求一篇关于提高加油站服务方面的演讲稿

做了什么提升加油站服务的演讲稿~

诚信待人

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

参考这个写

尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
迎着十六大的春风送走旧去的一年，我公司在现任领导班子的带领下，各项工作蒸蒸日上，欣欣向荣，面对石油事业的明天，我布满信心，鼓足干劲。今天xx石油公司站长竞聘开始了，强烈的事业心和责任感驱使我勇敢地站在了演讲台上，不管成功与否，我相信，敢拼就是赢。
新鲜的事物总是伴随着全新的契机，伟大的企业、伟大的改革，通过这一制度的不断完善，必将对深化加油站用人分配机制起决定性的作用，为企业的做大、做强奠定良好的基础，又一次面对竞聘，我心中兴奋之情无以言表，去年的失利带给我深深的思考，激励我在工作中更加努力，因为失败是成功之母。通过这一年的不断自我更新、自我调整，我自感与去年相比，应变能力、组织能力、协调能力、处事能力都已提高，所以我决心在今年的竞聘中一展身手，完成我心中的抱负，让美梦成真。
今年我参聘的加油站是公司的标杆站－－南站。面对竞聘我信心十足，自认为具备了应聘的条件，从南站建立开始，下管道、控地面、立罩棚……处处都留下我的足迹和汗水，我对南站的每条线路、每段管线甚至每处接头都了如指掌，烂熟于胸。开业以后，又因工作需要从维修调到南站，加过油、当过班长、代理过站长，将近一年的工作使我对站内站外情况十分熟悉，更跟左邻右舍结下了深厚的友谊，建立了良好的关系，这对我以后开展工作十分有利。
假如我竞聘成功，我将努力做好以下工作。
第一，强化职工的优质服务意识，树立以人为本的治理理念，服务竞争越来越成为商家的主要竞争内容，只有不断的改善服务、创新服务才能在市场竞争中立于不败之地。提高服务的重要性有目共睹，是每位干部职工的共识，可是为什么总是说的多做的少呢？究其原因是多方面的，但根源还是人的因素在作怪，“不好意思、难为情、放不下架子……”只要这样的意识存在，我们的优质服务就是空谈，所以我决心，从我做起，从南站做起，星级服务，使“青年文明号”倡业、树德、争优、践诺、建制、创效的十六字方针真正落实到位，追赶先进，超越榜样。在去年的竞聘中我提出了站长前台服务制，加油员站位服务制、早晚点验制、服务评分制等具体措施，要果断落实下去，严抓、严管，突出“严”字，从严治站，用两个月的时间使我提出的各项制度成为每位南站职工的行为规范，使之成为理念。在提高熟悉的的同时，加大监督力度，实行站内、用户、公司三重监督，站内设监察站长一名，主抓日常服务、卫生工作，定立服务十分制，每日由站长组织抽车看服务，达不到标准扣减一分，每扣一分罚款10元 ，累计扣满十分者，予以辞退，交回公司。面向用户公布监督电话，站内设投诉处，对用油数量较大或有政治影响力的客户发放监督卡（附有样本），随时接受监督，无论谁发生有效投诉，给公司造成不良影响的，上报公司建议辞退。面向公司上至站长下至职工层层定立服务责任状，并上报公司，如工作中发现未能做到，自愿扣减全月工资，两次达不到我愿自动辞职。工作中推行特色服务、精神服务，建立健全用户档案，要求全站职工对三次来站的大用户要知其名，认其人，使他们真正找到上帝一样的感觉，向用户发放救助卡，帮助他们解决一些力所能及的困难，让他们信任我们，支持我们。
