黑龙江车主崩溃大哭，质疑4S店售后服务，4S店的售后服务存在哪些问题？

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黑龙江的一位车主在4S店崩溃大哭，质疑4S店的售后服务。我认为4S店的售后服务问题出在条款不透明，不予以客人详细的解释。而且在问题发生之后也没有积极解决，或者是提供相应的信息资源，而是躲避为主。

一位新手车主买了车之后上路总是出故障，去4S店提出要求退车，但是当地的4S店工作人员百般阻拦，而且也不允许车主进行投诉，投诉无门让其感觉到十分无助。车主在记者的采访视频中崩溃大哭，质疑4S店的售后服务。但是4S店的工作人员坚持声称是按照“三包”的条款进行处理的，双方现在仍然出于僵持的状态。

首先，我觉得第一个问题是出在服务条款不透明上。对于很多新手车主，没有仔细了解合同的内容和销售服务的条款，就签下合同，后续在出现问题的时候也不知道应该如何解决，只能回到4S店询问店员。但是店员也会根据一些漏洞或者是服务条款的规定来进行操作，不会人性化地满足顾客的需求，也不和顾客详细解释条款的内容和细则，导致顾客没有办法了解到哪些是自己的权利。

另外，4S店的工作人员在处理这个事件中表现僵硬，没有帮助车主寻找到合适的资源进行转介，而是简单粗暴地阻止了车主的进一步投诉。而车主当下在问题没有办法解决的情况下，也没有找到进一步反馈和沟通的渠道，最后只能“吃哑巴亏”。

综上，顾客的权益需要受到双方的重视。作为销售方的4S店，有必要和顾客解释相应的条款，并且处理顾客的售后问题。而作为顾客方，也应该积极了解自己的权利和义务，在多个渠道寻找信息，帮助自己做出决定。

4S店的售后服务存在很多的问题，在售后方面并不是特别完善，而且有一些范围没有进行保障，和之前所说的不一样，没有保护车主的权益，也没有对车辆进行保养，条款不透明，没有详细的解释，在发生问题之后也没有提供信息资源。

不能及时的解决用户出现的一系列问题，会将用户出现的问题来回推拉，在出现问题的时候，会以不能准确判断故障推脱，后续服务完全跟不上会出现脱离的情况，对于用户提出来的问题不进行解决，而是选择甩锅。

售后服务出现了问题，服务不到位，然后出现了很多乱象，比如说将车原来的配件更换成低质的产品，然后配件费比较贵，工时费也比较贵。

第一，没有遵守承诺，第二，不讲信誉，第三，售后服务不到位，第四，跟原来购买车子时所说的不一致，第五，没有为消费者考虑。

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