电话销售的技巧有哪些?
电话销售的技巧有哪些?
电话销售并不是单纯地拿起电话和客户聊天,这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地与客户签单。
让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力。让自己的每一通电话都保持最佳的质感,能帮助你进入对方的时空。
音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
增进彼此互动
对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形象之后,再给对方「适当的建议」。
简单说明
「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,真的只讲两分钟吗?这就得看个人的功力了!
善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何多了解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
善用暂停与保留
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
身体挺直、站着说话
假如一天打二十通电话,总不能一直坐着不动吧!试着将身体挺直或站着说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响对话内容。
使用开放式问句
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助业务员做判定。
不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。
即时逆转
即时逆转就是马上顺着客户的话走,例如当客户说:「我买了很多保险」时,不妨就顺着他的话说:「我就是知道您买很多保险,才打这通电话。」当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的客户,所以才打这通电话。」
强调您自己判断、您自己做决定
为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。
二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。
为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打电话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。
以上就是今天为大家分享的,关于电话销售的十二个技巧,希望能对大家有所帮助。
电话销售的技巧有哪些?
电话du销售并zhi不是单纯地拿起电话和客户聊天,这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地与客户签单。
让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力。让自己的每一通电话都保持最佳的质感,能帮助你进入对方的时空。
音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
增进彼此互动
对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形象之后,再给对方「适当的建议」。
简单说明
「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,真的只讲两分钟吗?这就得看个人的功力了!
善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何多了解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
善用暂停与保留
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
身体挺直、站着说话
假如一天打二十通电话,总不能一直坐着不动吧!试着将身体挺直或站着说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响对话内容。
使用开放式问句
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助业务员做判定。
不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。
即时逆转
即时逆转就是马上顺着客户的话走,例如当客户说:「我买了很多保险」时,不妨就顺着他的话说:「我就是知道您买很多保险,才打这通电话。」当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的客户,所以才打这通电话。」
强调您自己判断、您自己做决定
为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。
二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。
为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打电话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。
以上就是方大智能外呼系统给大家分享的相关知识,希望能给大家带来帮助。
所有的销售技巧,包括电话销售的技巧,可以简单地浓缩成一句话,那就是:促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望,你的产品是什么并不重要,重要的是通过你的产品这个媒介,顾客可以得到某种欲望的满足。
当你与顾客进行行之有效的沟通时,顾客所感受到的不应该是你要卖给他东西,而是能够从你这个得到非常专业的他所想要的帮助。这,就是最关重要的销售任何产品的技巧。
许多专业销售人员感觉到自己在实际销售中面对的最大的、最令人头痛的、最难应付的问题就是价格问题。那么,为什么在销售中卖方会经常遇到价格问题?金钱是否就是决定买方购买的因素?对于这一问题,我们关键是要正确认识和理解两种因素,一是清洁因素,二是满足因素。
金钱并非最主要的激发买方购买的因素,金钱不足以激励买方产生强大的购买力量。当然,买方会因为支付太多而感到沮丧,但只是当他们认为其他人与他们相比能得到折扣或更低价格时才会这样。买方对付价格的态度与他们对待清洁的态度具有明显的相似之处,人们一般只是在手脏了的时候或是习惯性地去洗手,仅是想保持清洁的或维持习惯的愿望促使人们去洗手,这对价格与购买也是一样,所以价格因素在心理学上又称作清洁因素。
如果金钱并非最主要的激发买方购买的因素,那么是什么呢?心理学通过大量研究证实,买方购买的动力大多来自于成就感、对自身工作的满意、工作本身所具有的挑战性、所担当的责任、个人发展的可能性以及对未来的期许等,这在心理学上称作满足因素,因为它们能够促成满足,而清洁因素仅仅通过它们形成的不满足感起作用。
所以,强调买方拥有产品后的价值感,而非对自己产品的观感,譬如成本,在销售中是最最重要的技巧。
电话销售的“七种武器”选
首位就是:靠谱的电销卡,稳定抗封可高频 才行
1.准确的客户定位
2.全面的企业资料
3.敏锐的判断能力
4.灵活的提问形式
5.礼貌的摆脱方式
6.精确的人物判断
7.合理的访问理由。
望采纳
首先是对销售产品的熟悉,专业知识的储备;然后是说话沟通的技巧,最后是有耐心,还要懂得调整情绪。
销售技巧常用的5种话术技巧
根据客户有没有搭上话,猜测其关心的程度 以客户回答为线索,拟定下次访问的对策 客户反对时,从“为什么?”“怎么会?”的发问 了解其反对的理由 销售技巧和话术经典语句 1.业绩是销售人员的生命,但为达成业绩置商业道德于不顾、不择手段是错误的,非荣誉的成功会为未来种下失败...