第二，开扩视野，拓展市场。全站工资实行二次分配－－升油工资，真正体现多劳多得，少劳少得的原则，提高职工的积极性，编制包月任务卡，上至站长、下至职工分配额外销售任务，如完不成任务只发放实际月工资的百分之七十，促使职工主动走出去推销油品。日常业务上建立营销台帐，每日分析全天营业情况，发现问题及时解决，发现有利因素及时出击，站内设立信息奖、点子奖，每月从全站工资总额中拿出部分资金用于奖励那些提供对经营有益、对站务工作有贡献的好信息、好点子，激发职工的创造热情，如条件答应，多印发宣传单，我将组织职工走上街头宣传我们的企业，宣传我们的油品，使石化品牌深入人心。同时我认为南站地处城乡结合部，左右有两座个体加油站，竞争压力很大，而且距黄土坑站不远，竞争较为激烈，根据这一情况，在拓保市场方面首先要禁止内部无序竞争，一至对外，工作中要多和黄土坑站沟通，找差距、想对策。今年我利用休息时间曾多次考察过这两座加油站，服务质量一般，加油环境一般，但经营手段灵活，价格较低，搞有奖销售，多元化服务为零。与我正规大站相比，人员素质不如我们，硬件条件不如我们，但我们经营手段死板，同样多元化服务为零。这种现状对我们控制市场构成威胁，单站效益下滑，所以我认为我们除了努力提高服务质量，还应该向多元化服务上下功夫，如政策答应，试想我们能否取消南站车库，将其改造成商店及洗车场，来吸引用户，我想这样会大大增强我们的竞争能力。我们还可以购买洗 衣机、吸尘器、打气机、加水机等吸引用户，例如：青平路上，长途、短途班车较多，但因我公司油价较高流失严重，经我测算平泉－党坝－青龙－宽城一线的中、短途班车及小公共汽车大约有四十余辆，跑天津的长途车县内就有七八辆之多，如每辆车天天加油25升计算，天天就是1125升，一个月就是3万多升，这么一大块市场的流失，怎能不令我们反思，如何才能抢回这部分失去的用户，我认为只有提高服务的含金量，如为他们收车后清洁车辆、擦拭门窗，定期免费除尘，清洗坐套等吸引他们。
我记得有这样一句话，世上一切美好与辉煌都是在不断的创新与变革中体现出来的，正如我们的工作一样，要不断的变换手段，出新出奇，才能在如此激烈的市场竞争中立足与发展。
第三，在安全工作方面，要加强培训，严格遵守各项服务规程，严抓、常管，时刻把安全工作放在第一位，每月月末组织安全常识考试，如两次达不到标准予以辞退，交回公司。
第四，南站由于地理位置非凡，是平泉石油公司的窗口站、门脸站，故环境卫生尤为重要，它代表了一个企业的整体形象，时刻保持整洁舒适的站容站貌，使之成为平泉又一道靓丽的风景线。
第五，假如竞聘成功，我决心用人格魅力凝聚人，靠模范行为带动人，对工作主动热情，尽心尽责，尊重领导，爱护职工，努力提高自身素质，争取带出一支作风扎实、高服务、高素质的队伍，为企业的发展贡献力量。

