接待客人的方法

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接待客人的方法

　　接待客人的方法，在工作中，接待客户是销售或者是客服职业经常做到工作，接待客户是销售的开始，如果你想更快更好的成交，那么从一开始你就应该注重起来，下面教大家一些接待客人的方法吧。

　　接待客人的方法1

　　 1、问好式

　　有一次陪朋友去北京某商场购物，走了10多个品牌的专卖店，所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好，欢迎光临，请随便看看”。

　　听得我已经没有一点感觉了。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。

　　店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。

　　如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。

　　例如，“您好!欢迎光临，这是某某品牌推出的明星款服装”。这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。

　　还有，“您好!欢迎光临，这段时间是我们某某品牌服装的优惠期”。这种问好方式又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。

　　“您好!欢迎光临，这是某某品牌专门为都市白领人士设计的时尚舒适的款式”。

　　类似于这样，专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客，给顾客与众不同的感觉，让顾客记住我们这家店。

　　 2、切入式

　　顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。

　　所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面——

　　当人手不够的情况下，一下子来了三拨或者四拨顾客，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。

　　切入式相迎非常适合此种情形!

　　举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流：“恩，你们这款衣服是什么材质的?结实么?”顾客在探询，说明对产品有需求，我们的销售人员就要做出相应的解释：“纯棉打造，舒适又透气，而且结合人体设计，更加舒适”。

　　正在这时，又来了一批顾客。

　　这时，我们要先安抚住眼前的顾客，“对不起，请稍等一下”说完后立刻转到新来的顾客面前：“先生您好!您先看看喜欢哪款产品，有什么问题直接和我说好了”。

　　同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品，稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通：“这位小姐，您看通过我刚才的介绍，这样的款式是否符合您的要求……”直到把第一拨顾客搞定，再转到新来的顾客那里：“对不起，让您久等了”。

　　只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。

　　 3、应答式

　　应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。

　　举个简单的例子。顾客：“这是某某品牌的衣服吗?”这时我们要先做回答，然后变被动为主动：“是的，先生，您对我们某某品牌的衣服很了解是吗?”

　　直接一个探询需求的问题就推给了顾客。

　　而有些不合格的销售人员则是直接回答：“是的，没错。”白白丢掉了探询顾客需求的.机会。

　　我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用“问”的形式来引导我们的顾客。

　　有的顾客可能会问：“你们这款衣服的质量怎么样啊?”我们会怎样回答呢?“这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款衣服吧?”

　　这又是一种“问”的方式，有效引导我们的顾客。

　　而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。

　　 4、迂回式

　　迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。

　　举个简单的例子：

　　第一种：“张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊?”利用生活场景创造和谐的沟通氛围。

　　第二种：“张先生，我记得您，您上次和夫人来过……”叙旧方式，表示您给我的印象很深。

　　第三种：“哦～，这是您的小孩吧，好漂亮的哦～”赞美方式，让顾客心情愉快。

　　第四种：“李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的沙发吧，用得还好吧?”

　　营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题，这就是迂回的方式。

　　接待客人的方法2

　　大方。接待客户，一定要落落大方，不扭扭捏捏，有自己的自信和阳光，作为天天喝客户打交道的人员，必须要有足够的自信和大方才行，因为只有这样，你才能让客户信服你，并愿意和你合作。

　　热情。和客户打交道，要让客户对你有好感，那还要求你要热情待人，对待客户的问答礼貌回应，对待客户的疑问礼貌答疑，不要给客户摆脸色，不要因为客户的过于挑剔而失去耐心，只要你坚守住接待客户的热情底线，相信你一定会赢得更多的生意。

　　真诚。做人做事，要真诚，真心待人，诚信做事，不要靠虚假宣传和坑蒙拐骗蒙蔽客户，也许因为你的不诚实，你会赢得一定的生意机会，但你迟早都会因为自己的不真心和不诚信付出沉重的代价。

　　尊重。接待客户，一定要尊重，不要根据客户的穿着打扮，人为地把客户分为三流九等，不带有色眼镜看客户，对所有的客户都一视同仁，平等对待，相信你一定会因为自己的公平而赢得更多客户的芳心。

　　倾听。接待客户时，还一定要注意去学会倾听，听听客户的需求 ，听听客户的意愿，不要时时打断客户，不要把自己的想法强加于客户，给客户充分的表达机会，然后你再根据客户的需求，适时介绍自己的产品。

　　简明。接待客户，和客户交流，说话不要长篇大论，介绍产品要言简意赅，听起来让人难受，也会让客户很反感你的多言多语，简明的介绍产品品质，话不在多，有用则行。

　　外向。和客户打交道，你还必须要健谈，性格外向一些，不要做闷骚型的业务员，你的内向性格会让你不敢开口，会让你失去很多做业绩的机会，都说人有三寸不烂之舌，你的外向性格会让你成功得更容易。

　　接待客人的方法3

　　 商务室外接待

　　 1、接待准备

　　对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　 2、及时接待

　　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　3、接待礼节

　　接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？

　　作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　 4、交通工具的安排

　　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　 5、日程安排

　　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

　　考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　 商务室内接待

　　 在室内接待时，主要要注意以下几点：

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

　　客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

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