做黄金导购需要懂哪些知识

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1.必备产品知识结构。

导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。

很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。

但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。

因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。

2.接近顾客沟通的技巧。

在传统的销售过程中，导购需要通过七个步骤与顾客实现互动：关注产品、启发兴趣、引导联想、激发欲望、产品比较、建立信任、实现交易。在整个过程中，最重要的一步就是如何拉近与顾客的距离。如果导购在不恰当的时间出现，或者开口第一句话没说好，都会影响导购的销售业绩。因此，要想成为顶级导购，就要非常讲究在这一步时的技巧运用。

其实，销售的每个步骤都包含着接近顾客的机会，比如：当顾客盯着一件产品看时；当顾客停在某个产品前面，拿起来观看时；当顾客在店里看过一遍产品后，转而寻找导购时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手里提着的东西时；当顾客反复探视橱窗展示品时??

导购想要抓住这些瞬间，需要具备强大的观察能力。这种能力不仅需要你积累丰富的社会阅历，还需要你进行专业训练来加强。比如，你可以练习关掉视频声音，看演员的动作和表情，推断他们下一步的行动。通过一段时间的训练，相信你的就会具备一定的观察能力。

抓住机会，接下来要做的就是来一句好的开场白：

提出问题：一般来说，大多数顾客都不会主动向导购问话，这时导购员可以上前提出问题，让顾客做出相应的回答。

晓之以“利”：如果店铺正好有优惠活动或促销，导购可以先让顾客得知这一消息，让他觉得“有利可图”，注意力就会跟着你走。

真诚的赞美：好的导购是不会吝啬赞美之词的，这也是店铺经营中常用的销售方法。

调动顾客的好奇心：有些工艺特殊或技术独特的产品，导购可以通过调动顾客的好奇心，把产品优势介绍给顾客。

第三方作证：导购可以适时提供一些真实的客户反馈，一方面可以向顾客更好地介绍产品，另一方面可以间接证明产品销量好。

提供有力品牌的荣誉：导购可以用一些专利、奖项等信息，向顾客表明产品优势。比如：产品获得过哪些专利，获得过哪些机构证书，是行业十大品牌等等。

进行产品演示：让顾客积极参与到产品体验中来，是导购的又一大销售利器。它可以有效激发顾客感官体验，从而更快接受产品。

3.掌握快速成交的方法。

任何一个导购存在的目的，都是为了达成产品成交，于是很多导购认为，销售、导购、成交是水到渠成的事，实则不然。整个销售过程中，每个环节都会出现变化，因此优秀的导购不会错失每一个促成成交的机会，不会在最后一刻失败。

想要成功完成交易，要求导购能够准确识别顾客随时发出的购买信号。比如：顾客开始询问付款方式（可不可以刷卡），运输方式，反复确认售后服务等。

4.快速成交法也是优秀导购应该掌握的技巧。

顾客能否主动成交，和他个人的性格有很大关系，果断自主的顾客，通常会自己提出成交，但多数顾客都比较被动，需要导购主动促进成交。

优秀的导购一般都会和顾客聊得很投机，但是到了该成交的时候，他们不会直接提出“买单”“交钱”这样的字眼，而是提出把顾客看中的产品“确认一下购买信息”或者“那一天送货”，就意味着顾客默认了成交。这时要跟顾客谈话，就要重点解答他提出的疑问，当顾客心中的疑问都明白了，自然就会乐意成交。因此，顶级导购要具备高超的成交技巧。

常用的成交法有：直接法、试用法、优惠法、选择法、时过境迁法、名人效应法等。

5.创造回头客的秘诀。

要区分顶级导购和普通导购，最直接的方法就是看他有多少回头客。这些店铺的老顾客对导购的销售业绩、店铺的销售盈利有巨大贡献。广为人知的“二八定律”，就是销售行业的黄金法则：店铺80%的利润由20%的老顾客提供。另一项重要数据是1：25：8：1，它指的是导购如果能成功获得一名老客户，他就会向25个人推广宣传，其中会有8个顾客选择进店选购，而这些进店的顾客中，就有一个可能会成交。

因此，能否抓住回头客，是顶级导购的另一项重要技能。如：统计并建立客户数据库，针对目标客户进行专项数据分析，把那些贡献更大的顾客当做重点，记住他们的基本信息、爱好习惯，在他们每次消费的时候给予个性化服务，这样就能赢得顾客信任；为他们提供更优化的服务，并与他们保持长久有效的联系，都会有效提升销售业绩。

6.附加销售心态与技巧。

很多导购都会认为，顾客付钱买走产品，就万事大吉了。但事实上，销售远没有结束，顶级的导购会抓住机会，来进行附加销售（也叫连带销售和追销）。所谓附加销售就是向顾客销售更多产品。比如，在顾客买单时，向其推荐收银台附近的产品。利用好附加销售，就会创造更多实际价值。优秀导购一定要知道的秘密：“第一次销售的是成本，附加销售才是利润”。

