售后处理实用话术，顾客听了心情平静
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；
5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复；
6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
二、被重视
1、先生，你都是我们多年客户了；
2、您都是长期支持我们的老客户了；
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？
5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……。
四、这样的嘴巴才最甜
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
五、拒绝的艺术
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。
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教育地推的话术和技巧
更不宜乱说，这就需要教育机构统一话术，打造品牌形象。无论是在职老师或兼职都能让家长了解这是一家怎样的机构，在做什么活动。以专业打消顾虑，产生品牌效应。即使短期不参与，也能留下好印象。规范话术后，还能方便核实不同地推话术效果，结合比对多次效果，调整、总结出最匹配、实用的地推话术。
销售衣服语言技巧
今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧,奉上70个服装销售中的顾客问题话术,供大家参考。 如何处理与顾客的关系? 导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议 1正确应对(三夸法和引导性动作): ● 您真有眼光,这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的气质,我相信穿上后效果一定不错。请!试衣间这边请。 ●...
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如何面对犹豫不决的顾客
我们现在心中想一个大概，适时地利用话术来问出顾客的顾虑。比如“姐，这件挺好看的价格也实惠，喜欢可以这边交款。”她如果回答说：“还是先收起来吧，我再看看。”你可以顺势询问：“怎么了姐，是价格超出您的预期了吗？”她如果回答：“的确有些贵。”那你就可以松口气了，因为她是有意向购买的，...
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【天猫】卖家已发货的状态下,顾客申请退款原因为:商品错发\/漏发 需在几天内未处理,否则退款申请将自动达成并退款给买家。五天【天猫】买家已付款,卖家未发货的情况下,顾客申请(缺货)与(未按约定时间发货) 原因退款,会扣交易金额的百分之多少做为的违约金。天猫30%淘宝5%【天猫】顾客在交易成功后多少天内可以(...
客人说衣服贵,该怎么回答,最好详细点
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销售人员常用的开场白有哪些?
推销话术有位销售人员去我朋友的办公室推销他公司的服务。他一进门就自我介绍:“我叫 x x ,我是 x x 公司的销售顾问,我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的,而是来与你们一起处理问题的,帮你们赚钱的。”然后问公司经理:“您对我们公司非常了解吗”他是说:“您对我们公司非常了解吗 ? ”他用这个简单的问题...
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hr面试技巧及话术 篇4 1、面试中的基本礼仪 (1)一旦和用人单位约好面试时光后,必须要提前5-10分钟到达面试地点,以表示求职者的诚意,给对方以信任感,同时也可调整自我的心态,作一些简单的仪表准备,以免仓促上阵,手忙脚乱。为了做到这一点,必须要牢记面试的时光地点,有条件的同学最好能提前去一趟,以免因一时找...
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5. 求一套电话销售的话术 问候客户,做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。 1、问候客户,做自我介绍。 接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是北京时代光华管理培训学院的小张,能否打扰您5分钟做个电话访问? (5)...
武闵美洛： 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
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阿拉尔市13765248693： 做售后服务怎样保持愉快的心情? - ？
武闵美洛： 呵呵,你在说话时语气要尽量站在顾客那边,让对方听了觉得你所做的都是在为他着想那样,这样顾客就会很容易把你当成自己这边的,也就不会再为难你了,甚至还会帮你说话呢,当然前提是不能损害公司利益,不然BOSS听了可不会放过你的...这就需要你语言技巧得当,赚顾客的钱还让顾客觉得你根本是在免费帮他服务,要学会换位思考,假如你站在顾客角度时你最希望得到的是什么,学会这些技巧就能帮你应对绝大部分的顾客了,而且这里面有很多技巧并不只是工作时用得到,交朋友也很有用哦
阿拉尔市13765248693： 售后回访话术 - ？
武闵美洛： 您好 我是**公司的.请问您最近购买了我们公司的**是吗? 请问您对我们产品使用还满意吗?有什么意见和建议?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
阿拉尔市13765248693： 客户投诉处理技巧有哪些 - ？
武闵美洛： 有效倾听顾客抱怨; 为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意:当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心. 让顾客先发泄情绪 如果顾客还没有将事情全部述说完毕,就中途打断顾客,做一些辩解,只会更大地刺激顾客的不满情绪.应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来,这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉,心情上也能逐渐地平静下来. 确认问题所在 倾听不仅是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题记录下来. 实实在在解决问题 解决问题是最关键的一步,只有有效地妥善解决了顾客的问题,才算完成了对这次投诉的处理.
阿拉尔市13765248693： 售后服务人员..在与客户沟通过程中.要注意什么.. - ？
武闵美洛： 首先我觉得吧必须的态度要好 因为售后服务比售前更加重要 顾客来解决问题的话应该比较在乎工作人员的态度 因为本来来解决问题可能心情就有些不愉悦 还有就是在沟通过程中不能表现出来不耐烦的语气 这样子会让顾客觉得自己像小丑 不能刻意说是对方的错 就算是对方的错 你也应该态度温和的进行劝说 不然的话可能最后他知道是自身的错误 但是因为你的态度 他也不会承认 因为面子问题 应该就这些吧 注意 我觉得如果我是顾客 温和的态度会让我觉得很舒服
阿拉尔市13765248693： 售后客服 最重要的是什么 - ？
武闵美洛： 1.服务态度,一般顾客来处理售后都是产品出现问题才会来,大都心中带火,需要客服人员有着良好的态度和耐心.最常听领导对售后说的一句话就是“打不还手,骂不还口”,虽然有点过,但是售后人员的态度必须要好,能让顾客先冷静,然后才好处理售后问题. 2.服务质量,就是你为顾客处理售后能否处理好,客户能否满意. 3.强大的售后团队和软硬件设备是必不可少的,上面的条件都是建立在一个强大的团队上面,然后一个团队要有处理售后的必须的一些硬件和软件设备.
阿拉尔市13765248693： 如何处理客户投诉与进行服务弥补 - ？
武闵美洛： 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
阿拉尔市13765248693： 怎样才能做好售后服务？
武闵美洛： 售后 顾名思义 就是要关心对方 定期 进行回访 对待顾客的态度要合适 虽然有些人的态度不好 但我们不要生气 因为这是我们的职业 要面带笑容 即使出现问题也要尽量让对方把怒气降低,始终要做到面带笑容 心平气和 是最重要的 等客户心情缓和了就会觉得你真的态度很好,就会称赞你的 说明你已经成功了
阿拉尔市13765248693： 售后部如何应对顾客 - ？
武闵美洛： 一般情况下,安装的时候客户有点态度和挑剔是很正常的,买东西都希望没有缺憾. 所以服务人员要耐心要细心.认真伴随着幽默感,不卑不亢.面对客户的质疑和质问要 化解于无形.这根个人的口才和修为有关系.好好学习口才和心理学把.
