什么是外包呼叫中心
问题二:什么叫外包呼叫中心人员 当今每个公司最重要的任务之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能够制定较低的价格,能够将更多的资金投向新产品,能够提供更好的顾客服务。公司怎样才能制定有竞争力的成本结构呢?业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)正是一种应对策略。
BPO不再是一个功能问题,它已成为受到广泛讨论的战略问题。事实上,许多公司正考虑设一个专门的总裁级人员(CxO)负责流程外包战略和实施。
这个总裁级人员应该解决的问题有:
怎样从制造外包或软件外包转到业务流程外包?
哪些流程适合进行外包?
采用离岸外包供应商有哪些好处和坏处?
外包服务的业务计划是什么?
业务流程的架构正经历着一些结构性的变化。在以成本为中心的竞争环境中,全球化趋势进一步发展,Internet也广泛传播,这一切都推动了一个新的商业趋势――业务流程外包(BPO)。
BPO是一种极具创新意义的业务战略,它涉及到公司多个业务部门的外包,尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门,它可以帮助公司降低成本,提高顾客满意度。
1.BPO基本知识:每个经理都应该了解的
你可能听过BPO这个词,你可能知道财富500强企业和你的竞争者正在进行BPO,但你自己所在的组织是否已经为采用BPO做好准备了呢?
在进行更多的介绍之前,我们首先要定义一下什么是BPO?
BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的,并采用了长期合同的形式,因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话,它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于,BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中,外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去,外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。
正如维克多・雨果所说的:“一种思想的时代到来时,没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题,了解一些基本的BPO知识是必要的。
2.BPO:流行一时还是大势所趋
我们坚信,BPO和离岸外包是业务自动化的下一个大趋势,它利用外部供应商进一步实现业务流程和系统的自动化。
目前企业在职能和资源上正日益分散。在过去四十年里,企业IT部门的主要任务是实现“四面墙壁”内的运营单元的自动化,提高它们的效率。但现在,全球性的激烈竞争迫使企业专注于自己的核心业务,迫使企业寻找降低成本的途径。
要实现BPO,必须构建一个新的关系基础设施,建立一套新的应用,许多公司已经开始做了。BPO引起的变革将比呼叫中心外包引起的变革大得多。它包括建立相互依赖的基础设施网络、技术服务、多个应用部分以及市场。
考虑到BPO的深度和广度,我们相信BPO的市场将是ERP和CRM市场的10~20倍,也就是2000~4000亿美元。
我们的BPO增长理论包括6个主要的部分:
1) 在沉重的成本削减压力下,企业已做好进行业务流程和应用外包的准备。在过去四十年里,几乎所有的IT工作都围绕着实现业务流程自动化(如总帐、制造、人力资源)展开。有了这些IT基础设施,企业现在希望通过进一步实现业务流程自动化获得更多的回报,同时,要将核心业务流程与......>>
问题三:呼叫中心外包是什么意思啊 上海兆宏信息技术有限公司告诉你,外包,通俗的讲就是一件事情让更专业的人去做。呼叫中心外包就是一个企业把自己公司的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案解决服务商,自己去专注自己的产品生产销售等等环节。详情了解请咨询兆宏呼叫中心。
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问题四:外包呼叫中心是干什么的 外包呼叫中心就是服务外包 ,就像10086,10000这些都是业务外包了的。
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问题五:呼叫中心服务外包是做什么的呀? 服务外包无非 就是在服务范围内,举个例子:
平安保险,你每次打客服进去,接电话的话务员并非是平安的工作人员,而是某话务中心的工作人员,他们与平安保险签订了呼叫中心服务外包的业务,由该公司承担平安公司一切95565的接线客户服务服务。
问题六:什么是呼叫中心业务外包? 目前呼叫中心的外包业务已经很常见,武汉新网信息总结了以下呼叫中心外包业务的分类:
一、该类客户和企业联系非常紧密,比如:电信、银行、保险、电子商务等。
二、这类客户是虽然企业用户数量很大,但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如:IT行业、 *** 部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。
三、中小型企业,该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。
您可以直接与他们合作,很不错的选择,武汉新网信息!~~
