团队中的冲突问题分析
团队中的冲突问题分析
冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容，而在企业的各种类型冲突中，高层管理团队的冲突尤为重要，它直接影响着企业的绩效。下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。
一、团队冲突管理文献回顾
(一)古今中外的不同冲突观
中国古代的党争是一种典型的团队冲突，党争就是官员结成党派，为争取政治利益互相攻击，是贯穿中国古代史的重要现象，在史书中多有记载。《后汉书》中载有《党锢列传》，开篇即解释了党争产生的原因：孔子曰：“性相近也，习相远也。”言嗜恶之本同，而迁染之涂异也。夫刻意则行不肆，牵物则其志流。是以圣人导人理性，裁抑宕佚，慎其所与，节其所偏，虽情品万区，质文异数，至于陶物振俗，其道一也。
(二)现代组织行为学和社会学的冲突理论
传统的观点认为，所有的冲突是不良的，消极的，是坏事，必须避免，要尽量减少。原因是，冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团体、个人之间的不和，破坏良好关系，影响组织目标的实现。在20世纪30年代至40年代，这种观点占主导地位。
而冲突的人际关系观点则认为，对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避免，人际关系学派建议应接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。
二、团队冲突的形成过程
调查表明，企业经理要花费20%的时间用于处理冲突，冲突管理能力因此被认为是管理者事业成功的关键因素之一。我们可以把冲突过程(conflict process)划分为五个阶段：潜在的对立或不一致，认知和个性化，行为意向，行为及结果。
(一)案例：亚通网络公司
亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机;研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。
(二)通过案例阐述团队冲突形成过程
阶段一：潜在的对立或不一致。冲突过程的第一步存在可能产生冲突的条件。这些条件并不必定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。冲突发生的条件：第一，双方存在不同的利益。第二，双方均认为对方会损害自己的利益。第三，察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突存在于不同组织层次之间，我称之为纵向冲突(Vertical Conflict)，它属于群际冲突。由于双方存在的不同利益：管理层运用行政权力要求员工加班，通常需要提供合理的加班费作为补偿，但在亚通公司中却没有赋予任何报酬作为补偿;主管们只是希望把人力成本维持在一个较低的水平。
阶段二：认知和个性化。如果阶段一中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立或不一致在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方认识到冲突或感觉到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。
阶段三：行为意识。亚通公司中胡经理与其下属之间的冲突是存在于两个或两个以上的个体之间，称之为人际冲突(Interpersonal Conflict)。胡经理总怕他人超越自己因而当个体的利益受到他人的侵害，他/她就会弄清对方为什么如此行动。如果确认对方是故意的，就会产生冲突和敌意;如果对方不是故意的，冲突发生的概率就会很少。
阶段四：行为。冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。但这些行为带有刺激的性质，这种刺激常常与愿望无关。由于判断错误或缺乏经验，有时外显的行为会偏离原本的意图。从轻到重的程度排列，可以分为轻度的意见分歧或误解，公开的质问或怀疑，武断的言语攻击、威胁和最后通牒，挑衅性的身体攻击，摧毁对方的公开努力，一共分为六个档次。功能正常的冲突一般来说位于冲突连续体的较低水平上。
阶段五：结果。冲突双方的行为会导致最后的结果。这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效;也可能是功能失调的，即冲突降低了群体的工作绩效。
