友 三:发现客户的需求点 四:给对方提供有用的帮助 五:关心对方的家人 六:记住对方的姓名、生日、爱好等,适当的表现 七:规范自己的行为 八:投其所好 九:质量价格及服务 十:附加值 十一:换位思考 十二:俺自己总结的,你悬赏分为零,就不费力气给你说到30条了