问题七:呼叫中心外包如何收费? 有很多种计费方式了,可以按座席时间来算、可以按订单数来算、但是按电话量来算,具体要看沟通的情况了。 上海天润融通――专业的托管型呼叫中心服务商 欢迎来电咨询:133 81 611 500 施磊
问题八:呼叫中心的含义是什么? 呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(puter Te福ephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
问题九:呼叫中心外包的几种模式 呼叫中心外包业务通常包括三种合作模式: 1.呼叫中心席位外包 提供专业的呼叫中心座席外包服务,可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。对于客户来讲,即不用投入大量的建设和启动资金,也不需要投入人力和精力去关注职场建设,客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。 2.呼叫中心人力外包 过去传统模式使劳动力的雇佣和使用分离,造成呼叫中心大量招聘、大量离职的局面。而亿伦亿伦首推的人力外包和劳务派遣新模式(infoBPO),将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理,不仅可以节省用人企业的人力使用和管理成本,更重要的是大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 3.呼叫中心全业务外包 全业务外包模式,将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩要求以及业务驱动型态加以综合分析,通过自主研发的小量试呼模型(infoSF),确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括外呼营销、呼入客服、问卷调查等。
问题十:外包呼叫中心有什么优势吗? 系统的开通比较迅速,中心的规模也有一定的灵活性,更为专业的呼叫中心管理,但是花费高、安全得不到保证也是大问绩。要是你对呼叫中心感兴趣的话,介绍重庆荆棘鸟呼叫中心给你,很有口碑的,还有自主的专利产品。
外包呼叫中心是指公司把呼叫中心业务外包给第三方供应商。外包呼叫中心主要有外包客服团队和外包呼叫中心系统两大类。第一种是公司把一部分或者所有的外呼业务交给第三方呼叫中心做,公司不用提供呼叫系统和客服人员。这种情况下,企业不必操心客服团队管理,也避免了客服人员流动性高带来的人力成本。
第二种是公司把呼叫中心系统交给第三方搭建,不用亲自搭建系统。专业的人做专业的事情,选择呼叫中心解决方案供应商可以迅速搭建出高质量的呼叫系统,避免了技术人员招聘的麻烦,很适合没有相关技术团队的企业。
总的说来,外包呼叫中心可以为企业降本增效,很适合大中小型企业。公司可根据业务和预算情况自行选择外包内容。
呼叫中心坐席外包是啥意思呀,费用通常是多少呀?北京哪里有呀?_百度知 ...
呼叫中心坐席外包就是有公司已经建设好了呼叫中心系统,可以给其他公司、个人出租作息的一种服务。现在分带话务员和不带话务员两种,带话务员就是已经配备了话务员,承租方主要出钱、把电话呼叫接入到他们的系统就可以了;不带话务员就是没有话务员,只有坐席工位和系统,承租方要出钱、把电话呼叫接入,还要有...
外包、自建还是托管?企业该如何选择呼叫中心建设模式?
在企业建设呼叫中心时,有三种主要选择:外包、自建和托管。这三种方式各有其适用的场景和特性。首先,外包呼叫中心的优势在于:快速开通:无需承担系统建设成本,快速启动服务,适合非核心业务和尝试性需求。专业运维:外包公司提供稳定运维,应对复杂集成技术挑战。整体方案:包括系统、场地和人员的全套解决方案...
自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一个更好?
两者适用的客户群体不一样,不存在哪个更好,根据企业的性质来决定适合自己的产品。自建呼叫中心:本地部署,功能强大,数据安全性、保密性强,一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。外包呼叫中心:委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务,适用于电话量大的企业 。可解决人员,线路问题。
呼叫中心最主流方式,自建托管还是外包各自区别?公司比较小,选择什么样...
但是一旦选择外包,企业客户资料的安全性及保密性将是一 个值得思考的问题,另外由于外包,业务实施人员均是外包呼叫中心员工,在业务管理上存在相对难度,外包呼叫中心的具体业务管理将成为企业安全隐患。自建呼叫中心优势:1. 企业构建呼叫中心的选择空间大,企业可根据自己的需求来选择适合自己的呼叫中心厂商...
上海电信的外包呼叫中心跟一般的外包呼叫中心有什么区别?
简单的说吧,一般的外包呼叫中心就是你把所有的呼叫中心业务都给别人做。而上海电信的的外包呼叫中心是只提供设备支持,其他业务的来往还是有客户执行,这样可以说更便携,在安全性上也保障了很多,这种模式应该会是未来的趋势。
离岸外包呼叫中心是什么意思
呼叫中心离岸外包就是将呼叫中心工作转移到其他国家,以大幅降低运营成本。
什么是呼叫中心、座席外包、代接电话客服、上海有吗?
哥来简单的回来你的问题吧 呼叫中心:直观的可以理解为一套软硬件结合的系统。目的是优化工作流程,提高人力资源效率。主要用作客户服务、产品营销推广。最直观的如各种金融、电信行业,政府单位。坐席外包:分资源外包和BPO全业务外包,资源外包就是说租用线路、设备和系统,不包人;BPO就是全包,线路、...