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察哈尔右翼中旗15584237238： 求一篇关于提高加油站服务方面的演讲稿 - ？
颛蕊七叶： 参考这个写 尊敬的各位领导、同志们: 大家好! 迎着十六大的春风送走旧去的一年,我公司在现任领导班子的带领下,各项工作蒸蒸日上,欣欣向荣,面对石油事业的明天,我布满信心,鼓足干劲.今天xx石油公司站长竞聘开始了,强烈的事...

察哈尔右翼中旗15584237238： 浅谈如何提高加油站的服务质量 - ？
颛蕊七叶： 首先,态度决定1切,建立培养员工的服务工作心态,对工作的责任心,对油站各个具体工作岗位的理解,想问题时多换位思考;第2,建立或完善员工管理制度,有规矩可依就可以更具体的规范员工的行动,也能保证先把最基础最本质的工作做熟、做好,由于如今能为顾客提供高效便捷的服务常常比微笑更重要,制度的制定可细致但不可刻薄;第3,结合具体实际多组织团队协作训练,增强团队的情感建设,激起员工1些主观能动性,只要本着用心服务顾客的主旨,所有公道可行的意见都可以吸取并组织尝试.

察哈尔右翼中旗15584237238： 加油站如何提高服务和销售! - ？
颛蕊七叶： 服务好了顾客自然认可,销量自然提高,所以重点是服务,首先加油人员笑脸相迎,加油站引导工作做好,例如便利店,公厕位置,收银位置,二是收银便捷,可适当增加收款选项,现金,银行卡,储值卡,手机,代金券等,三是增加服务项目,人无我有,人有我优,例如免费洗车,别人当时洗,我们发洗车券,可以随时来洗车内消毒,加玻璃水,别人送一瓶,我们可以现场加满,现在有现场生产的设备,一瓶只要几分钱,,四是利用互联网宣传,提高社会影响力,例如免费提供部分超值服务,收取不等价值爱心捐款,设立爱心公示进行宣传,五是提高油品质量,现在油品添加剂基本可以解决这个问题,六是做好非油品促销,增加产品种类,做好加油员销售技巧培训

察哈尔右翼中旗15584237238： 作为加油站员工如何提高服务水平 - ？
颛蕊七叶： 不同公司对加油站员工的服务有着不同的要求 根本其实是从顾客的需求出发 从 进站 加油 出站 这几个环节来做好服务 任何服务的流程绝对不是适用于任何人群任何场合的 所以根据顾客的不同和顾客的需求进行服务就行了但是前提是 加油站的油品数质量过关 不然一切都成了虚谈了

察哈尔右翼中旗15584237238： 加油站如何做好服务 - ？
颛蕊七叶： 首先,应从自身的管理水平入手,以抓管理为契机,充分发挥“领头羊”的作用.作为基层战线的“管理者 ,应该锻炼自己多方面的能力,尤其是1=3的替补原理法——作为油站三大员之一的站经理,应培养自己具备“一岗精、二岗通、三岗行...

察哈尔右翼中旗15584237238： 大家帮帮忙《怎样提高自己的服务意识》一扁文章 - ？
颛蕊七叶： 关于对服务意识的理解,确实可能每个人都相尽不同,在对于我来说吧,服务意识就是一个人对服务(或是某一服务)的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为.举个例子很容易去作解释,某人为一汽车的销售人员,那么对于所...

察哈尔右翼中旗15584237238： 作为一名加油站经理,怎么样做才能让加油站的销量提高? - ？
颛蕊七叶： 1.服务态度(这个不用说,服务一个,就要让一个满意,拉好回头客,稳定客户源.) 2.保障油品质量,不能弄虚作假!(真质量才是硬道理) 3.物美价廉的便利超市!(最好还有个供顾客小坐休息的地方,感觉比较好.) 4.免费WC,牌子要放显眼的地方,而且一看就知道是免费的.(其实,人家司机完全可以开回去加油,但是想方便一下,顺便就加油了.) 以上几点做足了,保证你客源不断,财源滚滚!!

察哈尔右翼中旗15584237238： 简述加油站规范化服务的意义 - ？
颛蕊七叶： 服务的意义:A、有利于同国际接轨和促进新的经营理念的形成; B、有利于顾客对产品的认同,刺激顾客购买欲望, 增加产品的认可度;C、有利于“回头客”或多次购买的出现,形成稳 、有利于“回头客” 定的消费群体; D、有利于提升加油站和油品的品牌形象,从而增 强竞争能力;E、有利于提高员工的思想、业务、技术素质,从 而推动经营管理水平的提高.

察哈尔右翼中旗15584237238： 如何做好加油站客户管理? - ？
颛蕊七叶： 开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售.有了更多的销售,才能实现利润.才能使我们的企业立于不败之地.我们的员工才能过上小康水平.那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我...

察哈尔右翼中旗15584237238： 如何开展好加油的工作 - ？
颛蕊七叶： 加油站安全建设是企业管理中的一项传统性基础工作,俗话说:“基础不牢,地动山摇”.如何搞好加油站安全文化建设,激发他们的工作积极性和创造性,应做好以下几方面工作:一、全面提高加油站站长的素质加油站站长自身素质的高低...