求一篇关于提高加油站服务方面的演讲稿
诚信待人
尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:
大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!
迎着十六大的春风送走旧去的一年,我公司在现任领导班子的带领下,各项工作蒸蒸日上,欣欣向荣,面对石油事业的明天,我布满信心,鼓足干劲。今天xx石油公司站长竞聘开始了,强烈的事业心和责任感驱使我勇敢地站在了演讲台上,不管成功与否,我相信,敢拼就是赢。
新鲜的事物总是伴随着全新的契机,伟大的企业、伟大的改革,通过这一制度的不断完善,必将对深化加油站用人分配机制起决定性的作用,为企业的做大、做强奠定良好的基础,又一次面对竞聘,我心中兴奋之情无以言表,去年的失利带给我深深的思考,激励我在工作中更加努力,因为失败是成功之母。通过这一年的不断自我更新、自我调整,我自感与去年相比,应变能力、组织能力、协调能力、处事能力都已提高,所以我决心在今年的竞聘中一展身手,完成我心中的抱负,让美梦成真。
今年我参聘的加油站是公司的标杆站--南站。面对竞聘我信心十足,自认为具备了应聘的条件,从南站建立开始,下管道、控地面、立罩棚……处处都留下我的足迹和汗水,我对南站的每条线路、每段管线甚至每处接头都了如指掌,烂熟于胸。开业以后,又因工作需要从维修调到南站,加过油、当过班长、代理过站长,将近一年的工作使我对站内站外情况十分熟悉,更跟左邻右舍结下了深厚的友谊,建立了良好的关系,这对我以后开展工作十分有利。
假如我竞聘成功,我将努力做好以下工作。
第一,强化职工的优质服务意识,树立以人为本的治理理念,服务竞争越来越成为商家的主要竞争内容,只有不断的改善服务、创新服务才能在市场竞争中立于不败之地。提高服务的重要性有目共睹,是每位干部职工的共识,可是为什么总是说的多做的少呢?究其原因是多方面的,但根源还是人的因素在作怪,“不好意思、难为情、放不下架子……”只要这样的意识存在,我们的优质服务就是空谈,所以我决心,从我做起,从南站做起,星级服务,使“青年文明号”倡业、树德、争优、践诺、建制、创效的十六字方针真正落实到位,追赶先进,超越榜样。在去年的竞聘中我提出了站长前台服务制,加油员站位服务制、早晚点验制、服务评分制等具体措施,要果断落实下去,严抓、严管,突出“严”字,从严治站,用两个月的时间使我提出的各项制度成为每位南站职工的行为规范,使之成为理念。在提高熟悉的的同时,加大监督力度,实行站内、用户、公司三重监督,站内设监察站长一名,主抓日常服务、卫生工作,定立服务十分制,每日由站长组织抽车看服务,达不到标准扣减一分,每扣一分罚款10元 ,累计扣满十分者,予以辞退,交回公司。面向用户公布监督电话,站内设投诉处,对用油数量较大或有政治影响力的客户发放监督卡(附有样本),随时接受监督,无论谁发生有效投诉,给公司造成不良影响的,上报公司建议辞退。面向公司上至站长下至职工层层定立服务责任状,并上报公司,如工作中发现未能做到,自愿扣减全月工资,两次达不到我愿自动辞职。工作中推行特色服务、精神服务,建立健全用户档案,要求全站职工对三次来站的大用户要知其名,认其人,使他们真正找到上帝一样的感觉,向用户发放救助卡,帮助他们解决一些力所能及的困难,让他们信任我们,支持我们。
第二,开扩视野,拓展市场。全站工资实行二次分配--升油工资,真正体现多劳多得,少劳少得的原则,提高职工的积极性,编制包月任务卡,上至站长、下至职工分配额外销售任务,如完不成任务只发放实际月工资的百分之七十,促使职工主动走出去推销油品。日常业务上建立营销台帐,每日分析全天营业情况,发现问题及时解决,发现有利因素及时出击,站内设立信息奖、点子奖,每月从全站工资总额中拿出部分资金用于奖励那些提供对经营有益、对站务工作有贡献的好信息、好点子,激发职工的创造热情,如条件答应,多印发宣传单,我将组织职工走上街头宣传我们的企业,宣传我们的油品,使石化品牌深入人心。同时我认为南站地处城乡结合部,左右有两座个体加油站,竞争压力很大,而且距黄土坑站不远,竞争较为激烈,根据这一情况,在拓保市场方面首先要禁止内部无序竞争,一至对外,工作中要多和黄土坑站沟通,找差距、想对策。今年我利用休息时间曾多次考察过这两座加油站,服务质量一般,加油环境一般,但经营手段灵活,价格较低,搞有奖销售,多元化服务为零。与我正规大站相比,人员素质不如我们,硬件条件不如我们,但我们经营手段死板,同样多元化服务为零。这种现状对我们控制市场构成威胁,单站效益下滑,所以我认为我们除了努力提高服务质量,还应该向多元化服务上下功夫,如政策答应,试想我们能否取消南站车库,将其改造成商店及洗车场,来吸引用户,我想这样会大大增强我们的竞争能力。我们还可以购买洗 衣机、吸尘器、打气机、加水机等吸引用户,例如:青平路上,长途、短途班车较多,但因我公司油价较高流失严重,经我测算平泉-党坝-青龙-宽城一线的中、短途班车及小公共汽车大约有四十余辆,跑天津的长途车县内就有七八辆之多,如每辆车天天加油25升计算,天天就是1125升,一个月就是3万多升,这么一大块市场的流失,怎能不令我们反思,如何才能抢回这部分失去的用户,我认为只有提高服务的含金量,如为他们收车后清洁车辆、擦拭门窗,定期免费除尘,清洗坐套等吸引他们。