电话客服外包是什么意思??
客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业,专业为企业提供一系列的电商客服服务,属于第三方商务服务。外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题,对于企业来说是降低营运成本,提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处:1.对从业人员的管理更规范,服务更周全,托管品牌的各种...
电话呼叫中心有哪些分类?
4、按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台,而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。5、按分布地点分类可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。
呼叫中心自建和外包的区别是什么啊?哪种比较好啊_呼叫中心外包服务是...
自建就是自己购买设备和系统,自己维护和管理,所有费用自己出 租用就是自己提供坐席人员,其他的通过租用现成的平台,每个月支付一定租金就可以了,租用呼叫中心也叫托管呼叫中心 租用和自建两者各有优势,一般中小型企业,业务流程不复杂的需求,租用比自建好,如果您的预算很多,自建比租用好。云讯通信:...
闳泉立庆: 峻方通信技术(苏州)有限公司专为各激烈竞争的行业领先者提供呼叫中心外包服务,如快消品、电信、金融服务、科技、教育培训、电子商务行业和数码产品等.
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 呼叫中心外包是什么意思啊?
闳泉立庆: 上海兆宏信息技术有限公司告诉你,外包,通俗的讲就是一件事情让更专业的人去做.呼叫中心外包就是一个企业把自己公司的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案解决服务商,自己去专注自己的产品生产销售等等环节.详情了解请咨询兆宏呼叫中心.
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 什么是外包呼叫中心?简单一点回答不要长篇大论,就是干什么的?
闳泉立庆: 外包呼叫中心就是服务外包 ,就像10086,10000这些都是业务外包了的. 希望能帮助到你,望采纳!!
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 什么是呼叫中心外包? - ?
闳泉立庆: 呼叫中心是利用电脑和电话集成的呼叫系统.类似136报税.语音转接服务等.外包就是包给相关开发公司来做.
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 外包呼叫中心行业是什么? - ?
闳泉立庆: 外包呼叫中心是提供给其他企业做与电话呼叫相关的售后服务、技术支持、市场营销、市场调查等业务,并提供相关的呼叫统计、分析、管理的开放性平台. 目前有多种服务模式,包括:完全外包、租用席位、复合管理. 完全外包:就是使用方只需要提出要求,外包呼叫中心负责所有的系统搭建、呼叫线路、服务人员、如常管理、统计报告等全部工作.适合业务开方并且对人员专业要求不高的业务. 租用席位:外包呼叫中心指提供呼叫平台,使用者自己派遣人员,自行管理.适合需求少、需求量变化大、短期需求、业务特殊等情况. 复合管理:外包呼叫中心和使用者联合建立平(主要是相关的业务软件),并共同管理.适合有合作基础,业务复杂、技术性要求高的业务.
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 呼叫中心服务外包是做什么的呀? - ?
闳泉立庆: 呼叫中心外包服务,是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做.需要支付一定的外包费用.
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 呼叫中心外包怎样理解??
闳泉立庆: 外包业务,指某些公司组建呼叫中心之后,将坐席出租给企业使用. 坐席硬件设备与人员可以按租赁方式针对企业服务. 企业可以将售后客服或者公司产品电话销售等业务交给建立呼叫中心的企业.上海兆宏信息技术,为您打造电信级呼叫中心
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 外包呼叫中心的定义和优势是什?外包呼叫中心的定义和优势是什么 ?
闳泉立庆: 外包呼叫中心的定义和优势
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 呼叫中心外包价格 - 有人知道呼叫中心是什么吗?什么是呼叫中心啊?外包又是什么啊? ?
闳泉立庆: 1.呼叫中心又名Call Center或客户服务中心,其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投...
阿克塞哈萨克族自治县15236309440: 呼叫中心外包 - ?
闳泉立庆: 外包,通俗的讲就是一件事情让更专业的人去做.呼叫中心外包就是一个企业把自己公司的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案解决服务商,自己去专注自己的产品生产销售等等环节.如皋市先锋广告有限公司是专门从事BPO外包服务的专业公司. 2001年成立公司,2005年进行了扩建,2007年成为江苏省直邮协会理事单位,2008年全面更新,正式入驻如皋市服务外包园区,以最先进的呼叫平台设备、以 五年积累的呼叫中心管理经验,及高素质话务员为国内外知名品牌产品服务;以高度的保密体系,以娴熟的业务技能、有序的管理及对客户的极度忠诚完成大批量的业务