销售人员的五大说话技巧
销售人员的五大说话技巧 销售人员是指直接进行销售的人员,包括:总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。下面,我为大家分享销售人员的五大说话技巧,希望对大家有所帮助!一、从微笑开始,象“孔雀开屏”般,业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。许多客户首先看重的是业务员是否有教养,而...
电话销售的话术与技巧有哪些?
02 电话销售作为现代流行销售方式,要求销售人员克服心理障碍,明确通话目标,注重客户信息收集,并拥有有效的电话销售开场白,以及应对客户异议的策略。03 电话销售开场白需在20-30秒内吸引客户注意力,避免造成客户的不耐烦或注意力分散。开场白的关键是迅速关联到客户的利益点,例如:“XX先生,如果有一种...
电话销售的话术与技巧有哪些
01、相信自己,相信公司,相信产品,在与客人电话沟通时说话才会有底气,让客人感受到产品是可靠的。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门。从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。电话销售...
做销售的说话技巧和技巧(做销售的说话技巧)
而是有力的论证和精准的陈述。通过精心准备,即使不擅长快速应答,也能逐步建立起自己的逻辑体系。在销售的舞台上,每句话都可能是决定成败的关键。掌握这些说话技巧,就像握住了打开成功之门的钥匙。所以,无论你是新手还是老手,都要不断提升自己的表达能力,让每一个词都成为推动销售的有力推手。
销售的技巧以及话术?
不自信的话是缺乏压服力气的。有了自信以后,销售人员在讲话的尾语能够作分明的、强劲的完毕,由此给对方的确的信息 销售必需控制的说话技巧销售必需控制的说话技巧。例如“一定能够使您称心的”。此时,此类言语就会使客户对你引见的商品产生一定的自信心。 四、学会当一个好听众 在销售过程中,尽量促使客户多讲话,...
电话销售的话术与技巧有哪些
5、语气要平稳:有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝,拿起电话说话都不利索,语速过快或是吐字不清,这样会影响到交流的效果,有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚,也不介绍产品也不介绍自己的来意,客户也就只好选择拒绝了。6、吐字要清晰明了:电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了,...
销售的话术有哪些
√“如果现在购买的话,还可以获得一个特别的礼品呢?” 销售的话术有哪些2 销售话术 销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术,它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心声的表达能力。成功的推销员,往往能口吐莲花, 他们的语言就像一双柔软的手,能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑,每一件产...
99%销售不知道的技巧
99%销售不知道的技巧 1、销售要讲“大白话” 我们在和顾客沟通时,一定要讲对方能听得懂的话,千万不要讲那些专业术语。你以为顾客能听懂,但其实他根本听不懂。比如:我是做营销的,如果我告诉咨询我引流的顾客,你要对你的目标用户进行详细的画像分析。你们觉得他能听的懂吗?肯定听不懂是不是! 正确的说法应该是...
推销的技巧和话语
我国许多中小型企业却不太懂且不擅长利用广告来增加销售。3、人员推销 人员推销与非人员推销的最根本区别,在于采取的方法﹑手段和形式不同。人员推销主要依靠推销员发挥主观能动作用,运用各种说服技巧达到销售目的。人员推销比其它的推销有着更重要的意义,这是因为人员推销的效果往往高于其它形式的推销。
英咳五酯: 准备 1.心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力. 2.内容准备...
北碚区15272522585: 1.求一套电话销售话术与技巧.? - ?
英咳五酯: 第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解.所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌.如果连你对自己的产品都认...
北碚区15272522585: 电话销售的话术与技巧有哪些??
英咳五酯: 相信自己,相信公司,相信产品,在与客人电话沟通时说话才会有底气,让客人感受到产品是可靠的.电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术...
北碚区15272522585: 电话营销技巧 - ?
英咳五酯: 注意事项:一、确定目标客户 销售工作的第一步就是确定自己的目标客户.目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚,否则,每天打出再多的电话,可能都是徒劳无功的. 例如,池塘里面有各种各...
北碚区15272522585: 电话营销的技巧有哪些? - ?
英咳五酯: 电话销售人员在拔打电话前,一定要做好充分的准备,兵家不打无准备之仗.以下一些必备的电话销售技巧,是电话销售人员应该知道的.第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充...
北碚区15272522585: 电话销售都有什么技巧 - ?
英咳五酯: 专业电话接近技巧,可分为五个步骤: 1、准备的技巧 打电话前,您必须先准备妥下列讯息: •潜在客户的姓名职称; •企业名称及营业性质; •想好打电话给潜在客户的理由; •准备好要说的内容 •想好潜在客户可能会提出的问题; •想...