我记得有这样一句话,世上一切美好与辉煌都是在不断的创新与变革中体现出来的,正如我们的工作一样,要不断的变换手段,出新出奇,才能在如此激烈的市场竞争中立足与发展。
第三,在安全工作方面,要加强培训,严格遵守各项服务规程,严抓、常管,时刻把安全工作放在第一位,每月月末组织安全常识考试,如两次达不到标准予以辞退,交回公司。
第四,南站由于地理位置非凡,是平泉石油公司的窗口站、门脸站,故环境卫生尤为重要,它代表了一个企业的整体形象,时刻保持整洁舒适的站容站貌,使之成为平泉又一道靓丽的风景线。
第五,假如竞聘成功,我决心用人格魅力凝聚人,靠模范行为带动人,对工作主动热情,尽心尽责,尊重领导,爱护职工,努力提高自身素质,争取带出一支作风扎实、高服务、高素质的队伍,为企业的发展贡献力量。
加油站工作总结
我站经常组织职工学习有关安全管理的规章制度,在保证我站安全生产的平时,对员工进行安全教育,强化员工的安全责任感,做到风险识别。把安全工作做的更主动、更积极。发现隐患及时整改,在员工脑海中牢固树立“以人为本,安全第一”的思想。把加油站的安全工作作为重中之重的工作来抓,加强安全巡检制度,检查加油站各类设备...
如何提升加油站销量鱼骨图
目标定位,优化布局和错峰销售等。1、合理规划加油站的布局,提高加油效率,在高峰时段进行导流,减少排队时间,提供优质的服务,提升用户体验。2、找准目标客户群体,开发潜在客户,附近的运输公司、工厂等,通过团购等方式增加销量。
加油站演讲稿
自任**加油站站长以来,我奉公守法,认真做事,对工作充满强烈的责任感和事业心,喜欢在干中学,在学中干,注重创新加油站管理模式,加强业务素质的提升和工作能力的培养,经常与同事一起交流管理经验,加上我有经营个体加油站17年的经历,熟知和懂得加油站各项基础管理。所以,通过不断努力,我从一个经验不足的年轻人逐渐成...
如何提高加油站的汽油、柴油品质
往汽油、柴油里咕嘟咕嘟加入酱油,最好是厨邦天然鲜那种,再加点花椒、八角,就能提高加油站的汽油、柴油品质。
加油站提高销量的办法
1、积极开发客户,逐步推进销量,加油站是一个生命周期长,传统而稳固的产业,它的成功需要的是长远的发展。2、适度优惠,优惠是开拓客户的一种手段,对于给予客户的一些优惠,有适度,要综合考虑各方面的收益后再做出决定,不能单纯的依靠这个方法来促进销量。3、加强油品质量的检测,维护好同客户的关系...
商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见的工作任务
要进一步提升加油站的整体服务水平和服务质量,以发展加油站便利店为契机,建立健全集加油、购物、用餐、休息、汽车保养与维修等为一体的综合服务体系,为消费者提供系列化、便利化服务。(六)规范非油品业务经营管理。石油经营企业应对加油站非油品业务的经营行为、内部管理、利润指标等提出明确要求,并制订...
加油站工作总结
下面是我收集整理的加油站工作总结3篇,欢迎阅读与收藏。 加油站工作总结 篇1 一、提高员工素质,增强安全意识 加油站消防安全管理应以人为本,首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。定期开展安全教育和消防演练,对所有员工进行安全培训,定期考核,使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本...
你对加油站扩销增量的措施和建议是什么
积极开发客户,逐步推进销量加油站是一个生命周期长,传统而稳固的产业,它的成功需要的是长远的发展,客户的开发也是如此,要创造条件,稳步发展顾客,不放弃任何来到面前的机会,也不太盲目,要用对客户负责的态度去开。面对国内成品油价格跌跌不休,成品油市场需求低于预期,,销售压力日益增大的严峻形势...
关于加油站个人工作总结实用范文3篇
时间就像手里的沙子,不经意间就溜走了,一段时间的工作已经告一段落,是时候写一份 工作总结 了,以下是我整理的关于加油站个人工作总结实用范文3篇,供大家参考。 加油站个人工作总结 XX年在公司领导的亲切关怀和大力支持下,以强化内部管理铸造精品站为重点,以降本减费为中心,确保加油站安全生产...
如何做好加油站客户管理?
通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,这就要求我们要深入了解顾客,只有与顾客深入、细致接触过程中,才能够真正的了解顾客的需求,从而提高顾客的满意程度,包括写信、打电话、发短信,登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解...