(三)结论
通过以上亚通公司的案例，我们可以得知冲突形成的过程有五个阶段，即潜在的对立或不一致，认知和个性化，行为意向，行为及结果。
三、团队冲突管理建议
(一)正确理解冲突的作用
冲突是绩优企业的生命之源。在战略的制定和实行上存在的争端、异议以及不同的观点，通常都能给企业增添活力，带来改变，促进创新，并有助于形成团结一致的团队。
鼓励职员勇于“发难”的企业会发现，这样做能够为企业带来创新和新的目标，以及实现这些目标所需的改变。全球诸多大型企业都在推行这项举措，同时也为律师事务所、人道主义组织以及政府部门所采纳。
当然，直面冲突也存在风险。如果管理不当，没有实现双赢的结果，就可能对团队带来不利影响，危害到团队成员相互之间的`尊敬和信任，从而对企业直接造成一定的影响。
(二)管理自己的“状态”
我们已经了解了冲突的本质含义后，我们要做的是管理好自己。面对冲突，你的自然反应就是与之对抗、逃跑或者被吓呆。你可以通过控制自己的情绪或调整注意力，来克服这些恐惧心理。人有许多种“状态”，状态是感觉、思维、心理和行为的综合体，它在很大程度上决定了我们的行事方式。我们可以让自己从消极状态转变为积极状态，从畏惧转变为勇敢，并且不按直觉行事，而是直接与冲突对方面对面。
四、结论
(一)制衡是处理团队冲突的首要措施
制衡鼓励冲突，又努力使冲突保持在适当的水平上，不破坏冲突双方的均衡局面。能够增强组织整体的活力，保持团队内部的凝聚力。
(二)加强沟通，信息共享，改善信息不对称的局面
通过“囚徒困境博弈”我们已知，很多冲突的产生是由于信息不对称造成的，即信息传达的渠道不同、掌握信息的程度不同以及对信息的理解不同等原因造成的。为此，必须在组织内建立充分而合理的信息沟通网络，实现信息公开和共享。
(三)树立共同愿景，追求更大利益
冲突往往是由于群体争夺有限资源造成的。例如，党争是为了争夺政治权力，企业中各部门常常因为争夺材料、资金、人员而发生冲突。传统的观念是考虑如何分一块饼，而现在，我们应该考虑树立把饼做大的共同愿景。可分配的资源更加充分后，群体间潜在的冲突就可以减少。
;团队中的冲突问题分析
这种观点认为，冲突意味着意见分歧和对抗，会导致组织、团体、个人之间的不和，破坏良好关系，影响组织目标的实现。这种观点在20世纪30年代至40年代占主导地位。 而冲突的人际关系观点认为，对于所有群体和组织来说，冲突是不可避免的。由于冲突无法避免，人际关系学派建议应接纳冲突，使其存在合理化。有...
如何看待团队中的冲突?在管理中如何利用冲突?
1. 冲突，虽然可能给团队带来负面影响，但它同样可以成为推动组织发展的催化剂。冲突促使团队重新审视目标，发现被忽视的问题，并激励团队创新和突破。2. 长期压制冲突会导致问题恶化，团队成员可能会暗中互相破坏，造成内部消耗，不利于问题解决。因此，管理者不应简单压制冲突，而应适当引导和利用。3. 在...
如何看待团队中的冲突?在管理中如何利用冲突
1. 首先，进行调查并分析冲突原因。冲突源于何处？是沟通不畅，还是团队成员之间的观点差异？抑或是个人行为问题？确定冲突的根本原因对于解决问题至关重要。2. 其次，针对识别出的问题采取相应解决措施。针对沟通问题，可提供沟通技巧培训，并通过促进团队成员间的对话以达成共识。对于观点差异，倡导团队成员...
团队冲突团队冲突的产生原因
首先，资源竞争是常见矛盾。在资源分配过程中，团队间的竞争常常围绕资金、人力、设备和时间等有限资源展开。例如，企业生产部门和销售部门可能为了预算、空间或辅助服务而产生冲突。共享资源时，优先级和分配问题也可能导致争议。其次，目标冲突源于团队目标的差异。每个团队都有其独特目标，但为了实现组织目标...
简述团队冲突的特征
1. 多样性：团队冲突往往涉及多个领域和观点的差异。例如，团队成员的性格不合、目标不一致、资源分配问题等，这些都可能导致冲突的发生。团队成员拥有不同的价值观和视角，使得冲突呈现出多样化的特点。这种多样性既反映了团队的复杂性，也可能给决策和执行带来困难。2. 负面性：团队冲突通常带有负面效应，...
简述团队冲突的特征
团队冲突可能涉及多种不同的问题领域和观点差异，包括个人之间的性格不合、目标不一致、资源分配问题等。每个团队成员可能都有自己独特的价值观和视角，因此冲突可能呈现出多样化的表现方式。这些冲突可能是由于不同的工作方式、对项目的看法差异甚至是个人情感和沟通问题造成的。多样化的冲突表明了团队中的复杂...
