请教一下物流客服职责是什么？越详细越好
工作职责：
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4.信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5.每天的货量做成报表
6.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
10.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
11.顾客满意程度的统计分析工作
12.客户档案时时更新
13.每月运作统计分析
1、负责与客户之间的联络沟通工作；
2、快速运送过程航班跟踪
3、负责与配送工作有关的信息数据处理、表单制作，监控配送服务质量；
4、负责配送环节中异常情况的处理工作
物流客服基本职责
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性 10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查 11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性 物流客服基本职责（精选篇3）1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持 2. 已发运货物的状态跟踪及系统更...
我马上准备去应聘一家物流公司做客服专员,要求做什么报表的?请问这个我...
一般物流公司的客服专员分两大种，一是专门负责项目客户的销售前后服务，也就是跟踪货物的行程及时向客户汇报，还有一种是售前解决客户关于价格，大概到达时间，服务方面咨询的解签。这岗位不难，只要把平常接电话时客户问你的问题记录清楚，如遇不知道的就让客户稍等一会问懂的同事再回复客户就好了，报表...
物流可以做什么工作?
常见的有物流外语客服、物流跟单文员等。物流行业的文员工作内容不是那么难，无非是一些表格，文档的录入。跟单员的职责是在一个企业是指把一个上级落实的单，比如，服装公司接到一笔新的单子——把一款衣服从打样到做成品，作为跟单文员，你需要去协助跟单，保障这个单顺利完成，大多的时候，都在追物料...
物流专员岗位职责
物流专员岗位职责 篇1 职责描述: 1、负责客户信息开发、联系、拜访新客户,建立并维护良好的客户关系 2、对客户资料的收集、整理及分类管理 3、掌握市场动态并向主管反馈 4、上级交待的其他任务; 任职要求: 1、熟练使用Excel及日常办公软件;具备一定的沟通协调能力和承受力。有良好的客户服务意识; 2、具有一定的...
物流客服工作计划范文五篇
物流客服的 岗位职责 :严格遵守公司各项 规章制度 、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。物流客服应该怎样制定 工作计划 ? ★★★更多内容推荐(点击进入↓↓↓)★★★ 客服人员个人工作计划五篇...
物流岗的岗位职责
物流岗的岗位职责 篇1 1、负责部门日常物流管理工作,包括:运输、仓储、配送、车辆管理等,监控仓库管理,控制库存成本; 2、积极与生产部、销售内勤沟通,掌握日生产量、销售量及库存量; 3、及时、准确的了解物流市场信息,协调进出口操作,与货运公司,海关等部门协作沟通; 4、制定和执行物流工作计划,对物流工作规范进行...
物流专员的职责??
物流专员的岗位职责：物流方面的监控与协调，货物库存及相关信息的管理与跟踪，运费的核算、统计；本部门的数据管理，能为公司寻找最优秀、最理想的合作单位。工作内容：货物的装卸，货物进出运输安排，准备船运文件和海关的发货单；与海关接洽保证装船出货，管理和优化承运商，降低整体运输成本；对存货进行...
物流的主要工作职责是什么?
物流管理部门职责包括：规划：整个物流系统的规划，物流实体活动的规划等。制定预算。制定标准流程：根据产品工艺流程制定出标准的物流流程。培训：根据物流流程培训物流人员。控制：物流流程中质量等的控制。监控：产品从物流部门接到定单一直到交付给工厂，进行实时监控，包括对库存的实时监控。评价：对各种...
快递岗位职责
快递岗位职责13 1、负责团队建设管理:与下属人员沟通,掌握了解员工思想动态;指出下属人员不足,带领其共同进步,增强团队凝聚力;及时系统的对下属员工进行各项培训,新员工需手把手地教。 2、负责费用预算,节约开支,减少浪费,有效控制成本。 3、负责货物的接收、确认及退货,退货需按信息平台下发的明细单及时准确的退回,...
物流员岗位职责
工作职责: 团队使命 我们作为团队一起通过确保宜家产品的充足备货,维持始终如一的高品质和尽可能低的总成本,确保各个销售渠道的顾客拥有良好购物体验。 工作内容: 安全高效地完成商场日常物流操作任务,包括收货、补货、出入库、盘点、订单提货等。 综合运用和践行宜家产品质量、健康与安全标准,确保物流操作流程符合公司...
休月恒康： 客服分很多种具体看做什么,有管问题件的,也有管客户咨询查单,总的来说就是接电话处理客户下订单,订单跟踪查询,处理问题件,还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里
合作市19632626943： 请教一下物流客服职责是什么?越详细越好？
休月恒康： 主要职责: 1、负责与客户之间的联络沟通工作; 2、快速运送过程航班跟踪 3、负责与配送工作有关的信息数据处理、表单制作,监控配送服务质量; 4、负责配送环节中异常情况的处理工作
合作市19632626943： 物流客服日常工作是干啥的? - ？
休月恒康： 物流客服做的工作:1、接听电话,查看货物流向,及时跟踪货物信息.2、查款,代收款是否已收回.3、异常货物 破损货物的处理 责任界定 4、理赔.基本是这几个模块.
合作市19632626943： 物流公司客服的主要工作和流程是什么? - ？
休月恒康： 主要是查询货物状态和接受客户投诉.还有就是受理客户业务!
合作市19632626943： 物流客服是做什么的 - ？
休月恒康： 所有客服都是大同小异:客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理. 要了解一些业务员的工作以便答复客服: 1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式(因...
合作市19632626943： 请问物流客服是做什么的? - ？
休月恒康： 物流客服是直接面对客户的人员.职责大体有一下这些: 1、单号查询.查看客人的运单到什么状态,何时到达目的地等; 2、投诉受理.客户对本公司投诉进行记录,上交相关部门处理; 3、疑难问题解答.关于本公司各个方面流程制度等工作的解答;至于上班时间,各个公司都有所不同,有24小时服务的,也有8小时的. 这个工作不算难做,经过一些简单的培训一般都ok.不过还是了先了解一下公司的情况.
合作市19632626943： 物流公司客服专员的职责有哪些 - ？
休月恒康： 一般就是负责解答客人的问题,比如说网点,到货时间,价格等等,然后也要处理一些投诉问题
合作市19632626943： 物流公司客服的工作有哪些 - ？
休月恒康： 订单录入,物流跟踪查询,客户信息咨询,到货管理,客户信息维护.
合作市19632626943： 物流公司客服人员的职责 - ？
休月恒康： 维护客户关系,再兼个操作
合作市19632626943： 快递客服主要是做什么的啊 - ？
休月恒康： 就是客户收不到包裹,或者叫你帮忙查询包裹物流信息等等,反正来说就是帮客服解决包裹的物流问题 的一种受气的工作.