扩展资料：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

参考资料：导购-百度百科

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艾世纳川： 一是要知道黄金的成色和相应的分类,如含金量99.9%以上的是千足金,含金量99%以上的是足金,含金量75%的是18K金等. 二是要知道黄金的价格是怎么算的,正常千足金和足金的价格是按克算的,18K金按件算,有的品牌还要收手工费. 三是要知道黄金饰品的分类,如项链、手链、戒指、耳饰等. 四是要知道黄金饰品的款式,如项链分锁链、水波纹链等. 还有自己品牌的一些历史文化等都要了解,才能成为一名合格的营业员.

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艾世纳川： 应该知道的知识很多的,比如黄金的属性,黄金首饰的意义,黄金的一些外汇等.还要学会与客户的交谈.越是贵的东西,对销售与导购的能力越是要求高.所以基础一定要牢固,建议可以多看点相关书籍,与网页.

宿迁市19891784171： 怎么做一名优秀的珠宝导购?买黄金有什么技巧什么的?急急急 - ？
艾世纳川： 导购,当然你要知道你的客户是批发客户还是零售的,如同批发的,一般是不需要导购的. 如果是零售的,最起码的相关黄金的知识是一定必备的,什么是车花,钉沙,如如何清洗,如何保养,有什么禁忌等等.会了基本就是一个合格的销售员了 当然如果要促成成交的话,那么更多的是你如何的去了解客户,他是真要买,还是只是看看,这个人是小气的,还是很随意的,是送人的,还是要自己用的,这个需要个人长期的经验来总结的,你大约按这个思路,应该是没有问题的.但是捷径是不用找的.

宿迁市19891784171： 如何做好黄金专柜导购 - ？
艾世纳川： 首先你要了解你所在专柜的商品特点,其次是与顾客的接触中了解他们的喜好,在宣传中着重强调黄金的保值性以及可以兑换、重新加工等优势,主要是需要时间和经验的积累,对待挑选的顾客一定要有耐心,这是最重要的,此外,做为一名黄金的销售员一定要时刻保持精力集中,尽量不要拿出超过三件以上的货品,要保证货品的安全,祝你成为一名优秀的黄金导购!!

宿迁市19891784171： 如何做好一名珠宝导购员? - ？
艾世纳川： 1.首先要了解珠宝首饰的相关信息 2.掌握珠宝首饰的基础知识 3.熟悉珠宝首饰的象征意义 4.掌握珠宝首饰的搭配知识 5.清洁与保养珠宝首饰 6.掌握珠宝首饰的识别与鉴定知识 7.验收、盘点和存储珠宝首饰 8.塑造良好的自我形象 9.做好接近、接待顾客的工作 10掌握珠宝首饰的销售技巧 11.做好自我管理工作 12.掌握珠宝首饰的陈列技巧 13.做好顾客投诉的处理工作 14.建立和管理顾客的档案

宿迁市19891784171： 做为一名刚入门的金银珠宝销售员应注意哪些问题和具备哪些条件要求专业人士回答,急求,谢谢各位 - ？
艾世纳川： 做一名珠宝销售人员要做到以下几点:1、熟悉你所销售的商品.(钻石的4C标准、翡翠的色种水、红蓝宝石的产地和特点、贵金属的标识和含义等等)这是最简单的专业知识,掌握了这些在销售的时候你才有东西跟顾客讲.2、主动的让顾客试戴.看到顾客关注某件商品时,要迅速请顾客坐下并试戴,只要顾客坐下了你就有机会跟顾客推介.3、帮助顾客使用专业器械观看商品.当顾客对试戴的商品产生兴趣时,要取出目镜和切工镜让顾客观看商品,这样可以帮助你推荐商品的独特切工和净度.4、最后做价格呈现,一般珠宝饰品都是一货一签,明码标价,我们需要做的就是介绍现在购买有什么优惠,尽量说明现在购买很合适,必要的时候加赠些赠品,加快成交的速度.

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艾世纳川： 第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流.表现专业形象(制服整洁、使用普通话、自我介绍),礼貌待客(微笑、注视、礼貌用语),保持一定距离(给顾客留一定空间和时间),兼顾顾客的同行者.第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心,观察顾客要留心,关心顾客要真心,利益让顾客动心,产品演示要细心,与顾客沟通有耐心,把握顾客的好奇心,善用顾客从众心理,对待异议要用心,对顾客的购买决策有平常心.第三步:促成购买,看准成交时机,巧妙促成购买,测试和检查商品,开单并协助付款,欢送顾客,做好客户回访.

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