我想问下电视购物一般用什么呼叫中心系统

电视购物的呼叫中心该怎么搞？~

　　电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。

　　电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。

　　随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。

　　为电视购物企业量身定做的呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理管理于一体的软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题.
　　系统特点

　　· 操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作；
　　· 开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；
　　· 不间断服务：24小时不停机，使客户随时都可打入电话进行电脑服务；
　　· 使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；
　　· 在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式，人性化的业务设计，规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；
　　· 适用范围广，可移植性强：适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列；
　　· 本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。

　　电视购物在电视广告播出期间，电话量非常大，所以，此类系统一定要采用数字中继接入，在省台播广告的，一般至少要2条2M的数字中继，保证可以有60人同时打进来。如果电视广告播出时间在白天，则一般要至少4个2M数字中继接入（一个数字中继可以同时接入30个电话）。
　　关于号码：可以采用400号码接入，这样，用户负担市话费，你的企业负担长途费（一般每分钟0.2元，可以和运营商谈）。
　　如果呼入量大，数字中继的初装费可以免费的，这点可以和运营商谈。要知道，他们发展一个400的客户很不容易。目前新联通、移动、电信都可以提供400业务。电信的是4008 新联通的是4006 移动的是4007
　　关于电话送号，您的呼叫中心对外发起的呼叫，最好送400号码。但一般情况下送往本地的固话，只能显示本地号码，无法显示400号码，但是送往本地手机、异地手机、异地固话的来电显示，都可以显示400号码。这一点，要和运营商谈清楚，同时，也要求您的呼叫中心平台提供商讲清楚。
　　您的呼叫中心系统，也要具备简单的CRM功能。用户电话打入，需要在坐席小姐座位上电脑，立刻显示来电者信息（绝大多数都是老顾客打进来--这点您应该清楚）。同时，小姐可以在电脑上记录用户订货信息，当然，坐席电脑可以看到货品库存状况。另外，一旦小姐下单，物流配送单位应该在电脑上立刻看到。
　　物流配送单位送货、收款完毕，要在电脑上销单，坐席小姐看到送货收款成功后，要对用户作回访。这个时候，一个完整的电视购物闭环完成。
　　这个业务闭环，需要您的呼叫中心平台提供商来完成。


　　请参考：http://www.dxinfo.com

我推荐你上深圳的华天动力公司的呼叫中心系统，我们公司也是属于电视购物（电子类），我们用的就是这个公司的呼叫中心系统，那些电视直销的同事反馈说很不错；
我们公司也是刚成立不久，也没有多少钱，当时上呼叫中心系统的时候，也是对比来对比去，最后才选定深圳的华天动力的呼叫中心系统。

　　看来这个问题同样困扰到你了，我是深有感触啊，那我就给你一点建议吧，说起电视购物，电话的呼入呼出肯定是必备的，看你有多少座席吧，就是有多少电话客服人员，座席的数量不同，这个搭建的方式不一样，每个公司情况都不一样，我司是用的听说是呼叫中心行业很牛X的讯鸟软件的启通宝，怎么说呢，到目前为止用的还行，有数据统计报表，有录音记录，反正到现在也没出现什么大问题，个人觉的还行，你不妨咨询一下，采纳了就给我多赏赐点，不要让我白辛苦哈
　　
　　下面是我找到的一些对电视购物的介绍你看一下吧

　　电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。
　　电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。
　　随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。
　　为电视购物企业量身定做的呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理管理于一体的软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题.
　　系统特点
　　· 操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作；
　　· 开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；
　　· 不间断服务：24小时不停机，使客户随时都可打入电话进行电脑服务；
　　· 使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；
　　· 在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式，人性化的业务设计，规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；
　　· 适用范围广，可移植性强：适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列；
　　· 本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。
　　电视购物在电视广告播出期间，电话量非常大，所以，此类系统一定要采用数字中继接入，在省台播广告的，一般至少要2条2M的数字中继，保证可以有60人同时打进来。如果电视广告播出时间在白天，则一般要至少4个2M数字中继接入（一个数字中继可以同时接入30个电话）。
　　关于号码：可以采用400号码接入，这样，用户负担市话费，你的企业负担长途费（一般每分钟0.2元，可以和运营商谈）。
　　如果呼入量大，数字中继的初装费可以免费的，这点可以和运营商谈。要知道，他们发展一个400的客户很不容易。目前新联通、移动、电信都可以提供400业务。电信的是4008 新联通的是4006 移动的是4007
　　关于电话送号，您的呼叫中心对外发起的呼叫，最好送400号码。但一般情况下送往本地的固话，只能显示本地号码，无法显示400号码，但是送往本地手机、异地手机、异地固话的来电显示，都可以显示400号码。这一点，要和运营商谈清楚，同时，也要求您的呼叫中心平台提供商讲清楚。
　　您的呼叫中心系统，也要具备简单的CRM功能。用户电话打入，需要在坐席小姐座位上电脑，立刻显示来电者信息（绝大多数都是老顾客打进来--这点您应该清楚）。同时，小姐可以在电脑上记录用户订货信息，当然，坐席电脑可以看到货品库存状况。另外，一旦小姐下单，物流配送单位应该在电脑上立刻看到。
　　物流配送单位送货、收款完毕，要在电脑上销单，坐席小姐看到送货收款成功后，要对用户作回访。这个时候，一个完整的电视购物闭环完成。
　　这个业务闭环，需要您的呼叫中心平台提供商来完成。

奉劝你不要相信电视购物，多数是骗人的。
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现在电视购物的可信度很低，媒体上也经常有说因为电视购物被骗的，投诉也很多。电视购物因为它的出售地在外地，出了问题要到外地投诉处理，成本很高。就因为这样，有些人也只能放弃投诉。
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当然，并不是全部都如此，有些信誉好的电视购物公司，也是可靠的。不过你可以看下中央电视台，就从来不做这些购物广告。现在从事电视购物的很多，资质又参差不齐，有不少存在质量问题。你看那电视购物广告，说得天花乱坠，什么功能都有，其实有些功能一点也不实用，甚至是过时的功能。现在的电视购物太乱了，为了避免上当，还是不买为好。最后还是那句话：电视购物不可靠。我就不相信了，奉劝你也别相信。.