颛蕊七叶: 参考这个写 尊敬的各位领导、同志们: 大家好! 迎着十六大的春风送走旧去的一年,我公司在现任领导班子的带领下,各项工作蒸蒸日上,欣欣向荣,面对石油事业的明天,我布满信心,鼓足干劲.今天xx石油公司站长竞聘开始了,强烈的事...
察哈尔右翼中旗15584237238: 浅谈如何提高加油站的服务质量 - ?
颛蕊七叶: 首先,态度决定1切,建立培养员工的服务工作心态,对工作的责任心,对油站各个具体工作岗位的理解,想问题时多换位思考;第2,建立或完善员工管理制度,有规矩可依就可以更具体的规范员工的行动,也能保证先把最基础最本质的工作做熟、做好,由于如今能为顾客提供高效便捷的服务常常比微笑更重要,制度的制定可细致但不可刻薄;第3,结合具体实际多组织团队协作训练,增强团队的情感建设,激起员工1些主观能动性,只要本着用心服务顾客的主旨,所有公道可行的意见都可以吸取并组织尝试.
察哈尔右翼中旗15584237238: 加油站如何提高服务和销售! - ?
颛蕊七叶: 服务好了顾客自然认可,销量自然提高,所以重点是服务,首先加油人员笑脸相迎,加油站引导工作做好,例如便利店,公厕位置,收银位置,二是收银便捷,可适当增加收款选项,现金,银行卡,储值卡,手机,代金券等,三是增加服务项目,人无我有,人有我优,例如免费洗车,别人当时洗,我们发洗车券,可以随时来洗车内消毒,加玻璃水,别人送一瓶,我们可以现场加满,现在有现场生产的设备,一瓶只要几分钱,,四是利用互联网宣传,提高社会影响力,例如免费提供部分超值服务,收取不等价值爱心捐款,设立爱心公示进行宣传,五是提高油品质量,现在油品添加剂基本可以解决这个问题,六是做好非油品促销,增加产品种类,做好加油员销售技巧培训
察哈尔右翼中旗15584237238: 作为加油站员工如何提高服务水平 - ?
颛蕊七叶: 不同公司对加油站员工的服务有着不同的要求 根本其实是从顾客的需求出发 从 进站 加油 出站 这几个环节来做好服务 任何服务的流程绝对不是适用于任何人群任何场合的 所以根据顾客的不同和顾客的需求进行服务就行了但是前提是 加油站的油品数质量过关 不然一切都成了虚谈了
察哈尔右翼中旗15584237238: 加油站如何做好服务 - ?
颛蕊七叶: 首先,应从自身的管理水平入手,以抓管理为契机,充分发挥“领头羊”的作用.作为基层战线的“管理者 ,应该锻炼自己多方面的能力,尤其是1=3的替补原理法——作为油站三大员之一的站经理,应培养自己具备“一岗精、二岗通、三岗行...
察哈尔右翼中旗15584237238: 大家帮帮忙《怎样提高自己的服务意识》一扁文章 - ?
颛蕊七叶: 关于对服务意识的理解,确实可能每个人都相尽不同,在对于我来说吧,服务意识就是一个人对服务(或是某一服务)的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为.举个例子很容易去作解释,某人为一汽车的销售人员,那么对于所...
察哈尔右翼中旗15584237238: 作为一名加油站经理,怎么样做才能让加油站的销量提高? - ?
颛蕊七叶: 1.服务态度(这个不用说,服务一个,就要让一个满意,拉好回头客,稳定客户源.) 2.保障油品质量,不能弄虚作假!(真质量才是硬道理) 3.物美价廉的便利超市!(最好还有个供顾客小坐休息的地方,感觉比较好.) 4.免费WC,牌子要放显眼的地方,而且一看就知道是免费的.(其实,人家司机完全可以开回去加油,但是想方便一下,顺便就加油了.) 以上几点做足了,保证你客源不断,财源滚滚!!
察哈尔右翼中旗15584237238: 简述加油站规范化服务的意义 - ?
颛蕊七叶: 服务的意义:A、有利于同国际接轨和促进新的经营理念的形成; B、有利于顾客对产品的认同,刺激顾客购买欲望, 增加产品的认可度;C、有利于“回头客”或多次购买的出现,形成稳 、有利于“回头客” 定的消费群体; D、有利于提升加油站和油品的品牌形象,从而增 强竞争能力;E、有利于提高员工的思想、业务、技术素质,从 而推动经营管理水平的提高.
察哈尔右翼中旗15584237238: 如何做好加油站客户管理? - ?
颛蕊七叶: 开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售.有了更多的销售,才能实现利润.才能使我们的企业立于不败之地.我们的员工才能过上小康水平.那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我...
察哈尔右翼中旗15584237238: 如何开展好加油的工作 - ?
颛蕊七叶: 加油站安全建设是企业管理中的一项传统性基础工作,俗话说:“基础不牢,地动山摇”.如何搞好加油站安全文化建设,激发他们的工作积极性和创造性,应做好以下几方面工作:一、全面提高加油站站长的素质加油站站长自身素质的高低...