在团队协作中,怎样看待矛盾中冲突与绩效的关系
冲突可以根据阶段分为潜在和正面冲突，根据规模分为局部和全局冲突。在冲突管理中，我们关注的是寻找解决冲突的方法。冲突并非无中生有，也不会随意发生或消失。根据冲突的性质和内容，可将其分为以下几种类型：1. 目标型冲突：当冲突各方追求相互矛盾的目标时产生。这类冲突常涉及利益问题，解决较为困难...
如何看待团队中的冲突?在管理中如何利用冲突
对于个别团队成员恶意制造人际关系矛盾导致的团队不合，应分析出这个恶意成员的动机并责令其改善，实在无法改善的，坚决予以剔除。3、在消除团队不合的工作中，注意切记遵循对事不对人、重证据、坦诚沟通、一切为了团队整体利益的基本原则，同时注意掌握沟通、消除矛盾的工作技巧。
怎么应对团队冲突
这一做，团队就有了一个强有力的自我管理工具、一个随着冲突的出现可以反复使用的框架。在我过去处理冲突的经历中，分析和应对的方式是用的比较多的。在用分析和应对的方式时，作为教练时比较辛苦的，采集多视角的描述，对事实进行澄清，然后还要把多视角的事实分享给团队成员，帮助大家理解。这样做了...
如何处理团队中的五个矛盾
在团队管理中,我们会遇到许许多多的问题,笔者就其中的‘团队之间的矛盾’一项问题展开讲述。团队工作不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程。回顾一下团队工作过程中的五个冲突的矛盾,管理者必须理解,接受,并尽可能地平衡这些矛盾。 第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。 团队的有效性常常...
化耐内济： (1)若双方缺少沟通机会,则各自容易根据已有的心理定势来解释和预期对方的行为,而心理定势是一种先入之见,带有主观性,并伴有一定的情绪色彩,因此容易造成误解,引起冲突.此外,缺乏直接接触和交流机会还会导致双方难以形成心理...
西陵区13914946514： 如何处理团队中的五个矛盾 - ？
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西陵区13914946514： 导致团队的冲突和分裂有哪些因素? ？
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西陵区13914946514： 冲突管理的方法有那些? - ？
化耐内济： 冲突管理的方法 (1)审慎地选择要处理的冲突问题. (2)评估冲突当事人. (3)分析冲突原因和根源. 分为三类: 一是沟通差异.沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突.人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的. 角...
西陵区13914946514： 如何看待团队中的矛盾 - ？
化耐内济： 没有所谓的好人和坏人.只是大家站的角度不一样,利益不一致,那么出现矛盾是必然的.协调矛盾,首先团队要具备先进的管理方式,使大家利益一致化,最大化.这样就可以避免矛盾发生.
西陵区13914946514： 团队冲突该怎么处理?团队冲突该怎么处理? ？
化耐内济： 的确,在日常团队建设中,难免会有个人与个人、个人与团队、团队与团队间发生冲突与矛盾,如何解决这些矛盾与冲突,这涉及到公司整体构架、体系、文化、制度建设...
西陵区13914946514： 如何做好团队建设?怎样提高团队凝聚力? ？
化耐内济： 做业务经理的时候,我带过一个团队,非常散,同事之间关系非常不好,我的部分做法是:1、分析每个人的长短处,每个团员我都有分析和记录表,取得的成绩和不足,...
西陵区13914946514： 如何解决团队冲突? - ？
化耐内济： ”为了方便学员回顾这方面知识,我总结了一小部分关于解决团队冲突的讲义,望各位老师多多指教!1、若计划在实施过程中出错,一定要做全面的、公开化的分析.企业的计划往往被少数人全面垄断,计划初期,为了减少不必要的危机,适...
西陵区13914946514： 如何处理下属之间的冲突 - ？
化耐内济： 冲突,顾名思义就是双方之间在工作当中产生矛盾,发生正面的碰撞.至少在两人或两人以上之间产生.主管要面对若干下属,遇到下属之间的正面冲突是很头痛的事情,如何处理,为下属工作上的沟通扫清障碍,使团队融洽发展?案例:计划员A...
西陵区13914946514： 如何处理团队冲突 - ？
化耐内济： 如何处理好团队的关系?第一、不要把自己孤立起来,不要标新立异,创新固然是好的,但不要另类,让人觉的你合群.只有溶入团队,才能成为团队的真正一员.比如积极参加团队活动.第二、就是勇于承担自己的责任,是自己的过错,...