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稷山县15537062733： 哪家呼叫中心公司可以提供电视购物呼叫中心系统 - ？
丹明葡萄： 我推荐你上深圳的华天动力公司的呼叫中心系统,我们公司也是属于电视购物(电子类),我们用的就是这个公司的呼叫中心系统,那些电视直销的同事反馈说很不错;我们公司也是刚成立不久,也没有多少钱,当时上呼叫中心系统的时候,也是对比来对比去,最后才选定深圳的华天动力的呼叫中心系统.

稷山县15537062733： 哪个呼叫中心系统好用、售后服务好? - ？
丹明葡萄： 上海企通客户通在线呼叫中心系统支持多种接入方式;支持多种硬件设备;支持多种开发工具;支持多种操作系统;支持全新的软件系统构造技术,支持面向未来的网络架构.支持语音信箱、传真回复与群发、电话会议及全部软交换功能;强大...

稷山县15537062733： 呼叫中心哪家的比较好?优势是什么 - ？
丹明葡萄： 华铁广通的不错,你可以百度一下看看.给你一些信息 华铁广通 华铁广通专注于开发和运营托管型呼叫中心平台,为企业用户提供呼叫中心托管服务.华铁广通在托管型呼叫中心领域一直保持持续的投入和探索.云通托管型呼叫中心是由华铁广通联合电信运营商集中建设和运营的大型呼叫中心服务平台,通过创新的远程座席功能,系统可实现非常灵活的分布部署,把呼叫中心座席分组给不同的企业用户使用.这种创新的服务模式不仅有利于企业合理配置资源,同时对提高客户体验,提升服务灵活性,降低服务成本等方面有着非常显著的作用.

稷山县15537062733： 我们是做电视购物的,想换个大型的呼叫中心,那里能做啊? - ？
丹明葡萄： MyComm公司刚在电视购物行业做了一个400坐席的呼叫中心项目,可以详细了解下.MyCommIP呼叫中心是目前市场上基于Dialogic HMP最成熟的IP呼叫中心解决方案,纯IP技术,低成本、高效率. MyCommIP呼叫中心纯IP方案 系统组成:通用服务器 主要设备:PC服务器、网络接口卡 系统复杂度:简单 可靠性:高.PC服务器可靠性远高于工控机 系统成本:低 单机容量:2~720座席 扩容方便性:方便.只需要更新软件授权 系统维护:简单.组网能力:组网灵活.支持分布IP接入、IP座席 终端设备:PC电脑、耳机耳麦 布线:简单 远端座席:支持

稷山县15537062733： 呼叫中心系统都有那些类型?他们之间的区别有哪些? - ？
丹明葡萄： 这要看按什么来分类了.比如深圳讯呼信息技术就是按行业,按呼叫方式来分.如,票务呼叫中心(航空订票、火车、汽车订票系统)、电购呼叫中心(电视购物呼叫中心)、电话营销系统、通信电话营销系统、保险电话营销系统等等 .区别在于,不同行业的呼叫中心根据不同的行业会订制些不同类型的功能模块.而电话营销系统和呼叫中心系统之间的区别在于一个是主动拨打客户电话,想去介绍和推广公司的产品及业务等等,而另一个在于接听客户的来电,为客户处理各种咨询和投诉之类的问题.但也可以通过语音导航想客户介绍公司的产品及业务等.例如10086、10000等通信行业的客户服务中心等等.

稷山县15537062733： 请问一般什么行业比较适合用400电话或者呼叫中心啊? - ？
丹明葡萄： 网络服务、电子商务、物流、安防、连锁卖场、房地产、建材、快速消费品、旅游休闲、医疗服务、机电设备、汽摩、餐饮行业、教育培训一般来说吧,很多服务行业和销售行业都是很需要的,比如家电、环保、文化体育等等行业哦,你可以看看华铁广通的、直销、电视购物、IT、金融与保险、通讯

稷山县15537062733： 什么是OB型呼叫中心? - ？
丹明葡萄： OB型指的是电话呼出型呼叫中心.电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有.呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起...

稷山县15537062733： 什么是呼叫中心 - ？
丹明葡萄： ETF行政许可审批专家提供: QQ九七六零九四七四 英文:call centre(英国), call center(美国) 英英解释:A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company. 呼叫中心可以这样定义,...

稷山县15537062733： 什么是呼叫中心？
丹明葡萄：楼上已经解释很清楚了,呼叫中心就是提高服务质量,管理客户资料信息,库存信息,关键看你们属于哪个行业了,用它的需求是什么,如果针对终端产品的售后服务或者销售之类的业务非常有必要的,因为他会提高你们的办事效率,同时也会...

稷山县15537062733： 电视购物节目应该怎么做 - ？
丹明葡萄： 首先要找到你的产品的卖点,不超过三个主要卖点可以有几个做为辅助的卖点.然后就要考虑怎么在节目中把卖点突出和表现出来了.比如一个DV可以拍1080P的视频可以考虑用一个大的电视现表现.再拿一个普通的DV做对比.